Guía

Reconocimiento de marca

Definición, importancia, ejemplos de la estrategia y cómo funciona

El reconocimiento de marca se refiere al nivel de familiaridad que los consumidores tienen con una marca en particular. Se mide con qué tan bien los consumidores pueden reconocer el logotipo, el nombre, los productos y otros recursos de la marca. Una estrategia de marca efectiva define la audiencia objetivo de una marca, desarrolla una propuesta de venta única y crea una experiencia de marca consistente en todos los puntos de contacto.

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¿Qué es el reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca, o conocimiento de marca, se refiere al nivel de familiaridad de un cliente con un producto o servicio por su nombre. Señala el comienzo del interés de un consumidor en un producto o servicio. El reconocimiento de marca también es el primer paso en el camino hacia la compra de un consumidor, así como el punto de partida de su relación con una marca.

¿Alguna vez te has preguntado por qué reconoces, recuerdas y asocias una empresa, aunque no uses sus productos? Es porque la empresa tiene un fuerte reconocimiento de marca, lo que significa que los consumidores están familiarizados o reconocen sus marcas.

La marca de un negocio es mucho más que un simple logotipo o un lema. Es una combinación de los productos que venden, cómo cuentan su historia, su estética, la experiencia del cliente que brindan, lo que representa la empresa y más.

Por ejemplo, piensa en tu mejor amigo. Cuando conociste a esa persona, tuviste una impresión inicial. Las interacciones adicionales definieron tus sentimientos hacia esa persona a lo largo del tiempo. Y, con base en eso, has desarrollado un sentido de quién es y lo que representa. En tu mente, tu mejor amigo tiene una marca. Se forma a través de la combinación de todas tus experiencias con esa persona.

La percepción de un cliente respecto de una marca se basa en una gama de aportes a lo largo del tiempo. Las empresas desarrollan marcas al transmitir un mensaje y una experiencia de manera consistente en todos los puntos de contacto. Esa consistencia en la repetición de mensajes y experiencia es fundamental para que tu marca sea memorable, lo cual es clave para crear un reconocimiento de marca.

¿Por qué es importante crear un reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca ayuda a tu marca a convertirse en la prioridad para los clientes potenciales cuando comienzan a considerar decisiones de compra. Después de todo, una marca fuerte es importante, pero para hacer crecer tu negocio, necesitas que los consumidores lo conozcan. El reconocimiento de marca es importante porque ayuda a fomentar la confianza y permite que las marcas cuenten su historia y generen valor ante los consumidores.

Según una encuesta global de 2022 de Statista, 5 de cada 10 consumidores dijeron que estarían dispuestos a gastar más en una marca con una imagen que les pareciera atractiva. “En 2022, el valor agregado de las 100 marcas más valiosas del mundo aumentó en más del 22% y alcanzó un récord de USD 8.7 billones”, según Statista. “En comparación, esta cifra se situaba en alrededor de USD 5 billones apenas dos años antes”.

El reconocimiento de marca también es importante porque ayuda a desarrollar una identidad sólida a través de la cual una empresa puede compartir sus valores y misión. Este tipo de conexión es importante para los consumidores. Según un reporte de 2022 de Amazon Ads y Environics Research, el 79% de los consumidores globales dicen que es más probable que compren a marcas cuyos valores se alineen con los suyos.

¿Cómo funciona el reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca sirve para ayudar a familiarizar a los clientes con una marca o producto a través de promociones, publicidad, redes sociales y más. Una campaña exitosa de reconocimiento de marca servirá para ayudar a diferenciar una marca o producto de otros. Muchas marcas pueden conectar el reconocimiento de marca con la consideración: Entre más consumidores estén al tanto de tu marca o producto, más probabilidades habrá de considerar la compra.

A pesar de que el proceso de compra no es lineal, el embudo de marketing tradicional todavía ofrece una manera útil de visualizarlo y de demostrar la importancia del reconocimiento.

El reconocimiento está en la parte superior del embudo, donde hay consumidores que pueden estar interesados en conocer más sobre tus productos. En este punto, una marca que logre captar la atención de los clientes con una experiencia positiva ayudará a crear reconocimiento y quizás inspirarlos a buscar más información.

Cuando los clientes comienzan a buscar información, ingresan a la siguiente fase del embudo: la consideración, cuando consideran hacer una compra. Sus intenciones de compra aumentaron con base en la inspiración que han recibido a nivel de reconocimiento. Aquellos que se ven obligados a ir más allá, a través de información adicional, entran a la fase de conversión donde buscarán realizar una compra.

A lo largo del proceso, tus clientes potenciales reducen sus opciones. Las empresas que ya tienen reconocimiento de marca con los clientes tienen una ventaja porque no tienen que explicar quiénes son y qué los hace diferentes. Esencialmente, ya se han presentado, por lo que pueden enfocarse en mostrar información más específica que sea relevante para la decisión de compra de un comprador potencial.

