AWS की जमैका पैंकी ने शेयर किया कि डाइवर्सिटी मार्केटिंग से किस तरह बदलाव आ सकता है

Amazon में, हम डायवर्सिटी, इक्विटी और इन्क्लूज़न को सबसे ज़्यादा प्राथमिकता देते हैं और कांन्स लायंस फ़ेस्टिवल में हमने इस मैसेज को शेयर करने में मदद की. इवेंट के पहले, Amazon Ads ने Amazon Web Services (AWS) में ग्लोबल चेंज मैनेजमेंट, ऑपरेशन और स्ट्रेटेजिक इवेंट की प्रमुख जमैका पैंकी से बात की. उन्होंने बताया कि ब्रैंड को मार्केटिंग और एडवरटाइज़िंग में डायवर्सिटी और इन्क्लूसिविटी को सबसे ज़्यादा अहमियत क्यों देनी चाहिए. साथ ही, इस बारे में सलाह दी कि अपने बिज़नेस के कल्चर, ऐड क्रिएटिव और ब्रैंड मैसेजिंग में कंपनी डायवर्सिटी को किस तरह सपोर्ट कर सकती है.

हमें आपके बारे में और AWS में आपके काम के बारे में कुछ बताएँ.

मैं Amazon के साथ चार साल से ज़्यादा समय से जुड़ी हुई हूं. Amazon और मैं बहुत अच्छे से कनेक्ट हैं. मेरे लिए नतीजे बहुत मायने रखते हैं और मैं अपना दिल बड़ा रख कर काम करती हूं. मुझे अलग-अलग टीम को आगे बढ़ाने और उन्हें लीड करने से प्रेरणा मिलती है. मुझे संस्कृति से जुड़े बदलाव करके भी प्रेरणा मिलती है. हमें हमारे कस्टमर को यह दिखाना होगा कि जब हम इन्क्लूसिव संस्कृति बनाने के बारे में सोचते हैं, तब हम बेंचमार्क स्टैंडर्ड है. तो इसमें काले, लातीनी/लैटिना, मूल अमेरिकी लोगों सहित अलग-अलग अक्षमताओं, ऐक्सेसबिलिटी, लिंग के लोग शामिल हैं: आइए उन्हें खुद के बारे में बताने का अवसर दें. और यह संस्कृति से जुड़ा बदलाव है, है ना? मैं कल्चरल क्यूरेटर हूं, मेरा लक्ष्य बदलाव के लिए आंदोलन को आगे बढ़ाना है और मैं ऐसी इंसान भी हूं जो बेहतरीन नतीजे देना चाहती है. और AWS में हम असल में ऐसा कर पाए और अभी भी यह कर रहे हैं.

मेरी आपके काम के बारे में और जानने की इच्छा है, लेकिन सबसे पहले यह परिभाषित करते हैं कि हम किस बारे में बात करते हैं: आम तौर पर, हम सुनते हैं कि कंपनी DEI (डायवर्सिटी, इक्विटी और इन्क्लूज़न) वाक्यांश का इस्तेमाल करती हैं, लेकिन AWS, ID&E (इन्क्लूज़न, डायवर्सिटी और इक्विटी) का इस्तेमाल करता है. क्या आप हमें उस बारे में और बता सकती हैं?

यह मेरा बहुत पसंदीदा विषय है. AWS में, हम किसी उद्देश्य से हर काम करते हैं. और जब आप ID&E कॉन्सेप्ट के बारे में सोचते हैं तो यह बहुत आसान है. हम I को सबसे ज़्यादा महत्व इसलिए देते हैं क्योंकि हम इन्क्लूज़न और अपनेपन की संस्कृति और ऐसा स्टेट बनाने में विश्वास करते हैं, जहां कर्मचारी अपने मूल रूप में रह सकते हैं और सभी की पहचान को महत्व दिया जाता है. इन्क्लूज़न का मतलब लोगों को मिले अनुभवों को स्वीकार करना, अलग-अलग हुनर और पर्सपेक्टिव का फ़ायदा उठाना है, ताकि सभी के पास अनुभव और स्वामित्व हो और सभी मजबूत बनें.

