Guía
El reconocimiento de marca se refiere al nivel de familiaridad que los consumidores tienen con una marca en particular. Se mide por el nivel de reconocimiento de los clientes del logotipo de la marca, el nombre, los productos y otros recursos. Una estrategia de marca eficaz define la audiencia objetivo de una marca, desarrolla una propuesta de venta única y crea una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto.
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El reconocimiento de marca se refiere al nivel de familiaridad que tiene un cliente con un producto o servicio por su nombre. Marca el inicio del interés de un consumidor por un producto o servicio. El reconocimiento de marca es también el primer paso en el camino hacia la compra de un consumidor, así como el punto de partida de su relación con una marca.
¿Alguna vez te preguntaste por qué reconoces, recuerdas y te vinculas con una empresa, aunque no uses sus productos? Es porque tienen un fuerte reconocimiento de marca, lo que significa que los consumidores reconocen sus marcas o están familiarizados con ellas.
La marca de una empresa es mucho más que un logotipo o un eslogan. Es una combinación de los productos que vende, la forma de contar su historia, su estética, la experiencia que ofrece a la marca y al cliente, lo que representa la empresa y mucho más.
Por ejemplo, piensa en tu mejor amigo. La primera vez que lo conociste, te causó una impresión inicial. Con el tiempo, las interacciones adicionales con esa persona influyeron en tus sentimientos hacia ella. En función de eso, has descubierto quién es y qué lo motiva. En tu mente, tu mejor amigo tiene una marca. Se forma combinando todas tus experiencias con esa persona.
La percepción que un cliente tiene de una marca se basa en una variedad de información recopilada a lo largo del tiempo. Para crear marcas, las empresas presentan un mensaje y una experiencia coherentes en todos los puntos de contacto. Esa coherencia, la repetición del mensaje y la experiencia, es fundamental para que tu marca sea memorable, lo que es clave para crear reconocimiento de marca.
El reconocimiento de marca ayuda a que tu marca sea prioridad para los clientes potenciales cuando empiezan a considerar sus decisiones de compra. Después de todo, una marca sólida es importante, pero, para que tu negocio crezca, necesitas que los clientes lo conozcan. El reconocimiento de marca es importante porque ayuda a fomentar la confianza y permite a las marcas contar su historia y crear valor de marca con los consumidores.
Según una encuesta global de 2022 de Statista, 5 de cada 10 consumidores expresaron que estarían dispuestos a gastar más por una marca con una imagen que les resultara atractiva. “En 2024, el valor agregado de las 100 marcas más valiosas del mundo aumentó más de un 20% y alcanzó la cifra récord de US$ 8,3 billones”, según Statista. “En comparación, esta cifra se situaba en alrededor de US$ 5 billones apenas dos años antes”.
El reconocimiento de marca también es importante porque ayuda a desarrollar una identidad sólida a través de la cual una empresa puede compartir sus valores y su misión. Este tipo de conexión es importante para los consumidores. Según el estudio Higher Impact de Amazon Ads, el 79% de los consumidores afirma que es más probable que compre productos o servicios de marcas con valores similares a los suyos.1
El reconocimiento de marca se utiliza para ayudar a familiarizar a los clientes con una marca o producto a través de promociones, publicidad, redes sociales y más. Una campaña de reconocimiento de marca exitosa ayudará a diferenciar una marca o producto de otras. Muchas marcas pueden conectar el reconocimiento de marca con la consideración: Cuantos más consumidores conozcan la marca o producto, más probabilidades hay de que consideren comprarlos.
Aunque el proceso de compra no es lineal, el embudo de marketing tradicional aún proporciona una manera útil de visualizarlo y demostrar la importancia del reconocimiento.
El reconocimiento está en la parte superior del embudo, en la que hay consumidores que pueden estar interesados en obtener más información sobre tus productos. Aquí, una marca que puede captar la atención de los clientes con una experiencia positiva ayudará a crear reconocimiento y, posiblemente, a inspirarlos a buscar más información.
Cuando los clientes comienzan a buscar información, ingresan a la siguiente fase del embudo: la consideración, cuando están considerando realizar una compra. Aumentó su intención de comprar, en base a la inspiración que recibieron a nivel del reconocimiento. Aquellos que se ven aún más atraídos, a través de información adicional, luego entran en la fase de conversión, en la que buscarán realizar una compra.
