Tối ưu hóa quảng cáo dịp lễ: Hoàn thiện chiến dịch tiếp theo của bạn

Question 1

Tình huống 1: Biến lượt hiển thị thành chuyển đổi

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 1: Nhắm mục tiêu quá rộng hoặc thiếu tập trung

Nguyên nhân gốc rễ này có thể áp dụng cho chiến dịch của bạn nếu bạn thấy lượt hiển thị và lượt nhấp chuột cao nhưng rất ít đơn hàng trong báo cáo cụm từ tìm kiếm, điều đó cho thấy bạn có thể đang nhắm mục tiêu quá rộng.

Để khắc phục vấn đề này, hãy sử dụng các thông tin chi tiết sau để tinh chỉnh việc nhắm mục tiêu của bạn.

Báo cáo cụm từ tìm kiếm hoặc báo cáo từ khóa: Xác định các từ khóa có từ năm đơn hàng trở lên và lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) lành mạnh trong 14 ngày qua, sau đó chuyển chúng sang các chiến dịch riêng.
Hiệu suất truy vấn tìm kiếm (trong Seller Central): Ưu tiên các từ khóa có điểm truy vấn tìm kiếm cao để giúp cải thiện xác suất chuyển đổi.
Nhắm mục tiêu loại trừ để nâng cao hiệu quả: Nếu cụm từ tìm kiếm đang tạo ra lượt nhấp chuột nhưng không có doanh số bán hàng, hãy thêm cụm từ đó làm đối sánh loại trừ chính xác.

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 2: Phân bổ giá thầu không phù hợp

Để xác nhận nguyên nhân gốc rễ này, hãy kiểm tra sự chênh lệch giữa nơi tập trung lượt hiển thị và nơi phát sinh chuyển đổi - ví dụ: chi tiêu cao cho các cụm từ rộng hoặc chung chung có lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) thấp so với các từ khóa đối sánh chính xác thiếu vốn nhưng có ROAS cao. Kiểm tra xem các cụm từ có tỷ lệ chuyển đổi cao có mất khả năng hiển thị ở đầu trang tìm kiếm hay không, điều này cho thấy giá thầu có thể không phù hợp với khả năng chuyển đổi.

Nếu bạn phát hiện những điểm không phù hợp này, hãy điều chỉnh giá thầu dựa trên khả năng chuyển đổi của mỗi từ khóa, sử dụng kết hợp các chiến lược đặt giá thầu mạnh, vừa phải và thận trọng.

Giá thầu mạnh: Sử dụng cho các từ khóa đối sánh chính xác và các truy vấn cụ thể, có ý định mua cao. Áp dụng cho các cụm từ có tỷ lệ chuyển đổi cao đang bị mất lượt hiển thị ở đầu trang tìm kiếm nhưng cho thấy lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) lành mạnh.
Giá thầu vừa phải: Áp dụng cho các thuật ngữ đối sánh cụm từ, thuật ngữ thương hiệu và thuật ngữ đuôi dài để thu hút người mua sắm quan tâm và mở rộng phạm vi tiếp cận với các truy vấn liên quan.
Giá thầu thận trọng: Sử dụng cho các từ khóa đối sánh rộng để khám phá các cụm từ tìm kiếm mới và thu hút lượng đối tượng khách hàng lớn hơn mà không phải chi tiêu quá mức.

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 3: Trang chi tiết sản phẩm chưa tối ưu

Khi bạn kiểm tra tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và thấy rằng có nhiều lượt nhấp chuột nhưng ít hoặc không có đơn hàng, điều này có thể cho thấy trang chi tiết sản phẩm của bạn chưa đủ sức thuyết phục để người mua ra quyết định.

Để khắc phục điều này, hãy đảm bảo ưu đãi của bạn được hiển thị rõ ràng trên cả máy tính và thiết bị di động. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và Nội dung A+ để làm nổi bật lợi ích của sản phẩm và củng cố giá trị của sản phẩm. Đây là cơ hội để bạn biến người xem thành khách hàng.

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 4: Không thu hút lại người mua hàng

Nếu bạn thấy mức độ tương tác thấp trên trang chi tiết, Gian hàng thương hiệu hoặc quảng cáo của mình, có thể bạn chưa lên kế hoạch chiến lược để đưa người mua quay lại sau khi họ xem sản phẩm nhưng chưa mua. Người mua thường so sánh nhiều sản phẩm trước khi mua, và bạn có thể đã mất họ sau cú nhấp chuột đầu tiên.

Để khắc phục vấn đề này, hãy tái tiếp cận họ bằng "Điều chỉnh giá thầu chiến dịch" cho các đối tượng khách hàng tích hợp trên Sponsored Brands hoặc đối tượng khách hàng tiếp thị lại trên Sponsored Display, sử dụng chiến lược "tối ưu hóa cho chuyển đổi" và video chất lượng cao thay vì hình ảnh.

Các nhà quảng cáo đã thêm video Sponsored Display vào các chiến dịch Sponsored Products, Sponsored Brands hoặc Sponsored Display nhận thấy

doanh số được ghi nhận cho quảng cáo tăng hơn 24% so với các chiến dịch không có video Sponsored Display.¹

Kết luận chính

Trong các sự kiện có lưu lượng truy cập cao, nhắm mục tiêu chính xác là yếu tố then chốt. Tập trung ngân sách của bạn vào những người mua có ý định mua cao để giúp tối đa hóa lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).

