Guía
Voz de marca
Cómo desarrollar y expandir tu marca con ejemplos
La voz de marca es la personalidad y emoción distintiva que se transmite a través de las comunicaciones de una marca; en esencia, es la forma en que una marca le “habla” a su audiencia. Los elementos más importantes de la voz de marca incluyen el tono, el mensaje y el estilo de comunicación.
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¿Qué es la voz de marca?
La voz de marca es la personalidad y emoción distintiva que se transmite a través de las comunicaciones de una marca; en esencia, es la forma en que una marca le “habla” a su audiencia. Los elementos más importantes de la voz de marca incluyen el tono, el mensaje y el estilo de comunicación.
¿Por qué es importante la voz de marca?
La voz de marca es importante porque influye en cómo las audiencias piensan sobre tu marca y cómo interactúan con ella. Establecer una voz de marca ayuda a generar reconocimiento entre los clientes, diferenciar tu marca de la competencia, crear confianza y fomentar la lealtad hacia la marca. Otros beneficios incluyen:
Confianza y lealtad de los clientes
Al desarrollar una voz de marca, también se construyen conexiones emocionales con la audiencia, lo que hace que las marcas se perciban más humanas y cercanas. Esto puede fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.
Diferenciación de la competencia
Una voz de marca distintiva puede ayudarte a destacar frente a los competidores y crear experiencias memorables que ayudan a que tus productos y servicios sean más fáciles de reconocer.
Desempeño del negocio
Al definir una voz de marca y aumentar el reconocimiento, se puede mejorar la efectividad del marketing, incrementar la interacción con los clientes y aumentar las tasas de conversión.
¿Cuál es la diferencia entre la voz de marca y el tono de marca?
La voz de marca funciona como un concepto general que representa la personalidad de la marca, mientras que el tono se refiere a cómo se usa esa voz en diferentes situaciones. La voz de marca comunica la identidad y los valores fundamentales, pero el tono puede ajustarse o adaptarse según el contexto o el tipo de comunicación que se necesite.
Cómo desarrollar una voz de marca fuerte
Crear una voz de marca fuerte comienza por conocer tu marca: en el centro de toda voz de marca se encuentra la identidad de marca, su misión y los valores que impulsan a la organización. El estilo de comunicación puede variar por distintas razones, pero siempre debe ser único para tu marca. Para comenzar a definir una voz de marca fuerte, considera los siguientes pasos:
1. Define las bases de tu marca
Empieza por establecer la misión y los valores fundamentales de tu marca. Pregúntate: ¿Quién es la audiencia a la que quieres llegar? ¿Qué es lo más importante que necesitas comunicarles? ¿Qué hace diferente a tu marca? ¿Qué rasgos de personalidad la hacen única?
2. Identifica tu base de clientes
Al pensar en la voz de tu marca, considera con quién quieres comunicarte. Puedes crear un perfil de comprador (o buyer persona).
3. Crea un gráfico de voz de marca
Empieza por definir las características clave que quieres (y no quieres) reflejar. Por ejemplo, tu marca podría ser “divertida” pero no “vulgar”, o “útil” pero no “infantil”. Esto te ayudará a establecer una voz de marca única.
4. Evalúa las voces dentro de tu industria
Analizar a los competidores puede ser útil, pero también bastante complejo. Si bien podría ayudarte ver cómo se comunican con sus audiencias para identificar oportunidades, es importante que evites copiar o imitar la voz de otras marcas.
5. Crea un plan de implementación
Asegúrate de que todas las personas que trabajan con tu marca comprendan claramente cuál es la voz definida. Crea ejemplos de contenido y revisa con regularidad la consistencia en todo el material de la marca, como artículos del blog, publicaciones en redes sociales, anuncios, etc. Mantener la alineación entre el marketing de contenido y la voz de marca y garantizar que tu mensaje conecte con los clientes es fundamental.
Ejemplos de voz de marca
Estudio de caso
Mary Ruth trae la fiesta, sin alcohol
Cuando Mary Ruth, una marca de vitaminas, quiso llegar a nuevos clientes y unificar su mensaje, trabajó con Amazon Ads para crear una campaña para el embudo de ventas completo que impulsara el reconocimiento y las conversiones. Para lograrlo, la marca se apoyó en su filosofía, creando un divertido cóctel sin alcohol elaborado con sus vitaminas líquidas. Utilizaron Amazon ADP, Amazon Live y la TV por streaming para dar vida a la campaña, pero fue su esencia de marca lo que generó el gran impulso: una propuesta vegana, sin OGM y enfocada en la salud, que sirvió como guía para una estrategia divertida y auténtica para conectar con los clientes.
Estudio de caso
Hippeas cambia tu forma de comer snacks
Cuando Hippeas comenzó a anunciarse en Amazon en 2017, su objetivo era “mejorar la forma en que la gente come snacks”. Poco después de comenzar a vender, la marca quiso aumentar el reconocimiento. Con el uso de anuncios patrocinados, anuncios de display y anuncios de video en Amazon DSP, Hippeas logró difundir su misión y mensaje, comunicando la personalidad de la marca junto con la promoción de ASIN individuales.
Estudio de caso
Comfort pone su marca directamente en tus manos
Cuando la marca Comfort de Unilever quiso incrementar su visibilidad y ventas, trabajó con Amazon Ads para lanzar una campaña durante Ramadán, un periodo clave tanto para la cultura como para el consumo de medios en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita. Con el objetivo de llegar a clientes nuevos de la marca, Comfort lanzó una campaña de embudo de ventas completo con diversos anuncios, y específicamente una bolsa con la marca de Amazon Fresh. La campaña ayudó a la marca a alcanzar el puesto número uno en lanzamientos nuevos dentro de la categoría de salud en Amazon y logró un aumento del 19% en las unidades vendidas.
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