La importancia de la diversidad y la inclusión en el marketing y la publicidad

Para los anunciantes y vendedores, la elaboración de planes de marketing inclusivos debería ser una de las principales prioridades y no es una tarea fácil. Además, los consumidores están cada vez más en sintonía con el marketing inclusivo: Según un estudio de 5131 consumidores realizado por Amazon Ads con Environics Research en cinco regiones clave del mundo, el 44 % de los encuestados afirma que la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) se han vuelto cada vez más importantes para ellos en los últimos tres años. ¹

La diversidad y la inclusión son importantes en el marketing porque ayudan a celebrar a audiencias de diferentes orígenes. Este tipo de marketing ayuda a las audiencias a descubrir marcas que se alinean con sus valores, algo que más consumidores dicen que les interesa hacer.

Por ejemplo, el 67 % de los consumidores afirma que es importante que las marcas actúen para fomentar la DEI. ³ Esto puede comenzar dentro de la cultura corporativa de una marca, que los clientes contemplan junto con los propios anuncios y productos de la marca: El 46 % de los consumidores “hace todo lo posible por elegir marcas que tienen compromisos corporativos con la DEI”. ⁴ Eso incluye la diversidad cultural en el liderazgo empresarial, por ejemplo. La DEI corporativa puede afectar directamente al marketing, ya que puede ser difícil tener diversidad en el marketing sin incluir también la diversidad cultural dentro de la empresa.

Pero no se trata de un proceso de un solo paso. Las iniciativas de la DEI deben ir seguidas de acciones. Ya sea que las marcas reflejen la mejora de la inclusión en los anuncios, la contratación de un personal diverso o la creación de productos para todas las audiencias, el 61% de los consumidores afirma que es importante que las marcas a las que compran fomenten la DEI. ⁵ También es un proceso continuo de mejora. Y si bien la DEI puede influir en las compras (el 49 % de los consumidores de EE. UU., el 42 % de los consumidores del Reino Unido y el 38 % de los consumidores de Canadá dijeron que la DEI influye en gran medida en sus hábitos de compra) ⁶, ese no debería ser el principal incentivo para adoptar el marketing inclusivo.

No hay un conjunto de principios predeterminados del marketing inclusivo, pero hay varios temas clave que podrías tener en cuenta en tus estrategias de marketing. Estos son solo algunos ejemplos de principios sugeridos que podrían ayudarte a priorizar e integrar el marketing inclusivo.

La diversidad se utiliza en el marketing de diversas maneras, desde tomar decisiones de contratación hasta ofrecer diversas opciones de productos. Estos son cuatro ejemplos de formas en que se puede ejemplificar la diversidad en el marketing.

Además, en la conferencia anual de unBoxed en octubre de 2022, Claire Paull, responsable de marketing global de Amazon Ads, nos contó: “Necesitamos más mujeres líderes. Tenemos que poder mirar a nuestro alrededor y vernos representadas para creer que también podemos llegar hasta ahí. Las empresas se están replanteando sus procesos de contratación y marcándose objetivos al respecto.

Los componentes clave del marketing de la diversidad incluyen las tres partes de la DEI: diversidad, equidad e inclusión. Las tres deben reconocerse y destacarse para que una estrategia de marketing inclusiva sea funcional y eficaz.

“La inclusión es reconocer una experiencia vivida, aprovechar habilidades y perspectivas únicas para que todos tengan la experiencia, la propiedad y el empoderamiento”, dijo Pankey a Amazon Ads sobre el marketing de diversidad antes del Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions de 2022. Por su parte, la diversidad consiste en representar y dar visibilidad a todas las identidades, ya sea por motivo de raza, etnia, identidad de género, orientación sexual, edad, estatus, condición física, religión, idioma, etc. Eso es diversidad. Luego la igualdad tiene que ver con los derechos y las oportunidades. Se trata de eliminar las barreras para alcanzar el éxito y barrer los prejuicios. Para ello, debemos asegurarnos de que las políticas, las prácticas y los sistemas que tenemos en marcha ofrecen a todos los empleados las mismas oportunidades, recursos y reconocimientos.

Estos tres componentes deben encontrarse no solo en tu publicidad, sino también en todos los aspectos de tu empresa, marca y mensajería. Al hacerlo, puede ayudar a traducirse en satisfacción y dedicación del cliente. El 51 % de los consumidores afirman que la forma más auténtica que una marca tiene de demostrar su compromiso con los valores DEI es mediante acciones de mayor alcance y su apoyo a causas que vayan más allá de sus productos y servicios.⁷