常见问题

We’re closely monitoring the developments of COVID-19 and its impact on our employees, customers, partners, and communities. We’ve created this resource to help answer some of your frequently asked questions.

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What are some of the changes Amazon has made due to COVID-19?

For a list of updates and what we’re doing to support our employees, partners, customers, and communities, please refer to The Amazon Blog: Day One. This includes information about our decision to prioritize household staples, medical supplies, and other high-demand products being received by our fulfillment centers.

How can I know which products Amazon is prioritizing?

We consider many factors when determining eligibility, including high-demand products customers need now; current inventory levels and inventory in transit; fulfillment center capacity; and our ability to adhere to the latest health guidelines. In the US and EU, sellers can use the Restock Inventory page and Restock report in Seller Central to check which products are eligible for shipment creation.

I’m concerned about my inventory levels. Should I pause my sponsored ads campaigns?

Sponsored ads campaigns pause automatically if promoted items go out of stock—no action is needed on your part. Here’s more detailed information on how each product works in out-of-stock situations:

  • Sponsored Products and Sponsored Display ads automatically pause when the promoted products go out of stock. When the products are back in stock, your campaigns will automatically resume as long as they are still active.
  • For Sponsored Brands campaigns linking to a product list page with less than two in-stock products, the campaign will automatically pause. For campaigns linking to a Store, the campaign will continue to run regardless of inventory levels. With Stores, you can feature your full product selection in your own branded destination on Amazon, which may help you be less reliant on inventory levels of specific products in your catalog. With product grid and full-size product content tiles, you can select to have out-of-stock products hidden from your Store. If you choose this option, they’ll automatically display once they are back in stock.
Should I take any action on my display, video, custom ads, or Amazon DSP campaigns if my inventory is low?

We recommend reaching out to your Amazon representative to discuss inventory levels and develop an action plan for your campaigns.

What happens if products in my Store go out of stock?

With product grid and full-size product content tiles, you can select to have out-of-stock products hidden from your Store. If you choose this option, they’ll automatically display once they are back in stock.

What are my options for fulfilling products directly?

Sellers can use Merchant Fulfilled Network (MFN) to use their own resources to fulfill an Amazon order. You can find additional information here. Vendors can talk with their vendor managers about Direct Fulfillment.

Some of the products in my campaigns currently have longer delivery times. Do I need to make any changes to my campaigns?

If you have longer delivery times, here are some tips to optimize your campaign performance:

  • Sponsored Products: Select ‘dynamic bids - down only’ or ‘dynamic bids - up and down’, as these bidding strategies will take into account any changes in conversion rate and adjust your bid accordingly. Fixed bids will not adjust automatically—you will need to manually change them.
  • Sponsored Display: Bidding on Sponsored Display is dynamic, so bids adjust automatically taking into account the likelihood of conversion. You may reallocate budget towards products that are generating most sales.
  • Sponsored Brands: Evaluate which keyword and/or product targeting strategies are working for your business. You can increase bids for the strategies that are driving conversions, and reduce bids for strategies that are under-performing.
Are there keywords I shouldn’t use in my sponsored ads campaigns right now?

In response to COVID-19, we’ve restricted advertising at this time on keywords related to protective equipment, including face masks, hand sanitizers, surgical gloves, and other related keywords. You should continue to choose relevant keywords for your products.

How can I help manage my advertising cost of sales (ACOS) for my sponsored ads campaigns right now?

Here are some strategies to manage your ACOS:

  • For Sponsored Products campaigns, use ‘dynamic bids - down only’ or ‘dynamic bids - up and down.’ When you select either of these bidding strategies, Amazon will automatically lower your bid in real time when your ad may be less likely to convert to a sale. We recommend using these strategies over fixed bids during this time.
  • For your Sponsored Products and Sponsored Brands campaigns, evaluate which keyword and/or product targeting strategies are working. As always, you can increase bids for the strategies that are driving conversions, and reduce bids for strategies that are under-performing.
  • With Sponsored Products and Sponsored Brands, you can also use negative product targeting to remove products that don’t drive clicks or sales.
How can I help manage my return on ad spend (ROAS) for my DSP campaigns right now?