और फिर, जब आप डायवर्सिटी के बारे में सोचते हैं, तो यह सभी तरह की आइडेंटिटी का हर तरीके से प्रतिनिधित्व करना है, जिनमें नस्ल, जाति, लिंग की पहचान, यौन ऑरिएंटेशन, उम्र, वर्ग, शारीरिक क्षमता, धर्म, भाषा, सैन्य स्थिति सहित अन्य पहचान शामिल हैं. यही डायवर्सिटी है. फिर इक्विटी, ऐक्सेस और अवसर देने के बारे में है. यह हर व्यक्ति के लिए सफलता से जुड़ी रुकावटों को हटाने और पक्षपात को रोकने के बारे में है. यह इस बात को पक्का करने के बारे में है कि पॉलिसी और प्रैक्टिस और सिस्टम सभी कर्मचारियों को सफल होने के लिए अवसर और रिसोर्स देते हैं और सफलता पर सम्मानित करते हैं.

हालांकि, आपके संगठन में विविधता हो सकती है, इक्विटी हो सकती है, लेकिन अगर यहां इन्क्लूज़न नहीं है ,तो यह टिक नहीं पाएगा. जैसे, अगर आप किसी पार्टी में आते हैं, तो आप किसी कमरे में जाते हैं और वहां डायवर्सिटी होती है. इस पार्टी में अलग-अलग बैकग्राउंड, जातियों, धर्मों और उम्र के मेहमान हो सकते हैं, लेकिन आपको फिर भी अंदर आकर उनमें शामिल होने का अहसास नहीं होता है … और इसलिए इन्क्लूज़न महत्व रखता है. इन्क्लूज़न के ज़रिए आप लंबे समय तक टिके रहते हैं और संस्कृति से जुड़े बदलाव लाते हैं और अन्य लोगों को ऐसा महूसस होता है कि वे इसी का हिस्सा है. हम सिर्फ़ आपको पार्टी में आमंत्रित ही नहीं करना चाहते हैं; बल्कि हम आपसे नाचने के लिए कहना चाहते हैं. हम यह देखना चाहते हैं कि क्या आप कुछ खाना चाहते हैं. हम आपको एंगेज महसूस करवाना चाहते हैं. हम आपसे कहेंगे कि, “बताइए, DJ को क्या चलाना चाहिए?” हमें लगता है कि इसी में असली ताकत है. ID&E सिर्फ एक चेकबॉक्स नहीं है.

क्या AWS में ID&E से जुड़ा कोई खास प्रोजेक्ट है, जिस पर आपको गर्व है? और आप किस तरह लगातार आगे बढ़ रहे हैं?

2020 में, मुझे AWS में तकनीकी ट्रेनर टीम में डायवर्सिटी लाने का प्रोजेक्ट पूरा करने की चुनौती मिली थी. तकनीकी ट्रेनर की भूमिकाओं के लिए खास हुनर होना ज़रूरी है और सही प्रतिभा ढूंढना आसान नहीं है, क्योंकि किसी खास विषय का अच्छा विशेषज्ञ बनने में आपको कई सालों का अनुभव होना चाहिए. इसलिए हमने AWS Tech U नाम का प्रोग्राम शुरू किया, इस वैश्चिक प्रोग्राम में शुरू से ही ब्लैक कॉलेज के विद्यार्थियों को भर्ती किया जाता है. इससे उन लोगों के हुनर को बढ़ाने में भी मदद मिलती है, जो शायद तकनीकी रूप से उतने अच्छे न हो, लेकिन उन्हें थोड़ी समझ और अनुभव हो और हम उन्हें अगले लेवल पर जाने में मदद करते हैं.

यह देखना बहुत ही शानदार अनुभव था कि हमने AWS में इतिहास बना दिया. AWS में पहली बार, हमने 20 से ज़्यादा ऐसे ट्रेनर की भर्ती की, जो या तो किसी हिस्टोरिकली ब्लैक कॉलेज या यूनिवर्सिटी से हैं या टेक में कम प्रतिनिधत्व वाले अल्पसंख्यकों का हिस्सा हैं. यह हमारे लिए बहुत बड़ा अवसर और बहुत बड़ी जीत थी. साथ ही, इसमें कई टीमों का सहयोग रहा. और इस दौरान हमने यह सीखा कि अगर हम शुरू से लेकर आखिर तक पूरे प्रोसेस के दौरान उद्देश्य को ध्यान में रखते हैं, तो यह काम करता है.