A lo largo del proceso, los posibles clientes reducen sus opciones. Las empresas que ya tienen un reconocimiento de marca en los clientes poseen una ventaja competitiva, porque no tienen que explicar quiénes son y qué los hace diferentes. En esencia, ya se presentaron y pueden centrarse en proporcionar información más específica que sea relevante para la decisión de compra de un posible cliente.
Digamos que acabas de escuchar hablar de una nueva televisión de vanguardia que despertó tu interés. Y supongamos que dos empresas venden la misma televisión a un precio similar: la primera es una empresa de la que no sabes nada y la otra es una empresa con un fuerte reconocimiento de marca. Aunque nunca hayas comprado un producto de la segunda empresa, su reconocimiento de marca es un punto fuerte que le da credibilidad a su producto. Por eso, crear reconocimiento de marca es tan importante.
La atención de todos es limitada. Con innumerables marcas que compiten por la misma atención de los consumidores, es útil ser la primera marca en la que piensan al considerar un producto de tu categoría. Las grandes marcas lo saben, y por eso nosotros las conocemos. No es casualidad que muchos consumidores tengan asociaciones existentes entre estas marcas y lo que ofrecen. Y no es de extrañar que estas marcas tan conocidas lleven mucho tiempo invirtiendo en aumentar su reconocimiento.
Las empresas pueden ayudar a aumentar el reconocimiento de marca a través de promociones, redes sociales, programas de influencers y, por supuesto, publicidad de marca. Las marcas también están encontrando otras formas creativas de aumentar el reconocimiento a través de las transmisiones, el marketing de contenido, la narración inmersiva, la publicidad interactiva, la publicidad vivencial y más. Según Statista, hasta agosto de 2024, aproximadamente el 87% de los profesionales del marketing de contenido de negocio a negocios (B2B) encuestados en todo el mundo dijeron que sus organizaciones crearon con éxito reconocimiento de marca con la ayuda del marketing de contenido.
Por ejemplo, las marcas pueden usar un video de anuncios de display para hacer que un producto y una historia de marca sean más memorables mientras los clientes compran o consumen el contenido que aman. Los anunciantes que usaron material creativo de video para anuncios de display y seleccionaron la optimización de pujas “Optimizar para conversiones” obtuvieron, en promedio, un 86% de ventas de compradores nuevos de la marca, en comparación con un 78% de los que utilizaron material creativo de imágenes.1 Sponsored Brands puede ayudar a las marcas a darse a conocer con anuncios de material creativo que muestren una marca o un producto en los resultados de compras. Los anunciantes que usaron todos los formatos de anuncios de Sponsored Brands obtuvieron, en promedio, un 79% de sus ventas de clientes nuevos de la marca.2
Amazon Ads ofrece varias formas de medir el reconocimiento de marca, como estadísticas de clientes nuevos de la marca. Sponsored Brands ofrece informes únicos con estadísticas de nuevo de la marca, que te ayudan a medir la cantidad total de clientes primerizos o las ventas totales por primera vez en los últimos 12 meses.
Sabiendo que muchos canales que no pertenecen a Amazon desempeñan un papel en el proceso de compra del cliente, puedes obtener visibilidad sobre cómo las audiencias descubren tus productos con Amazon Attribution. Con la consola, tienes una ayuda para unificar la medición de tu publicidad en búsquedas, redes sociales, videos, display y correo electrónico. Mediante la comprensión del impacto de la publicidad digital en los puntos de contacto, puedes impulsar mejor el reconocimiento y alcanzar tus objetivos de marketing de marca.
No importa cuál sea tu presupuesto, hay soluciones que pueden ayudarte a generar resultados medibles.
Hay una serie de estadísticas de reconocimiento de marca y de KPI que los profesionales del marketing usan para medir la familiaridad de los consumidores con una marca o producto. Estas estadísticas de reconocimiento de marca permiten a los profesionales del marketing realizar un seguimiento y comprender los efectos de sus esfuerzos de marketing y si sus campañas están ayudando a los consumidores a conocer sus ofertas, historia o valores de marca.
En marketing, las impresiones son una estadística sencilla que se utiliza para indicar cuántos consumidores ven un anuncio o cuántas veces se muestra un anuncio.
Cuando las marcas hablan de “aumentar el tráfico”, se refieren a los clientes que realizan una acción en línea para visitar una página de producto o algún otro recurso que exista en el sitio de una marca. Los informes más detallados, más allá de las visualizaciones de página, incluyen visitantes de la Store, visitantes únicos, vistas de página de la Store y ventas generadas desde tu Store.
