Phân bổ tiếp thị là gì? Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu

Có rất nhiều điểm tiếp xúc trong quảng cáo, chúng xuất hiện trong hòm thư đến, trong các chương trình truyền hình trực tiếp, hay trong quá trình duyệt trang web. Các điểm chạm kết nối với nhau, hoạt động cùng nhau để giúp khách hàng xác định đích đến cuối cùng của họ: sự chuyển đổi. Nhưng việc hiểu con đường dẫn tới đích đến đó cũng đáng giá như chính đích đến. Mô hình phân bổ tiếp thị giúp các nhà quảng cáo đo lường và tối ưu hóa các điểm chạm riêng biệt, từ đó dẫn đến chuyển đổi và doanh số. Điều quan trọng là phải hiểu được cách người tiêu dùng trải qua hành trình mua sắm – và đó là lúc cần đến phân bổ tiếp thị kỹ thuật số.

Phân bổ tiếp thị là phương pháp mà các nhà quảng cáo xác định cách các chiến thuật tiếp thị – và hoạt động tương tác sau đó của khách hàng – góp phần vào doanh số, lượt chuyển đổi hoặc các mục tiêu khác.

Sử dụng các chỉ số tiếp thị này để xác định các kênh và thông điệp tạo cảm hứng cho người mua tiềm năng hành động. Các mô hình xem xét nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong phễu tiếp thị và tác động của chúng đối với hành vi của người tiêu dùng và số lượt chuyển đổi. Chiến lược phân bổ này có thể thực hiện được thông qua các giải pháp như Amazon Ad Server, có vai trò như chất xúc tác để đo lường và phân tích các điểm tiếp xúc dọc theo hành trình của khách hàng.

Các chiến thuật tiếp thị và điểm tiếp xúc khách hàng tương ứng có thể trải dài từ các kênh truyền thông xã hội đến email và tìm kiếm trả phí – và mọi hành động tương tác tiếp thị kỹ thuật số khác. Việc sử dụng những mô hình này có thể chỉ nhằm một mục đích đơn giản là phân tích một điểm tiếp xúc, và cũng có thể vì một mục đích phức tạp như xem xét các giao điểm của nhiều điểm tiếp xúc trên đường dẫn mua hàng. Dù đơn giản hay phức tạp, mô hình phễu tiếp thị và hành trình của khách hàng cũng vô cùng quan trọng đối với lợi tức đầu tư (ROI), lập kế hoạch chiến lược trong tương lai và nhiều hơn nữa.

Khi nói đến tiếp thị, kiến thức chính là sức mạnh – càng nắm rõ kết quả trong quá khứ, bạn càng có thể hoạch định các chiến thuật cho tương lai tốt hơn. Việc phân tích các mục tiêu tiếp thị hiện tại và thực hiện những hành động tiếp thị tiếp theo có thể tạo ra hiệu ứng gợn sóng cho chiến lược của thương hiệu. Điều này giúp đảm bảo mọi tương tác trong quá khứ đều được tính đến và cân nhắc khi đưa ra quyết định trong tương lai. Với số lượng lớn điểm chạm tiếp thị cần cân nhắc và sự phức tạp ngày càng tăng trong hành trình của khách hàng, điều quan trọng là các thương hiệu phải lùi lại một bước để xem xét vị trí của họ cũng như cách họ có thể tối ưu hóa. Nhưng cũng không ngạc nhiên khi nhà quảng cáo không biết phải bắt đầu từ đâu với lượng báo cáo có sẵn khổng lồ.

Đó là khi họ cần đến phân bổ tiếp thị – một tính năng giúp tự động hóa quy trình đánh giá để đảm bảo bạn nhận được các chỉ số cùng chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) có liên quan và chính xác nhất có thể. Những thông tin này sẽ giúp bạn cập nhật chiến thuật của nhóm tiếp thị một cách thông minh và hiệu quả hơn, cũng như tối ưu hóa hơn nữa hoạt động kinh doanh của bạn.

Bản chất đa dạng của thông tin này và số lượng các điểm chạm tiềm năng khiến cho tiếp thị phân bổ trở nên quan trọng hơn nữa. Khả năng thu thập các yếu tố từ nhiều nguồn khác nhau của các công cụ phân tích có nghĩa là kiến thức từ chức năng phân bổ này mang lại thông tin đầy đủ về hiệu suất tiếp thị và hành vi của đối tượng. Ví dụ: một số công cụ phân tích có thể xem xét loại thiết bị, thứ tự về khả năng tiếp cận và loại tài sản khi phân tích các điểm chạm tiếp thị.