Here are some things to keep in mind for managing DSP ROAS:

  • Automatic optimization adjusts your bids, budget allocations, and pacing based on changes in conversion rates and KPIs you’ve set.
  • Use the audience segmentation report to view performance by audience segment for a given campaign. You can add audiences that are driving conversions, and remove those that are under-performing.
  • Use the custom report template to review performance across various campaign and line item parameters such as inventory. You can use these insights to adjust your targeting settings accordingly.
Does Amazon Advertising offer other ways to help my business during this time?

If you’re a vendor or a seller enrolled in Amazon Brand Registry, you can use these free self-service products below to communicate your brand message and increase your connection with potential customers.

  • Stores: This free solution lets you create a dedicated destination for your brand on Amazon, and helps shoppers discover your brand’s product selection. Stores are easy to build and update, and display on mobile and desktop without any additional work. You can link Sponsored Brands ads and DSP ads to drive traffic to your Store homepage or specific sub-pages
  • Posts (US beta): Posts is a new free browse and discovery experience on Amazon focused on brand shopping. Posts help shoppers discover new products and see what’s new from brands by browsing feeds of brand-curated content. They link to product detail pages, making each post in a feed shoppable, and each post includes category tags so shoppers can continue exploring posts in related categories. To participate in Posts beta, you must have a US Store.
  • Amazon Live: Engage with shoppers in real time with interactive livestreams. You can stream for free on the product detail pages of your products, as well as across various placements where Amazon shoppers browse. US vendors as well as sellers enrolled in Amazon Brand Registry can livestream on Amazon.

We also offer a webinar series on beginner to advanced advertising topics to help you learn more.

如何开始投放广告?

亚马逊提供一系列选项来实现您的广告目标,包括商品推广、品牌推广、品牌旗舰店、展示广告、视频广告和通过 Amazon DSP 投放的广告。

商品推广品牌推广是自助式单次点击成本 (CPC) 解决方案,可供注册卖家、供应商、图书供应商、Kindle 直接发布 (KDP) 作者、应用开发人员和代理商使用。请访问注册页面,然后选择其中一个选项进行注册。要在注册后开始创建广告活动:

  • 卖家应登录卖家平台,然后选择广告选项卡
  • 供应商、图书供应商以及代表供应商的代理商应登录平台并选择创建广告活动
  • KDP 作者应登录 KDP 控制面板并选择 KDP 标题旁边的推广和宣传

品牌旗舰店让卖家、供应商和代理商可以在亚马逊上为他们的品牌建立一个多页面网站。要创建品牌旗舰店,您必须是在亚马逊品牌注册中注册品牌的亚马逊卖家、供应商或供应商代理。

  • 如果您是符合条件的卖家,则应该会在“卖家平台”的“店铺”下看到“管理店铺”。
  • 如果您是拥有平台账户(前身为“亚马逊营销服务”)的供应商或供应商代理,则登录后应该会在主导航栏中看到“品牌旗舰店”。

展示广告、视频广告以及通过 Amazon DSP 投放的广告由亚马逊广告顾问管理。请填写此联系表格以开始使用。

卖家和供应商之间有什么区别?

卖家直接向亚马逊买家销售商品。如果您在卖家平台中管理您的商品,则说明您是卖家。

供应商直接向亚马逊销售他们的商品,然后由亚马逊将商品销售给买家。如果您在供应商平台中管理您的商品,则说明您是供应商。

什么是单次点击成本广告?如何使用这种广告?

单次点击成本 (CPC) 广告是一种付费广告,广告主无需为广告展示付费(即无需为广告的展示次数或浏览次数付费),只需在买家点击广告时付费。推广广告(如商品推广和品牌推广 [前身为“头条搜索广告”])采用点击付费模式。

创建广告的费用是多少?
  • 搜索广告是单次点击成本广告,这意味着您只需在买家点击您的广告时付费,并且您可以控制您的广告活动预算。
  • 展示广告和视频广告活动在美国需要 $35000 或以上的预算。
  • 您可以免费创品牌旗舰店。
什么是关键词,它们如何运作?

关键词是指您添加到商品推广和品牌推广活动的单个词或单词组合。关键词与买家用于在 Amazon.cn 上搜索商品的搜索词匹配,并确定您的广告何时出现。请注意,关键词仅用于商品推广或品牌推广。产品展示广告针对商品、商品分类或买家兴趣而创建。

首先,我们建议您在创建广告活动时使用推荐关键词。商品推广活动可以使用自动定位功能,自动选择相关关键词。

如何使关键词与商品相关?

