Guía
Voz de marca
Cómo crear y amplificar la voz de marca con ejemplos
La voz de marca es la personalidad y la emoción distintivas que se transmiten a través de las comunicaciones de la marca; en esencia, muestra cómo una marca “habla” a su audiencia. Los elementos importantes de la voz de marca incluyen el tono, los mensajes y el estilo de comunicación.
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¿Qué es la voz de marca?
La voz de marca es la personalidad y la emoción distintivas de una marca que se transmiten a través de las comunicaciones; en esencia, muestra cómo una marca “habla” a su audiencia. Los elementos importantes de la voz de marca incluyen el tono, los mensajes y el estilo de comunicación.
¿Por qué es importante la voz de marca?
La voz de marca es importante porque influye en cómo las audiencias perciben e interactúan con tu marca. Definir una voz de marca ayuda a desarrollar reconocimiento entre los clientes, diferenciar tu marca de otras, generar confianza y fomentar la lealtad hacia la marca. Otros beneficios de la voz de marca incluyen:
Confianza y lealtad del cliente
Al crear una voz de marca, las marcas pueden generar conexiones emocionales con su audiencia y sentirse más humanas y cercanas. Esto también ayuda a fortalecer las relaciones a largo plazo con tus clientes.
Diferenciación de la marca
Una voz de marca auténtica ayuda a destacar frente a la competencia, creando experiencias de la marca memorables que ayudan a que tus productos y servicios sean más fáciles de reconocer.
Desempeño del negocio
Al definir una voz de marca y aumentar el reconocimiento, una marca puede mejorar la efectividad de su marketing, aumentar la interacción con el cliente e impulsar las tasas de conversión.
¿Cuál es la diferencia entre la voz de marca y el tono de marca?
La voz de marca abarca la personalidad de la marca, mientras que el tono de marca define cómo se usa esa voz en diferentes situaciones. La voz de una marca es el espíritu general que transmite la identidad y los valores fundamentales de una marca, mientras que el tono de voz que se utiliza para transmitir ese espíritu puede cambiar o adaptarse en función de la comunicación que se necesite.
Cómo crear una voz de marca fuerte
Crear una voz de marca sólida empieza por conocer bien tu marca. En el centro de toda voz de marca están su identidad, su misión y los valores que la impulsan. Tu estilo de comunicación puede cambiar por muchos motivos, pero siempre debe ser único para tu marca. Para empezar a crear una voz de marca sólida, ten en cuenta estos pasos:
1. Define las bases de tu marca
Comienza por definir la misión y los valores principales de tu marca. ¿A qué audiencias te gustaría llegar y qué detalles son los más importantes para comunicarles? ¿Qué hace que tu marca sea diferente? ¿Cuáles son los rasgos de personalidad que hacen que tu marca sea única?
2. Identifica tu base de clientes
Cuando pienses en la voz de tu marca, piensa con quién quieres comunicarte. Considera definir el estilo de una persona compradora.
3. Crea un gráfico de voz de marca
Comienza por elegir las características clave que quieres explorar y las que prefieres evitar. Por ejemplo, puedes decir que tu marca es “divertida” pero no “triste”, o “útil” pero no “infantil”. Esto te ayudará a crear una voz de marca única.
4. Analiza las voces dentro de tu industria
Revisar lo que hacen tus competidores puede ser una tarea difícil de manejar. Aunque sirve observar cómo tus competidores se comunican con sus audiencias, asegúrate de que tu marca no copie ni intente imitar la voz de otra.
5. Crea un plan de implementación
Asegúrate de que las personas que trabajan para tu marca sepan cuál es la voz de la marca. Crea ejemplos de contenido y revisa con frecuencia que haya coherencia en cualquier contenido de marca, incluso las publicaciones de blog, redes sociales y más. Es fundamental que tu marketing de contenido esté alineado con la voz de tu marca y conecte con tus clientes.
Ejemplos de voz de marca
Estudio de caso
Mary Ruth trae la fiesta, sin alcohol
Cuando Mary Ruth, una marca de vitaminas, quiso llegar a nuevos clientes y unificar su mensaje, trabajó con Amazon Ads para crear una campaña para todo el embudo de ventas que impulsara el reconocimiento de marca y las conversiones. Para lograrlo, la marca se basó en su personalidad y creó un cóctel sin alcohol y lleno de energía con las vitaminas líquidas de la marca. La marca usó Amazon ADP, Amazon Live y TV por streaming para dar vida a la campaña, impulsada por su personalidad de marca y sus principios veganos, sin transgénicos y enfocados en la salud, para mantener un enfoque divertido al conectar con los clientes.
Estudio de caso
Hippeas cambia la forma en que disfrutas tus snacks
Cuando Hippeas comenzó a anunciarse en Amazon en 2017, su objetivo era “mejorar la forma de disfrutar los snacks”. Poco después de empezar a vender, la marca buscó aumentar el reconocimiento de marca. Al usar anuncios patrocinados, anuncios de display y anuncios de video en Amazon DSP, Hippeas trabajó para difundir su misión y mensaje a gran escala, comunicando la personalidad de la marca junto con sus ASIN individuales.
Estudio de caso
Comfort pone su marca directamente en tus manos
Cuando la marca Comfort, de Unilever, quiso aumentar su visibilidad y sus ventas, trabajó con Amazon Ads para lanzar una campaña durante el Ramadán, un período clave de consumo de medios y mediático en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita. En un intento de llegar a clientes nuevos de la marca, Comfort lanzó una campaña para todo el embudo de ventas con una variedad de anuncios, y en especial, una bolsa de Amazon Fresh con su marca. La campaña ayudó a asegurar el primer puesto en lanzamientos nuevos dentro de la categoría de salud de Amazon, además de lograr un aumento de un 19% en las unidades vendidas.
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