الثقة في الماركة

الثقة في الماركة هي علاقة عاطفية تربط المتسوقين بالماركة. لبناء الثقة، تحتاج أولاً إلى تقديم منتج عالي الجودة بسعر معقول. إذا قام أحد المتسوقين بشراء منتجك، فيمكن أن يستمر هذا الاتصال العاطفي بماركتك بعد البيع.

على سبيل المثال، تعتبر منظفات الغسيل من الضروريات المنزلية للعديد من المتسوقين، لذا فإن معرفة الماركة التي تثق بها يمكن أن يوفر المال والوقت. المتسوقون هم أشخاص مشغولون، حيث يتعين عليهم اتخاذ العديد من قرارات الشراء، لذلك للحفاظ على الثقة في الماركة، من المهم تقديم تجربة إيجابية تضيف قيمة إلى حياة المتسوق.

يمكن أن تكون الثقة في الماركة عاملاً رئيسيًا في اختيار المتسوق لماركتك على حساب المنافس. من المهم بناء الثقة بالماركة مع المتسوقين منذ تفاعلك الأول، والاستمرار في الحفاظ على هذه التجربة طوال رحلة التسوق. يمكن أن يكون لبناء ثقة طويلة الأمد بالماركة تأثيرًا إيجابيًا على جميع مراحل مسار التسويق بما في ذلك الولاء للماركة.

وفقًا لـ استطلاع رأي Environics Research¹ بتكليف من Amazon Ads، عندما يتعلق الأمر بالماركات، والمنتجات، والخدمات، يميل المستهلكين إلى العودة إلى ما يعرفونه ويثقون به. أظهرت الدراسة أن المستهلكين في الولايات المتحدة وأوروبا يبحثون عن الماركات التي تقدم كل من المنتجات وتجربة العملاء. سيعودون إلى الماركات التي توفر منتجات عالية الجودة (54٪ في الولايات المتحدة، 48٪ في أوروبا)، ويضمنون قيمة جيدة مقابل المال (46٪ في الولايات المتحدة، 46٪ في أوروبا)، ويدفعون أسعارًا معقولة (41٪ في الولايات المتحدة، 35٪ في أوروبا)، ويقدمون خدمة عملاء جيدة (34٪ الولايات المتحدة، 32٪ أوروبا).

العوامل التي يمكن أن تساعد المتسوقين على الثقة في الماركة هي تجارب خدمة العملاء الإيجابية، والمنتجات الموثوقة، والمواءمة بين القيم الشخصية وقيم الماركة. من المهم أن يشعر المتسوقون بالتوافق مع قيم ماركتك لأنه بالإضافة إلى الثقة، قد تحدد القيم المشتركة قرارات الشراء الخاصة بهم.

وفقًا لاستطلاع الرأي، يطمح المستهلكون في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأوروبا إلى شراء المنتجات، أو الخدمات من الماركة التي تتوافق قيمها مع قيمهم (81٪ في الولايات المتحدة، و 85٪ في أوروبا). ويقوم حوالي ثلثي المستهلكين بذلك بالفعل: يشير 62٪ من المستهلكين الأمريكيين و67٪ من المستهلكين الأوروبيين إلى أنهم يشترون من الماركات التي تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة.²

من خلال الحفاظ على الثقة باستمرار، قد يكون المتسوقون أكثر استعدادًا للشراء من ماركتك ومشاركتها مع الآخرين. يعتبر الكلام الشفهي مثالاً على كيفية بناء الثقة بين المتسوقين، كما أنه يعزز الوعي بالماركة. إذا شارك صديق، أو مؤثر تعليقًا إيجابيًا حول منتج ما، فقد تؤدي التوصية إلى بناء الثقة بالماركة مع متسوق محتمل. يمكن أيضًا تحقيق الكلام الشفهي من خلال تقييمات المنتجات، حيث يمكن للمتسوقين مشاركة تحدياتهم، واحتياجاتهم، وخبراتهم. إذا أراد المتسوقون فهم ما يمكن توقعه من ماركات، فيمكنهم قراءة تقييمات المنتجات لمعرفة شعور المتسوقين الآخرين تجاه ماركتك.

يمكن بناء الثقة في الماركة في العديد من جوانب نشاطك التجاري. فيما يلي خمس توصيات يجب مراعاتها عند بناء الثقة في الماركة مع المتسوقين.³