फिर, हम ट्रेनिंग के लिए एसेट बनाकर इसे स्केल कर पाए. और इसका इस्तेमाल अब हमारे शुरुआती करियर प्रतिभाओं के लिए किया जा रहा है. मुझे इस प्रोजेक्ट पर गर्व है क्योंकि यह स्थायी बदलाव का एक उदाहरण है, जिसे हमने अपनी भर्ती और नियुक्ति प्रोसेस में बनाया है. इससे भी अहम, हम पहले से ही इसे अपना रहे हैं. AWS में, हमारा मानना है कि तकनीक का भविष्य हर रंग, लिंग और विश्वास के लोगों की डायवर्सिटी, इन्क्लूज़न और उन तक ऐक्सेसिबिलिटी होगी. और हम ऐसा करने के लिए प्रतिबद्ध है और मैं इससे उत्साहित भी हूं.

ब्रैंड के लिए नियुक्ति प्रोसेस में इन्क्लूसिव अप्रोच रखना क्यों ज़रूरी है?

जब हम कहते हैं कि हम सभी को शामिल करना चाहते हैं, तो हम ऐसा अपने नियुक्ति प्रोसेस में भी करते हैं. सबसे पहले हम यह पक्का करना चाहते हैं कि हमारे पास सही मैकेनिज़्म है. हम चाहते हैं कि हमारे इंटरव्यू उस आदर्श Amazon का प्रतिनिधित्व करें जिसके लिए हम काम कर रहे हैं. सिर्फ़ अच्छे इरादों से बदलाव नहीं आते—अच्छे मैकेनिज़्म से आते हैं.

इस प्रतिभा को काम पर रखने के बाद अगली बात यह है कि: हम उन्हें किस तरह अपने साथ बनाए रखते हैं? हम इन समूहों को सपोर्ट करने के लिए खास प्रोग्राम बना सकते हैं. चलिए हम सब मिलकर यह पक्का करें कि ऑनबोर्डिंग प्लान इन्क्लूसिव अप्रोच को ध्यान में रख कर बनाया जाए. और हम लीडर और मैनेजर के लिए इन्क्लूसिव ट्रेनिंग कर रहे हैं. इस तरह आप उस पाइपलाइन और मैकेनिज़्म को बनाते हैं जो हमें काम पर स्थिरता बनाए रखने में मदद कर सकते हैं.

तो यह हायरिंग के साथ शुरू होता है—लेकिन सभी को शामिल करना न सिर्फ़ कंपनी के लिए बल्कि बाहरी ऑडियंस तक पहुंचने के लिए किस तरह मददगार हो सकता है? ब्रैंड के कस्टमर तक पहुंचने और उनके साथ एंगेज होने के लिए इन्क्लूसिव मैसेज क्यों ज़रूरी है?

ब्रैंडिंग के नज़रिए से, यह सोच है: अगर हम बेंचमार्क स्टैंडर्ड बनना चाहते हैं, तो हमें यह पक्का करना होगा कि हम इसे सही समझें. वर्कस्पेस में ऑपरेशनल व्यावहारिकता होना एक बात है. लेकिन डिजिटल, मार्केटिंग, टेक्नोलॉजी-वह हिस्सा है जो कल्पना करने में मदद करता है कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे हैं, जो बहुत, बहुत ज़रूरी है. मैं हमेशा अपने मार्केटर को खुद से पूछने के लिए प्रोत्साहित करती हूं: क्या यह दुनिया के भीतर संस्कृतियों में डायवर्सिटी को दिखाता है?

और अगर ऐसा नहीं है, तो पीछे हटें और अपने आप से पूछें, आप इसमें सभी को शामिल करने के लिए अलग तरीके से क्या कर सकते हैं? आपने इससे किसको बाहर रखा था? आप इसमें किसे शामिल कर सकते हैं?

यह तब कॉन्टेंट में किस तरह सामने आ रहा है? फ़ोटो से लेकर भाषा तक, वीडियो से लेकर प्रतिभा तक, क्रिएटिव इन्क्लूज़न क्यों ज़रूरी है?

यह सब मार्केटिंग की मौजूदगी के बारे में है. एक बच्चे के रूप में, हमारा ध्यान सबसे पहले टीवी पर जाता था और हम उसकी नकल करना चाहते थे. लेकिन, उदाहरण के लिए, हमने कभी ऐसा कार्टून नहीं देखा जहां कोई ज़्यादा वजन वाला था. या जब अफ़्रीकी अमेरिकी महिलाओं को एक वीडियो गेम में दिखाया गया था, [सभी ब्लैक महिलाओं] के बाल एक ही तरह के थे, लेकिन आम तौर पर हर किसी के बाल एक जैसे नहीं होते हैं. मार्केटिंग और इमेजरी वास्तव में इस हकीकत को बनाते हैं, इसलिए एक ब्रैंड के रूप में, आपके पास ऐसी इमेजरी बनाने का शानदार मौका है जिसका सभी पर बहुत प्रभाव पड़ सकता है.

