Hướng dẫn
Mua sắm đa kênh toàn diện
Cách sử dụng chiến lược bán lẻ đa kênh toàn diện để tiếp cận các đối tượng khách hàng phù hợp
Bán lẻ đa kênh thống nhất thương mại vật lý và kỹ thuật số, cho phép khách hàng di chuyển liền mạch giữa các điểm tiếp xúc – từ duyệt web trên thiết bị di động đến tương tác phát trực tuyến đến mua hàng – trong khi các thương hiệu mang lại trải nghiệm nhất quán trên mọi tương tác.
Đăng ký giới thiệu sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Yêu cầu các dịch vụ được quản lý. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Quảng bá sản phẩm trên Amazon cũng như các ứng dụng và trang web cao cấp.
Tương tác với các đối tượng khách hàng xuyên suốt trải nghiệm hàng ngày của họ.
Bán lẻ đa kênh toàn diện là gì?
Bán lẻ đa kênh toàn diện là một cách tiếp cận tích hợp cho thương mại, giúp kết nối các kênh mua sắm vật lý và kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch. Thay vì coi trực tuyến và tại cửa hàng là các hình thức riêng biệt, bán lẻ đa kênh toàn diện nhận thấy rằng người tiêu dùng hiện đại di chuyển liền mạch giữa các điểm tiếp xúc – nghiên cứu sản phẩm trên thiết bị di động, tương tác với thương hiệu thông qua nội dung phát trực tuyến và hoàn tất mua hàng tại bất cứ nơi nào thuận tiện nhất.
Mua sắm đa kênh toàn diện là gì?
Mua sắm đa kênh toàn diện là mẫu hình hành vi của người tiêu dùng hiện đại, trong đó mọi người di chuyển liền mạch giữa các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số trong suốt hành trình mua sắm, kỳ vọng có được trải nghiệm nhất quán bất kể họ tương tác với thương hiệu như thế nào.
Người tiêu dùng ngày nay không còn đi theo lộ trình mua hàng tuyến tính, với nghiên cứu Beyond the Buy của Amazon Ads phát hiện ra rằng 75% người tiêu dùng được khảo sát suy nghĩ về việc mua sắm nhiều lần mỗi tuần.1 Người tiêu dùng tích hợp hoạt động khám phá và cân nhắc xuyên suốt đời sống hàng ngày của họ thay vì trong các chuyến đi dành riêng để mua sắm. Tư duy “mua sắm liên tục” này khiến các đối tượng khách hàng tiếp xúc với các thương hiệu trong một vũ trụ điểm tiếp xúc ngày càng mở rộng – từ cuộn trang trực tuyến đến các buổi phát trực tiếp của nhà sáng tạo đến quảng cáo tương tác trong các chương trình yêu thích của họ – khiến trải nghiệm tiếp thị đa kênh toàn diện tích hợp trở thành yếu tố thiết yếu để tiếp cận khách hàng tại nơi họ hiện diện.
Bán lẻ đa kênh toàn diện (omnichannel) và bán lẻ đa kênh (multichannel) khác nhau như thế nào?
Mặc dù cả hai cách tiếp cận đều liên quan đến nhiều kênh, bán lẻ đa kênh toàn diện tạo ra trải nghiệm tích hợp đầy đủ, trong đó tất cả các điểm tiếp xúc hoạt động cùng nhau một cách liền mạch, trong khi bán lẻ đa kênh vận hành các kênh độc lập với các chiến lược và hệ thống riêng biệt.
Với bán lẻ đa kênh toàn diện, khách hàng có thể khám phá sản phẩm thông qua quảng cáo truyền hình trực tuyến, nghiên cứu sản phẩm trên thiết bị di động và hoàn tất mua hàng tại cửa hàng – mỗi tương tác lại cung cấp thông tin cho tương tác sau đó. Ngược lại, bán lẻ đa kênh coi mỗi kênh như một lộ trình riêng biệt, thiếu đi các thông tin chi tiết liên kết và góc nhìn khách hàng thống nhất định nghĩa nên trải nghiệm đa kênh toàn diện thực sự.