请确保您推广的商品详情页面上包含关键词引用元数据。例如,如果广告活动仅包含浴巾商品,则买家搜索关键词“沙滩毛巾”时,广告就不会获得展示次数。

什么是品牌旗舰店?

品牌旗舰店可在亚马逊上提供一种多页面的沉浸式购物体验,让您能够展示自己的品牌和商品。创建店铺是免费的,不需要任何网站开发技能。通过使用拖放模块或预先设计的模板,轻松创建包含丰富多媒体内容的自定义布局。

品牌旗舰店在哪里显示?

品牌旗舰店可显示在移动设备、应用和桌面上的亚马逊网站上。

谁可以创建品牌旗舰店?

在亚马逊上销售商品的品牌所有者可以创建品牌旗舰店。这包括在“亚马逊品牌注册”中注册的卖家、供应商和代表供应商的代理商。您无需在亚马逊上推广商品即可创建店铺,但您必须是在亚马逊上销售商品的品牌所有者。Amazon DSP 买家也可以创建品牌旗舰店,但除了 Amazon DSP 账户外,他们还必须拥有一个平台账户。

如何注册我的品牌?

您必须提交一个有效的注册商标,并经亚马逊批准。了解更多有关在“亚马逊品牌注册”中注册品牌的信息。只有卖家必须注册“亚马逊品牌注册”,供应商无需注册。

为什么我应该创建品牌旗舰店?

创建品牌旗舰店有助于提升买家互动度,为买家提供一个精心策划的目的地,不仅可以方便买家购买您的商品,还可以增进他们对您品牌的了解。

主要功能包括:

  • 独特的设计: 从一系列具有不同店铺布局和可定制功能的设计模板中进行选择,以最好地展示您的品牌。
  • 定制策划: 提供动态或精心挑选的商品系列以及可选的多媒体内容,可提升买家的购物体验。
  • 综合推广: 使用内置的社交功能(如社交共享按钮),以及推广扩展功能(如品牌推广),以提高店铺认知度,增加流量。
品牌旗舰店的费用是多少?

创建品牌旗舰店是免费的。

如何衡量品牌旗舰店的业绩?

品牌旗舰店洞察信息控制面板为您提供品牌旗舰店业绩的每日和汇总浏览量。有效指标按流量源和页面划分,包括:

  • 每日访问者数: 在一天内查看品牌旗舰店中一个或多个页面的唯一身份用户或设备总数。
  • 浏览量: 该时段内的页面浏览量。包括重复浏览页面的次数。
  • 销量: 店铺访问者在上次访问后的 14 天内产生的预计总销售额。仅提供 2017 年 12 月 25 日前的商品数量和销售数据。
  • 已售商品数量: 店铺访问者在上次访问后的 14 天内购买的预计商品总量。
  • 浏览次数/访问者数量: 每天都访问您品牌旗舰店的访问者查看各个页面的平均次数。

您可以从店铺构建工具或品牌旗舰店主页获得分析数据。

创建品牌旗舰店需要多长时间?

创建品牌旗舰店所需的时间取决于您想创建的内容。我们提供了多种模板和模块,帮助您轻松快速地创建页面,无需设计专业知识。在您发布店铺之前,我们会根据审核流程对其进行审核,以确保它符合亚马逊针对买家购物体验设定的高标准。请记住,审核最长需要 72 小时。如果您的店铺不符合亚马逊品牌旗舰店创意合规政策,则可能会被拒绝。因此,在重要的销售、促销或节假日活动来临之前,请留出充足的时间来提前计划和发布品牌旗舰店。

品牌旗舰店会在所有设备上显示吗?

是。店铺模板和小部件反应敏捷。适用于任何屏幕尺寸或设备类型。要在发布前查看品牌旗舰店在移动设备或桌面上的显示效果,请使用品牌旗舰店构建工具提供的预览链接。

什么是展示广告?

由 Amazon DSPP 提供支持的展示广告是一种灵活的广告格式,让您可以使用亚马逊生成的广告素材或您自己的广告素材在亚马逊网站内外吸引所需受众。

展示广告在哪里显示?

展示广告显示在亚马逊网站、应用和设备以及非亚马逊拥有的网站和应用上。

买家点击我的广告后,会被引导至哪里?

买家可能会被引导至商品详情页面、品牌旗舰店、自定义着陆页或外部网站。

谁可以使用展示广告?

无论是否在亚马逊上销售商品,企业都可以购买展示广告。

为什么我应该使用展示广告?

