1 eMarketer, US Financial Services Digital Ad Spending, août 2020
2 Salesforce, State of the connected customer, 2018
3 Business Insider, Intelligence Report, 28 décembre 2020
4 Salesforce, Trends in Financial Services Marketing, 2018
5 Amazon et Kantar, Étude P2P multiverticale, octobre 2019
6 Kantar, Études sur les données clients : assurance, banque, courtage
7 Kantar, Étude sur les données clients, juin 2020. L'étude a été menée auprès de 1 000 participants ayant souscrit une assurance au cours des 6 derniers mois
8 Kantar, Étude sur les données clients, octobre 2019. L'étude a été menée auprès de 1 000 participants ayant effectué une demande de carte de crédit au cours des 3 derniers mois et représentant une part de la population totale des États-Unis
9 Kantar, Étude sur les données clients, juin 2020. L'étude a été menée auprès de 1 000 participants ayant souscrit une assurance au cours des 6 derniers mois
Marketing du secteur
Publicité pour des services financiers
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Comprendre le marketing des services financiers
Le marketing des services financiers vous aide à communiquer avec les consommateurs et les entreprises à la recherche de fournisseurs de services pour répondre à leurs besoins en matière de gestion financière. Une stratégie marketing complète atteint les clients potentiels et les encourage à considérer votre entreprise lorsqu'ils recherchent des solutions financières comme les vôtres sur le marché, avant d'acheter et de devenir des clients fidèles.
La publicité pour des services financiers devrait connaître une croissance de 9,7 % aux États-Unis et représente la deuxième catégorie de dépenses la plus importante après la vente au détail1. Les annonceurs de services financiers recherchent constamment des manières de rentrer en contact avec des consommateurs afin de générer de la notoriété et de la considération pour leur marque et leurs produits, ainsi que d'agir au niveau du bas de l'entonnoir lors des étapes d'adoption et de rétention par exemple. Dans une marketplace très compétitive, la publicité peut les aider à se démarquer.
Tendances marketing des services financiers
79 % des clients de services financiers déclarent que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services2.
71 % des millenials sont convaincus que les marques de services financiers devraient les aider à atteindre leurs objectifs et leurs aspirations personnels3.
87 % des spécialistes du marketing des services financiers estiment que l'adoption ou l'optimisation des stratégies de parcours client constitue une priorité4.
Défis auxquels le secteur des services financiers est confronté aujourd'hui
Audiences difficiles à atteindre
Les marques de services financiers cherchent à différencier leurs marques et leurs produits pour atteindre une audience unique à l'aide de solutions complémentaires. Une stratégie marketing forte nécessite une analyse des données pour atteindre efficacement les audiences dans un paysage fragmenté.
Concurrence pour la notoriété de la marque
48 % des consommateurs savent pour quelle marque de services financiers ils vont opter au moment de choisir une nouvelle carte de crédit, une police d'assurance ou un compte de courtage5. Il est important que vous atteigniez ces audiences avant qu'elles ne soient prêtes à effectuer leur achat et tant qu'elles sont toujours ouvertes à considérer vos produits et solutions.
Trouver le bon moment
Une stratégie marketing efficace atteint les consommateurs au bon moment. Plus de 30 % des clients de services d'assurance, de banque et de courtage affirment que leur achat le plus récent d'une nouvelle politique d'assurance, d'une carte de crédit ou de débit, d'un prêt ou d'un compte de courtage en ligne est dû à un changement dans leur vie6.
Données marketing Amazon Advertising
Assurance
Cette catégorie inclut un large éventail de produits tels que les assurances santé, immobilières, les assurances accidents (habitation, automobile et locataire), les assurances vie, les assurances voyages et bien d'autres. Il est également possible de souscrire une assurance tout risque ou responsabilité.
Selon une enquête personnalisée réalisée par Kantar, 68 % des clients ayant souscrit une assurance au cours des 6 derniers mois effectuent des achats sur Amazon au moins 1 fois par mois.7.
Banque et moyens de paiement
Le secteur bancaire et des moyens de paiements comprend les institutions financières telles que les banques traditionnelles, les sociétés de technologie financière et les prestataires de paiements en réseau. Ils proposent toutes sortes de produits et services, notamment des cartes de crédit ou de débit, des comptes chèques et d'épargne, ainsi que des solutions de paiement et de prêt.
L'enquête de Kantar a également révélé que 88 % des consommateurs ayant cherché une carte de crédit au cours des 6 derniers mois ont visité Amazon dans les quelques jours suivant leur demande8.
Courtage
Les sociétés de courtage en ligne permettent aux clients d'acheter et de vendre divers titres en ligne. En plus de permettre aux clients d'effectuer des transactions en ligne, elles mettent également à disposition des ressources d'informations et de conseils en matière d'investissement.
Parmi les répondants à l'enquête Kantar, 61 % des personnes ayant fait appel à une société de courtage au cours des 12 derniers mois avaient également visité Amazon au cours des 30 derniers jours précédant l'enquête9.
Exemples de marketing des services financiers
Étude de cas
Avec le programme « 1-Click », l'entreprise de services bancaires et financiers a augmenté l'utilisation de sa carte de débit HSBC Royaume-Uni de 59 % sur Amazon d'une année sur l'autre.
Étude de cas
Amazon OTT et audio stimulent le développement de la marque pour un annonceur de services financiers
Afin d'atteindre l'audience souhaitée, la société de courtage a décidé d'utiliser les audiences uniques d'Amazon Advertising et des solutions de développement de la marque.
Blog
La commande « 1-Click » permet aux clients Amazon d'effectuer automatiquement des commandes sans passer par le panier, ce qui simplifie leur expérience d'achat.
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