Confianza en la marca

La confianza en la marca es una conexión emocional que los compradores tienen con una marca. Para generar confianza, primero hay que ofrecer un producto de calidad a un precio razonable. Si un comprador compra tu producto, esa conexión emocional con tu marca puede continuar después de la venta.

Por ejemplo, el detergente para ropa es un producto doméstico esencial para muchos compradores, por lo que saber en qué marca confiar puede ahorrar dinero y tiempo. Los compradores son personas ocupadas y tienen que tomar muchas decisiones de compra, por lo que, para mantener la confianza en la marca, es importante ofrecer una experiencia positiva que añada valor a la vida del comprador.

La confianza en la marca puede ser un factor clave para que un comprador elija tu marca en lugar de la de la competencia. Es importante generar confianza en la marca con los compradores desde la primera interacción y continuar manteniendo esa experiencia durante todo el proceso de compra. Crear confianza en la marca a largo plazo puede tener un impacto positivo en todas las etapas del embudo de marketing, incluida la fidelidad a la marca.

Según una encuesta de Environics Research¹ encargada por Amazon Ads, cuando se trata de marcas, productos y servicios, los consumidores tienden a volver a lo que conocen y en lo que confían. El estudio mostró que los consumidores europeos y estadounidenses buscan marcas que ofrezcan buenos productos y también una buena experiencia al cliente. Volverán a consumir aquellas marcas que les ofrezcan productos de buena calidad (el 54 % en EE. UU. y el 48 % en Europa), que les garanticen una buena relación calidad-precio (el 46 % en EE. UU. y el 46 % en Europa), que les ofrezcan precios razonables (el 41 % en EE. UU. y el 35 % en Europa) y que brinden una buena atención al cliente (el 34 % en EE. UU. y el 32 % en Europa).

Los factores que pueden ayudar a los compradores a confiar en una marca son las experiencias positivas de servicio al cliente, los productos confiables y la alineación de los valores de marca y personales. Es importante que los compradores se sientan alineados con los valores de tu marca porque, además de la confianza, tener valores compartidos puede determinar sus decisiones de compra.

Según la encuesta, en EE. UU. y Europa, los consumidores aspiran a comprar productos o servicios de marcas cuyos valores coincidan con los suyos (81 % en EE. UU. y 85 % en Europa). Y alrededor de dos tercios de los consumidores ya están haciendo precisamente eso: El 62 % de los consumidores estadounidenses y el 67 % de los europeos afirman comprar a marcas cuyos valores coinciden con los suyos.²

Al mantener la confianza de manera constante, los compradores pueden estar más dispuestos a comprar y compartir tu marca con otros. El boca a boca es un ejemplo de cómo se puede establecer la confianza entre los compradores y también promueve la conciencia de marca. Si un amigo o influencer comparte una opinión positiva sobre un producto, la recomendación podría generar confianza en la marca con un posible comprador. El boca a boca también se puede lograr a través de reseñas de productos, en las que los compradores pueden compartir sus desafíos, necesidades y experiencias. Si los compradores quieren saber qué esperar de tu marca, pueden leer las reseñas de los productos para saber qué piensan otros compradores acerca de tu marca.

La confianza en la marca se puede generar en muchos aspectos de tu empresa. Estas son cinco recomendaciones a tener en cuenta a la hora de generar confianza en la marca con los compradores.³