Guía

Reconocimiento de marca

Definición, importancia, ejemplos de estrategia y cómo funciona

El reconocimiento de marca se refiere al nivel de familiaridad que los consumidores tienen con una marca en particular. Se mide por qué tan bien los consumidores pueden reconocer el logotipo, el nombre, los productos y otros activos de la marca. Una estrategia de marca efectiva define la audiencia objetivo de una marca, desarrolla una propuesta de venta única y crea una experiencia de marca uniforme en todos los puntos de contacto.

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¿Qué es el reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca se refiere al nivel de familiaridad que tiene un cliente con un producto o servicio por su nombre. Marca el inicio del interés de un consumidor por un producto o servicio. El reconocimiento de marca es también el primer paso en el camino hacia la compra de un consumidor, así como el punto de partida de su relación con una marca.

¿Alguna vez te preguntaste por qué reconoces, recuerdas y te vinculas con una empresa, aunque no uses sus productos? Es porque tienen un fuerte reconocimiento de marca, lo que significa que los consumidores reconocen sus marcas o están familiarizados con ellas.

La marca de una empresa es mucho más que un logotipo o un eslogan. Es una combinación de qué productos vende, cómo cuenta su historia, su estética, la experiencia del cliente que proporciona, lo que representa la empresa y más.

Por ejemplo, piensa en tu mejor amigo. La primera vez que lo conociste, te causó una impresión inicial. Con el tiempo, las interacciones adicionales con esa persona influyeron en tus sentimientos hacia ella. En función de eso, has descubierto quién es y qué lo motiva. En tu mente, tu mejor amigo tiene una marca. Se forma combinando todas tus experiencias con esa persona.

La percepción que un cliente tiene de una marca se basa en una variedad de información recopilada a lo largo del tiempo. Para crear marcas, las empresas presentan un mensaje y una experiencia coherentes en todos los puntos de contacto. Esta coherencia, la repetición de mensajes y experiencias, es clave para que recuerden tu marca, lo que constituye un aspecto fundamental a la hora de crear reconocimiento de marca.

¿Por qué es importante crear reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca ayuda a que tu marca sea prioridad para los clientes potenciales cuando empiezan a considerar sus decisiones de compra. Después de todo, una marca sólida es importante, pero, para que tu negocio crezca, necesitas que los clientes lo conozcan. El reconocimiento de marca es importante porque ayuda a fomentar la confianza y permite a las marcas contar su historia y crear equidad con los consumidores.

Según una encuesta global de 2022 de Statista, cinco de cada diez consumidores dijeron que estarían dispuestos a gastar más por una marca con una imagen que los atrajo. “En 2022, el valor agregado de las 100 marcas más valiosas del mundo aumentó en más del 22% y alcanzó un récord de 8,7 billones de dólares”, según Statista. “En comparación, esta cifra se situó en alrededor de 5 billones de dólares apenas dos años antes”.

El reconocimiento de marca también es importante porque ayuda a desarrollar una identidad sólida a través de la cual una empresa puede compartir sus valores y misión. Este tipo de conexión es importante para los consumidores. Según un informe de Amazon Ads y Environics Research de 2022, el 79% de los consumidores globales dicen que son más propensos a comprar de marcas cuyos valores se alinean con los suyos.

¿Cómo funciona el reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca se utiliza para ayudar a familiarizar a los clientes con una marca o producto a través de promociones, publicidad, redes sociales y más. Una campaña exitosa de reconocimiento de marca ayudará a diferenciar una marca o producto de otros. Muchas marcas pueden conectar el reconocimiento de marca con la consideración: Cuantos más consumidores conozcan la marca o producto, más probabilidades hay de que consideren comprarlos.

Aunque el proceso de compra no es lineal, el embudo de marketing tradicional aún proporciona una manera útil de visualizarlo y demostrar la importancia del reconocimiento.

El reconocimiento está en la parte superior del embudo, en la que hay consumidores que pueden estar interesados en obtener más información sobre tus productos. Aquí, una marca que puede captar la atención de los clientes con una experiencia positiva ayudará a crear reconocimiento y, posiblemente, a inspirarlos a buscar más información.

Cuando los clientes comienzan a buscar información, ingresan a la siguiente fase del embudo: la consideración, cuando están considerando realizar una compra. Aumentó su intención de comprar, en base a la inspiración que recibieron a nivel del reconocimiento. Aquellos que se ven aún más atraídos, a través de información adicional, luego entran en la fase de conversión, en la que buscarán realizar una compra.

A lo largo del proceso, los posibles clientes reducen sus opciones. Las empresas que ya tienen un reconocimiento de marca en los clientes poseen una ventaja competitiva, porque no tienen que explicar quiénes son y qué los hace diferentes. En esencia, ya se presentaron y pueden centrarse en proporcionar información más específica que sea relevante para la decisión de compra de un posible cliente.

