Hướng dẫn

Nghiên cứu tiếp thị

Định nghĩa, cách thực hiện, ví dụ

Nghiên cứu tiếp thị là quá trình sử dụng các cuộc khảo sát, phản hồi và quan sát để hiểu rõ hơn về đối tượng khách và thị trường cho thương hiệu và sản phẩm của bạn. Khám phá cách tiến hành nghiên cứu tiếp thị của riêng bạn với các ví dụ.

Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.

Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.

Khám phá thư viện nghiên cứu của chúng tôi về các ngành công nghiệp, đối tượng khách hàng và hơn thế nữa.

Đo lường và tối ưu hóa mọi lượt hiển thị với thông tin chi tiết phong phú của chúng tôi về hoạt động mua sắm, phát trực tuyến cũng như duyệt xem.

Nghiên cứu tiếp thị là gì?

Nghiên cứu tiếp thị là quá trình tìm hiểu về đối tượng khách hàng và ngành của bạn. Nghiên cứu tiếp thị sử dụng quy trình phân tích đặc điểm nhân khẩu học và xu hướng kinh doanh nhằm xác định những cách tốt nhất để giới thiệu và phân phối thương hiệu của bạn. Nó cũng bao gồm phản hồi từ khách hàng, với sự trợ giúp của các cuộc khảo sát, nhóm tập trung hoặc phản hồi, ví dụ. Nghiên cứu tiếp thị có thể giúp bạn tạo ra một chiến lược phân khúc thị trường nhằm phân chia khách hàng thành các phân khúc dựa trên mong muốn và nhu cầu của họ.

Ngoài ra, Hiệp hội tiếp thị Hoa Kỳ định nghĩa nghiên cứu tiếp thị là “hoạt động kết nối người tiêu dùng, khách hàng và công chúng với nhà tiếp thị thông qua thông tin—thông tin dùng để xác định các cơ hội và vấn đề; tạo ra, điều chỉnh và đánh giá các hành động; giám sát hiệu suất; và nâng cao hiểu biết về toàn bộ quá trình này”.1

Tại sao nghiên cứu tiếp thị lại quan trọng?

Nghiên cứu tiếp thị rất quan trọng vì nó là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị và nó giúp bạn thu được kiến thức để hiểu rõ hơn đối tượng khách hàng và cung cấp thông tin cho khách hàng. Nghiên cứu tiếp thị có thể hỗ trợ quảng cáo bằng cách khám phá xem khách hàng của bạn có đáp lại thông điệp của bạn hay không. Mục tiêu của quảng cáo là tiếp cận khách hàng, vì vậy điều quan trọng là thông điệp của bạn phải phù hợp với họ và cung cấp thông tin hữu ích. Nghiên cứu tiếp thị có thể giúp bạn xác định xem bạn có đang làm được điều đó không.

Việc tiến hành nghiên cứu tiếp thị cũng có thể giúp bạn tìm hiểu về chân dung người mua - các nhóm khách hàng cụ thể với các chiến lược tiếp thị tùy chỉnh - của thương hiệu. Khi sử dụng nghiên cứu tiếp thị để tìm hiểu về chân dung người mua, bạn có thể đảm bảo chiến lược quảng cáo và quan hệ công chúng của mình phù hợp với họ.

Nếu bạn không sử dụng nghiên cứu tiếp thị, các quyết định kinh doanh của bạn có thể chỉ dựa trên sở thích cá nhân hoặc bao gồm các thiên kiến, đây không phải là cách tốt nhất để đưa ra quyết định cho đối tượng khách hàng của bạn hoặc cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Sự khác biệt giữa nghiên cứu tiếp thị và thu thập thông tin về tiếp thị là gì?

Nghiên cứu tiếp thị đề cập đến quá trình quảng cáo và phân phối các sản phẩm và thương hiệu, trong khi nghiên cứu thị trường đánh giá nguồn mà chúng đang được phân phối. Mặt khác, thu thập thông tin về thị trường là quá trình nghiên cứu về các yếu tố bên ngoài trong ngành của bạn, chẳng hạn như đối thủ cạnh tranh, xu hướng hoặc nền kinh tế.

Khi nào bạn nên sử dụng nghiên cứu tiếp thị?