Digamos que acabas de enterarte de una nueva televisión innovadora que despertó tu interés. Y supongamos que dos empresas venden la misma televisión a un precio similar. La primera es una empresa de la que no conoces nada y la otra es una empresa con un fuerte reconocimiento de marca. Aunque nunca hayas comprado un producto de la segunda empresa, su reconocimiento de marca es una fortaleza que le da credibilidad a su producto. Y, por eso, es tan importante crear un reconocimiento de marca.

La atención de todos es limitada. Con innumerables marcas compitiendo por la misma atención de los consumidores, es útil ser la primera marca en la que piensan las personas a la hora de considerar un producto de tu categoría. Las grandes marcas lo saben, y por eso las conocemos. No es casualidad que muchos consumidores tengan asociaciones existentes entre estas marcas y lo que ofrecen. Y no es un error que estas conocidas marcas lleven mucho tiempo invirtiendo en aumentar el reconocimiento.

¿Cómo aumentan las empresas el reconocimiento de marca?

Las empresas pueden ayudar a aumentar el reconocimiento de marca a través de promociones, redes sociales, programas de influencer y, por supuesto, publicidad de marca. Las marcas también están encontrando otras formas creativas de aumentar el reconocimiento a través del streaming, el marketing de contenido, la narración inmersiva, la publicidad interactiva, la publicidad experiencial y más. Según una encuesta de Statista de 2022, el objetivo principal del marketing de contenidos a nivel mundial es “crear reconocimiento de marca”.

Por ejemplo, las marcas pueden usar el video de Sponsored Display para que un producto y la historia de la marca sean más memorables mientras los clientes compran o consumen el contenido que les encanta. Los anunciantes que utilizaron los materiales creativos de video para Sponsored Display y seleccionaron la optimización de puja “optimizar para la conversión” tuvieron en promedio un 86% de las ventas de compradores nuevos de la marca, en comparación con el 78% de aquellos que usaron materiales creativos de imagen.1 Sponsored Brands puede ayudar a que las marcas se hagan notar con anuncios creativos que muestren una marca o producto en los resultados de consultas de compra. Los anunciantes que usaron todos los formatos de anuncios de Sponsored Brands obtuvieron, en promedio, un 79% de sus ventas de clientes nuevos de la marca.2

¿Cómo se mide el reconocimiento de marca?

Amazon Ads ofrece varias formas de medir el reconocimiento de marca, como las estadísticas de clientes nuevos de la marca. Sponsored Brands ofrece reportes únicos con estadísticas de clientes nuevos de la marca, lo que te ayuda a medir el número total de clientes nuevos o el total de ventas por primera vez en los últimos 12 meses.

Al tomar en cuenta que muchos canales no pertenecientes a Amazon tienen un papel en la experiencia de compra del cliente, con Amazon Attribution puedes ver cómo las audiencias descubren tus productos. La consola te ayuda a unificar la medición de tu publicidad, ya sea en búsquedas, redes sociales, videos, anuncios de display o correos electrónicos. Comprender el impacto de tu publicidad digital en distintos puntos de contacto puede mejorar la generación de reconocimiento y cumplir tus objetivos de marketing de marca.

Sin importar cuál sea tu presupuesto, existen soluciones útiles para ayudarte a obtener resultados medibles.

Estadísticas de reconocimiento de marca

Hay una serie de estadísticas de reconocimiento de marca e indicadores clave de rendimiento (KPI) que los vendedores utilizan para medir la familiaridad de los consumidores con una marca o producto. Estas estadísticas de reconocimiento de marca permiten a los comercializadores rastrear y comprender los efectos de sus esfuerzos de marketing y si sus campañas ayudan a los consumidores a conocer sus ofertas, valores o historia de marca.

Impresiones

En marketing, las impresiones son una estadística simple que se utiliza para indicar cuántos consumidores ven un anuncio o cuántas veces se muestra un anuncio.

Tráfico o vistas de página

Cuando las marcas hablan de “aumentar el tráfico”, se refieren a los clientes que realizan una acción en línea para visitar la página de un producto o algún otro recurso que exista en el sitio de una marca. Los reportes más detallados, más allá de las vistas de página, incluyen visitantes de la Store, visitantes únicos, vistas de página de la Store y ventas generadas desde tu Store.

Clientes nuevos de la marca

Las estadísticas de clientes nuevos de la marca dan visibilidad a los anunciantes para determinar si un cliente existente o nuevo realizó una compra atribuida al anuncio de un producto de la marca en Amazon en un año.

Estudios de brand lift

Brand Lift de Amazon ayuda a los anunciantes a cuantificar cómo sus campañas de Amazon Ads impulsan los objetivos de marketing como el reconocimiento, la intención de compra y el recuerdo de los anuncios.

Alcance del marketing

El alcance en el marketing es la medición del tamaño de la audiencia que ha visto tus anuncios o contenido de campaña. El alcance mide tu audiencia real y el alcance de marketing mide a los clientes potenciales a los que podría llegar una campaña.