Digamos que acabas de escuchar hablar de una nueva televisión de vanguardia que despertó tu interés. Y supongamos que dos empresas venden la misma televisión a un precio similar: la primera es una empresa de la que no sabes nada y la otra es una empresa con un fuerte reconocimiento de marca. Aunque nunca hayas comprado un producto de la segunda empresa, su reconocimiento de marca es un punto fuerte que le da credibilidad a su producto. Por eso, crear reconocimiento de marca es tan importante.

La atención de todos es limitada. Con innumerables marcas que compiten por la misma atención de los consumidores, es útil ser la primera marca en la que piensan al considerar un producto de tu categoría. Las grandes marcas lo saben, y por eso nosotros las conocemos. No es casualidad que muchos consumidores tengan asociaciones existentes entre estas marcas y lo que ofrecen. Y no es un error que estas conocidas marcas hayan invertido durante mucho tiempo en aumentar el reconocimiento.

¿Cómo aumentan las empresas el reconocimiento de marca?

Las empresas pueden ayudar a aumentar el reconocimiento de marca a través de promociones, redes sociales, programas de influencers y, por supuesto, publicidad de marca. Las marcas también están encontrando otras formas creativas de aumentar el reconocimiento a través de la transmisión, el marketing de contenidos, la narración inmersiva, la publicidad interactiva, la publicidad experiencial y más. Según una encuesta de Statista de 2022, el principal objetivo del marketing de contenidos en todo el mundo es “crear reconocimiento de marca”.

Por ejemplo, las marcas pueden usar un video de Sponsored Display para hacer que un producto y una historia de marca sean más memorables mientras los clientes compran o consumen el contenido que aman. Los anunciantes que usaron material creativo en video para Sponsored Display y seleccionaron la optimización de puja “Optimizar para conversión” vieron, en promedio, un 86% de ventas de los compradores nuevos de la marca, en comparación con el 78% de aquellos que utilizan material creativo en imagen.1 Sponsored Brands puede ayudar a las marcas a mostrarse con anuncios de material creativo que muestran una marca o producto en los resultados de compras. Los anunciantes que usaron todos los formatos de anuncios de Sponsored Brands obtuvieron, en promedio, un 79% de sus ventas de clientes nuevos de la marca.2

¿Cómo se mide el reconocimiento de marca?

Amazon Ads ofrece varias formas de medir el reconocimiento de marca, como estadísticas de nuevo de la marca. Sponsored Brands ofrece informes únicos con estadísticas de nuevo de la marca, que te ayudan a medir la cantidad total de clientes primerizos o las ventas totales por primera vez en los últimos 12 meses.

Sabiendo que muchos canales que no pertenecen a Amazon desempeñan un papel en el proceso de compra del cliente, puedes obtener visibilidad sobre cómo las audiencias descubren tus productos con Amazon Attribution. Con la consola, tienes una ayuda para unificar la medición de tu publicidad en búsquedas, redes sociales, videos, display y correo electrónico. Mediante la comprensión del impacto de la publicidad digital en los puntos de contacto, puedes impulsar mejor el reconocimiento y alcanzar tus objetivos de marketing de marca.

No importa cuál sea tu presupuesto, hay soluciones que pueden ayudarte a generar resultados medibles.

Estadísticas de reconocimiento de marca

Hay una serie de estadísticas de reconocimiento de marca y KPI (indicador clave de rendimiento) que los especialistas en marketing utilizan para medir la familiaridad de los consumidores con una marca o producto. Estas estadísticas de reconocimiento de marca permiten a los especialistas en marketing rastrear y comprender los efectos de sus esfuerzos de marketing y si sus campañas están ayudando a los consumidores a conocer sus ofertas, valores o historia de marca.

Impresiones

En marketing, las impresiones son una métrica simple que se utiliza para indicar cuántos consumidores ven un anuncio o cuántas veces se muestra un anuncio.

Tráfico o visualizaciones de página

Cuando las marcas hablan de “aumentar el tráfico”, se refieren a los clientes que realizan una acción online para visitar una página de producto o algún otro recurso que exista en el sitio de una marca. Los informes más detallados, más allá de las visualizaciones de página, incluyen visitantes a la Store, visitantes únicos, visualizaciones de página de la Store y ventas generadas desde la Store.

Nuevo de la marca

Con las estadísticas de nuevos de la marca, los anunciantes pueden determinar si una compra atribuida al anuncio fue realizada por un cliente ya existente o por un nuevo comprador del producto de la marca en Amazon en el plazo de un año.

Estudios de brand lift

Brand Lift de Amazon ayuda a los anunciantes a cuantificar cómo sus campañas de Amazon Ads están impulsando objetivos de marketing como el reconocimiento, la intención de compra y el recuerdo de anuncios.

Alcance de marketing

El alcance en marketing es la medición del tamaño de la audiencia que vio tus anuncios o contenido de campaña. El alcance mide la audiencia real, y el alcance de marketing mide los clientes potenciales que podría alcanzar una campaña.