Tại sao mua sắm đa kênh toàn diện lại quan trọng?
Mua sắm đa kênh toàn diện phản ánh sự thay đổi cơ bản trong cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu, khiến các nhà tiếp thị phải hiểu và điều chỉnh chiến lược của họ cho phù hợp. Với việc người tiêu dùng đồng thời xem xét nhiều sản phẩm ở các giai đoạn khác nhautrên các kênh khác nhau, các thương hiệu cần có chiến lược đa kênh toàn diện để cung cấp trải nghiệm phù hợp, nhất quán, phản ánh cách mọi người thực sự mua sắm ngày nay.
Các yếu tố chính của bán lẻ đa kênh toàn diện
Chuyển tiếp kênh liền mạch
Người tiêu dùng kỳ vọng có thể di chuyển dễ dàng giữa môi trường vật lý và kỹ thuật số mà không bị cản trở, duy trì giỏ hàng, sở thích và tiến trình trong suốt hành trình của họ. Gần 60% số người được hỏi trên toàn cầu từ báo cáo nghiên cứu Beyond the Buy cảm thấy họ hoạt động đa nhiệm nhiều hơn trước đây,2 và về cơ bản, văn hóa luôn hoạt động này đã thay đổi cách họ tiếp cận hoạt động mua sắm.
Trải nghiệm thương hiệu nhất quán
Thông điệp và nhận diện hình ảnh phải duy trì đồng nhất trên tất cả các kênh, đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm thương hiệu gắn kết cho dù họ tương tác khi xem chương trình, nghe podcast, duyệt xem trực tuyến các sản phẩm có liên quan hay đang đi trên lối đi của cửa hàng tạp hóa. Khi các thương hiệu duy trì tính nhất quán giữa các điểm tiếp xúc trong khi tích hợp một cách tự nhiên vào trải nghiệm giải trí, việc này có thể giúp xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn với các đối tượng khách hàng. Gần một nửa số người tiêu dùng cho biết rằng họ nhìn nhận các thương hiệu tích cực hơn khi thương hiệu xuất hiện trong nội dung mà họ yêu thích.3
Thông tin chi tiết về khách hàng tích hợp
Để mua sắm đa kênh toàn diện thành công, cần có các tín hiệu thống nhất trên các điểm tiếp xúc, cho phép các thương hiệu hiểu được toàn bộ hành trình mua sắm và cung cấp trải nghiệm phù hợp dựa trên thông tin chi tiết về hành vi toàn diện. Theo nghiên cứu Beyond the Buy, 89% người tiêu dùng được khảo sát phụ thuộc vào các đề xuất hoặc quảng cáo phù hợp,4 trong đó nhiều người cho rằng sự phù hợp đó là chìa khóa để cải thiện mức độ hài lòng khi mua sắm.
Lợi ích của bán lẻ đa kênh toàn diện
Nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng
Bán lẻ đa kênh toàn diện giúp việc mua sắm dễ dàng hơn bằng cách cho phép khách hàng tương tác ở kênh ưa thích của họ và hoàn tất mua hàng bất cứ nơi nào thuận tiện nhất, giảm thiểu cản trở trong suốt hành trình.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu Beyond the Buy cho thấy 44% người tiêu dùng cảm thấy mua sắm thú vị hơn so với 3–4 năm trước, nhờ những cải thiện về mức độ dễ dàng khi mua sắm (33%), đề xuất phù hợp (29%) và khả năng khám phá sản phẩm (39%),5 tất cả đều có thể được kích hoạt thông qua cách tiếp cận đa kênh toàn diện.
