Guía
¿Qué es la gestión de marca?
Definición, importancia, beneficios y funcionamiento
Gestión de marca hace referencia a un proceso estratégico y táctico para desarrollar una marca. La forma de gestionar tu marca influye directamente en su valor como marca, su valor comercial y su reputación.
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¿Qué es la gestión de marca?
La gestión de marca consiste en dar forma y supervisar una marca para multiplicar su valor y fomentar la fidelidad a la marca. Se traduce en actividades de marketing y de creación de marca a fin de desarrollar y mantener una fuerte presencia entre tus clientes.
¿Por qué es tan importante la gestión de marca?
La gestión de marca puede repercutir directamente en el valor de la marca, es decir, el valor en conjunto y la solidez de la marca según las percepciones de los clientes. Una óptima gestión de marca puede ayudar a multiplicar su valor y a darla a conocer entre unas audiencias más amplias.
¿Cuáles son los beneficios de la gestión de marca?
La gestión eficaz de la marca aporta valor a tu empresa de varias maneras: fomentar la confianza en la marca, crear experiencias de marca significativas y promover la participación de los clientes. Si quieres aumentar el reconocimiento y la conciencia de marca, hay muchas maneras de hacerlo mediante la gestión de la marca.
- Promueve la confianza en la marca creando una percepción positiva y fomentando la credibilidad en tu empresa y tu marca.
- Te ayuda a construir una marca fuerte que ofrezca experiencias de marca relevantes y cautivadoras.
- Fomenta la interacción y las recomendaciones de los clientes, lo que se traduce en un marketing de boca a boca eficaz.
- Puede ayudarte a impulsar más ventas y conversiones de clientes fieles.
¿Cuáles son los principios clave de la gestión de marca?
Los principios de la gestión de la marca son conceptos fundamentales que influyen en el desarrollo y la gestión estratégica de una marca. Pueden variar según las prioridades de tu empresa, pero aquí enumeramos los elementos más importantes, desde el posicionamiento de la marca hasta la protección de la marca.
Elaborar una propuesta de valor única y convincente puede ayudarte a diferenciar tu marca y atraer a tus audiencias clave.
2. Coherencia y reconocimiento de una marca
Tener una imagen de marca coherente permite que las experiencias de marca sean uniformes en todos los puntos de contacto con los clientes. La coherencia de una marca facilita a los clientes reconocer y recordar tu marca.
Con la gestión de marca, tu marca seguirá ocupando un lugar privilegiado en las prioridades de los clientes. Las campañas de redes sociales y de conciencia de marca contribuyen en gran medida a lograr este objetivo.
En la gestión de marca, el objetivo es situar a los clientes en el centro de cada interacción con la marca. Este enfoque refuerza la fidelidad a la marca y la interacción del cliente a largo plazo, lo que te permite entablar relaciones sólidas con tus clientes.
5. Valor de marca y valor económico de la marca
Cumple las promesas de la marca y despliega estrategias que ayuden a mejorar la conciencia de marca, las asociaciones positivas de la marca y la fidelidad de los clientes para aumentar el valor percibido y real de tu marca.
La creación de marca es un aspecto esencial de la gestión de una marca, ya que se centra en dar forma y solidez a la imagen, la percepción y la reputación de tu marca. Las actividades de creación de marca contemplan también aquellas actividades dirigidas a aumentar la conciencia de marca.
7. Reputación y protección de marca
Protege la integridad, la reputación y la propiedad intelectual de tu marca contra el uso no autorizado o indebido.
¿En qué consiste la gestión de marca?
La gestión de marca es un proceso holístico que implica supervisar y adaptar varios aspectos de la marca para garantizar su éxito. El paso principal es el diseño de una estrategia de marca bien focalizada, que puede incluir estos pasos:
- Una definición clara de la misión y los valores de tu marca, así como de las audiencias clave, el posicionamiento y los objetivos, que son elementos clave que te servirán de hoja de ruta para desarrollar tu marca
- Una identidad de marca única, con elementos visuales y de contenido, como el nombre de la marca, el logotipo, el eslogan y el diseño visual
- Elaborar mensajes de marca atractivos y utilizar una publicidad de marca que transmita la propuesta de valor única de tu marca mediante canales publicitarios en internet y fuera de internet, como redes sociales, soluciones de publicidad digital y eventos de marketing
- Brindar una experiencia de marca positiva en cada punto de contacto y garantizar que las interacciones de los clientes sean agradables, por ejemplo, mediante el servicio de atención al cliente o de experiencia del usuario
- Supervisión continua de la marca y análisis del rendimiento y los comentarios de los clientes, ya sea mediante el seguimiento de las métricas de marca, estudios de mercado o el uso de herramientas de escucha social para conocer la percepción de la marca
Gestión de marca frente a estrategias de marketing y creación de marca
La gestión de marca incorpora elementos del marketing y la creación de marca para diseñar y ofrecer una experiencia atractiva a los clientes.
Marketing y gestión de marca
La gestión de marca emplea herramientas y estrategias de marketing para reforzar el valor económico de la marca y la fidelidad de los clientes.