展示广告可帮助您在亚马逊网站内外传达正确的信息,从而吸引、激励和重新吸引买家。

展示广告的费用是多少?

自助服务 Amazon DSP 用户可以购买和管理自己的展示广告活动,而寻求托管服务选项的用户可以与我们的广告顾问合作。托管服务选项通常最低需要 $35,000。

展示广告按 CPM(每千次展示费用)销售,价格可能因格式和广告位而异。想要推广商品或品牌的任何人都可以购买展示广告。展示广告通常以单次点击成本 (CPC) 或每千次展示量成本 (CPM) 的形式出售,无论是按保证价格还是通过竞拍。在对展示广告进行竞价时,您可以设置您愿意为一次点击或一千次展示次数支付的最高金额(具体取决于广告类型)。您的竞价越具竞争力,您的广告展示的可能性就越大。

什么是视频广告?

视频广告结合使用视觉、声音和动作来分享您的品牌故事,吸引您在亚马逊网站内外的受众。

视频广告在哪里显示?

视频广告既可以显示在视频内容中,也可以作为展示广告素材元素显示。视频内容中显示的视频广告,无论是在视频播放之前、播放期间还是播放之后,都称为插播视频。外播视频广告不会出现在视频内容中,通常会利用展示广告单元来投放视频广告。

买家点击我的广告后,会被引导至哪里?

对于可点击的视频广告,买家将被引导至亚马逊上的商品页面、您自己的网站或互联网上的其他目的地。

谁可以使用视频广告?

企业可以购买视频广告,无论其是否在亚马逊上销售商品。

为什么我应该使用视频广告?

视频广告使您能够讲述故事,并在买家的决定过程中与买家建立情感联系。它们可以通过在亚马逊网站、应用、设备和第三方网站上的可信环境中讲述您的品牌故事,以鼓励买家考虑您的商品。

视频广告的费用是多少?

视频广告的定价取决于格式和广告位。自助服务 Amazon DSP 用户可以购买和管理自己的视频广告活动,而寻求托管服务选项的用户可以与我们的广告顾问合作。托管服务选项通常最低需要 $35,000。

什么是 Amazon DSP?

Amazon DSP 是一个需求方平台,让广告主和代理商能够以编程方式在网络中吸引受众。需求方平台是一种软件,可以从多个来源提供自动化的集中式媒体购买。

我可以通过 Amazon DSP 购买哪些广告?

您可以使用 Amazon DSP 购买展示广告和视频广告。

我通过 Amazon DSP 购买的广告会在哪里显示?

Amazon DSP 以编程方式在我们拥有和运营的网站及应用(如 Amazon.cn 和 IMDb)中投放广告。此外,广告主还可以通过亚马逊出版商服务以及大型第三方广告交易平台访问主要出版商网站的直接库存。该库存包括桌面和移动网络展示、移动应用和前置式视频中的高质量网站。

当买家点击我的广告时,他们会转到哪里?

展示广告会将买家引导至商品详情页面、品牌旗舰店、自定义着陆页或外部网站。对于可点击的视频广告,买家点击后将被引导至亚马逊上的商品详情页面、您自己的网站或互联网上的其他目的地。

谁可以使用 Amazon DSP?

Amazon DSP 适用于在亚马逊上销售商品的广告主,以及不在亚马逊上销售商品的广告主。Amazon DSP 最适合希望以编程方式大规模购买展示广告和视频广告的广告主。

为什么我应该使用 Amazon DSP?

广告主可以通过像素、数据管理平台 (DMP) 或广告散列的受众利用现有受众来扩大其影响范围。这样一来,广告主可以跨设备和广告形式向相同的受众投放和优化相关广告,帮助提高相关性和广告活动业绩。

使用 Amazon DSP 的费用是多少?

您可以开始使用 Amazon DSP,最低支出为$35000。

我如何使用 Amazon DSP?

Amazon DSP 提供自助服务和托管服务选项。自助服务买家对其广告活动有全面的控制权,并且没有管理费。对于希望通过白手套服务访问 Amazon DSP 库存的公司或具有有限编程经验的公司,托管服务选项是一个很好的解决方案。要注册 Amazon DSP,请联系亚马逊广告顾问。

什么是展示量?

展示量是您的广告展示的总次数。

什么是点击量?

点击量是指您的广告被点击的次数。

什么是点击率 (CTR)?

