Guía
El reconocimiento de marca se refiere al nivel de familiaridad que los consumidores tienen con una marca en particular. Se mide de acuerdo a lo bien que los consumidores pueden reconocer el logotipo, el nombre, los productos y otros recursos de la marca. Una estrategia de marca efectiva define la audiencia objetivo de una marca, desarrolla una propuesta de venta única y crea una experiencia de marca consistente en todos los puntos de contacto.
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El reconocimiento de marca, o conocimiento de marca, se refiere al nivel de familiaridad de un cliente con un producto o servicio por su nombre. Señala el comienzo del interés de un consumidor en un producto o servicio. El reconocimiento de marca también es el primer paso en el camino hacia la compra de un consumidor, así como el punto de partida de su relación con una marca.
¿Alguna vez te has preguntado por qué reconoces, recuerdas y asocias una empresa, aunque no uses sus productos? Es porque la empresa tiene un fuerte reconocimiento de marca, lo que significa que los consumidores están familiarizados o reconocen sus marcas.
La marca de un negocio es mucho más que un simple logotipo o un lema. Es una combinación de los productos que venden, cómo cuentan su historia, su estética, la experiencia del cliente y experiencia de marca que brindan, lo que representa la empresa, entre otros factores.
Por ejemplo, piensa en tu mejor amigo. Cuando conociste a esa persona, tuviste una impresión inicial. Las interacciones adicionales definieron tus sentimientos hacia esa persona a lo largo del tiempo. Y, con base en eso, has desarrollado un sentido de quién es y lo que representa. En tu mente, tu mejor amigo tiene una marca. Se forma a través de la combinación de todas tus experiencias con esa persona.
La percepción de un cliente respecto de una marca se basa en una gama de aportes a lo largo del tiempo. Las empresas desarrollan marcas al transmitir un mensaje y una experiencia de manera consistente en todos los puntos de contacto. Esa consistencia en la repetición de mensajes y experiencia es fundamental para que tu marca sea memorable, lo cual es clave para crear un reconocimiento de marca.
El reconocimiento de marca ayuda a tu marca a convertirse en la prioridad para los clientes potenciales cuando comienzan a considerar decisiones de compra. Después de todo, una marca fuerte es importante, pero para hacer crecer tu negocio, necesitas que los consumidores lo conozcan. El reconocimiento de marca es importante porque ayuda a fomentar la confianza y permite que las marcas cuenten su historia y generen valor de marca ante los consumidores.
Según una encuesta global de 2022 de Statista, 5 de cada 10 consumidores dijeron que estarían dispuestos a gastar más en una marca con una imagen que les pareciera atractiva. “En 2024, el valor agregado de las 100 marcas más valiosas del mundo aumentó en más del 20% y alcanzó un récord de USD 8.3 billones”, según Statista. “En comparación, esta cifra se situaba en alrededor de USD 5 billones apenas cuatro años antes”.
El reconocimiento de marca también es importante porque ayuda a desarrollar una identidad sólida a través de la cual una empresa puede compartir sus valores y misión. Este tipo de conexión es importante para los consumidores. Según el estudio de Higher Impact para Amazon Ads, el 79% de los encuestados dijo que es más probable que compren productos o servicios de marcas cuyos valores se alineen con los suyos.1
El reconocimiento de marca sirve para ayudar a familiarizar a los clientes con una marca o producto a través de promociones, publicidad, redes sociales y más. Una campaña exitosa de reconocimiento de marca trabajará para ayudar a diferenciar una marca o producto de otros. Muchas marcas pueden conectar el reconocimiento de marca con la consideración: Entre más consumidores estén al tanto de tu marca o producto, más probabilidades habrá de considerar la compra.
A pesar de que el proceso de compra no es lineal, el embudo de marketing tradicional todavía ofrece una manera útil de visualizarlo y de demostrar la importancia del reconocimiento.
El reconocimiento está en la parte superior del embudo, donde hay consumidores que pueden estar interesados en conocer más sobre tus productos. En este punto, una marca que logre captar la atención de los clientes con una experiencia positiva ayudará a crear reconocimiento y quizás inspirarlos a buscar más información.
Cuando los clientes comienzan a buscar información, ingresan a la siguiente fase del embudo: la consideración, cuando consideran hacer una compra. Sus intenciones de compra aumentaron con base en la inspiración que han recibido a nivel de reconocimiento. Aquellos que se ven obligados a ir más allá, a través de información adicional, entran a la fase de conversión donde buscarán realizar una compra.
