ब्रैंड ट्रस्ट

ब्रैंड ट्रस्ट एक भावनात्मक संबंध है जो किसी ब्रैंड के साथ ख़रीदार का होता है. ट्रस्ट बनाने के लिए, आपको सबसे पहले उचित क़ीमत पर क्वालिटी प्रोडक्ट ऑफ़र करना होगा. अगर कोई ख़रीदार आपके प्रोडक्ट ख़रीदता है, तो बिक्री के बाद भी आपके ब्रैंड के साथ भावनात्मक संबंध जारी रह सकता है.

उदाहरण के लिए, कपड़े धोने का डिटर्जेंट कई ख़रीदार के लिए ज़रूरी चीज है, इसलिए यह जानना ज़रूरी है कि किस ब्रैंड पर भरोसा करने से पैसे और समय की बचत हो सकती है. ख़रीदार व्यस्त होते हैं, जिन्हें ख़रीदारी के कई फ़ैसले लेने होते हैं, इसलिए ब्रैंड ट्रस्ट बनाए रखने के लिए, सकारात्मक अनुभव देना ज़रूरी है जो किसी ख़रीदार की ज़िंदगी में वैल्यू जोड़ता है.

किसी ख़रीदार के लिए, प्रतिस्पर्धी की तुलना में आपके ब्रैंड को चुनने में ब्रैंड ट्रस्ट एक अहम फ़ैक्टर हो सकता है. अपने पहले इंटरैक्शन से ख़रीदार के साथ ब्रैंड ट्रस्ट बनाना अहम है और शॉपिंग के पूरे सफ़र के दौरान उस अनुभव को बनाए रखना जारी रखें. लंबे समय तक चलने वाला ब्रैंड ट्रस्ट बनाने से मार्केटिंग फ़नल के सभी स्टेज पर सकारात्मक असर पड़ सकता है, जिसमें ब्रैंड विश्वसनीयता भी शामिल है.

Amazon Ads द्वारा शुरू किए गए एक Environics Research सर्वे के मुताबिक¹, जब ब्रैंड, प्रोडक्ट और सर्विस की बात आती है, तो कंज़्यूमर उन चीज़ों पर वापस लौटते हैं जिन्हें वे जानते हैं और जिस पर भरोसा करते हैं. स्टडी से पता चला कि अमेरिका और यूरोप के कंज़्यूमर ऐसे ब्रैंड की तलाश कर रहे हैं, जो प्रोडक्ट और कस्टमर अनुभव दोनों डिलीवर करते हों. वे उन ब्रैंड पर लौटेंगे जो क्वालिटी वाले प्रोडक्ट दे रहे हैं, (अमेरिका में 54%, यूरोप में 48%), पैसे की सही क़ीमत पर अच्छा प्रोडक्ट दे रहे हैं (अमेरिका में 46%, यूरोप में 46%), सही दाम पर सामान दे रहे हैं (अमेरिका में 41%, यूरोप में 35%) और अच्छी ग्राहक सेवा ऑफ़र कर रहे हैं (अमेरिका में 34%, यूरोप में 32%).

वे फ़ैक्टर जो ख़रीदारों को किसी ब्रैंड पर भरोसा करने में मदद कर सकते हैं, वे हैं पॉज़िटिव कस्टमर सर्विस एक्सपीरिएंस, विश्वसनीय प्रोडक्ट और निजी और ब्रैंड वैल्यू का अलाइन होना. ख़रीदार के लिए यह अहम है कि वे आपके ब्रैंड के वैल्यू से अलाइन महसूस करें, क्योंकि ट्रस्ट के अलावा, साझा मूल्य से उनके ख़रीदारी के फ़सैले तय हो सकते हैं.

सर्वेक्षण के अनुसार, पूरे अमेरिका और यूरोप में, कंज़्यूमर उन ब्रैंड से प्रोडक्ट या सर्विस ख़रीदने की इच्छा रखते हैं, जिनके वैल्यू उनके ख़ुद के (81% अमेरिका, 85% यूरोप) के साथ अलाइन होते हैं. और लगभग दो-तिहाई कंज़्यूमर पहले से ही ऐसा कर रहे हैं: अमेरिका के 62% और यूरोप के 67% कंज़्यूमर ने इस तरफ़ इशारा किया कि वे उन ब्रैंड से ख़रीदारी रहे हैं जिनके वैल्यू को वे सपोर्ट करते हैं.²

लगातार ट्रस्ट बनाए रखने से, ख़रीदार आपके ब्रैंड से खरीदने और दूसरों के साथ इसे शेयर करने के ज़्यादा इच्छुक हो सकते हैं. वर्ड ऑफ़ माउथ इस बात का उदाहरण है कि किस तरह ख़रीदार के बीच ट्रस्ट बनाया जा सकता है और यह ब्रैंड के बारे में जागरूकता को प्रमोट कर सकता है. अगर कोई दोस्त या influencer किसी प्रोडक्ट के बारे में सकारात्मक रिव्यू शेयर करता है, तो यह सुझाव संभावित ख़रीदार के साथ ब्रैंड ट्रस्ट बना सकता है. प्रोडक्ट रिव्यू के ज़रिए वर्ड ऑफ़ माउथ भी मिल सकता है, जिसमें ख़रीदार अपनी चुनौतियों, ज़रूरतों और अनुभवों को शेयर कर सकते हैं. अगर ख़रीदार यह समझना चाहते हैं कि आपके ब्रैंड से क्या उम्मीद की जाए, तो वे यह जानने के लिए प्रोडक्ट रिव्यू पढ़ सकते हैं कि अन्य ख़रीदार आपके ब्रैंड के बारे में किस तरह का महसूस करते हैं.

ब्रैंड ट्रस्ट आपके बिज़नेस से जुड़ी कई चीजों में बनाया जा सकता है. ख़रीदार के साथ ब्रैंड ट्रस्ट बनाते समय विचार करने के लिए यहाँ पाँच सुझाव दिए गए हैं.³