उन ब्रैंड के लिए आपके पास कौन से सुझाव हैं जो अपने नियुक्ति प्रोसेस, उनके कैम्पेन और उनके प्रोडक्ट डेवलपमेंट में इन्क्लूसिव अप्रोच बढ़ाने के लिए पहला कदम उठा रहे हैं? वे इन्क्लूसिव अप्रोच के लिए एक अच्छी रणनीति बनाना किस तरह शुरू कर सकते हैं?

यह विश्वास करने से कि अच्छे इरादों से बदलाव नहीं होता है. इसलिए आपको वास्तव में खुद से पूछना होगा कि क्या आप सही अप्रोच अपना रहे हैं और खुद की आलोचना करना भी बेहद ज़रूरी है. आपको एक ऐसा मैकेनिज़्म बनाना होगा जो आपकी समस्याओं को दूर करते हुए स्थायी बदलाव ला सकें. मैं हर किसी को यह पता लगाने के लिए प्रोत्साहित करती हूं कि समस्या क्या है. यह जानने की कोशिश करें कि आप किसे सर्विस देने की कोशिश कर रहे हैं और अगर यह आपके कस्टमर हैं, तो आप उनके लिए यह आसान, बेहतर, कुशल और इन्क्लूसिव किस तरह बना सकते हैं?

सबसे छोटा कदम उठाएं. अगर आपके पास एक ऑफ़साइट टीम है, तो यह न मानें कि हर कोई बीयर पीता है और इसलिए आपकी पहली ऐक्टिविटी बार में न हो. अगर आप ब्रेकफ़ास्ट सर्व कर रहे हैं, तो शायद हर कोई पोर्क नहीं खाता हो. हो सकता है कि आप एक स्पोर्ट्स लीग शुरू कर रहे हों, लेकिन वह शायद सबके लिए मायने न रखता हो. इस बात का ध्यान रखें कि आप सभी को इन्क्लूसिव किस तरह महसूस करा सकते हैं और ऐसा आप अपने भीतर बदलाव करके शुरू कर सकते हैं.

आखिर में, कान्स लायंस 2019 के बाद पहली बार सभी एक साथ आए और उन्होंने अपने ID&E पर रोशनी डाली. आप किन बातों को शेयर करने के लिए उत्साहित थीं?

मुझे बेहद खुशी हो रही है कि हमें अपनी कहानी सुनाने का मौका मिला. बस उसे सिंक होने दें: हमें अपनी कहानी सुनाने का मौका मिला. हमें अपना नज़रिया बताने का मौका मिला. हमें इतने सारे अन्य लोगों को प्रभावित करने का मौका मिला जो वाकई संस्कृति से जुड़े बदलाव लाने में मदद कर सकते हैं.

कान्स लायंस में हमारे दो सेशन थे और हमने अपने कस्टमर के साथ एक AWS ID&E मीट-और-ग्रीट भी किया, जिसने हमें उनके साथ बातचीत करने और अपने विषय पर बात करने का एक अनोखा अवसर दिया: सभी को शामिल करने और साथ लेकर चलने की संस्कृति का विकास करना. हम अपने कस्टमर के साथ आमने-सामने बैठ कर, गहन बातचीत करने के लिए उत्सुक थे.

और मुझे लगता है कि यह वाकई में ज़रूरी है कि हम इस बात को स्वीकार करें कि हमसे AWS में कुछ गलतियां ज़रूर होंगी. हम स्वीकार करते हैं कि हमारे पास करने के लिए काम है और हम नए कॉन्सेप्ट और अपेक्षाओं को अपनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं क्योंकि दुनिया में लगातार पहचान, संस्कृति, डायवर्सिटी और इक्विटी की सामूहिक समझ को बढ़ावा मिल रहा है. लेकिन मुझे एक ऐसी कंपनी के लिए काम करने पर गर्व है जो स्वीकार करती है कि वे कहां हैं और जो वास्तव में इस बदलाव को लाने में विश्वास करती है. यह हमारे लिए एक बहुत मजबूत ब्रैंड मौजूदगी है और यह कहने का अवसर था: हम यहां हैं, और IDऔर E हमारे साथ है.