Confianza en la marca

La confianza en la marca es una conexión emocional que los compradores tienen con una marca. Para generar confianza, primero debes ofrecer un producto de calidad a un precio razonable. Si un comprador compra tu producto, esa conexión emocional con tu marca puede continuar después de la venta.

Por ejemplo, el detergente para la ropa es un artículo esencial para muchos compradores, por lo que saber en qué marca confiar puede ahorrar dinero y tiempo. Los compradores son personas ocupadas, con muchas decisiones de compra que tomar, por lo que para mantener la confianza en la marca, es importante brindar una experiencia positiva que agregue valor a la vida del comprador.

La confianza en la marca puede ser un factor clave para que un comprador elija tu marca sobre la de un competidor. Es importante generar confianza en la marca con los compradores desde tu primera interacción y continuar manteniendo esa experiencia durante todo el proceso de compra. Generar confianza en la marca a largo plazo puede tener un impacto positivo en todas las etapas del embudo de marketing, incluida la lealtad a la marca.

Según una encuesta de Environics Research¹ encargada por Amazon Ads, cuando se trata de marcas, productos y servicios, los consumidores tienden a volver a lo que conocen y en lo que confían. El estudio mostró que los consumidores en EE. UU. y Europa buscan marcas que ofrezcan calidad tanto en sus productos como en la experiencia del cliente. Serán clientes recurrentes de las marcas que proporcionen productos de calidad (el 54% en EE.UU. y el 48% en Europa), garanticen una buena relación calidad-precio (el 46% en EE.UU. y el 46% en Europa), cobren precios razonables (el 41% en EE. UU. y 35% en Europa) y ofrezcan un buen servicio al cliente (el 34% en EE. UU. y el 32% en Europa).

Los factores que pueden ayudar a los compradores a confiar en una marca son las experiencias positivas de servicio al cliente, los productos confiables y la alineación de los valores personales y de la marca. Es importante que los compradores se sientan alineados con los valores de tu marca porque, además de la confianza, tener valores compartidos puede determinar sus decisiones de compra.

Según la encuesta, en Estados Unidos y Europa, los consumidores aspiran a comprar productos o servicios de marcas cuyos valores se alineen con los suyos (81% Estados Unidos, 85% Europa). Y alrededor de dos tercios de los consumidores ya están haciendo precisamente eso: El 62% de los consumidores en EE. UU. y el 67% de los consumidores en Europa afirman que compran productos de marcas cuyos valores se alinean con los suyos.²

Al mantener constantemente la confianza, los clientes pueden estar más dispuestos a comprar y compartir tu marca con otros. La publicidad de boca a boca es un ejemplo de cómo se puede establecer la confianza entre los compradores y también promueve el reconocimiento de marca. Si un amigo o influencer comparte una opinión positiva sobre un producto, la recomendación podría generar confianza en la marca con un comprador potencial. La publicidad de boca a boca también se puede lograr a través de reseñas de productos, en las que los compradores pueden compartir sus desafíos, necesidades y experiencias. Si los compradores quieren saber qué esperar de tu marca, pueden leer reseñas de productos para saber cómo se sienten otros compradores con respecto a tu marca.

La confianza en la marca se puede generar en muchos aspectos de tu negocio. Aquí tienes cinco recomendaciones a tener en cuenta al generar confianza en la marca con los compradores.³