点击率是总点击量除以总展示量得出的百分比。

什么是归因?

归因是在执行所需操作(例如购买)之前,将返现分配给买家浏览的广告。我们使用的是最后接触归因模型,该模型考虑了各种因素,包括买家与广告的交互方式。

什么是商品详情页面浏览量?

详情页面浏览量是指买家在查看或点击您的广告后查看某个商品详情页面的次数。

什么是支出?

支出是累计点击量 (CPM) 或展示量 (CPM) 的总美元价值。

什么是广告投入产出比 (ACOS)?

广告投入产出比是您的总支出除以总销售额得到的百分比。

什么是广告支出回报率 (ROAS)?

广告支出回报率是指您的总销售额除以总支出得到的百分比。

有哪些报告可帮助衡量我的投资回报率?

账户和广告活动报告适用于所有广告商品。对于某些广告类型,也可提供商品和关键词级别的报告。

我没有账户

您可以通过访问注册页面创建账户。

我是供应商,我的广告申请被拒绝了。为什么? 后续步骤是什么?

感谢您提交注册亚马逊广告的申请。如果申请被拒绝,您将收到一封电子邮件,其中说明了拒绝的原因和后续步骤。

我是一个供应商,你们已要求我提供有关广告申请的更多信息。我该如何为您提供所要求的信息?

感谢您提交注册亚马逊广告的申请。如果我们需要其他信息来处理您的申请,您将收到来自亚马逊广告的电子邮件。请回复电子邮件并提供所需信息。

我的企业拥有亚马逊广告账户,但我没有用于登录的账户详细信息。

要访问您的账户,请使用联系我们表格联系亚马逊广告顾问。

我对展示广告、视频广告或定制广告感兴趣, 我该如何开始?

要开始使用,请联系亚马逊广告顾问

我忘记了平台账户的密码。

要找回密码,请访问登录页面,选择“平台”,然后点击“下一步”。当系统提示您登录时,点击“忘记密码”。

我忘记了 Amazon DSP 平台账户的密码。

要找回密码,请在系统提示您登录 DSP 平台时点击“忘记密码?”。

我忘记了 KDP 账户的密码。

要重置您的 KDP 的密码:

  1. 转到 https://kdp.amazon.com/ 并点击“登录”。
  2. 点击“忘记密码?” 这将打开“密码帮助”窗口。
  3. 输入与您的 KDP 账户关联的电子邮件地址或手机号码。
  4. 输入验证字符,然后点击“继续”。
  5. 您将收到我们发送的电子邮件,其中包含重置密码的链接和说明。如果您没有收到电子邮件,请检查垃圾邮件文件夹中是否有主题行为“Amazon.com 密码帮助”的电子邮件。
  6. 点击电子邮件中的链接。这将打开“创建新密码”页面。
  7. 输入您的新密码。
  8. 点击“保存更改并登录”。
KDP 作者使用搜索广告的资格要求是什么?

您的电子书必须符合以下标准才能进行推广:

  1. 用英文书写
  2. 采用电子书格式
  3. 可在 Amazon.com 上销售
  4. 使用 KDP 发布
  5. 符合图书广告政策
图书供应商使用搜索广告的资格要求是什么?

您的电子书必须符合以下标准才能进行推广:

  • 用英文书写
  • 可在 Amazon.com 上销售
  • 符合图书广告政策
对于 KDP 作者和图书供应商,搜索广告素材审批流程是什么?

广告必须适合一般受众,语言为英文,并符合广告的图书广告接受政策。当您使用广告平台或 KDP 控制面板为您的广告生成广告素材时,电子书的封面、书名和内容即为广告的一部分。我们将审查您上传的任何自定义广告图片,以确保其符合政策。

图书推广广告活动被拒绝的常见原因有哪些?

广告活动遭到拒绝的一些原因如下:图片或封面质量差、文本不可读、文本拼写错误、内容不适合一般受众,以及内容未针对美国进行本地化。

什么是合作伙伴?

合作伙伴是与亚马逊广告商合作、管理和优化广告活动的广告代理商或工具提供商。这些广告活动可帮助广告主实现业务目标,并以有意义的方式与亚马逊受众建立联系。

如何查找合作伙伴?

如果您有兴趣与合作伙伴合作,支持您的亚马逊广告工作,请在此处浏览我们的“查找合作伙伴”目录。

我已经在与一个合作伙伴合作。如何提供有关合作伙伴的反馈?

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