指南

行銷研究

定義、操作方法、範例

行銷研究是使用調查、意見反應和觀察來更加瞭解受眾和品牌及商品市場的過程。瞭解如何透過範例進行您自己的行銷研究。

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深入了解我們有關產業、受眾等項目的研究資料庫。

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什麼是行銷研究?

行銷研究是了解您受眾和產業的過程。行銷研究使用人口統計和商業趨勢的分析結果來確定展示和經銷您品牌的最佳方式。這類研究還包括藉助問卷調查、焦點小組或意見回饋等方式獲得的顧客意見反應。行銷研究可協助您制定市場區隔策略,根據顧客的需求和需要將其細分為不同的受眾群。

此外,美國行銷協會將行銷研究定義為「透過資訊將消費者、顧客和公眾與行銷人員聯繫起來的功能,且該資訊是用於識別和確定機會與問題;產生、完善和評估行動;監控效能;以及提高對這一過程的理解。」1

為什麼行銷研究很重要?

行銷研究很重要,因為它是行銷策略中不可或缺的一部分,且會提供相關知識來讓您更加了解受眾並向顧客提供資訊。行銷研究可以透過探究顧客是否回應您的訊息來協助廣告宣傳。廣告的目標是觸及顧客,因此您的訊息能否傳達給顧客並提供實用資訊至關重要。行銷研究可以協助您確定是否發生這種情況。

進行行銷研究還可協助您了解品牌的買家人物誌,即具有客製化行銷策略的特定客群。利用行銷研究來了解買家人物誌,可以確保您的廣告和公共關係策略直接面向對方。

如果您沒有使用行銷研究,則您的業務決策可能只是基於個人偏好或包括偏見,這並非針對受眾做出決策或提高顧客滿意度的最佳方法。

行銷研究和行銷情報有何差異?

行銷研究涉及廣告宣傳和經銷商品與品牌的過程,市場研究則會評估這些項目的經銷來源。另一方面,市場情報是對您所在產業外部因素進行的研究,例如競爭對手、趨勢或經濟。

什麼時候應該使用行銷研究?

例如,當您推出新商品推出品牌、想提高品牌忠誠度,或對自己的受眾有疑問時,請使用行銷研究。就如何撰寫一份出色的行銷研究報告而言,並沒有所謂的正確作法,但一般來說,您掌握的資訊越多越好。

行銷研究範例

亞馬遜廣告的行銷研究有許多範例。一個關鍵範例是我們的「2023 年增強影響力研究」,其中探討了與五個產業有關的消費者意見,以更深入了解他們如何看待品牌在永續性及多元性、公平性和包容性 (DEI) 問題中所扮演的角色。以下是我們對各產業進行行銷研究後得出的其他發現。

時尚

在我們對時尚產業的調查中,我們發現 56% 的受訪者希望時尚品牌更具永續性。2 這類洞察顯示,顧客調查可提供詳細資訊來說明品牌能夠如何改善商品製作流程,也展現了顧客關心的事情不僅僅是商品本身,還有商品的來源。

旅行

旅遊業提供的洞察顯示了行銷研究能如何用來準確找出品牌可能遇到的問題。近十分之四 (39%) 的受訪者表示,旅遊品牌實現 DEI 承諾時沒有達到他們的期望。這是了解顧客需求的關鍵要點,且可能會導致品牌的訊息和策略發生變化,以確保這些內容與顧客的信念一致。

雜貨

在雜貨產業中,我們的研究發現受眾行為因人口統計而異。例如,在年齡介於 25 至 44 歲的受訪者中,有 58% 表示他們在購買之前可能會自行研究雜貨品牌的永續發展性或永續選項,但在年齡介於 45 至 65 歲的受訪者中,只有 49% 如此表示。這表示不同年齡層可能有不同的優先順序,而您的行銷策略應該據此調整。

汽車

在大眾態度發生變化的時代,汽車產業的受訪者認真對待氣候問題,46% 的受訪者表示他們會自行對這個問題進行研究。這些洞察可以影響整個市場,並協助廣告商思考該如何協助他們的品牌脫穎而出。

保健和美容

在健康和美容產業中,受訪者表示他們在做出更具永續性的選擇時,遇到的最大障礙之一就是商品定價、製造、人力和材料方面缺乏透明度。這樣的洞察可以激勵公司更妥善地傳達其品牌和商品的詳細資訊,從而提高他們的訊息傳遞效率和顧客滿意度。

行銷研究的類型

行銷研究的類型可以透過幾種不同的方式進行細分。首先,有定量和定性行銷研究。定量研究專注於特定指標,且該研究可能包括問卷調查或民意調查。定性研究較不明確,會從隨機採訪或觀察中獲得資訊。在進行直接從受眾收集資訊的主要研究以及從外部來源收集資訊的次要研究時,這兩種類型都可以使用。

主要研究

主要研究是直接針對您的受眾進行。研究範圍包括開放式問題和針對特定問題的研究。無論您是要收集一般資訊還是要解決問題,主要研究都能協助您找到答案。

調查

一般來說,問卷調查或民意調查包括針對受眾的提問,通常採用單選題答案。這些調查可以當面或線上進行,也可以包括有償問卷調查,這種調查能夠為參與者所花的時間提供補償。

開始問卷調查的一種方法是使用亞馬遜顧客小組。這款僅限受邀用戶使用的應用程式只向美國少數亞馬遜顧客開放,並可讓顧客完成有關品牌或購買情況的簡短問卷。

焦點小組

焦點小組會提供更多開放式答案,更像是對您品牌或商品的討論。

個人意見反應環節

意見反應採訪環節不管是以當面、電話或線上進行,都可協助您直接與受眾交流,聽取他們對您品牌和商品的意見反應。

次要研究

次要研究來自外部資源,例如美國。含有競爭對手資訊的普查結果或文章。這種探索性研究是很好的起步,取得也較不繁瑣。但是,這種研究往往不夠詳細,也不會根據您品牌的特定需求量身制定。

如何開始行銷研究

首先,確定您要透過行銷研究解決的目標或問題。然後,您可以開始尋找答案。

為此,請設定適當的參數以進行行銷研究。為了獲得可行的意見反應,您需要確保對正確的顧客提出正確的問題。您還需要確保自己正確解讀所得到的資訊。有時行銷研究可以講述不同的故事,因此請務必讓該研究得到應有的重視,而不是輕率做出假設。審核行銷研究甚至比進行研究更重要。

如果您沒有自行研究的能力,也可以使用第三方來源進行行銷研究。亞馬遜廣告提供的工具可協助您開始行銷研究,這類工具包括可讓廣告商找到分析結果和觸及自訂受眾的亞馬遜行銷雲端,以及透過推播式訊息系統為您提供每小時的廣告活動指標的亞馬遜行銷串流

1美國行銷協會,2017 年
2-6亞馬遜廣告與環境研究,2022 年增強影響力研究,加拿大、德國、日本、英國和美國