多通路和全通路： 有什麼不同？

多通路行銷是包含多個通路的行銷策略。多通路行銷鼓勵購物體驗步驟中的參與，在品牌的不同管道之間建立連結。這些聯繫是您的品牌接觸客戶的方式。

例如，多通路行銷策略可以包括電子郵件，提醒客戶他們在購物車中留下了商品。多通路行銷也可能進一步發展為全通路行銷，這是一種更整體的行銷方式，我們稍後將深入探討。

多通路行銷的工作原理是促進客戶各種互動之間的聯繫。考慮一下顧客與您的品牌互動的各種方式：在商店中、線上購物時、娛樂期間的廣告中。您可以從這些地方開始整合多通路策略和訊息傳遞。

接下來，制定策略，如何為客戶提供無縫且有吸引力的體驗，同時有效地利用您的時間和資源。確保您的多通路訊息傳遞或行銷活動中呈現的訊息在客戶體驗過程中不會重複也很重要。目標是改善社群媒體、串流廣告和實體商店等各通路間的體驗。

全通路行銷是一種策略，將品牌的所有通路整合為一個整體，為顧客打造一致且完整的體驗。全通路行銷涵蓋客戶體驗的所有接觸點，從頂部開始行銷漏斗並持續到購買後的活動。這是多通路行銷的更全面版本，將所有管道納入整體策略。

全通路行銷和多通路行銷的運作方式不同，前者會將所有通路整合進推廣策略中。由於全通路方法是包羅萬象的，因此所有全通路行銷策略也是多通路行銷策略，但並非所有多通路行銷策略都是全通路行銷策略。

全通路行銷也不僅僅包括以客戶為中心的內容。例如，全通路活動將確保廣告在社群媒體促銷活動中協調一致，橫幅廣告在時事通訊和店內海報。它也可以涵蓋自動化分析、績效指標和銷售衡量流程。

主要區別在於，多通路行銷包括有限的內容管道選擇，而全通路行銷則包括所有內容管道。根據定義，多通路意味著「許多頻道」和全通路意味著「所有頻道」。 將全通路行銷視為覆蓋您的整個消費者旅程地圖，但多通路行銷是將特定的 A 點縮小到 B 點。

此外，多通路行銷更注重不同管道內的互動，而全通路行銷則著重為客戶提供理解和無縫的品牌體驗。

另一個需要考慮的方面是產品的零售情況。多通路零售是指在多個通路中分銷商店：例如，在網站和實體店中銷售商品。然而，全通路零售則更進一步，考慮顧客的需求，並透過所有可用的管道觸及他們所在的地方。例如，這可能包括將廣告整合到家庭串流體驗中，而不是等待他們造訪商店。多通路零售是從品牌到顧客的一條直線，而全通路零售的路徑則更為流動或循環。

您的策略決策應以整體業務目標為基礎。如果您正在尋求改善特定的品牌目標，多通路策略可能會有所幫助。或者，如果您想改善整體客戶體驗，全通路策略可以幫助您改善整體狀況。

此外，您的選擇也取決於您的資源。對於較小的品牌來說，推出全面且全面的全通路策略可能很困難，因此從多通路方法中較小的步驟開始是隨著時間的推移建立動力的好方法。例如，沒有必要立即同時啟動網站、電子郵件通訊、社交媒體和行銷活動，最初關注各個孤島並稍後添加更新可能是有益的。總而言之，沒有一個正確答案，也不必只選一個： 多通路和全通路策略也可以結合使用。