Guía
Marketing inclusivo
Una guía completa sobre la inclusividad en el marketing y la publicidad
El marketing inclusivo se centra en desarrollar campañas y mensajes que representan de manera auténtica un amplio espectro de audiencias, tienen en cuenta diversas perspectivas, evitan estereotipos, garantizan la accesibilidad y tienen eco en diferentes culturas y orígenes.
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¿Qué es el marketing inclusivo?
El marketing inclusivo es un enfoque que refleja y conecta con una amplia gama de audiencias, desde la estructura interna de la marca y la empresa hasta las campañas publicitarias externas. Su objetivo es crear contenido que realmente tenga eco en diversos grupos y que tenga en cuenta los diferentes orígenes, experiencias y perspectivas. La publicidad puede ser más inclusiva cuando incorpora más voces, perspectivas y enfoques creativos que sean representativos de una audiencia más amplia. Por ejemplo, en las campañas publicitarias, la inclusión podría significar incluir imágenes e idiomas diversos.
¿Por qué es importante el marketing inclusivo?
El marketing inclusivo es importante porque ayuda a incluir audiencias de diferentes orígenes. Este tipo de marketing ayuda a las audiencias a descubrir marcas que se alinean con sus valores, algo que un mayor número de consumidores dicen que les interesa hacer. Según el informe From Ads to Zeitgeist 2024 de Amazon Ads, 7 de cada 10 consumidores desean ver en los medios historias más genuinas y reales que reflejen diferentes culturas.
Pero no se trata de un proceso de un solo paso. Las iniciativas inclusivas deben ir seguidas de acciones, ya sea que las marcas reflejen una mejora de la inclusión y la accesibilidad en los anuncios, o la creación de productos para todas las audiencias. En algunas regiones, como la UE, ciertas leyes aplican requisitos para hacer que los espacios digitales y físicos sean accesibles a personas con discapacidad.
Principios del marketing inclusivo
No existe un conjunto de principios predeterminados del marketing inclusivo, pero hay varios temas clave que podrías tener en cuenta en tus estrategias de marketing. Estos son solo algunos ejemplos de principios sugeridos que podrían ayudarte a priorizar e integrar el marketing inclusivo:
Inclusión auténtica
Esto va más allá de la mera representación y su objetivo es fomentar un entorno donde todas las perspectivas sean verdaderamente valoradas, comprendidas e incorporadas al trabajo.
Lenguaje e imágenes
Usa un lenguaje inclusivo e imágenes que eviten prejuicios, discriminación o estereotipos dañinos, y promuevan el respeto y la dignidad.
La representación importa
Asegúrate de que tu contenido de marketing refleje a poblaciones diversas, incluidas diferentes razas, etnias, géneros, edades, capacidades y tipos de cuerpo.
Narración auténtica
Crea narrativas que representen genuinamente diversas experiencias y perspectivas en lugar de recurrir a estereotipos o una inclusión simbólica.
Sensibilidad cultural
Demuestra comprensión y respeto por los diferentes contextos culturales, valores y tradiciones en tus mensajes de marketing.
Accesibilidad
Diseña contenido y materiales de marketing que puedan ser accesibles y comprensibles para personas con diferentes capacidades y necesidades.
4 tendencias y ejemplos de marketing inclusivo
caso de éxito
En 2024, Jeep lanzó “The Women Era”, una serie de cinco episodios creada en colaboración con Freeda y Amazon Ads, dirigida a aumentar la conciencia de marca entre mujeres de 25 a 54 años. La serie, presentada por Diletta Begali y Lucrezia Milillo, mostraba historias de mujeres italianas que rompen barreras en la sociedad, estableciendo paralelismos con el legado de Jeep de superar desafíos. Gracias a una estrategia de publicidad multicanal en Prime Video, Fire TV y Amazon DSP, la campaña logró resultados impresionantes con 42 100 reproducciones únicas, 514 000 minutos totales de visualización y 96,3 millones de impresiones totales. El éxito de la campaña se demostró aún más al superar los puntos de referencia con un índice de clics (CTR) del 1,2 % en Fire TV y un índice de visualizaciones completas del vídeo del 93,1 %, lo que demuestra la eficacia del contenido auténtico y culturalmente pertinente en la publicidad de coches.
caso de éxito
La campaña “Dare to Defy” de Nissan, desarrollada en colaboración con Brand Innovation Lab de Amazon Ads y la agencia Dark Horses, presentó el Proyecto Posibilidades de Nissan, una iniciativa que apoya a las comunidades con discapacidad y LGBTQ+ en el deporte en todo el Reino Unido. La campaña se centró en una serie documental de tres partes protagonizada por el medallista de oro paralímpico Richard Whitehead, MBE, y la defensora de los derechos LGBTQ+, Adele Roberts, y destacaba las historias de atletas que superaron barreras para participar en el deporte. La campaña empleó múltiples canales, incluidos Fire TV, Prime Video y Twitch, lo que resultó en una cobertura mediática significativa, con 17 menciones en publicaciones comerciales, y logró aumentar la conciencia de marca sobre el compromiso de Nissan con las iniciativas deportivas inclusivas a través de la Fundación Richard Whitehead y Sported UK.
