Confiance envers la marque

La confiance envers la marque est un lien affectif que les acheteurs entretiennent avec une marque. Pour instaurer la confiance, il faut d'abord proposer un produit de qualité à un prix raisonnable. Si un client achète votre produit, le lien affectif avec votre marque peut se poursuivre après la vente.

Par exemple, le détergent à lessive est un produit ménager essentiel pour de nombreux acheteurs. Savoir envers quelle marque faire confiance permet donc d'économiser du temps et de l'argent. Les acheteurs sont des personnes occupées, qui ont de nombreuses décisions d'achat à prendre. Pour maintenir la confiance envers la marque, il est donc important de leur offrir une expérience positive qui ajoute de la valeur à leur vie.

La confiance envers la marque peut être un facteur clé pour qu'un acheteur choisisse votre marque plutôt que celle d'un concurrent. Il est important de développer la confiance envers votre marque auprès des acheteurs dès votre première interaction, et de continuer à maintenir cette expérience tout au long du parcours d'achat. La confiance envers la marque sur le long terme peut avoir un impact positif sur toutes les étapes de l'entonnoir de vente, y compris la fidélité à la marque.

Selon une étude Environics Research¹ commandée par Amazon Ads, en termes de marques, de produits et de services, les consommateurs ont tendance à revenir vers ce qu'ils connaissent et qui leur inspire confiance. L'étude a montré qu'aux États-Unis et en Europe, les consommateurs recherchent des marques qui offrent à la fois des produits et une expérience client. Ils vont donc revenir vers les marques qui fournissent des produits de qualité (54 % aux États-Unis, 48 % en Europe), garantissent un bon rapport qualité-prix (46 % aux États-Unis, 46 % en Europe), pratiquent des prix raisonnables (41 % aux États-Unis, 35 % en Europe) et offrent un service client de qualité (34 % aux États-Unis, 32 % en Europe).

Les facteurs qui peuvent aider les acheteurs à faire confiance à une marque sont des expériences de service client positives, des produits fiables et l'alignement entre les valeurs personnelles et les valeurs de la marque. Il est important que les acheteurs se sentent attachés aux valeurs de votre marque car, outre la confiance, le fait d'avoir des valeurs communes peut influencer leurs décisions d'achat.

Selon l'enquête, aux États-Unis et en Europe, les consommateurs aspirent à acheter des produits ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs (81 % aux États-Unis, 85 % en Europe). Et c'est exactement ce que font déjà les deux tiers des consommateurs : 62 % des consommateurs américains et 67 % des consommateurs européens indiquent qu'ils achètent auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs.²

En maintenant constamment la confiance, les acheteurs seront peut-être plus enclins à acheter auprès de votre marque et à la partager avec d'autres. Le bouche-à-oreille est un exemple de la manière dont la confiance peut être établie entre les acheteurs et favorise également la notoriété de la marque. Si un ami ou un influenceur partage un commentaire positif sur un produit, la recommandation pourrait renforcer la confiance envers la marque auprès d'un acheteur potentiel. Le bouche-à-oreille peut également être obtenu grâce à des commentaires client, dans lesquels les acheteurs peuvent faire part de leurs défis, de leurs besoins et de leurs expériences. Si les acheteurs veulent savoir à quoi s'attendre de votre marque, ils peuvent lire les commentaires client pour voir ce que les autres acheteurs pensent de votre marque.

Il est possible d'instaurer une confiance envers la marque dans de nombreux aspects de votre activité. Voici cinq recommandations à prendre en compte pour instaurer la confiance envers la marque auprès des acheteurs³.