Ba cách mà các chiến lược nhà thông minh giúp cải thiện quảng cáo toàn phễu

Cải tiến mang tính cách mạng của quảng cáo kỹ thuật số chính là cú nhấp chuột. Trong khi trước đây, người tiêu dùng có thể xem một biển quảng cáo hoặc quảng cáo truyền hình và ghi nhớ trong đầu, thì quảng cáo trực tuyến cho phép người tiêu dùng thực hiện hành động ngay lập tức–nhấp chuột để tìm hiểu thêm, mua hàng, v.v.

Ngày nay, người tiêu dùng có nhiều cách để tương tác với quảng cáo hơn là chỉ nhấp chuột – và nhiều cơ hội trong số đó chỉ có thể thực hiện với nhà thông minh.

Một trong những cách này là sử dụng lời kêu gọi hành động bằng giọng nói. Hãy tưởng tượng rằng có một thiết bị Echo trong nhà bếp của bạn. Khi vừa chuẩn bị bữa tối vừa nghe Amazon Music có quảng cáo, bạn nghe thấy một quảng cáo âm thanh tương tác cho thiết bị nhà bếp. Giờ đây, bạn có thể nhận thông tin trong thời gian thực bằng cách nói, “Alexa, hãy gửi thêm thông tin” hoặc mua mặt hàng bằng cách nói “Alexa, thêm vào giỏ hàng” vào loa thông minh của bạn.

Bạn cũng có thể thực hiện hành động tương tác tương tự với video, trong đó một câu lệnh bằng giọng nói hoặc đơn giản hơn là một cú nhấp chuột từ xa trong một chương trình cũng có thể mang đến cho bạn chi tiết sản phẩm–tất cả được thực hiện mà không làm gián đoạn trải nghiệm xem của bạn.

Trải nghiệm mang thương hiệu với Alexa là một ví dụ khác về các định dạng tương tác. Đây là những trải nghiệm tùy chỉnh mà người tiêu dùng có thể khởi chạy thông qua giọng nói, thao tác chạm màn hình hoặc điều khiển từ xa để tìm hiểu thêm về thương hiệu, tương tác với nội dung độc quyền hoặc mua sắm sản phẩm.

Khả năng giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo trong thời gian thực, theo những cách mới và sáng tạo trên các thiết bị gia đình là một lợi thế lớn–đặc biệt là khi các chiến lược tiếp thị có thể truyền đạt thông điệp gắn kết trên các thiết bị nhà thông minh.

Ví dụ: việc đưa Alexa vào Fire TV, quảng cáo video và quảng cáo âm thanh mang lại một trải nghiệm tích hợp cho người tiêu dùng trong các hoạt động thường ngày của họ. Từ các chiến dịch nội bộ vào năm 2023, Amazon Ads đã ghi nhận mức tăng 79% về phạm vi tiếp cận khi thêm quảng cáo thiết bị và quảng cáo âm thanh vào các chiến dịch truyền hình trực tuyến, cũng như mức tăng 3,2 lần về số giao dịch mua từ khách hàng mới đối với thương hiệu.

Sự đa dạng của các thiết bị trong nhà thông minh cho phép người tiêu dùng thể hiện sở thích khi phát trực tuyến, duyệt web và mua sắm tại nhiều điểm tiếp xúc và trong nhiều bối cảnh khác nhau. Cả nhà quảng cáo và người tiêu dùng đều có thể hưởng lợi ích từ những thông tin chi tiết này vì nhà quảng cáo có thể chạy các quảng cáo phù hợp hơn, có thể ít gây phiền nhiễu hơn và có giá trị hơn đối với người tiêu dùng.

Thiết bị nhà thông minh là một điểm giao thoa trong một loại công nghệ quảng cáo đang phát triển nhanh, được gọi là truyền thông bán lẻ hoặc truyền thông thương mại. Truyền thông thương mại, được McKinsey mô tả như một “sự thay đổi đột phá trong quảng cáo kỹ thuật số, chưa từng thấy kể từ khi quảng cáo theo chương trình phát triển”, nghĩa là quảng cáo kỹ thuật số chạy trên các trang web mua sắm, như Amazon. Điều khiến các mạng này trở nên khác biệt là khả năng tìm ra mối quan hệ giữa số lượt hiển thị trên phương tiện truyền thông và hành vi mua sắm–về cơ bản là giúp liên kết quảng cáo với hành vi mua hàng.

Để các nhà quảng cáo tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả tại nơi họ đang ở với thông điệp phù hợp và mang lại một trải nghiệm khách hàng nâng cao, thì họ cần những thông tin chi tiết phong phú. Kết hợp với khả năng tương tác của các thiết bị nhà thông minh, truyền thông thương mại cho phép người tiêu dùng khám phá các thông điệp phù hợp với họ và hành động ngay lập tức để khám phá thương hiệu, nghiên cứu sản phẩm hoặc mua hàng.