A lo largo del proceso, tus clientes potenciales reducen sus opciones. Las empresas que ya tienen reconocimiento de marca con los clientes tienen una ventaja porque no tienen que explicar quiénes son y qué los hace diferentes. Esencialmente, ya se han presentado, por lo que pueden enfocarse en mostrar información más específica que sea relevante para la decisión de compra de un comprador potencial.
Digamos que acabas de enterarte de una nueva televisión innovadora que despertó tu interés. Y supongamos que dos empresas venden la misma televisión a un precio similar. La primera es una empresa de la que no conoces nada y la otra es una empresa con un fuerte reconocimiento de marca. Aunque nunca hayas comprado un producto de la segunda empresa, su reconocimiento de marca es una fortaleza que le da credibilidad a su producto. Y, por eso, es tan importante crear un reconocimiento de marca.
La atención de todos es limitada. Con innumerables marcas compitiendo por la misma atención de los consumidores, es útil ser la primera marca en la que piensan las personas a la hora de considerar un producto de tu categoría. Las grandes marcas lo saben, y por eso las conocemos. No es casualidad que muchos consumidores tengan asociaciones existentes entre estas marcas y lo que ofrecen. Y no es un error que estas conocidas marcas lleven mucho tiempo invirtiendo en aumentar el reconocimiento.
Las empresas pueden ayudar a aumentar el reconocimiento de marca a través de promociones, redes sociales, programas de influencers y, por supuesto, publicidad de marca. Las marcas también están encontrando otras formas creativas de aumentar el reconocimiento a través del streaming, el marketing de contenido, la narración inmersiva, la publicidad interactiva, la publicidad vivencial y otras estrategias. Según Statista, desde agosto de 2024, aproximadamente el 87 por ciento de los especialistas en marketing de contenidos de negocio a negocio (B2B) encuestados a nivel mundial dijeron que sus organizaciones lograron crear reconocimiento de marca con ayuda del marketing de contenido.
Por ejemplo, las marcas pueden usar el video de anuncios de display para que un producto y la historia de la marca sean más memorables mientras los clientes compran o consumen el contenido que les gusta. Los anunciantes que utilizaron los creativos de video para anuncios de display y seleccionaron la optimización de puja “optimizar para la conversión” tuvieron en promedio del 86% de ventas provenientes de compradores nuevos de la marca, en comparación con el 78% de aquellos que usaron creativos de imagen.1 Sponsored Brands puede ayudar a que las marcas se hagan notar con anuncios creativos que muestren una marca o producto en los resultados de consultas de compra. Los anunciantes que usaron todos los formatos de anuncios de Sponsored Brands obtuvieron, en promedio, un 79% de sus ventas de clientes nuevos de la marca.2
Amazon Ads ofrece varias formas de medir el reconocimiento de marca, como las estadísticas de clientes nuevos de la marca. Sponsored Brands ofrece reportes únicos con estadísticas de clientes nuevos de la marca, lo que te ayuda a medir el número total de clientes nuevos o el total de ventas por primera vez en los últimos 12 meses.
Al tomar en cuenta que muchos canales no pertenecientes a Amazon tienen un papel en la experiencia de compra del cliente, con Amazon Attribution puedes ver cómo las audiencias descubren tus productos. La consola te ayuda a unificar la medición de tu publicidad, ya sea en búsquedas, redes sociales, videos, anuncios de display o correos electrónicos. Comprender el impacto de tu publicidad digital en distintos puntos de contacto puede mejorar la generación de reconocimiento y cumplir tus objetivos de marketing de marca.
No importa cuál sea tu presupuesto, existen soluciones útiles para ayudarte a obtener resultados medibles.
Hay una serie de estadísticas de reconocimiento de marca e indicadores clave de rendimiento (KPI) que los especialistas en marketing utilizan para medir la familiaridad de los consumidores con una marca o un producto. Estas estadísticas de reconocimiento de marca permiten a los especialistas en marketing rastrear y comprender los efectos de sus iniciativas de marketing y si sus campañas ayudan a los consumidores a enterarse de sus ofertas, valores o historia de marca.
En marketing, las impresiones son una estadística simple que se utiliza para indicar cuántos consumidores ven un anuncio o cuántas veces se muestra un anuncio.
