Markenvertrauen

Markenvertrauen ist eine emotionale Verbindung, die Käufer mit einer Marke haben. Um Vertrauen aufzubauen, müssen Sie zunächst ein Qualitätsprodukt zu einem angemessenen Preis anbieten. Wenn ein Kunde Ihr Produkt kauft, kann die emotionale Verbindung zu Ihrer Marke auch nach dem Verkauf bestehen bleiben.

So ist zum Beispiel Waschmittel für viele Käufer ein unverzichtbarer Bestandteil des Haushalts, und wenn man weiß, welcher Marke man vertraut, kann man Geld und Zeit sparen. Käufer sind vielbeschäftigte Menschen, die viele Kaufentscheidungen zu treffen haben. Um das Vertrauen in die Marke zu erhalten, ist es daher wichtig, ein positives Erlebnis zu bieten, das einen Mehrwert für den Kunden darstellt.

Das Markenvertrauen kann ein Schlüsselfaktor dafür sein, dass sich ein Käufer für Ihre Marke und nicht für die eines Wettbewerbers entscheidet. Es ist wichtig, von der ersten Interaktion an Markenvertrauen bei den Kunden aufzubauen und dieses Erlebnis während des gesamten Einkaufsvorgangs aufrechtzuerhalten. Der Aufbau von langfristigem Markenvertrauen kann sich positiv auf alle Stufen des Marketing Funnels auswirken, einschließlich der Markentreue.

Laut einer von Amazon Ads in Auftrag gegebenen Studie von Environics Research¹ neigen Verbraucher dazu, bei Marken, Produkten und Dienstleistungen zu dem zurückzukehren, was sie kennen und dem sie vertrauen. Die Studie zeigte, dass Verbraucher in den USA und Europa nach Marken suchen, die sowohl Produkte als auch das Kundenerlebnis liefern. Sie kehren zu Marken zurück, die Qualitätsprodukte anbieten (54 % USA, 48 % Europa), ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gewährleisten (46 % USA, 46 % Europa), angemessene Preise verlangen (41 % USA, 35 % Europa) und einen guten Kundenservice bieten (34 % USA, 32 % Europa).

Die Faktoren, die dazu beitragen können, dass Käufer einer Marke vertrauen, sind positive Erfahrungen mit dem Kundenservice, zuverlässige Produkte und die Übereinstimmung von persönlichen und Markenwerten. Es ist wichtig, dass sich die Kunden mit den Werten Ihrer Marke identifizieren, denn neben dem Vertrauen können auch gemeinsame Werte ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Der Umfrage zufolge streben die Verbraucher in den USA und Europa danach, Produkte oder Dienstleistungen von Marken zu kaufen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen (81 % in den USA, 85 % in Europa). Und rund zwei Drittel der Verbraucher tun dies bereits: 62 % der Verbraucher in den USA und 67 % der europäischen Verbraucher geben an, dass sie bei Marken einkaufen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen.²

Wenn Sie das Vertrauen konsequent aufrechterhalten, sind die Kunden eher bereit, von Ihrer Marke zu kaufen und sie mit anderen zu teilen. Mund-zu-Mund-Propaganda ist ein Beispiel dafür, wie Vertrauen bei den Käufern aufgebaut werden kann, und sie fördert auch das Markenbewusstsein. Wenn ein Freund oder Influencer eine positive Bewertung über ein Produkt abgibt, kann diese Empfehlung das Markenvertrauen eines potenziellen Käufers stärken. Mund-zu-Mund-Propaganda kann auch durch Produktbewertungen erreicht werden, in denen Käufer ihre Herausforderungen, Bedürfnisse und Erfahrungen teilen können. Wenn Käufer wissen wollen, was sie von Ihrer Marke erwarten können, können sie Produktbewertungen lesen, um zu erfahren, was andere Käufer über Ihre Marke denken.

Markenvertrauen kann in vielen Bereichen Ihres Geschäfts aufgebaut werden. Hier sind fünf Empfehlungen, die beim Aufbau von Markenvertrauen bei Käufern zu berücksichtigen sind.³