Guide
Confiance en la marque
Définition, importance et comment la développer
La confiance envers la marque fait référence au lien qu'entretiennent les clients avec une marque. Il est important d'établir la confiance envers la marque, car il peut s'agir d'un facteur clé qui fait qu'un acheteur choisit votre marque au lieu de celle d'un concurrent.
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Qu'est-ce que la confiance en la marque?
La confiance en la marque est un lien émotionnel que les acheteurs entretiennent avec une marque. Pour gagner la confiance, vous devez d'abord offrir un produit de qualité à un prix raisonnable. Si un client achète votre produit, ce lien émotionnel avec votre marque peut se poursuivre après la vente.
Par exemple, le détergent à lessive est essentiel à la maison pour de nombreux acheteurs, de sorte que le fait de savoir à quelle marque faire confiance peut leur faire économiser du temps et de l’argent. Les acheteurs sont des gens occupés qui ont de nombreuses décisions d'achat à prendre. Par conséquent, pour maintenir la confiance en la marque, il est important de fournir une expérience positive qui ajoute de la valeur à la vie d'un acheteur.
Pourquoi la confiance en la marque est-elle si importante?
La confiance en la marque peut être un facteur clé lorsqu'un acheteur choisit votre marque plutôt que celle d'un concurrent. Il est important d’établir la confiance en la marque des acheteurs dès votre première interaction, et de continuer à maintenir cette expérience tout au long de leur parcours de magasinage. L'établissement d'une confiance en la marque à long terme peut avoir un impact positif sur toutes les étapes de l'entonnoir de vente, y compris la fidélité à la marque.
Selon un sondage Environics Research1 commandé par Amazon Ads, lorsqu'il s'agit de marques, de produits et de services, les consommateurs ont tendance à revenir vers ce en quoi ils ont confiance. L’étude a montré que les consommateurs aux États-Unis et en Europe sont à la recherche de marques qui offrent, à la fois, des produits et une expérience client. Ils retourneront aux marques qui fournissent des produits de qualité (54 % États-Unis, 48 % Europe), assurent un bon rapport qualité-prix (46 % États-Unis, 46 % Europe), facturent des prix raisonnables (41 % États-Unis, 35 % Europe) et fournissent un bon service à la clientèle (34 % États-Unis, 32 % Europe).
Qu'est-ce qui incite les clients à faire confiance à une marque?
Les facteurs qui peuvent aider les acheteurs à faire confiance à une marque sont des expériences positives en matière de service à la clientèle, des produits fiables et l'alignement des valeurs personnelles et des valeurs de la marque. Il est important pour les acheteurs de se sentir alignés sur les valeurs de votre marque parce qu'en plus de la confiance, le fait d'avoir des valeurs communes peut déterminer leurs décisions d'achat.
Selon l'enquête, aux États-Unis et en Europe, les consommateurs aspirent à acheter des produits ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs (81 % aux États-Unis, 85 % en Europe). Et c'est ce que font déjà environ les deux tiers des consommateurs : 62 % des consommateurs américains et 67 % des consommateurs européens indiquent qu'ils achètent auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs.2
Si vous maintenez la confiance, les acheteurs pourraient être plus disposés à acheter les produits de votre marque et à parler de votre marque à d'autres personnes. Le bouche-à-oreille est un exemple de la façon dont la confiance peut être établie parmi les acheteurs, et il favorise également la notoriété de la marque. Si un ami ou un influenceur partage un avis positif au sujet d'un produit, la recommandation pourrait établir la confiance en la marque d'un acheteur potentiel. Le bouche-à-oreille peut également être atteint grâce à des évaluations du produit, dans lesquels les acheteurs peuvent partager leurs défis, leurs besoins et leurs expériences. Si les acheteurs veulent savoir à quoi s'attendre avec votre marque, ils peuvent lire les évaluations du produit pour apprendre ce que les autres acheteurs pensent de votre marque.
Comment établir la confiance en la marque?
La confiance en votre marque peut être établie par de nombreux aspects de votre entreprise. Voici cinq recommandations à prendre en considération lors de l'établissement de la confiance en la marque des acheteurs.3
- Dirigez en respectant les valeurs de la marque
- Fournissez des produits, des services et des expériences qui améliorent significativement la vie des consommateurs
- Engagez-vous envers les questions qui comptent et les valeurs qu'elles représentent
- Partagez des messages cohérents sur l’ensemble des canaux
- Continuez d'être avant-gardiste et innovateur
Deux exemples d'établissement de la confiance en la marque sur Amazon
1. Bestbomg fait plus avec moins en combinant Sponsored Products et Sponsored Brands
Les campagnes Sponsored Products et Sponsored Brands ont aidé Bestbomg à établir la confiance en la marque auprès de ses clients. Lorsque Bestbomg a été lancée sur Amazon Ads, la marque d'outils de beauté utilisait principalement Sponsored Products pour améliorer les impressions de produit et les clics. En partenariat avec Rayu (瑞钰), un fournisseur de services numériques, la marque a élaboré une stratégie de marketing qui a renforcé sa reconnaissance et son influence dans la catégorie. La stratégie a aidé à renforcer la notoriété de la marque de Bestbomg, à promouvoir ses principaux produits et à améliorer les ventes d'une année sur l'autre, ce qui a contribué à améliorer la confiance en la marque des clients et à l'atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.
2. Regard sur la stratégie de Lumive visant à utiliser Amazon Ads pour aider à établir des liens avec les clients en Arabie saoudite
Lumive, une marque de technologie pour la maison intelligente, a combiné des campagnes publicitaires Sponsored Products et Sponsored Brands avec Stores, afin de contribué à renforcer la notoriété de la marque et de rendre ses produits accessibles à tous. La marque voulait accroître sa visibilité et mettre en valeur la qualité et la valeur de ses produits. Lumive a été en mesure d'atteindre ces résultats commerciaux et ses objectifs initiaux grâce à des solutions numériques. Alors que Lumive continue de renforcer sa présence et la confiance en sa marque, elle prévoit de continuer à utiliser les produits publicitaires en libre-service Amazon Ads, alors qu'elles se lance sur de nouveaux sites de vente et pays.
Étant donné que l’établissement de la confiance en la marque est un processus continu, il est utile d'examiner ces recommandations chaque année, voire tous les trimestres, afin d'analyser comment votre marque maintient cette relation avec les clients.
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1 à 3 Environics Research, « Social Values Global Consumer Themes », États-Unis, Royaume-uni, Espagne, France, Allemagne, Italie, 2021