noticias
Ad Council y Brand Innovation Lab de Amazon Ads lanzaron “Sound It Out: When You Can't Say It, Play It” (cuando no puedas decirlo, reprodúcelo), una campaña innovadora diseñada para ayudar a padres, madres y adolescentes a hablar sobre salud mental a través de la música. La iniciativa cuenta con una herramienta digital que conecta las emociones con canciones de la biblioteca de Amazon Music, que tiene más de 100 millones de pistas, para que los padres y madres puedan compartir canciones con sus adolescentes en dispositivos con Alexa. La campaña bilingüe generó casi 100 millones de impresiones y facilitó que se compartieran 30 000 canciones en su primera semana, lo que demuestra el poder de la música para tender puentes de comunicación entre padres, madres y adolescentes, especialmente en las comunidades negras e hispanas, en las que los problemas de la salud mental son frecuentes. La iniciativa representa una colaboración de éxito entre marcas y causas sociales, en la que Amazon aprovecha su tecnología y alcance para hacer posible un debate interesante sobre salud mental.
consejos de expertos
Josh Loebner, director global de diseño inclusivo de VML, explica cómo la tecnología, como los dispositivos con Alexa de Amazon, le ayuda a mantener su independencia en la vida diaria y la importancia de una mayor representación de la discapacidad en la publicidad. Como usuario de tecnología accesible y profesional del sector publicitario, Loebner resalta la importancia de una representación auténtica de las personas con discapacidades en los medios y el marketing, y señala que las marcas deben considerar la accesibilidad a lo largo de todo el proceso de compra del cliente. Destaca que las personas con discapacidad cuentan con 13 billones de dólares en ingresos disponibles en todo el mundo y aboga por cambios integrales, incluida una mejor representación en pantalla, procesos creativos inclusivos, funciones de accesibilidad como descripciones de audio y subtítulos, y una mayor diversidad de las plantillas laborales.
Elaborar una estrategia de marketing inclusivo
Los componentes clave del marketing inclusivo implican comprender y conectar con diferentes audiencias de una manera auténtica. Una estrategia de marketing integral debe tener en cuenta múltiples perspectivas, garantizar una representación justa y crear experiencias acogedoras para todos los clientes potenciales. Estos elementos deben funcionar juntos para que una estrategia de marketing inclusiva sea funcional y eficaz.
Representación auténtica
- Muestra de forma auténtica un espectro amplio de audiencias en tu contenido.
- Garantiza una representación significativa de imágenes, historias y mensajes.
- Considera las perspectivas interseccionales al desarrollar contenido.
- Evita el uso de clichés o representaciones estereotípicas.
Contenido accesible
- Incluye subtítulos en los vídeos.
- Proporciona texto alternativo para las imágenes.
- Asegura que el contraste de colores sea legible.
- Haz que el contenido sea accesible en diferentes dispositivos y anchos de banda.
- Considera diferentes formatos para las diferentes necesidades de la audiencia.
Competencia cultural
- Investiga y comprende los contextos culturales.
- Consulta con expertos culturales cuando sea necesario.
- Evita la apropiación cultural o la tergiversación.
- Ten en cuenta los matices y las preferencias de cada país o región.
Comunicación clara
- Usa un lenguaje sencillo y cordial.
- Evita la jerga y la terminología compleja.
- Ten en cuenta las necesidades de traducción y el contexto cultural.
- Asegúrate de que los mensajes tengan eco en las diferentes audiencias.
Implementación estratégica
- Comienza con una comprensión clara de la audiencia.
- Define objetivos y métricas específicos.
- Incorpora diversas perspectivas en el proceso de desarrollo.
- Prueba el contenido con audiencias representativas.
- Mide el impacto y optimiza en consecuencia.
Consejos prácticos
- Concéntrate en una narración auténtica que conecte con experiencias reales.
- Ten en cuenta distintos puntos de vista durante el desarrollo creativo.
- Prueba el contenido con diversos grupos focales antes del lanzamiento.
- Supervisa el rendimiento en distintos segmentos de audiencia.
- Recopila comentarios continuamente y optimiza en función de ellos.
Seguir estas directrices permite a los profesionales del marketing crear contenido que conecte de manera auténtica con audiencias más amplias mientras generan confianza e interacción con la marca.
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