Cải thiện các chỉ số thương hiệu
Một phân tích tổng hợp của Amazon Ads về hơn 3.000 nghiên cứu về Công cụ nâng cao thương hiệu của Amazon cho thấy việc kết hợp quảng cáo hiển thị Amazon DSP với quảng cáo video – bao gồm cả định dạng truyền hình trực tuyến và video trực tuyến – giúp tăng nhận thức thương hiệu cao hơn 2,2 lần so với việc chỉ sử dụng quảng cáo video.6 Những kết quả phát hiện này chứng minh rằng các chiến lược đa kênh phối hợp có thể mang lại kết quả mạnh mẽ hơn các phương pháp tiếp cận một kênh, củng cố thêm lý do tại sao các thương hiệu cần trải nghiệm đa kênh toàn diện tích hợp để tối đa hóa tác động tiếp thị của họ.
Xu hướng mua sắm đa kênh toàn diện và nghiên cứu
Sự hội tụ của giải trí và thương mại
Một nửa (50%) người tiêu dùng coi giải trí là một phần của trải nghiệm mua sắm của họ, trong khi 72% thực hiện hành động cân nhắc trong khi tương tác với nội dung giải trí7 – tạm dừng chương trình để nghiên cứu sản phẩm, chụp ảnh màn hình các mặt hàng hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tiếp từ trải nghiệm phát trực tuyến.
Tăng tốc áp dụng công nghệ
93% người tiêu dùng sử dụng các công nghệ mua sắm hiện đại bao gồm các đề xuất phù hợp (89%), quảng cáo tương tác (79%), công cụ mua sắm AI (70%) và mua sắm qua phát trực tiếp (58%),8 thể hiện sự chấp nhận rộng rãi các đổi mới giúp trải nghiệm đa kênh toàn diện trở nên liền mạch hơn.
Cách tạo chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện
Để tạo ra chiến lược đa kênh toàn diện hiệu quả, cần phải hiểu cách người tiêu dùng di chuyển giữa các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình mua sắm của họ. Với 75% người tiêu dùng nghĩ về việc mua sắm nhiều lần mỗi tuần và 72% người tiêu dùng thực hiện các hành động cân nhắc trong khi tương tác với nội dung giải trí,9 các thương hiệu cần phương pháp tiếp cận phối hợp để mang lại trải nghiệm nhất quán, phù hợp trên tất cả các kênh. Các bước sau đây trình bày cách xây dựng chiến lược đa kênh toàn diện để tiếp cận khách hàng tại nơi họ hiện diện.
1. Tạo bản đồ hành trình của khách hàng
Hiểu hành trình của khách hàng và cách khách hàng của bạn khám phá, cân nhắc và mua sản phẩm trên các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số. Sử dụng cách tiếp cận dựa trên thông tin chi tiết này để xác định những khoảnh khắc quan trọng mà trải nghiệm tích hợp có thể giảm yếu tố cản trở và thúc đẩy chuyển đổi, nhận thức được rằng người mua sắm hiện đại di chuyển liền mạch giữa các kênh thay vì đi theo lộ trình tuyến tính.
2. Thống nhất thông tin chi tiết và tạo trải nghiệm nhất quán
Triển khai các hệ thống kết nối các tương tác của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, tạo ra một chế độ xem duy nhất cho phép trải nghiệm phù hợp và thông điệp nhất quán. Đảm bảo bản sắc thương hiệu và thông điệp bao quát của bạn vẫn đồng nhất cho dù khách hàng tương tác thông qua quảng cáo phát trực tuyến, ứng dụng di động hay tương tác tại cửa hàng, đồng thời tận dụng công nghệ để giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng, nhanh chóng và dễ khám phá hơn.
Ví dụ về tiếp thị đa kênh toàn diện với Amazon Ads
Nghiên cứu điển hình
Tinuiti đã giúp Poppi, một thương hiệu soda prebiotic có trụ sở tại Hoa Kỳ, tận dụng Amazon Marketing Cloud để khám phá thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng và tiến hành phân tích đa kênh toàn diện nhằm đo lường tác động của Amazon Ads đối với việc mức độ cân nhắc thương hiệu, chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng. Phân tích của AMC tiết lộ rằng việc kết hợp quảng cáo truyền hình trực tuyến, quảng cáo video trực tuyến, quảng cáo hiển thị và Sponsored Products đã mang lại tỷ lệ tương tác cao nhất, với cách tiếp cận toàn phễu đạt được tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất. Trong vòng sáu tháng, Poppi đã đạt được mức tăng 16 lần lượng khách hàng mới đối với thương hiệu (với 34% doanh số bán hàng được ghi nhận cho quảng cáo trong quý 1 năm 2022 là từ người mua mới), tăng 54% số lượt đăng ký Đăng ký & Tiết kiệm và tăng 12 lần số lượt chuyển đổi tại Whole Foods Market so với tháng trước.