Las estadísticas nuevas de la marca ofrecen a los anunciantes visibilidad para determinar si una compra atribuida al anuncio fue realizada por un cliente existente o por un nuevo comprador del producto de la marca en Amazon en el plazo de un año.
Brand Lift de Amazon ayuda a los anunciantes a cuantificar cómo sus campañas de Amazon Ads están impulsando objetivos de marketing como el reconocimiento, la intención de compra y el recuerdo de anuncios.
El alcance en marketing es la medición del tamaño de la audiencia que vio tus anuncios o contenido de campaña. El alcance mide la audiencia real, y el alcance de marketing mide los clientes potenciales que podría alcanzar una campaña.
Las marcas de todos los tamaños han impulsaron el reconocimiento y hecho crecer sus negocios en Amazon mediante el uso de una gama de soluciones de creación de marca complementarias, ya sean grandes empresas o autores primerizos que promocionan una novela nueva de Kindle autopublicada, y todos los demás.
Para crear reconocimiento y desarrollar una relación más profunda con los clientes potenciales, Amazon Ads ofrece una gama de soluciones relevantes y efectivas. Sponsored Brands, por ejemplo, ayuda a las marcas a atraer a los compradores mientras navegan y descubren productos en Amazon. Puedes crear un título personalizado para compartir el mensaje de la marca y mostrar productos a los clientes cuando buscan qué comprar. Si hacen clic en el logotipo de tu anuncio, se los lleva a una página de destino personalizada o a una Store, en la que puedes mostrar aún más los productos de la marca a través de una experiencia de compra más inmersiva. Una Store de autoservicio ayuda a aumentar el reconocimiento de marca sin costo adicional, al igual que Posts y transmisión con Amazon Live.
A continuación se presentan algunos ejemplos de estrategias creativas y exitosas que las empresas utilizaron para aumentar el reconocimiento de marca entre los consumidores.
Estudio de caso
En 2022, Loftie se propuso dar a conocer su misión y sus productos para ayudar a los clientes a descansar mejor a través de un mejor equilibrio entre la tecnología y la vida personal. Para alcanzar estos objetivos, la pequeña empresa lanzó una campaña que incluía Sponsored Products, Sponsored Brands y más anuncios de anuncios de display, en especial cerca de las fiestas.
Loftie también se centró en el video de Sponsored Brands que utilizó para informar a los clientes los beneficios clave de sus productos. Con anuncio de video, Loftie pudo comunicarles a los clientes cómo su despertador se destaca de los demás, lo que ayudó a aumentar la consideración y le permitió destacarse mejor en su categoría. En 2022, las campañas de Sponsored Products de Loftie registraron, en promedio, un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de US$ 5,66 y un costo publicitario de ventas (ACOS) del 17,68%. Por su parte, las campañas de Sponsored Brands de la marca registraron una tasa de clics de 1,06%, lo que la colocó en el percentil 75 de su categoría.
Estudio de caso
En 2022, Volkswagen quería encontrar una campaña de material creativo de marketing de automóviles para informar a los consumidores sobre su nuevo vehículo todoterreno eléctrico ID.4. Brand Innovation Lab de Amazon Ads, Amazon Web Services y Volkswagen desarrollaron la primera prueba de manejo con Alexa, un programa que permite a los clientes de regiones seleccionadas realizar pruebas de manejo guiadas por Alexa con el vehículo todoterreno eléctrico ID.4 de Volkswagen.
Después de probar el auto con Alexa, el 28% de los participantes solicitaron más información sobre el Volkswagen ID.4, y una mayoría solicitó seguimiento a un concesionario. La medición de marca de la campaña mostró un aumento estadísticamente significativo en el reconocimiento entre los jóvenes de 18 a 34 años.
Estudio de caso
En 2022, KitKat se acercó a Amazon Ads buscando llegar a nuevas audiencias adultas de la Generación Z y mileniales de maneras innovadoras. El equipo quería explorar cómo podrían posicionar la barra de chocolate patrimonial de la mejor manera para atraer a esta audiencia con conocimientos digitales.