Hãy sử dụng nghiên cứu tiếp thị vào những dịp như khi bạn sắp ra mắt một sản phẩm mới hoặc ra mắt một thương hiệu, khi bạn muốn gia tăng lòng trung thành với thương hiệu hoặc khi bạn có câu hỏi về đối tượng khách hàng của mình. Không có câu trả lời chính xác nào về cách tạo một báo cáo nghiên cứu tiếp thị chỉn chu, nhưng nói chung, bạn càng đưa vào nhiều thông tin thì càng tốt.

Ví dụ về nghiên cứu tiếp thị

Có rất nhiều ví dụ về nghiên cứu tiếp thị từ Amazon Ads. Một ví dụ chính là nghiên cứu Tác động cao hơn năm 2023 của chúng tôi, trong đó chúng tôi khám phá tâm lý người tiêu dùng liên quan đến năm ngành công nghiệp để hiểu rõ hơn cảm nhận của họ về vai trò của các thương hiệu xung quanh các vấn đề về tính bền vững cũng như đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI). Dưới đây là những phát hiện bổ sung cho từng ngành từ nghiên cứu tiếp thị của chúng tôi.

Thời trang

Trong các cuộc khảo sát của chúng tôi về ngành thời trang, chúng tôi nhận thấy rằng 56% người được hỏi muốn các thương hiệu thời trang có phương thức kinh doanh bền vững hơn.2 Những thông tin chi tiết như thế này cho thấy cách khảo sát khách hàng có thể cung cấp thông tin về cách các thương hiệu có thể cải thiện quy trình sản xuất sản phẩm của họ và nó cũng minh họa những điều khách hàng quan tâm—không chỉ là bản thân sản phẩm mà còn là nguồn gốc của chúng.

Du lịch

Thông tin chi tiết từ ngành du lịch cho thấy cách sử dụng nghiên cứu tiếp thị để xác định chính xác những vấn đề mà các thương hiệu có thể phải đối mặt. Gần 4 trong 10 người được hỏi (39%) cho biết các thương hiệu du lịch không đáp ứng được kỳ vọng của họ về việc thể hiện cam kết với DEI. Đây là một thông tin quan trọng về nhu cầu khách hàng có thể dẫn đến những thay đổi trong thông điệp và chiến lược của thương hiệu để đảm bảo chúng phù hợp với niềm tin của khách hàng.

Hàng tạp hóa

Trong ngành tạp hóa, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy hành vi của đối tượng khách thay đổi theo đặc điểm nhân khẩu học. Ví dụ: 58% số người được hỏi trong độ tuổi từ 25 đến 44 nói rằng trước khi mua hàng, họ có khả năng tự tìm hiểu về tính bền vững hoặc các lựa chọn bền vững với các thương hiệu hàng tạp hóa, nhưng chỉ có 49% số người được hỏi trong độ tuổi từ 45 đến 65 cho biết điều tương tự. Điều này cho thấy rằng các nhóm tuổi khác nhau có thể có các ưu tiên khác nhau và bạn nên điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình cho phù hợp.

Tự động

Trong bối cảnh người tiêu dùng đang có thay đổi về thái độ hiện nay, những người tham gia khảo sát trong ngành công nghiệp ô tô rất coi trọng các mối lo ngại về khí hậu, với 46% cho biết họ sẽ tự nghiên cứu về chủ đề này. Những thông tin chi tiết này có thể ảnh hưởng đến thị trường nói chung và giúp các nhà quảng cáo tìm ra cách để thương hiệu của họ trở nên nổi bật.

Sức khỏe và làm đẹp

Trong ngành sức khỏe và làm đẹp, những người được hỏi cho biết một trong những trở ngại lớn nhất mà họ phải đối mặt khi đưa ra các lựa chọn bền vững hơn là việc thiếu thông tin minh bạch về giá cả sản phẩm, cách thức sản xuất, lao động và nguyên liệu. Những thông tin chi tiết như thế này có thể truyền cảm hứng cho các công ty truyền đạt hiệu quả hơn các chi tiết về thương hiệu và sản phẩm của họ, từ đó cải thiện thông điệp và sự hài lòng của khách hàng.

