与想要寻找新商品的高级护肤品顾客一起探索如何让肌肤容光散发
2021 年 12 月 16 日 | 作者：Jareen Imam，资深内容编辑经理
对于许多人来说，良好的护肤习惯可以让他们的皮肤恢复活力。 用温水洗脸，用柔和的洁面乳清洁皮肤，在脸上涂抹润肤霜等等，都可以为顾客提供良好的护肤体验。高级护肤品顾客不断寻找下一种能够满足自己的美容需求的优质商品，从面部精华液到面膜，以及介于两者之间的所有商品都包括在内，而这让品牌有机会在顾客的购物过程中帮助他们找到灵感。
包含高级护肤品的在线美妆零售品类在 2021 年创造了 135 亿美元的零售额。1根据 eMarketer 的研究，这一数字有望在未来五年翻一番。2随着这种增长，各个美妆品牌有机会扩展业务，以便帮助满足希望发现新的美妆商品的顾客的需求。
Kantar 和亚马逊广告最近进行的一项调查显示，有三分之一的高级护肤品顾客在购物过程中使用亚马逊。3这些顾客表示，他们使用亚马逊来发现商品，以便与品牌互动并进一步了解商品。实际上，64% 的高级护肤品顾客在刚开始研究商品时就选择了亚马逊。4即使最终通过其他途径（例如其他线上品牌旗舰店或实体店）购买商品，高级护肤品顾客仍然会使用亚马逊来寻找新的品牌和商品，其中 86% 的顾客表示，他们在亚马逊上找到了新品牌和新商品。5
高级护肤品顾客考虑的主要因素
高级护肤品顾客在做出购买决定时会考虑以下几个因素。一个是品牌名称。有三分之二的顾客表示，品牌名称是他们在购物过程中考虑的一个重要因素。6此外，这些顾客在发现阶段会按照品牌名称在亚马逊品牌旗舰店中浏览商品。
高级护肤品顾客在确定最适合自己的商品时考虑的其他因素包括评级、推荐和品牌比较情况。38% 的高级护肤品顾客表示，他们利用亚马逊的商品推荐和评级找到了自己想要的商品。37% 的顾客表示，他们使用亚马逊来比较品牌和商品属性，这样做可以帮助他们确定要购买的商品。7
许多高级护肤品顾客都在寻找符合自己的护肤需求的商品，而保湿被认为是许多顾客最关注的功效。8其他主要护肤需求包括抗衰老、对抗痤疮和瑕疵、提亮肤色。9品牌可能需要考虑创建宣传广告活动，展示其商品如何帮助顾客满足护肤需求。
了解高级护肤品顾客的购买体验
无论是想让肌肤更有光泽还是更水润，顾客都会使用亚马逊来帮助自己查找新商品并做出更明智的购买决定。实际上，64% 的高级护肤品顾客表示，他们在亚马逊上找到的信息让他们在购物时更有信心。高级护肤品顾客查找到的信息可以帮助他们做出更好的购买决定，其中四分之一的顾客购买了他们在亚马逊品牌旗舰店中研究过的产品。11
品牌如何帮助高级护肤品顾客找到他们需要的商品
在向高级护肤品顾客展示商品方面，品牌可能需要考虑使用展示型推广、品牌推广和商品推广等数字营销策略来帮助顾客找到想要的商品。数字广告解决方案可以在顾客的整个购买路径中为他们提供帮助。例如，在访问过亚马逊的高级护肤品顾客中，有 84% 的人表示自己看到过广告。12
此外，想要触达高级护肤品顾客并与之互动的品牌可能需要考虑采取各种策略来激励这些顾客寻找新商品。有些策略有助于建立品牌认知度，例如通过包含高级护肤品顾客查看的相关品类来扩大触达范围。此外，全渠道营销策略可以帮助品牌在消费者行为历程中通过各种媒介触点吸引受众。“不间断投放”方法有助于让受众第一个想到您的品牌。以上策略有助于激发高级护肤品顾客的灵感并向他们提供相关信息，从而让他们能够找到适合自己的美容需求的商品。
1-2 eMarketer，美国，2021 年 5 月
3-12 Kantar 和亚马逊广告 P2P Lite 研究，美国，2021 年 6 月
