Amazon Ads के साथ ऑडियंस तक बेहतर तरीक़े से पहुँचने के लिए, L'Oréal की ग्लैमरस रणनीति की जानकारी
24 जनवरी, 2022 | लेखक: मैट मिलर, सीनियर कॉपीराइटर
“मास्टीश.” यह वह शब्द है जिसका इस्तेमाल L'Oréal उन ब्रैंड के बारे में बताने के लिए करता है जो उसके कंज़्यूमर प्रोडक्ट डिवीजन का हिस्सा हैं. “यह मास और प्रेस्टीज का मिक्स है,” मिडल ईस्ट में कंज़्यूमर प्रोडक्ट डिवीजन के लिए L'Oréal की डिजिटल मैनेजर, राचा अस्सी ने बताया. “हमारा मिशन हर कंज़्यूमर के लिए आसानी से एक्सेस होने वाली लग्ज़री ब्यूटी ऑफ़र करना है.”
यह वह आइडिया है जो L'Oréal के कंज़्यूमर प्रोडक्ट डिवीजन में, चार अलग-अलग ब्रैंड को जोड़ता है, जो ब्यूटी की बड़ी रेंज की ज़रूरतों को पूरा करते हैं. Garnier ग्रीन ब्यूटी और सस्टेनेबिलिटी पर ध्यान देने के साथ ही, स्किनकेयर, हेयरकेयर, और हेयर कलरिंग प्रोडक्ट ऑफ़र करता है. L'Oréal पेरिस एक प्रीमियम ब्रैंड है जो लग्ज़री ब्यूटी प्रोडक्ट के ज़रिए, महिलाओं को सशक्त बनाने पर फ़ोकस करता है. Maybelline न्यूर्याक एक Gen Z और मिलेनियल पर फ़ोकस करने वाला ब्रैंड है जो हर किसी के लिए ट्रेंडी, नए कॉस्मेटिक्स ऑफ़र करना चाहता है. आखिर में, NYX प्रोफ़ेशनल मेकअप है, जो एक मज़ेदार और डायनेमिक ब्रैंड है जो कम कीमत पर प्रोफ़ेशनल मेकअप देता है.
अस्सी ने बताया, “आज इनमें से हर ब्रैंड की एक अलग पहचान और इंडस्ट्री में एक अलग जगह है.”
L'Oréal Paris Hyaluron Expert सीरम
2021 में, L'Oréal Amazon Ads के साथ एक मल्टी-ब्रैंड एडवरटाइज़िंग रणनीति का इस्तेमाल करके, इन अलग-अलग ब्रैंड के प्रोडक्ट के बारे में, कस्टमर को जानकारी देने का तरीक़ा खोजना चाहता था. अस्सी ने बताया, “क्षेत्र में इन सभी ब्रैंड का एक ही उद्देश्य था, ब्रैंड के लिए जागरूकता के हमारे लेवल को बढ़ाना, जिससे एक फ़ुल-फ़नेल सफ़र की शुरूआत हुई जो एंगेजमेंट और कन्वर्ज़न पर आकर खत्म होती है.”
इस साल, L'Oréal ने Amazon Ads के साथ एक चौतरफ़ा फ़ुल-फ़नेल मीडिया अप्रोच अपनाने के लिए काम किया, जिसने सिंगल-ब्रैंड और मल्टी-ब्रैंड Stores के साथ एक मल्टी ब्रैंड एडवरटाइज़िंग रणनीति का इस्तेमाल किया.
कई अलग-अलग ब्रैंड के कई सारे प्रोडक्ट होने की वजह से, L'Oréal को कॉम्पिटीशन में अपनी अलग पहचान बनाते हुए कस्टमर से सही समय पर, सबसे ज़्यादा संबंधित प्रोडक्ट का परिचय कराने के मुश्किल फ़ैसले का सामना करना पड़ा. जब कस्टमर ब्यूटी कैटेगरी से ब्राउज़ करने और खरीदने के लिए Amazon पर नेविगेट करते हैं, तो L’Oréal यह कैसे तय करता है कि वे अपने कस्टमर को किस प्रोडक्ट के बारे में बताना चाहते हैं?
“मेरे पास तीन ब्रैंड हैं जो मसकारा ऑफ़र करते हैं,” अस्सी ने बताया. “एक को कैसे चुनें? मुझे चुनने की ज़रूरत क्यों है? मेरे पास कंज़्यूमर को देने के लिए बहुत कुछ है, मैं चाहती हूँ कि कंज़्यूमर ख़ुद चुनें.”
Garnier SkinActive Fast Bright सीरम
Amazon Ads के साथ मिलकर, L'Oréal ने फ़ुल-फ़नेल की मुश्किलों को संबोधित करते हुए दो-स्तरीय रणनीति तैयार की.