Cuando las marcas hablan de “aumentar el tráfico”, se refieren a los clientes que realizan una acción en línea para visitar la página de un producto o algún otro recurso que exista en el sitio de una marca. Los reportes más detallados, más allá de las vistas de página, incluyen visitantes de la Store, visitantes únicos, vistas de página de la Store y ventas generadas desde tu Store.
Las estadísticas de clientes nuevos de la marca dan visibilidad a los anunciantes para determinar si un cliente existente o nuevo realizó una compra atribuida al anuncio de un producto de la marca en Amazon en un año.
Brand Lift de Amazon ayuda a los anunciantes a cuantificar cómo sus campañas de Amazon Ads impulsan los objetivos de marketing como el reconocimiento, la intención de compra y el recuerdo de los anuncios.
El alcance en el marketing es la medición del tamaño de la audiencia que ha visto tus anuncios o contenido de campaña. El alcance mide tu audiencia real y el alcance de marketing mide a los clientes potenciales a los que podría llegar una campaña.
Marcas de todos los tamaños han aumentado el reconocimiento de marca y hecho crecer sus negocios en Amazon mediante el uso de una gama de soluciones complementarias para el desarrollo de marcas, sin importar si son grandes empresas o autores primerizos que promocionan una nueva novela Kindle de autopublicación.
Para crear reconocimiento y desarrollar una relación más profunda con los clientes potenciales, Amazon Ads ofrece una gama de soluciones relevantes y eficaces. Sponsored Brands, por ejemplo, ayuda a las marcas a atraer el interés de los compradores que navegan y descubren productos en Amazon. Puedes crear un título personalizado para compartir el mensaje de tu marca y mostrar productos a los clientes que están buscando qué comprar. Al hacer clic en el logotipo de tu anuncio, se les dirige a una página de destino personalizada o a una Store, donde podrás mostrar con mayor detalle los productos de tu marca a través de una experiencia de compra más envolvente. Una Store de autoservicio ayuda a generar reconocimiento de marca sin costo adicional, al igual que las Posts y la transmisión con Amazon Live.
Estos son algunos ejemplos de las estrategias creativas y exitosas de marca que las empresas han utilizado para aumentar su reconocimiento de marca entre los consumidores.
Estudio de caso
En 2022, Loftie se propuso crear reconocimiento de su misión y sus productos para ayudar a los clientes a dormir mejor con un equilibrio optimizado entre la tecnología y la vida. Para lograr estos objetivos, la pequeña empresa lanzó una campaña que incluía Sponsored Products, Sponsored Brands y más anuncios de display, especialmente cerca del período festivo.
Loftie también se centró en el video de Sponsored Brands, que utilizó para resaltar los beneficios clave de sus productos para los clientes. Con los anuncios en video, Loftie pudo comunicar a los clientes cómo su despertador destaca entre los demás, lo que ayudó a aumentar la consideración y les permitió obtener más atención en su categoría. En 2022, las campañas de Sponsored Products de Loftie tuvieron un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) promedio de USD 5.66 y un costo publicitario de ventas (ACOS) del 17.68%. En tanto, las campañas de Sponsored Brands de la marca tuvieron una tasa de clics del 1.06%, lo que los colocó en el percentil 75 de su categoría.
Estudio de caso
En 2022, Volkswagen quiso encontrar una campaña de marketing de automóviles creativa para informar a los consumidores sobre su nuevo SUV eléctrico ID.4. Brand Innovation Lab de Amazon Ads, Amazon Web Services y Volkswagen desarrollaron la primera prueba de manejo con Alexa, un programa que permite a los clientes de las regiones seleccionadas realizar pruebas guiadas por Alexa del SUV eléctrico ID.4 de Volkswagen.
Después de probar el auto con Alexa, el 28% de los participantes solicitó más información sobre el ID.4 de Volkswagen, y la mayoría solicitó un seguimiento con un concesionario. La medición de marca de la campaña mostró un aumento estadísticamente significativo en el reconocimiento entre los jóvenes de 18 a 34 años.
Estudio de caso
En 2022, KITKAT se acercó a Amazon Ads buscando llegar a nuevas audiencias de adultos de la generación Z y millennial de nuevas maneras. El equipo quería explorar cómo podrían posicionar la barra de chocolate patrimonial de la mejor manera para atraer a esta audiencia con gran conocimiento digital.