¿Cómo crean las marcas el reconocimiento de marca en Amazon?

Marcas de todos los tamaños han aumentado el reconocimiento de marca y hecho crecer sus negocios en Amazon mediante el uso de una gama de soluciones complementarias para el desarrollo de marcas, sin importar si son grandes empresas o autores primerizos que promocionan una nueva novela Kindle de autopublicación.

Para crear reconocimiento y desarrollar una relación más profunda con los clientes potenciales, Amazon Ads ofrece una gama de soluciones relevantes y eficaces. Sponsored Brands, por ejemplo, ayuda a las marcas a atraer el interés de los compradores que navegan y descubren productos en Amazon. Puedes crear un título personalizado para compartir el mensaje de tu marca y mostrar productos a los clientes que están buscando qué comprar. Al hacer clic en el logotipo de tu anuncio, se les dirige a una página de destino personalizada o a una Store, donde podrás mostrar con mayor detalle los productos de tu marca a través de una experiencia de compra más envolvente. Una Store de autoservicio ayuda a generar reconocimiento de marca sin costo adicional, al igual que las Posts y la transmisión con Amazon Live.

Ejemplos de reconocimiento de marca

Estos son algunos ejemplos de las estrategias creativas y exitosas que las empresas han utilizado para hacer aumentar su reconocimiento de marca entre los consumidores.

Estudio de caso

En 2022, Loftie se propuso crear reconocimiento de su misión y sus productos para ayudar a los clientes a dormir mejor con un mejor equilibrio entre la tecnología y la vida. Para lograr estos objetivos, la pequeña empresa lanzó una campaña que incluía Sponsored Products, Sponsored Brands y más anuncios de Sponsored Display, especialmente cerca del periodo festivo.

Loftie también se centró en el video de Sponsored Brands, que utilizaron para resaltar los beneficios clave de sus productos para los clientes. Con los anuncios en video, Loftie pudo comunicar a los clientes cómo su despertador destaca entre los demás, lo que ayudó a aumentar la consideración y les permitió obtener más atención en su categoría. En 2022, las campañas de Sponsored Products de Loftie tuvieron un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) promedio de USD 5.66 y un costo publicitario de ventas (ACOS) del 17.68%. En tanto, las campañas de Sponsored Brands de la marca tuvieron una tasa de clics del 1.06%, lo que los colocó en el percentil 75 de su categoría.3

Lámpara de mesa y reloj de Loftie

Estudio de caso

En 2022, Volkswagen quiso encontrar una campaña de marketing de automóviles creativa para informar a los consumidores sobre su nuevo SUV eléctrico ID.4. El Brand Innovation Lab de Amazon Ads, Amazon Web Services y Volkswagen desarrollaron la primera prueba de manejo con Alexa, un programa que permite a los clientes de las regiones seleccionadas realizar pruebas guiadas por Alexa del SUV eléctrico ID.4 de Volkswagen.

Después de realizar una prueba de manejo del auto con Alexa, el 28% de los participantes solicitó más información sobre el Volkswagen ID.4, y la mayoría pidió un seguimiento con un concesionario.4 La medición de la marca de la campaña mostró un aumento estadísticamente significativo del reconocimiento entre los jóvenes de 18 a 34 años.4

Prueba de manejo de Volkswagen con Alexa

Estudio de caso

En 2022, KITKAT se acercó a Amazon Ads buscando llegar a nuevas audiencias de adultos de la generación Z y millennial de nuevas maneras. El equipo quería explorar cómo podrían posicionar la barra de chocolate patrimonial de la mejor manera para atraer a esta audiencia con gran conocimiento digital.

Amazon Ads y KITKAT identificaron el video premium de Twitch como la solución ideal para ayudar a la marca a crear reconocimiento y afinidad entre la comunidad de los videojuegos. Los anuncios de Premium Video de Twitch permitieron a las marcas conectarse con la comunidad altamente activa de Twitch al incorporar anuncios en las transmisiones en vivo en las computadoras de escritorio, dispositivos móviles, tablets y TV conectada.

La campaña logró aumentar el reconocimiento de la marca un 52% sin ayuda, lo que triplicó el punto de referencia promedio en campañas similares del reconocimiento de marca sin ayuda. Al ver el anuncio, las audiencias también tenían más del doble de probabilidades de asociar a KITKAT con los videojuegos.5 Los espectadores de Twitch que vieron el anuncio también tenían el doble de probabilidades de atribuir el mensaje de KITKAT, “Hasta el mejor campeón necesita un descanso”, a la marca correcta, en comparación con el punto de referencia promedio en campañas similares.

Chocolate de Kit Kat

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1 Datos internos de Amazon, 2023
2 Datos internos de Amazon, 2022
3 Datos proporcionados por el anunciante, 2023
4 Datos proporcionados por el anunciante, 2022
5 Datos internos de Twitch y Amazon Ads, junio de 2022