Nghiên cứu điển hình
NESCAFÉ đã tung ra chiến dịch toàn phễu trong sự kiện Amazon Prime Day 2025, kết nối liền mạch nội dung giải trí phát trực tuyến với khả năng mua sắm tương tác, tận dụng quảng cáo phát trực tuyến Prime Video với mã QR chuyển hướng khách hàng đến Gian hàng thương hiệu NESCAFÉ Espresso Concentrate tương tác với các “bí quyết” công thức. Chiến dịch được khuếch đại thông qua Chương trình Amazon Influence với các nhà sáng tạo và được hỗ trợ bởi Amazon Marketing Cloud và Amazon DSP để có phạm vi tiếp cận phù hợp trên nhiều điểm tiếp xúc. Kết quả đạt được bao gồm 3,2 triệu người xem không trùng lặp và tăng 20,7% mức độ cân nhắc thương hiệu trong số những người mua cà phê.
Nghiên cứu điển hình
Fizz Mobile, một thương hiệu thách thức viễn thông của Canada, đã hợp tác với Amazon Ads để xây dựng nhận thức thương hiệu cho các game thủ thuộc thế hệ Y và Thế hệ Z thông qua chiến dịch quảng cáo đa kênh toàn diện cùng với buổi ra mắt Fallout tại Canada trên Prime Video, được bổ sung bởi các vị trí quảng cáo trên IMDb và Twitch. Chiến dịch kéo dài 5 tuần này bao gồm đầu video, quảng cáo đệm và quảng cáo linh hoạt, tiếp theo là tiếp thị lại bằng quảng cáo hiển thị cho các đối tượng khách hàng tương tác, tạo ra trải nghiệm liền mạch trên các điểm tiếp xúc giải trí và quảng cáo. Chiến dịch đã đạt được 37 triệu lượt hiển thị với phạm vi tiếp cận 3,5 triệu người xem, tăng 21% nhận thức thương hiệu và tăng 25% khả năng gợi nhớ quảng cáo
Nghiên cứu điển hình
Church & Dwight và công ty Wavemaker của họ đã tung ra chiến dịch “couch-to-cart” (ngồi ở nhà vẫn mua được hàng) toàn phễu cho TheRabreath, sử dụng Prime Video, video trực tuyến, quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm kết hợp với Amazon Marketing Cloud để xác định và tiếp cận đối tượng khách hàng tùy chỉnh. Thông điệp tuần tự kết hợp chiến thuật nhận thức ở phần trên của phễu với chiến lược chuyển đổi ở giai đoạn cuối phễu, tạo ra quá trình chuyển tiếp liền mạch từ khám phá sang mua hàng trên nhiều điểm tiếp xúc. Chiến dịch tăng 30% nhận thức thương hiệu so với các đối tượng khách hàng không tiếp xúc, tăng 37% khách hàng mới đối với thương hiệu so với cùng kỳ năm ngoái, tăng 32% doanh số bán hàng từ khách hàng mới đối với thương hiệu, tăng 38% số đơn vị bán ra, tăng 50% cơ sở khách hàng và tăng 44% doanh số bán hàng tính bằng đô la.
Giải pháp từ Amazon Ads
Amazon Ads cung cấp các giải pháp toàn diện giúp các thương hiệu tạo ra trải nghiệm mua sắm đa kênh toàn diện hiệu quả. Các giải pháp quảng cáo của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tiếp cận người mua vào những thời điểm quan trọng thông qua những chiến dịch hấp dẫn dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngân sách.
