Tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh toàn diện: Đâu là sự khác biệt?

Tiếp thị đa kênh là chiến lược tiếp thị hoạt động trên nhiều kênh. Tiếp thị đa kênh khuyến khích sự tương tác trong các bước của trải nghiệm mua sắm, xây dựng kết nối giữa các kênh khác nhau của thương hiệu. Những kết nối này là cách thương hiệu tiếp cận khách hàng.

Ví dụ, một chiến lược tiếp thị đa kênh có thể bao gồm email nhắc nhở khách hàng rằng họ đã để lại một mặt hàng trong giỏ hàng. Tiếp thị đa kênh cũng có thể dẫn đến tiếp thị đa kênh toàn diện, một cách tiếp cận tổng thể hơn mà chúng ta sẽ khám phá sau.

Tiếp thị đa kênh thúc đẩy kết nối giữa các tương tác khác nhau của khách hàng. Hãy suy nghĩ về các cách khác nhau mà khách hàng tương tác với thương hiệu: trong cửa hàng, trong khi mua sắm trực tuyến, trong quảng cáo khi diễn ra chương trình giải trí. Đây là những nơi bạn có thể bắt đầu tích hợp chiến lược đa kênh và truyền thông điệp.

Tiếp theo, hãy lập chiến lược cho cách thức tạo trải nghiệm liền mạch và mang tính tương tác cho khách hàng, đồng thời sử dụng thời gian và nguồn lực một cách hiệu quả. Một điều cũng rất quan trọng là đảm bảo rằng cách truyền thông điệp đa kênh hoặc thông tin được trình bày trong các chiến dịch tiếp thị không mang tính lặp lại trong quá trình trải nghiệm của khách hàng. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm giữa các kênh như phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo phát trực tuyến và cửa hàng truyền thống.

Tiếp thị đa kênh toàn diện là chiến lược tích hợp tất cả các kênh của thương hiệu vào một trải nghiệm tổng thể cho khách hàng. Tiếp thị đa kênh toàn diện bao gồm tất cả các điểm chạm của trải nghiệm khách hàng, bắt đầu ở phần trên cùng của phễu tiếp thị và tiếp tục theo suốt quá trình đến các hoạt động sau khi mua hàng. Đó là một phiên bản toàn diện hơn của tiếp thị đa kênh, kết hợp tất cả các kênh trong một chiến lược tổng thể.

Cách thức hoạt động của tiếp thị đa kênh toàn diện khác với tiếp thị đa kênh bằng việc tích hợp tất cả các kênh vào chiến lược quảng cáo. Vì cách tiếp cận đa kênh toàn diện là bao gồm tất cả, tất cả các chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện cũng là chiến lược tiếp thị đa kênh, nhưng không phải tất cả các chiến lược tiếp thị đa kênh đều là chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện.

Tiếp thị đa kênh toàn diện cũng không chỉ bao gồm nội dung lấy khách hàng làm trung tâm. Ví dụ, một chiến dịch đa kênh sẽ đảm bảo quảng cáo được phối hợp giữa các chương trình khuyến mãi truyền thông xã hội, quảng cáo biểu ngữ trong bản tin và áp phích trong cửa hàng. Chiến dịch cũng có thể bao gồm tự động hóa quy trình phân tích, chỉ số hiệu suất và đo lường doanh số.

Sự khác biệt chính là tiếp thị đa kênh bao gồm một lựa chọn có giới hạn các kênh nội dung, trong khi tiếp thị đa kênh toàn diện bao gồm tất cả các kênh đó. Theo định nghĩa, đa kênh có nghĩa là “nhiều kênh” và đa kênh toàn diện có nghĩa là “tất cả các kênh”. Hãy nghĩ về tiếp thị đa kênh toàn diện là bao gồm toàn bộ bản đồ hành trình của khách hàng, còn tiếp thị đa kênh là thu hẹp về một phạm vi cụ thể từ điểm A đến điểm B.

Ngoài ra, tiếp thị đa kênh tập trung nhiều hơn vào sự tương tác trong các kênh khác nhau, trong khi tiếp thị đa kênh toàn diện tập trung vào sự thấu hiểu và trải nghiệm thương hiệu liền mạch cho khách hàng.

Một khía cạnh khác cần xem xét là sự hiện diện của sản phẩm trong bán lẻ. Bán lẻ đa kênh là việc phân phối sản phẩm trên nhiều kênh, ví dụ: bán hàng hóa trên một trang web cũng như trong một cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, bán lẻ đa kênh toàn diện không chỉ dừng lại ở đó mà còn xem xét nhu cầu của khách hàng và tiếp cận họ ở nơi họ có mặt, thông qua tất cả các kênh có sẵn. Ví dụ, bán lẻ đa kênh toàn diện có thể bao gồm cả tích hợp quảng cáo trong trải nghiệm phát trực tuyến tại nhà, thay vì đợi họ ghé thăm cửa hàng. Bán lẻ đa kênh là một đường thẳng từ thương hiệu đến khách hàng, trong khi đó đường đi của bán lẻ đa kênh toàn diện mang nhiều tính chất hơn của chất lỏng hay vòng tròn.

Quyết định về chiến lược phải dựa trên mục tiêu kinh doanh tổng thể. Nếu bạn đang tìm cách cải thiện các mục tiêu thương hiệu cụ thể, chiến lược đa kênh có thể giúp ích. Mặt khác, nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể, chiến lược đa kênh toàn diện có thể giúp bạn cải thiện bức tranh rộng lớn hơn.

Ngoài ra, sự lựa chọn cũng phụ thuộc vào tài nguyên của bạn. Một thương hiệu nhỏ hơn có thể gặp khó khăn khi đưa ra một chiến lược đa kênh toàn diện, vì vậy một cách tốt là hãy bắt đầu với các bước nhỏ hơn trong cách tiếp cận đa kênh để xây dựng đà chạy theo thời gian. Không cần thiết phải khởi chạy ngay lập tức trang web, bản tin email, phương tiện truyền thông xã hội và các chiến dịch tiếp thị cùng một lúc, và việc tập trung ban đầu vào các kênh riêng rẽ và bổ sung cập nhật sau đó có thể mang lại lợi ích cho bạn. Tóm lại, không có một câu trả lời đúng, và bạn cũng không phải chỉ chọn một phương án: Các chiến lược đa kênh và đa kênh toàn diện cũng có thể hoạt động kết hợp với nhau.