¿Cómo crean las marcas la conciencia de marca en Amazon?

Las marcas de todos los tamaños han impulsaron el reconocimiento y hecho crecer sus negocios en Amazon mediante el uso de una gama de soluciones de creación de marca complementarias, ya sean grandes empresas o autores primerizos que promocionan una novela nueva de Kindle autopublicada, y todos los demás.

Para crear reconocimiento y desarrollar una relación más profunda con los clientes potenciales, Amazon Ads ofrece una gama de soluciones relevantes y efectivas. Sponsored Brands, por ejemplo, ayuda a las marcas a atraer a los compradores mientras navegan y descubren productos en Amazon. Puedes crear un título personalizado para compartir el mensaje de la marca y mostrar productos a los clientes cuando buscan qué comprar. Si hacen clic en el logotipo de tu anuncio, se los lleva a una página de destino personalizada o a una Store, en la que puedes mostrar aún más los productos de la marca a través de una experiencia de compra más inmersiva. Una Store de autoservicio ayuda a aumentar el reconocimiento de marca sin costo adicional, al igual que Posts y streaming con Amazon Live.

Ejemplos de reconocimiento de marca

A continuación, se presentan algunos ejemplos de las estrategias creativas y exitosas que las empresas utilizaron para hacer crecer su reconocimiento de marca con los consumidores.

Estudio de caso

En 2022, Loftie se propuso crear reconocimiento sobre su misión y productos para ayudar a los clientes a dormir mejor con un mejor balance entre tecnología y vida. Para lograr estos goles, la pequeña empresa lanzó una campaña que incluyó Sponsored Products, Sponsored Brands y más anuncios de Sponsored Display, especialmente cerca de los periodos festivos.

Loftie también se enfocó en el video de Sponsored Brands, que utilizó para resaltar los beneficios clave de sus productos para los clientes. Con anuncio de video, Loftie pudo comunicarles a los clientes cómo su despertador se destaca de los demás, lo que ayudó a aumentar la consideración y le permitió destacarse mejor en su categoría. En 2022, las campañas de Sponsored Products de Loftie vieron un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de $ 5,66 y un costo publicitario de venta (ACOS) del 17,68%. En tanto, las campañas de Sponsored Products de la marca tuvieron un porcentaje de clics del 1,06%, lo que las colocó en el percentil 75 para su categoría.3

Lámpara de mesa y reloj Loftie

Estudio de caso

En 2022, Volkswagen quería encontrar una campaña de material creativo de marketing de automóviles para informar a los consumidores sobre su nuevo vehículo todoterreno eléctrico ID.4. El Brand Innovation Lab de Amazon Ads, Amazon Web Services y Volkswagen desarrollaron la primera prueba de manejo con Alexa, un programa que permite a los clientes de regiones seleccionadas realizar pruebas de manejo guiadas por Alexa del vehículo todoterreno eléctrico ID.4 de Volkswagen.

Después de probar el auto con Alexa, el 28% de los participantes solicitaron más información sobre el Volkswagen ID.4, y la mayoría solicitó un seguimiento de un concesionario.4 La medición de la marca de la campaña mostró un aumento estadísticamente significativo en el reconocimiento entre los jóvenes de 18 a 34 años.4

Prueba de manejo de Volkswagen con Alexa

Estudio de caso

En 2022, Kit Kat se acercó a Amazon Ads buscando llegar a nuevas audiencias adultas de la Generación Z y mileniales de maneras innovadoras. El equipo quería explorar cómo podrían posicionar la barra de chocolate patrimonial de la mejor manera para atraer a esta audiencia con conocimientos digitales.

Amazon Ads y Kit Kat identificaron el video premium de Twitch como la solución ideal para ayudar a la marca a crear reconocimiento y afinidad con la comunidad de jugadores de videojuegos. Los anuncios de video premium de Twitch permiten a las marcas conectarse con la comunidad hipercomprometida de Twitch mediante la incorporación de anuncios en transmisiones en vivo a través de computadores de escritorio, dispositivos móviles, tabletas y dispositivos de televisión conectados.

La campaña logró aumentar el reconocimiento de marca sin ayuda en un 52%, lo que superó en tres veces el punto de referencia promedio de reconocimiento de marca sin ayuda en campañas similares. Después de haber visto el anuncio, las audiencias también tuvieron más del doble de probabilidades de asociar Kit Kat con los videojuegos.5 Los espectadores de Twitch que vieron el anuncio también tuvieron el doble de probabilidades de atribuir el mensaje Kit Kat, “Incluso el campeón más grande necesita un descanso”, a la marca correcta, en comparación con el punto de referencia promedio en campañas similares.

Chocolate Kit Kat

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1 Datos internos de Amazon, 2023
2 Datos internos de Amazon, 2022.
3 Datos proporcionados por el anunciante, 2023
4 Datos proporcionados por el anunciante, 2022
5 Datos internos de Twitch y Amazon Ads, junio de 2022