案例研究
Serta Simmons Bedding 發現 62% 的展示型推廣影響力發生在亞馬遜站外
透過使用亞馬遜的全通路指標 (OCM) 衡量解決方案，Serta Simmons Bedding 發現其展示型推廣廣告帶動的銷售額中有 62% 發生在亞馬遜站外，而這些銷售額是先前的衡量方法未能擷取到的。全通路指標 (OCM) 揭示了展示廣告不僅能推動在亞馬遜上的購買，還有助於在 Serta 的整個零售通路版圖中獲得新顧客。
目標
Serta Simmons Bedding 在 2025 年 Prime 會員日面臨一項挑戰：在競爭激烈的床墊類別中建立品牌知名度，同時還需因應不斷上升的廣告成本。顧客持觀望態度且積極比價，而直接面對消費者 (DTC) 的品牌則以大幅折扣進行削價競爭。
為解決此問題，Serta 為 Prime 會員日推出了全新的全漏斗媒體策略，將重心從先前僅關注下層漏斗擴展到包含串流媒體電視，並增加展示型推廣的投資。其目標為：
- 建立「在亞馬遜上可購得 Serta 商品」的認知度
- 觸及新受眾並提高市場佔有率
- 推動亞馬遜上及全通路零售 合作夥伴的銷售表現
- 瞭解跨所有零售通路的真實推廣影響力
關鍵挑戰：衡量整個消費者旅程中的廣告活動成效，而不僅僅侷限於亞馬遜上。Serta 需要具備洞察力，以瞭解其廣告活動如何推動銷售，無論購買發生在何處。
方法
Serta 與亞馬遜合作，針對其在 2025 年 6 月 27 日至 8 月 31 日期間執行的展示型推廣活動，進行了全通路指標 (OCM) 研究。此時機具有策略意義： Prime 會員日提供了最大的觸及率與互動量，而延長的衡量窗口則同時擷取了 Prime 會員日的即時影響，以及透過夏季銷售期間持續建立的品牌效應。
為了支持這項全漏斗策略，Serta 的展示型推廣廣告支出支出較去年同期增加了 192% —— 這項重大投資反映了他們對 OCM 能夠衡量跨所有零售通路之真實投資報酬率 (ROI) 的信心。
Matt Preece，Serta Simmons Bedding 副總裁Serta 達到了創紀錄的銷售成長與全通路 ROAS。OCM 證明了展示廣告在整個零售版圖中推動了增量銷售，而不僅限於亞馬遜上
結果
全通路指標 (OCM) 為 Serta 的展示型推廣活動揭示了顯著的跨通路洞察。衡量結果顯示，全通路歸因於廣告銷售額較前一時期成長了 184%。1 最令人注目的是銷售分佈：僅 38% 發生在亞馬遜上，而 62% 發生在亞馬遜站外。與僅衡量亞馬遜的數據相比，這種全通路視角使展示型推廣活動的總 ROAS 提升了 2.2 倍。2
2024 年，Serta 的展示型推廣活動在亞馬遜上達到了 81.4% 的品牌新客購買率 —— 這是一個強大的指標，但僅反映了部分事實。3 先前的衡量方法僅能追蹤在亞馬遜上的新顧客取得狀況。全通路指標 (OCM) 揭示了展示型推廣在所有零售通路中，皆帶動了程度相當的新顧客取得，這從根本上改變了 Serta 評估廣告活動價值的方式。此洞察顯示，展示型推廣不僅是在亞馬遜上取得顧客，更是在 Serta 的整個零售生態系統中建立顧客群體。
這種全通路視角證明了 Serta 策略的正確性。儘管展示型推廣支出較去年同期增加了 192%，該品牌仍維持了強勁的 ROAS 效率，證明增加投資帶動了成比例的銷售成長。4 此廣告活動達到了 2,400 萬次曝光數，觸及 490 萬名獨立消費者，在關鍵的 Prime 會員日期間及整個夏季建立了顯著的知名度。5
資料來源
1–5 Serta Simmons Bedding 提供資料，美國，2024 年 6 月至 2025 年 8 月。