Confianza en la marca

La confianza en la marca es una conexión emocional que los compradores tienen con una marca. Para generar confianza, primero debes ofrecer un producto de calidad a un precio razonable. Si un comprador compra tu producto, esa conexión emocional con tu marca puede continuar después de la venta.

Por ejemplo, el detergente para ropa es un elemento esencial del hogar para muchos compradores, por lo que saber en qué marca confiar puede ahorrar dinero y tiempo. Los compradores son personas ocupadas, con muchas decisiones de compra que tomar, por lo que, para mantener la confianza de la marca, es importante brindar una experiencia positiva que agregue valor a la vida de un comprador.

La confianza en la marca puede ser un factor clave para que un comprador elija tu marca sobre la de un competidor. Es importante generar confianza en la marca con los compradores desde su primera interacción y continuar manteniendo esa experiencia durante todo el viaje de compra. Construir confianza en la marca a largo plazo puede tener un impacto positivo en todas las etapas del embudo de marketing, incluida la lealtad a la marca.

Según una encuesta de Environics Research¹ encargada por Amazon Ads, cuando se trata de marcas, productos y servicios, los consumidores tienden a regresar a lo que conocen y en lo que confían. El estudio mostró que los consumidores en Estados Unidos y Europa están buscando marcas que ofrezcan tanto productos como experiencia del cliente. Regresarán a marcas que provean productos de calidad (54% Estados Unidos, 48% Europa), aseguran buena relación precio-calidad (46% Estados Unidos, 46% Europa), ofrecen precios razonables (41% Estados Unidos, 35% Europa) y brindan un buen servicio al cliente (34% Estados Unidos, 32% Europa).

Los factores que pueden ayudar a los compradores a confiar en una marca son las experiencias positivas de servicio al cliente, los productos confiables y la alineación en los valores personales y de marca. Es importante que los compradores se sientan alineados con los valores de tu marca porque, además de la confianza, tener valores compartidos puede determinar sus decisiones de compra.

Según la encuesta, en Estados Unidos y Europa, los consumidores aspiran a adquirir productos o servicios de marcas cuyos valores se alinean con los suyos (81% en EE.UU., 85% en Europa). Y alrededor de dos tercios de los consumidores ya están haciendo precisamente eso: el 62% de los consumidores estadounidenses y el 67% de los europeos indican que están comprando en marcas cuyos valores se alinean con los suyos.²

Si se mantiene constantemente la confianza, los compradores pueden estar más dispuestos a comprar y compartir tu marca con otros. El boca a boca es un ejemplo de cómo se puede establecer la confianza entre los compradores, y también promueve el reconocimiento de la marca. Si un amigo o influencer comparte una opinión positiva sobre un producto, la recomendación podría generar confianza en la marca con un comprador potencial. El boca a boca también se puede lograr a través de revisiones de productos, en las que los compradores pueden compartir sus desafíos, necesidades y experiencias. Si los compradores quieren entender qué esperar de tu marca, pueden leer reseñas de productos para saber cómo se sienten otros compradores acerca de tu marca.

La confianza de la marca se puede construir en muchos aspectos de tu negocio. Aquí hay cinco recomendaciones a considerar al momento de generar confianza de marca con los compradores.³