Amazon Ads y KITKAT identificaron Premium Video de Twitch como la solución ideal para ayudar a la marca a crear reconocimiento y afinidad en la comunidad de los videojuegos. Los anuncios de Premium Video de Twitch permitieron a las marcas conectarse con la comunidad altamente activa de Twitch al incorporar anuncios en las transmisiones en vivo en las computadoras de escritorio, los dispositivos móviles, las tablets y la TV conectada.
La campaña logró aumentar el reconocimiento de marca no asistido un 52%, lo que triplicó el punto de referencia promedio en campañas similares de reconocimiento de marca no asistido. Después de ver el anuncio, las audiencias también tenían más del doble de probabilidades de asociar a KITKAT con los videojuegos. Los espectadores de Twitch que vieron el anuncio también tenían el doble de probabilidades de atribuir el mensaje de KITKAT, “Hasta el mejor campeón necesita un descanso”, a la marca correcta, en comparación con el punto de referencia promedio en campañas similares.
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Destaca tu empresa a través de anuncios creativos con títulos, videos e imágenes personalizados que muestran tu marca o productos en resultados de consultas de compra relacionados. Usa el video de Sponsored Brands, que ayuda a las marcas nuevas a impulsar el conocimiento y, a las existentes, a aumentar el alcance.
Usa los anuncios de video de display para que tu producto y la historia de tu marca sean memorables, mientras los clientes realizan compras o consumen el contenido que les gusta. Usa contenido atractivo, como tutoriales y videos de unboxing, para ayudar a las audiencias a conocer mejor tu producto y aprovecha los insights de primera mano para llegar a audiencias relevantes.
Muestra tus anuncios en contenido que les guste a los consumidores para mantenerte como prioridad en toda su experiencia de compra.
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Si bien los conceptos de “conocimiento de marca” y “reconocimiento de marca” están relacionados, difieren en su alcance. El conocimiento de una marca implica que los consumidores identifiquen una empresa a través de señales visuales o auditivas, como logotipos o jingles. El reconocimiento de marca, sin embargo, mide el conocimiento del público de la existencia y los productos o servicios de una empresa. Generalmente, el reconocimiento de marca precede y respalda el desarrollo del conocimiento de la marca.
La reputación de marca define la percepción pública de una empresa o marca. Es el resultado de la calidad del producto o servicio, la efectividad del servicio al cliente, las estrategias de marketing y la interacción en redes sociales. Una sólida reputación de marca aumenta las ventas, desarrolla la lealtad del cliente y fomenta las interacciones repetidas con los clientes.
La reputación de marca se refiere a cómo los clientes existentes y potenciales perciben tu marca y el sentimiento subyacente detrás de sus interacciones y experiencias con tu negocio. El reconocimiento de marca, por otro lado, es simplemente el nivel de familiaridad que los consumidores tienen con la existencia y los productos o servicios de tu marca—es el primer paso en el camino hacia la compra de un consumidor. Mientras que el reconocimiento de marca mide si la gente sabe quién eres, la reputación de marca influye en si deciden interactuar contigo.
Hay tres tipos de reconocimiento de marca, que incluyen prioridad para los clientes, el recuerdo de marca y el conocimiento de marca.
El reconocimiento de marca de prioridad para los clientes se refiere a la marca en la que un consumidor piensa primero dentro de una categoría específica de producto. A veces conocido como “recuerdo de marca no asistido”, se refiere a los consumidores que recuerdan el nombre de una marca sin ayuda o sin ningún tipo de indicación.
El recuerdo de marca es un término que se refiere a qué tan probable es que los consumidores recuerden una marca, un producto o un servicio. Hay dos tipos distintos: asistido y no asistido. El recuerdo de marca asistido ocurre cuando se le pide a un consumidor que recuerde una marca, mientras que el recuerdo de marca no asistido se refiere a cuando un consumidor puede recordar una marca, un producto o un servicio sin ninguna ayuda, indicación o señal.
Fuentes
1 Investigación personalizada de Amazon Ads con Environics Research. Higher Impact 2025. Realizada en diciembre de 2024. Se incluyen datos combinados de Canadá, Reino Unido y Estados Unidos. Encuestados por país. Canadá: 1042, Reino Unido: 1036, Estados Unidos de América: 1033. Total n=3111. Las comparaciones año tras año reflejan cambios en la muestra de encuestados regionales con CA, DE, FR, IT, ES, JP, RU y EE. UU. que se encuestaron en 2023. En 2024, se encuestó a los consumidores de Canadá, Reino Unido y Estados Unidos.
2 Datos internos de Amazon, 2022.
