Hướng dẫn
Trải nghiệm thương hiệu
Định nghĩa, tầm quan trọng, ví dụ, mẹo
Trải nghiệm thương hiệu đề cập đến nhận thức tổng thể và ấn tượng khách hàng có được khi tương tác với thương hiệu của bạn.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Nếu bạn có kinh nghiệm hạn chế, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Khám phá nội dung giáo dục phù hợp và thông tin chi tiết có sẵn để giúp tăng hiệu suất của các tài sản thành phần quảng cáo Amazon của bạn.
Giúp khách hàng khám phá thương hiệu và sản phẩm của bạn bằng các quảng cáo sáng tạo xuất hiện trong kết quả mua sắm có liên quan trên Amazon.
Trải nghiệm thương hiệu là gì?
Trải nghiệm thương hiệu đề cập đến nhận thức tổng thể của khách hàng khi tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm tất cả các điểm chạm trong hành trình của khách hàng, bao gồm quảng cáo, tiếp thị kỹ thuật số, sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Quảng cáo
Khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn thông qua nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo được tài trợ.
Tiếp thị kỹ thuật số
Khách hàng cũng trải nghiệm thương hiệu của bạn thông qua các điểm chạm kỹ thuật số, bao gồm trang web hoặc Gian hàng, mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác.
Sản phẩm
Điều này bao gồm thiết kế, chất lượng, chức năng và bao bì sản phẩm của bạn.
Dịch vụ khách hàng
Tiêu chuẩn dịch vụ bạn đem lại tác động trực tiếp đến ấn tượng của khách hàng về thương hiệu của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt có thể kéo theo các đánh giá tích cực trên trực tuyến và lời đề xuất truyền miệng.
Cảm nhận mà thương hiệu của bạn tạo ra cho khách hàng có liên quan nhiều đến trải nghiệm thương hiệu mà bạn đem lại. Khách hàng hình thành nhận thức tổng thể về thương hiệu của bạn dựa trên toàn bộ những tương tác này, do đó chúng cần phải nhất quán và hấp dẫn để tạo ra một trải nghiệm thương hiệu tích cực.
Tại sao trải nghiệm thương hiệu lại quan trọng?
Tạo ra những trải nghiệm thương hiệu tích cực giúp bạn xây dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với các khách hàng của mình, điều này có thể nâng cao nhận thức thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu.
Các lợi ích khác của trải nghiệm thương hiệu bao gồm:
- Định vị thương hiệu
Giúp doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật bằng cách tăng cường định vị thương hiệu - Lòng trung thành của khách hàng
Xây dựng lòng tin vào thương hiệu ở khách hàng bằng trải nghiệm thương hiệu nhất quán, khiến họ có khả năng quay lại mua hàng nhiều hơn và giới thiệu các sản phẩm của bạn cho những người khác - Giá trị thương hiệu
Tăng giá trị nhận thức cho sản phẩm của bạn, từ đó giúp bạn xây dựng độ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn và danh tiếng đáng tin cậy
So sánh trải nghiệm thương hiệu và trải nghiệm người dùng
Mặc dù trải nghiệm thương hiệu và trải nghiệm người dùng có liên quan chặt chẽ, nhưng có một số khác biệt chính. Trải nghiệm người dùng tập trung vào sự tương tác giữa khách hàng và một sản phẩm cụ thể. Điều này liên quan đến quá trình thiết kế và tối ưu hóa để khiến sản phẩm dễ sử dụng hơn, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Trái lại, trải nghiệm thương hiệu là nhận thức tổng thể về toàn bộ thương hiệu. Cả hai đều quan trọng trong việc tạo trải nghiệm khách hàng tích cực và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, nhưng hai loại trải nghiệm này tập trung vào các khía cạnh khác nhau trong hành trình của khách hàng.
Bạn làm thế nào để tạo ra một chiến lược trải nghiệm thương hiệu?
Tạo chiến lược trải nghiệm thương hiệu đòi hỏi cách tiếp cận dựa trên dữ liệu kết hợp với sự sáng tạo. Việc này không phải là nỗ lực một lần và chiến lược của bạn cần được đánh giá và cải thiện liên tục để duy trì độ phù hợp.
- Bắt đầu với các giá trị thương hiệu và khách hàng của bạn
Bạn bắt đầu tạo chiến lược trải nghiệm thương hiệu bằng cách xác định rõ ràng thương hiệu của mình. Điều này bao gồm mục đích và các giá trị của chiến lược, tức nền tảng của chiến lược trải nghiệm thương hiệu. Tiếp theo, bạn sẽ cần hiểu đối tượng khách hàng của mình là ai và họ mong muốn điều gì. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh trải nghiệm thương hiệu của mình nhằm đáp ứng các nhu cầu cụ thể của họ. - Tạo điều kiện cho các hoạt động tương tác thích hợp từ khách hàng
Sau khi xác định các giá trị thương hiệu và đối tượng khách hàng mong muốn, bạn nên xác định các điểm tiếp xúc qua đó khách hàng tương tác với thương hiệu và thiết kế trải nghiệm cho từng điểm sao cho phù hợp với thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp tạo ra một trải nghiệm thương hiệu nhất quán và gắn kết. - Đo lường và tối ưu hóa chiến lược của bạn
Liên tục đo lường hiệu quả của chiến lược trải nghiệm thương hiệu và điều chỉnh khi cần thiết. Việc sử dụng phản hồi của khách hàng và chỉ số thương hiệu có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Theo dõi các xu hướng thị trường và những cách đổi mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng, đảm bảo trải nghiệm thương hiệu của bạn luôn phù hợp và hấp dẫn.
Các mẹo để cải thiện trải nghiệm thương hiệu với Amazon Ads
Quảng cáo là một khía cạnh trong trải nghiệm thương hiệu của bạn, vì vậy việc điều chỉnh chiến lược quảng cáo của bạn nhờ chiến lược trải nghiệm thương hiệu tổng thể có thể giúp tạo các kết nối cảm xúc với khách hàng. Dưới đây là một số cách để cải thiện trải nghiệm thương hiệu của bạn nhờ quảng cáo:
- Điều chỉnh chiến lược quảng cáo của bạn phù hợp với mục đích và các giá trị của thương hiệu để các chiến dịch của bạn củng cố trải nghiệm thương hiệu tổng thể.
- Hãy cân nhắc nhiều loại quảng cáo khác nhau cùng lúc để giúp tăng khả năng khám phá doanh nghiệp của bạn bằng nhiều vị trí hiển thị quảng cáo và tiếp cận các đối tượng khách hàng tại vị trí của họ trên Amazon.
- Sử dụng cách kể chuyện và nội dung quảng cáo phong phú nhằm tạo ra các quảng cáo thu hút và đáng nhớ, đồng thời thúc đẩy sự hấp dẫn về cảm xúc ở các đối tượng khách hàng mong muốn của bạn. Hãy nhớ sử dụng thương hiệu nhất quán trên các nội dung của bạn để đảm bảo trải nghiệm thương hiệu được gắn kết.
- Theo dõi tính hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện trải nghiệm thương hiệu.
Bạn muốn tìm hiểu thêm?
Tìm hiểu cách tạo trải nghiệm thương hiệu tích cực để giúp thúc đẩy nhận thức thương hiệu và mức độ cân nhắc về các sản phẩm của bạn trong hướng dẫn của chúng tôi:
Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.