Một trong những khía cạnh khác không kém phần quan trọng của phân bổ tiếp thị là khả năng cải thiện ROI. Khả năng này có thể mang lại thông tin cho phép bạn tối ưu hóa mức chi tiêu tiếp thị và giúp cải thiện các nỗ lực tiếp thị lại cũng như mức độ liên quan cho đối tượng khách hàng.

Phân bổ tiếp thị có thể hữu dụng khi cố gắng đạt được mục tiêu kinh doanh, nhưng một số vấn đề tiềm ẩn của quá trình này là gì?

Không khó để nhận thấy rằng phân bổ tiếp thị là một quá trình phức tạp – nhưng tùy thuộc vào mục tiêu và nhu cầu của thương hiệu, quá trình này không cần phải quá phức tạp. Thật may mắn, có rất nhiều mô hình phân bổ tiếp thị cho phép bạn xác định chiến lược cụ thể nào phù hợp với thương hiệu của bạn. Có hai nhóm mô hình phân bổ lớn: đơn nguồn và nhiều điểm chạm. Mô hình phân bổ đơn nguồn cung cấp toàn bộ tín dụng cho một điểm chạm, trong khi mô hình phân bổ nhiều điểm chạm cung cấp tín dụng cho mỗi kênh đóng góp. Hãy cùng khám phá các mô hình khác nhau này là gì và khi nào sử dụng chúng. Đầu tiên là với mô hình phân bổ đơn nguồn.

Sự đa dạng của các loại mô hình phân bổ mang đến cơ hội điều chỉnh chiến lược theo nhu cầu và mục tiêu của thương hiệu. Nhưng với rất nhiều lựa chọn khác nhau như vậy, việc xác định lựa chọn phù hợp nhất với bạn có thể là một thách thức. Có một vài yếu tố cần xem xét khi quyết định mô hình cần sử dụng, bao gồm:

Hãy cùng khám phá một ví dụ về việc những câu trả lời của các câu hỏi trên có thể tác động ra sao đến lựa chọn mô hình phân bổ của doanh nghiệp. Một công ty giày đang hy vọng tìm hiểu thêm về hành vi của khách hàng sau chiến dịch tiếp thị qua email gần đây. Chu kỳ bán hàng của họ rất ngắn và các điểm chạm của khách hàng tương đối tập trung. Công ty chỉ tận dụng một kênh – email – và nội dung quảng cáo của họ trên kênh đó khá đơn giản. Mục tiêu của chiến dịch là thúc đẩy doanh số bán hàng. Có thể thương hiệu này muốn lựa chọn mô hình phân bổ đơn nguồn, chẳng hạn như điểm tiếp xúc đầu tiên hoặc điểm tiếp xúc cuối cùng, vì họ sẽ không cần phải lo lắng nhiều về số điểm tiếp xúc có giới hạn trong đường dẫn mua hàng của khách hàng; họ chỉ tập trung vào mục tiêu liên quan đến chuyển đổi và sử dụng kênh mang tính trực tiếp hơn.

Tất nhiên, đây là kế hoạch riêng của công ty trong ví dụ này. Câu trả lời của bạn và kết quả sau đó có thể hơi khác một chút. Mỗi thương hiệu đều khác nhau, vì vậy các mô hình phân bổ cũng khác nhau. Quan trọng hơn cả những yếu tố trong danh sách trên là bạn phải suy nghĩ về các nhu cầu và mục tiêu khác của thương hiệu trước khi đưa ra quyết định về mô hình phân bổ.

Sau khi quyết định chọn một mô hình phân bổ, đã đến lúc bắt đầu triển khai mô hình đó. Tuy nhiên, như bạn đã biết, tiếp thị phân bổ có thể là một quá trình phức tạp và chi tiết. Có rất nhiều điều cần cân nhắc khi tiến hành phân tích, vì vậy quan trọng là phải ghi nhớ một vài phương pháp hay nhất dưới đây.

Hành trình của khách hàng không phải lúc nào cũng là một đường thẳng. Nó có thể phức tạp, đa dạng, thậm chí đôi lúc bất thường. Phân bổ tiếp thị kỹ thuật số giúp bạn hiểu rõ các mô hình và hành vi này, đồng thời sự đa dạng của các mô hình phân bổ đảm bảo bạn có thể áp dụng chiến lược theo cách hữu hiệu và hiệu quả nhất có thể. Điều quan trọng bạn cần hiểu là phân bổ tiếp thị không phải thứ gì đó lớn lao – đó là sự tổng hợp từ hàng triệu điều nhỏ bé. Và các công cụ của Amazon Ads có thể giúp bạn liên kết các điểm tiếp xúc và tương tác lại với nhau.