Amazon Marketing Cloud là giải pháp clean room (phòng sạch) trên nền tảng đám mây và an toàn về quyền riêng tư, cho phép nhà quảng cáo có thể dễ dàng thực hiện phân tích và xây dựng đối tượng khách hàng dựa trên các tín hiệu đã được ẩn danh, bao gồm tín hiệu Amazon Ads cũng như dữ liệu đầu vào của riêng họ.
Hiển thị cùng với nội dung mà đối tượng khách hàng của bạn yêu thích với quảng cáo video toàn màn hình, không thể bỏ qua xuất hiện trước, trong hoặc sau nội dung video trên các kênh như Prime Video, Twitch, chương trình thể thao phát trực tiếp, Fire TV Channels và các nhà phát hành quảng cáo cũng như dịch vụ phát sóng truyền hình bên thứ ba hàng đầu.
Quảng cáo được tài trợ của Amazon giúp các nhà quảng cáo thuộc mọi quy mô xây dựng lòng yêu mến thương hiệu, tăng doanh số và thu hút sự chú ý từ người mua cả trong và ngoài Amazon. Các giải pháp nổi bật bao gồm Sponsored Products, Sponsored Brands và sản phẩm được tài trợ qua nhà bán lẻ (được hỗ trợ bởi Dịch vụ quảng cáo Amazon Retail).
Chỉ số đa kênh toàn diện (OCM) giúp tạo chế độ xem thống nhất về các chiến dịch của bạn để đo lường tác động trên các chiến lược và chiến thuật ở phần trên của phễu, giai đoạn giữa và cuối phễu, trong khi các chiến dịch vẫn đang trong thời gian triển khai.
Câu hỏi thường gặp
Trải nghiệm đa kênh toàn diện là tương tác liền mạch, tích hợp mà người tiêu dùng có được với thương hiệu qua các điểm tiếp xúc. Thay vì xử lý từng kênh riêng biệt, trải nghiệm đa kênh toàn diện đảm bảo khách hàng có thể di chuyển dễ dàng giữa các điểm tiếp xúc trong khi vẫn duy trì sở thích, giỏ hàng và tiến trình trong suốt hành trình của họ.
Bốn chữ C của tiếp thị đa kênh toàn diện bao gồm consistency – tính nhất quán (trải nghiệm thương hiệu đồng nhất trên tất cả các kênh), convenience – tính thuận tiện (chuyển tiếp liền mạch giữa các điểm tiếp xúc), customization – tính tùy chỉnh (trải nghiệm phù hợp dựa trên tín hiệu) và connection – kết nối (hệ thống tích hợp tạo ra chế độ xem thống nhất về hành trình của khách hàng). Những nguyên tắc này đảm bảo các thương hiệu mang lại trải nghiệm gắn kết, đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng hiện đại.
Mục tiêu của tiếp thị đa kênh toàn diện là tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, tích hợp để tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi trong hành trình của họ, cho dù là giai đoạn khám phá sản phẩm thông qua nội dung phát trực tuyến, nghiên cứu trên thiết bị di động hay mua hàng tại các cửa hàng thực. Mục tiêu cuối cùng là loại bỏ cản trở giữa các kênh, đồng thời mang lại trải nghiệm nhất quán giúp thúc đẩy sự tương tác, mức độ hài lòng và chuyển đổi trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tài nguyên bổ sung
Nguồn
1-5 Nghiên cứu tùy chỉnh của Amazon Ads với Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Được triển khai từ tháng 3 năm 2025 đến tháng 7 năm 2025. Dữ liệu tổng hợp từ Úc, Brazil, Canada, Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý, Nhật Bản, Mexico, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. N = 14.000.
6 Nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Pháp, Đức, 2022–2024.
7-9 Nghiên cứu tùy chỉnh của Amazon Ads với Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Được triển khai từ tháng 3 năm 2025 đến tháng 7 năm 2025. Dữ liệu tổng hợp từ Úc, Brazil, Canada, Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý, Nhật Bản, Mexico, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. N = 14.000.