Amazon Ads y KITKAT identificaron el video prémium de Twitch como la solución ideal para ayudar a la marca a crear reconocimiento y afinidad con la comunidad de jugadores de videojuegos. Los anuncios de video prémium de Twitch permiten a las marcas conectarse con la comunidad hipercomprometida de Twitch mediante la incorporación de anuncios en transmisiones en vivo a través de computadoras de escritorio, dispositivos móviles, tablets y dispositivos de televisión conectada.
La campaña logró aumentar el reconocimiento de marca sin ayuda en un 52%, lo que superó en tres veces el punto de referencia promedio de reconocimiento de marca sin ayuda en campañas similares. Después de haber visto el anuncio, las audiencias también tenían más del doble de probabilidades de asociar KitKat con los videojuegos. Los espectadores de Twitch que vieron el anuncio también tuvieron el doble de probabilidades de atribuir el mensaje de KITKAT, “Incluso el campeón más grande necesita un descanso”, a la marca correcta, en comparación con el punto de referencia promedio en campañas similares.
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Hazte notar con anuncios creativos y personaliza títulos, videos e imágenes para que muestren tu marca o tus productos en resultados de compra relacionados. Usa el video de Sponsored Brands para ayudar a impulsar el reconocimiento de nuevas marcas y crear alcance para las marcas existentes.
Usa el anuncio de video de display para que tu producto y la historia de tu marca sean más memorables cuando los clientes compran o consumen el contenido que les gusta. Utiliza contenido atractivo, como tutoriales y videos de unboxing de productos, para ayudar a las audiencias a comprender mejor tu producto, y aprovecha la información de primera mano para llegar a audiencias relevantes.
Muestra tu marca en contenido que deleite a los clientes y mantente como una prioridad para los clientes durante sus procesos de compra.
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El valor de marca y el reconocimiento de marca, aunque están relacionados, difieren en su alcance. El valor de marca implica que los consumidores identifiquen una empresa a través de señales visuales o de audio, como logotipos o jingles. El reconocimiento de marca, por otro lado, mide el conocimiento público de la existencia y las ofertas de una empresa. El reconocimiento de marca suele preceder y apoyar el desarrollo del valor de marca.
La reputación de marca define la percepción pública de una empresa o marca. Es el resultado de la calidad del producto o servicio, la efectividad del servicio al cliente, las estrategias de marketing y la interacción en las redes sociales. Una sólida reputación de marca aumenta las ventas, fomenta la lealtad de los clientes y mejora las interacciones con los clientes recurrentes.
La reputación de marca se refiere a cómo los clientes y prospectos perciben tu marca y el sentimiento subyacente detrás de sus interacciones y experiencias con tu empresa. El reconocimiento de la marca, por otro lado, es simplemente el nivel de familiaridad que los consumidores tienen con la existencia y las ofertas de tu marca; es el primer paso en la ruta de compra de un consumidor. Si bien el reconocimiento de marca mide si las personas saben quién eres, la reputación de marca influye en si eligen interactuar contigo.
Hay tres tipos de reconocimiento de marca, que incluyen reconocimiento como prioridad para los clientes, recuerdo de marca y valor de marca.
El reconocimiento de marca como prioridad para los clientes se refiere a la marca en la que un consumidor piensa primero dentro de una categoría de producto específica. A veces denominado recuerdo de marca no asistido, se refiere a los consumidores que recuerdan un nombre de marca sin ayuda o sin ninguna ayuda ni indicaciones.
El recuerdo de marca es un término que hace referencia a la probabilidad de que los consumidores recuerden una marca, producto o servicio. Hay dos tipos distintos: asistido y no asistido. El recuerdo de marca asistido tiene lugar cuando se solicita a un consumidor que recuerde una marca, mientras que el recuerdo de marca no asistido remite a cuando un consumidor puede recordar una marca, un producto o un servicio sin ninguna ayuda, indicación o pista.
Fuentes
1 Investigación personalizada de Amazon Ads con Environics Research. Higher Impact 2025. Se llevó a cabo en diciembre de 2024. Los datos reflejan Canadá, el Reino Unido y Estados Unidos agregados. Encuestados por país. Canadá: 1.042, Reino Unido: 1.036, Estados Unidos: 1.033. Total n=3.111. Las comparaciones interanuales reflejan cambios en la muestra de encuestados regionales con CA, DE, FR, IT, ES, JP, Reino Unido y Estados Unidos que se encuestaron en 2023. En 2024, se encuestó a los consumidores de Canadá, el Reino Unido y Estados Unidos.
2 Datos internos de Amazon, 2022.