Gestión de marca y creación de marca
La gestión de marca se nutre de la creación de marca (el conjunto de recursos de una marca que ayudan a construir una identidad de marca diferenciada, como logotipos e imágenes) para transmitir mensajes coherentes y conectar a nivel emocional con los clientes.
¿Cuál es la función de un responsable de marca?
El responsable de marca es quien lidera la estrategia de la marca, hace un seguimiento de los análisis digitales más relevantes y actúa como protector de la marca. Un responsable de marca te ayudará a desarrollar tu marca y a que se mantenga relevante, al tiempo que defenderá sus valores fundamentales.
Prácticas recomendadas para una gestión de marca eficaz
La gestión eficaz de una marca es crucial para el éxito a largo plazo. Desde la evaluación periódica de los indicadores de rendimiento clave hasta el desarrollo de directrices de marca claras, la gestión de la marca implica considerar detenidamente cómo repercuten todos los elementos de la marca en la audiencia objetivo.
Para gestionar tu marca de forma eficaz, debes tener en cuenta los siguientes consejos:
- Examina con regularidad los análisis digitales, las tendencias del negocio y las reseñas de los clientes para adaptar la estrategia y el posicionamiento de la marca según sea necesario.
- Elabora unas directrices de marca claras que describan la identidad visual y el tono de voz de tu marca. Si estableces una serie de reglas, conseguirás mantener la coherencia en todas las comunicaciones y proteger la reputación de tu marca.
- Somete tu marca a una auditoría con regularidad. Tu marca es un ente vivo y tiene que evolucionar con el tiempo para seguir siendo relevante y estar al día de los cambios. Auditar los elementos visuales, los mensajes de la marca y las percepciones de los clientes al menos una vez por trimestre puede ayudarte a identificar las áreas de mejora.
- Crea una biblioteca digital con todos los recursos de tu marca que te ayude a estar organizado. Conforme tu marca crezca, te resultará más fácil gestionar y reutilizar los materiales de marketing y de creación de marca.
Ejemplos de estrategias de gestión de marca de éxito
Casos de éxito
Descubre cómo las funciones exclusivas de Amazon Ads ayudaron a Foodspring, una marca alemana de nutrición deportiva, a conectar con compradores internacionales y a crear una marca internacional.
Casos de éxito
NF Import lanzó anuncios patrocinados en 2015. Descubre cómo usan Sponsored Brands para dar a conocer su marca y cómo aplican las prácticas recomendadas en materia publicitaria.
Cinco formas en las que Amazon Ads puede ayudarte a gestionar tu marca con éxito
Amazon Ads ofrece soluciones publicitarias rentables que ayudan a empresas de todos los tamaños a fidelizar a sus clientes actuales y futuros. Estas son algunas de las formas en las que Amazon Ads puede ayudarte a implementar los principios clave de la gestión de marca y, a la par, impulsar su crecimiento.
- Toma las riendas de la reputación de tu marca gestionando activamente las reseñas y calificaciones de los clientes. Según nuestros estudios, el 88 % de las personas considera que las opiniones que aparecen en internet influyen notablemente en su decisión de compra1. Además, los ASIN recién lanzados alcanzan las 15 reseñas de clientes un 29 % más rápido, de media, si se incorporan en una campaña de Sponsored Products2 que si no3.
- Consigue momentos de marca memorables con formatos de anuncios innovadores. Los anunciantes que usaron todos los formatos de anuncio de Sponsored Brands observaron que, de media, un 79 % de sus ventas procedían de clientes nuevos a la marca4.
- Llega a las audiencias relevantes a lo largo de su proceso de compra y ayúdales a descubrir tu marca más fácilmente con campañas de audiencias de Sponsored Display. Los anunciantes que usan las audiencias de Sponsored Display observan que hasta el 74 % de sus ventas atribuidas a los anuncios proceden de clientes nuevos a la marca5.
- Aprovecha el potencial de las métricas de marca y los informes de campaña para extraer información que te ayude a optimizar el rendimiento de tu marca.
- Aprende a convertirte en un anunciante de éxito y dar a conocer tu marca con los cursos gratuitos, certificaciones, intensivos y webinarios a la carta que encontrarás en la consola de aprendizaje.
Qué hacer a continuación
Expandir y gestionar una marca no es tarea fácil, pero no tienes que hacerlo solo. Los especialistas de Amazon Ads te ofrecen orientación y asistencia personalizada gratuita para ayudarte con Amazon Ads y que alcances tus objetivos más rápido.
1 Lyfe Marketing, “The Importance of Digital Marketing: Top 10 Reasons You Need It”, 2022
2 Sponsored Brands solo está disponible para los vendedores inscritos en Brand Registry de Amazon
3 Datos internos de Amazon, Estados Unidos, de septiembre de 2020 a agosto de 2022, basados en campañas puestas en marcha en un plazo de 90 días tras el lanzamiento del producto
4 Datos internos de Amazon, todo el mundo, de mayo de 2021 a abril de 2022
5 Datos internos de Amazon, todo el mundo, 2022