L’Oréal ने परफ़ॉर्मेंस के आधार पर अपने प्रोडक्ट बांटकर, अपने ब्रैंड प्रोडक्ट की स्थिति को बेहतर तरीके से समझने के लिए, Boston Consultancy Group Matrix के साथ मिलकर काम किया. उदाहरण के लिए, Amazon स्टैंडर्ड आइडेंटिफिकेशन नंबर (ASIN) के पास पहले से ही औसत से ज़्यादा बिक्री और ट्रैफ़िक होने की वजह से, L'Oréal इन प्रोडक्ट के बारे में ब्रैंड में नए कस्टमर को बताने की कोशिश करेगा, क्योंकि वे पहले से ही बेहतर परफ़ॉर्म कर रहे थे और नए कस्टमर तक पहुंचकर आगे बढ़ सकते हैं. दूसरी तरफ़, कम-औसत बिक्री और ट्रैफ़िक वाले ASIN के लिए, L'Oréal फिर से उन विश्वसनीय ऑडियंस से संपर्क करने की कोशिश करेगा जो अपने पसंदीदा ब्रैंड के नए प्रोडक्ट को आज़माने में दिलचस्पी रखते हैं.
इसके बाद, L’Oréal ने एक मल्टी-ब्रैंड रणनीति तैयार की, जिसने Amazon के फ़र्स्ट-पार्टी ऑडियंस इनसाइट का इस्तेमाल करके, अपने प्रोडक्ट के बारे में कस्टमर को बेहतर तरीके से बताने का एक तरीका खोजा. उदाहरण के लिए, L’Oréal को समझ आया कि ब्यूटी कैटेगरी में नए कस्टमर पहले ‘आई’ से संबंधित प्रोडक्ट और उसके बाद ‘लिप्स’ से संबंधित प्रोडक्ट पर जाते हैं. कई कस्टमर अपनी स्किन की चमक और ग्लो बढ़ाने के लिए भी प्रोडक्ट ब्राउज़ कर रहे थे.
इन अहम इनसाइट को ध्यान में रखते हुए, L’Oréal ने अलग-अलग कैटेगरी में ब्राउज़ करने वाले ऑडियंस तक पहुंचने के लिए, अपर-फ़नेल ब्रैंड बनाने के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए Amazon DSP फ़ुल-फ़नेल प्रोपोज़िशन का फ़ायदा उठाया, ताकि बड़े पैमाने पर जागरूकता बढ़ाई जा सके. आख़िर में, इससे कस्टमर को कस्टमर-फ़र्स्ट एक्सपीरिएंस के साथ डिज़ाइन किए गए मल्टी-ब्रैंड Store तक पहुँचने में मदद मिली, जिससे ख़रीदार आसानी से अपने लिए सबसे सही प्रोडक्ट खोज और चुन सके.
उन्होंने कस्टमर जहाँ समय बिताते हैं वहाँ लगातार मौजूदगी बनाए रखने के लिए, हमेशा चालू अप्रोच को भी अपनाया. L'Oreal ने पहले एडवरटाइज़िंग ज़्यादा रणनीति के हिसाब से की थी, लेकिन “हमें अहसास हुआ कि हम कभी-कभी कंज़्यूमर के लिए उपलब्ध नहीं हो सकते.”अस्सी ने बताया.
जैसा कि अस्सी ने बताया, यह मार्केटिंग रणनीति कस्टमर को सबसे आगे रखने के बारे में थी.
“आखिर में, हमारा उद्देश्य कस्टमर तक असरदार तरीके से पहुंचने का है,” अस्सी ने बताया. “इस रणनीति के साथ, आज कस्टमर के ज़्यादा काम आने के लिए, हम स्पॉन्सर्ड ऐड और Amazon DSP का इस्तेमाल कर पाए.”
Maybelline न्यूयॉर्क फ़ालसीज़ लैशलिफ़्ट
इस रणनीति के साथ, L'Oréal ने Amazon पर अपनी कुल बिक्री में 59% की बढ़ोतरी देखी और ऐड पर ख़र्च से हुए फ़ायदे में भी बढ़त देखी, जो ब्यूटी इंडस्ट्री के बेंचमार्क से 54% ज़्यादा थी.1 ब्रैंड बिना-ब्रैंड वाली क्वेरी से भी अपनी कुल बिक्री को 50% से ज़्यादा बढ़ा पाया, जिससे उन्हें नए ऑडियंस तक पहुँचकर अपने सेगमेंट शेयर को बढ़ाने में मदद मिली.2
“यह शानदार था,“ अस्सी ने बताया. "स्पॉन्सर्ड ऐड के साथ Amazon DSP का मेल हमारी सफलता का राज़ था. हमने जो किया और जो सलाह मैं दूंगी, वह है हमेशा कस्टमर को सबसे आगे रखना. इसे ध्यान में रखते हुए, पक्का करें कि आप Amazon Ads में अपने लिए उपलब्ध उन सभी टूल का फ़ायदा उठा रहे हैं, जो कस्टमर के खरीदारी के सफ़र के लिए सही हैं. Amazon Ads में कई सारे टूल हैं जो एक दूसरे के साथ जाते हैं. और बहुत ही ठोस और लंबी अवधि की रणनीति होना बेहद ज़रूरी है.”
-राचा अस्सी, मिडल ईस्ट कंज़्यूमर प्रोडक्ट डिजिटल मैनेजर, L'Oréalस्पॉन्सर्ड ऐड के साथ Amazon DSP का मेल हमारी सफलता का राज़ था. हमने जो किया और जो सलाह मैं दूंगी, वह है हमेशा कस्टमर को सबसे आगे रखना.
1-2 एडवरटाइज़र की ओर से दिया गया डेटा, 2021