Hyundai y Amazon Ads quieren que comprar un automóvil sea tan fácil como comprar un televisor
03 de diciembre de 2021 | Por: Matt Miller, redactor creativo sénior
Desde la investigación hasta las pruebas de manejo, las consideraciones de presupuesto, los requisitos de los préstamos y los contratos, comprar un automóvil a menudo puede ser un proceso abrumador para muchas personas. O quizás con mayor precisión: "Lo que mucha gente odia de comprar un automóvil es comprar un automóvil", dijo Angela Zepeda, directora de marketing de Hyundai Motor America.
Por eso, este año, Hyundai trabajó con Amazon Ads para ayudar a llevar el proceso de compra de un automóvil a nuestra era digital moderna para ayudar a llegar a los clientes donde les gusta comprar hoy. En octubre, Hyundai estrenó su sala de exhibición Evolve en Amazon, donde los compradores pueden buscar marcas y modelos y comenzar el proceso de selección, todo desde la comodidad de sus propios hogares.
"Comprar un automóvil es complejo, a algunas personas les da miedo. ¿Cuánto puedo pagar? ¿Me sentiré avergonzado si no cumplo con los requisitos? Hay mucha psicología en la compra de automóviles", dijo Zepeda. "Si pueden hacer eso desde la privacidad de su hogar y se sienten seguros cuando están listos para comprar y pueden hacerlo dentro del entorno confiable de Amazon, todos salimos ganando. Solo estamos haciendo que la experiencia de comprar un automóvil sea tan fácil como comprar un televisor".
En 2016, Hyundai experimentó con un programa que permitía a los clientes programar pruebas de manejo de automóviles en Amazon. Un conductor se presentaba en la casa de un comprador a la hora determinada para una prueba de manejo con un nuevo vehículo Hyundai. "Esa idea obtuvo una gran respuesta. A los clientes les encantó", dijo Zepeda.
Lo que Hyundai descubrió con esta campaña fue que los clientes de Amazon estaban ansiosos por encontrar formas modernas de comprar automóviles. Con eso en mente, Hyundai quería hacer más para conectarse con los clientes en Amazon y hacer que la experiencia de comprar un automóvil fuera aún más fácil. Hyundai trabajó con los equipos de anuncios personalizados y experiencias automotrices de Amazon para desarrollar la sala de exhibición Evolve. Con esta sala de exhibición virtual, Hyundai muestra el inventario de su concesionario en Amazon Store, donde los clientes pueden buscar modelos, personalizar interiores y colores, estimar pagos y luego comunicarse con un distribuidor local donde pueden realizar una transacción.
“Ha sido extraordinario. La gente piensa que es genial. Les encanta”, dijo Zepeda. "La respuesta de los clientes de Hyundai ha sido abrumadora".
De acuerdo con Zepeda, casi 1 millón de compradores llegaron al sitio de Hyundai desde la sala de exhibición de Amazon en solo el primer mes. El sitio de Hyundai también ha experimentado una profundidad de desplazamiento del 90% y el tiempo de interacción ha aumentado un 142%.1
Un nuevo estudio de Amazon Ads and Environics Research muestra que una abrumadora mayoría de consumidores (95% en Estados Unidos y 92% en Europa) quiere decidir cuándo y dónde interactuar con una marca.2 Como explicó Zepeda, esta sala de exhibición digital ayudó a brindar a los clientes una experiencia omnicanal donde ya estaban comprando.
"Los consumidores realmente quieren tener una gran experiencia digital. Lo que nos gusta de estar en Amazon es que la gente ya está en ese modo de compra", dijo Zepeda. "Hace que los consumidores se sientan muy seguros de lo que están comprando. Y eso es genial porque creo que hubo mucha opacidad en el pasado".
– Angela Zepeda, directora de marketing de Hyundai Motor AmericaSe trata de ser muy transparente y creo que eso es lo que la gente realmente busca.
Zepeda agregó que era importante ofrecer este tipo de sala de exhibición digital a los clientes durante un momento en el que es posible que no estén visitando los concesionarios en persona.
“La pandemia generó un cambio de comportamiento exponencial, no solo entre los consumidores sino también entre los distribuidores”, dijo Zepeda. “Los concesionarios son una parte importante de este proceso y la pandemia se convirtió en un gigantesco desafío que todos debían superar. Algunos se cerraron por completo o no pudieron hacer negocios como lo habían hecho tradicionalmente".
De acuerdo con Zepeda, era importante seguir dirigiendo a los clientes a estos concesionarios. Y a estos concesionarios les encantó la sala de exhibición digital, dijo Zepeda.
“Los concesionarios están emocionados de estar en Amazon. Se han transformado. Ellos pensaron que era fantástico y muy progresista”, dijo.
Y los clientes están respondiendo positivamente.
“Todo el proceso ha cambiado. A la gente todavía le gusta ir al concesionario, pero les gusta encargarse de gran parte del proceso con anticipación. Creemos que este modelo híbrido va a durar. Y quién sabe cuál podría ser la próxima iteración”, dice Zepeda.
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