Các hình thức nghiên cứu tiếp thị

Các hình thức nghiên cứu tiếp thị có thể được phân nhóm theo nhiều cách khác nhau. Đầu tiên, chúng ta có nghiên cứu tiếp thị định lượng và định tính. Nghiên cứu định lượng tập trung vào các chỉ số cụ thể và nó có thể bao gồm các cuộc khảo sát hoặc thăm dò ý kiến. Nghiên cứu định tính mơ hồ hơn, trong đó nghiên cứu viên rút ra thông tin từ các cuộc phỏng vấn hoặc quan sát thông thường. Cả hai hình thức này đều có thể được sử dụng khi tiến hành nghiên cứu sơ cấp, thu thập trực tiếp từ đối tượng khách hàng của bạn và nghiên cứu thứ cấp, từ các nguồn bên ngoài.

Nghiên cứu sơ cấp

Nghiên cứu sơ cấp được thực hiện trực tiếp với đối tượng khách hàng của bạn. Nghiên cứu này có thể bao gồm các câu hỏi mở cho đến nghiên cứu cụ thể về một vấn đề nhất định. Cho dù bạn muốn thu thập thông tin chung hay giải quyết một vấn đề, nghiên cứu sơ cấp đều có thể giúp bạn tìm ra câu trả lời.

Khảo sát

Các cuộc khảo sát hoặc thăm dò ý kiến thường đặt ra các câu hỏi cho khách hàng và thường có các câu trả lời trắc nghiệm. Chúng có thể được thực hiện trực tiếp hoặc qua mạng, và chúng cũng có thể bao gồm các cuộc khảo sát trả phí, trong đó người tham gia được trả tiền cho thời gian đã bỏ ra.

Một cách để bắt đầu tổ chức khảo sát là thông qua Amazon Shopper Panel. Ứng dụng này dành cho một số lượng hạn chế khách hàng Amazon được mời ở Hoa Kỳ và cho phép khách hàng hoàn thành các cuộc khảo sát ngắn về thương hiệu và giao dịch mua.

Nhóm tập trung

Các nhóm tập trung cung cấp nhiều câu trả lời mở hơn, đóng vai trò như các cuộc thảo luận về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

Các buổi thu thập ý kiến phản hồi cá nhân

Các buổi phỏng vấn lấy ý kiến phản hồi trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua mạng đều có thể giúp bạn nói chuyện trực tiếp với khách hàng để lắng nghe phản hồi của họ về thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Nghiên cứu thứ cấp

Nghiên cứu thứ cấp đến từ các nguồn bên ngoài, chẳng hạn như kết quả điều tra dân số Hoa Kỳ hoặc các bài báo có thông tin về đối thủ cạnh tranh. Loại nghiên cứu khám phá này là một bước đầu tiên phù hợp cũng như dễ tìm thông tin hơn. Tuy nhiên, nó thường không đủ chi tiết hoặc phù hợp với nhu cầu cụ thể của thương hiệu của bạn.

Làm thế nào để bắt đầu với nghiên cứu tiếp thị

Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu hoặc vấn đề bạn cần giải quyết với nghiên cứu tiếp thị. Sau đó, bạn có thể bắt đầu tìm câu trả lời.

Để làm như vậy, hãy đặt các thông số thích hợp để tiến hành nghiên cứu tiếp thị. Để thu được phản hồi hữu ích, bạn cần đảm bảo đặt các câu hỏi phù hợp cho các khách hàng phù hợp. Bạn cũng cần đảm bảo diễn giải thông tin thu được một cách chính xác. Đôi khi nghiên cứu tiếp thị có thể mang lại những thông tin khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải dành cho nó sự chú ý xứng đáng và không đưa ra những giả định vội vàng. Việc xem xét kết quả nghiên cứu tiếp thị thậm chí còn quan trọng hơn việc tiến hành nghiên cứu.

Bạn cũng có thể sử dụng nguồn của bên thứ ba để nghiên cứu tiếp thị nếu bạn không có khả năng tự tiến hành. Các công cụ từ Amazon Ads có thể giúp bạn bắt đầu nghiên cứu tiếp thị bao gồm Amazon Marketing Cloud, một công cụ cho phép nhà quảng cáo tìm số liệu phân tích và tiếp cận đối tượng khách hàng tùy chỉnh và Amazon Marketing Stream, là công cụ cung cấp chỉ số chiến dịch hàng giờ từ hệ thống gửi thông báo dưới hình thức đẩy.

1Hiệp hội tiếp thị Hoa Kỳ, 2017
2-6Amazon Ads và Environics Research, nghiên cứu Tác động cao hơn năm 2022, Canada, Đức, Nhật Bản, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