Hãy hình dung một nhà quảng cáo chạy quảng cáo đồ ăn nhẹ trên màn hình chính của Fire TV trong khi đối tượng khách hàng của họ đang chuẩn bị cho một buổi tối ngồi xem phim và duyệt nội dung trên Prime Video hoặc các ứng dụng nội dung khác của đối tác. Quảng cáo tương tác này, tiếp cận khách hàng trong tâm trạng phù hợp, mang lại cơ hội tương tác hoặc thậm chí mua sắm các sản phẩm của thương hiệu ngay lúc đó. Hoặc nhà quảng cáo có thể chạy quảng cáo một cách chiến lược cho một dụng cụ mới trên màn hình của một thiết bị hỗ trợ Alexa sau video nấu ăn.

Nếu tiếp thị có thể truyền tải thông tin chi tiết thiết thực cho khách hàng, khi đó quảng cáo sẽ giống như một gợi ý hữu ích hơn là một thông tin chen ngang phiền phức, qua đó giúp tăng niềm tin thương hiệu và mức độ yêu thích. Một cuộc khảo sát người tiêu dùng sử dụng các thiết bị nối mạng Internet của Amazon cho thấy khả năng họ sẽ thích các thông điệp thương hiệu có liên quan đến nội dung mà họ đã tương tác trước đây, phù hợp với sở thích phát trực tuyến hoặc hành vi mua sắm trong quá khứ của họ, sẽ tăng thêm 10%.

Dĩ nhiên, tất cả những thông tin chi tiết và khả năng tương tác trên thế giới sẽ không có ý nghĩa gì nếu người tiêu dùng không chú ý.

So với các kênh tiếp thị khác, chẳng hạn như việc lướt mạng xã hội không có mục đích, thì quảng cáo trên các thiết bị nhà thông minh có xu hướng tiếp cận được các đối tượng khách hàng tích cực tương tác và có mục đích hơn trong hoạt động tiêu thụ nội dung, vì các đối tượng khách hàng sử dụng thiết bị nhà thông minh của Amazon có nhiều khả năng tiếp nhận quảng cáo trên các thiết bị nối mạng Internet hơn so với quảng cáo trên mạng xã hội.
Tác động của khả năng tương tác, mức độ phù hợp và sự chú ý của người tiêu dùng đã mang lại thành công cho các nhà quảng cáo sử dụng nhà thông minh để thu hút các đối tượng khách hàng.

Lisa McQueen, giám đốc truyền thông tại Lexus cho biết: “Chúng tôi đã triển khai chiến lược nhà thông minh cho chiến dịch 'Điện hóa' của mình để kết hợp nhiều sản phẩm và thiết bị quảng cáo lại với nhau, dựa trên thông tin chi tiết của Amazon. “Kết quả rất khả quan, cho thấy Lexus đã thu hút được sự chú ý trong một danh mục có tính cạnh tranh cao, giúp nâng cao nhận thức gấp 3 lần, đồng thời xây dựng những trải nghiệm mới với người tiêu dùng tiềm năng”.

Thương hiệu Martha Stewart cũng đã đạt được thành công tương tự khi xây dựng nhận thức về Amazon storefront mới của họ. Golda Wollner, giám đốc thị trường kỹ thuật số cấp cao tại Marquee Brands cho biết: “Để có một chiến dịch ra mắt đáng nhớ, chúng tôi đã tích hợp Martha Stewart trực tiếp vào không gian sống của người tiêu dùng bằng cách đồng bộ hóa với tất cả các thiết bị nối mạng Internet như Fire TV, Alexa Home Screen và thiết bị Echo. “Chiến lược không gian gia đình tích hợp này nâng điểm chuẩn nhận thức Kantar cao hơn gấp 3 lần và các quảng cáo chạy lời kêu gọi hành động của Alexa đã ghi nhận mức tăng 10% về ý định mua hàng”.

“Nhà thông minh là một bối cảnh thú vị cho các nhà quảng cáo”, Abhoy Bhaktwatsalam, Phó chủ tịch bộ phận quảng cáo thiết bị tại Amazon Ads nhận định. “Đó là một cách để tiếp cận các đối tượng khách hàng trong đời sống hàng ngày một cách liền mạch, tự nhiên. Bản chất tích hợp theo thời gian thực và có tính tương tác của nhà thông minh là một phương thức mạnh mẽ để gắn kết hành trình của khách hàng lại với nhau - từ nhận thức thương hiệu đến mua hàng và mọi bước trung gian”.

Từ cá nhân hóa đến tiếp thị theo ngữ cảnh, lợi ích của nhà thông minh là rất rõ ràng: tăng cường sự tương tác của đối tượng khách hàng, tăng mức độ phù hợp và tiềm năng định hình lại mối quan hệ mua sắm giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Và khi các khả năng của AI phát triển ngày càng nhanh và mạnh mẽ, những trải nghiệm kết nối mà các nhà tiếp thị khám phá được mới chỉ là phần nổi của tảng băng chìm.