Answer

Tình huống: "Lượt hiển thị quảng cáo của tôi tăng vọt trong đợt Black Friday và Cyber Monday, nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại không theo kịp. Làm thế nào để tôi có thể đảm bảo quảng cáo của mình đang tiếp cận đúng đối tượng khách hàng trong không gian quảng cáo đông đúc này?"

Question 2

Tình huống 2: Khiến chi tiêu quảng cáo của bạn thực sự hiệu quả

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 1: Chiến dịch của bạn chưa được chuẩn bị cho sự gia tăng lưu lượng truy cập

Một dấu hiệu cho thấy chiến dịch của bạn chưa được chuẩn bị cho sự gia tăng lưu lượng truy cập có thể là khi trong trình quản lý chiến dịch hiển thị số lượt hiển thị, lượt nhấp chuột và doanh số ước tính bị bỏ lỡ do chiến dịch hết ngân sách.

Cách khắc phục:

Chủ động tăng ngân sách: Bắt đầu tăng ngân sách hàng ngày dần dần từ 20–30%, ba đến năm ngày trước sự kiện. Điều này giúp chiến dịch của bạn có thời gian để điều chỉnh.
Đặt sẵn quy tắc: Thiết lập quy tắc ngân sách theo lịch để tự động tăng ngân sách cho sự kiện trước khi sự kiện bắt đầu. Điều này đảm bảo bạn đã sẵn sàng cho làn sóng lưu lượng truy cập đầu tiên.
Tăng giá thầu cơ bản: Xem lại báo cáo cụm từ tìm kiếm của bạn để xác định các từ khóa có hiệu suất cao nhất ít nhất hai tuần trước sự kiện. Trong thời gian diễn ra sự kiện, hãy cân nhắc tăng giá thầu cơ bản cho các chiến dịch bao gồm những cụm từ này để đáp ứng sự gia tăng lưu lượng truy cập.

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 2: Ngân sách của bạn không được phân bổ để duy trì cả ngày

Thấy "thời gian trung bình trong ngân sách" thấp trong phần "Ngân sách" (Beta) của trình quản lý chiến dịch có thể cho thấy ngân sách của bạn không được phân bổ đều. Để khắc phục:

Xem lại chuyển đổi theo giờ trong thời gian cao điểm. Nếu bạn chi tiêu nhiều nhưng không thấy doanh số, đó là tín hiệu tốt để điều chỉnh chiến lược.
Thiết lập quy tắc dựa trên hiệu suất để giúp ngân sách của bạn kéo dài hơn. Ví dụ: một quy tắc như “Nếu lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) lớn hơn 4, tăng ngân sách thêm 30%” có thể giúp bạn nắm bắt thêm doanh số một cách hiệu quả.
Đối với Sponsored Brands, hãy cân nhắc tăng chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC) mục tiêu hoặc chi phí cho mỗi nghìn lượt hiển thị (vCPM) ít nhất 30% đối với các chiến dịch có từ khóa và ASIN khuyến mãi hiệu suất cao, kết hợp với quy tắc ngân sách theo lịch.

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 3: Giá thầu của bạn chưa được tối ưu hóa cho chuyển đổi

Chi phí quảng cáo trên doanh số bán hàng (ACOS) cao và lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) thấp đối với một số từ khóa hoặc chiến dịch cụ thể là tín hiệu chính cho thấy giá thầu của bạn chưa được tối ưu hóa cho chuyển đổi.

Hãy thử các chiến lược đặt giá thầu sau để khắc phục:

Đối với Sponsored Products: Cân nhắc chuyển các chiến dịch có mức độ ưu tiên cao (như các chiến dịch có ASIN khuyến mãi) sang chiến lược "giá thầu động – tăng và giảm" để giúp thu hút doanh số khi lưu lượng truy cập tăng.
Đối với Sponsored Brands và Sponsored Display: Sử dụng biện pháp kiểm soát chi phí để tự động quản lý giá thầu, giúp bạn thúc đẩy chuyển đổi với mức giá phù hợp.

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 4: Giá thầu của bạn chưa được tối ưu để nắm bắt lưu lượng truy cập ở những điểm quan trọng nhất

Nếu nhận thấy số lượt hiển thị hoặc mức độ hiển thị thấp đối với các chiến dịch nhắm mục tiêu vào các vị trí hiển thị quan trọng mặc dù vẫn có đủ ngân sách, bạn có thể cần tối ưu hóa để thúc đẩy lưu lượng truy cập liên quan.

Để khắc phục vấn đề này, hãy tận dụng báo cáo tỷ lệ hiển thị đầu trang kết quả tìm kiếm để tìm các từ khóa có hiệu suất cao nhưng tỷ lệ hiển thị của bạn lại thấp. Tạo chiến dịch dành riêng cho các cụm từ tìm kiếm này với Sponsored Products để giúp thúc đẩy việc khám phá sản phẩm. Sử dụng đối sánh chính xác và chọn "Giá thầu động – tăng và giảm." Sau đó, trong phần "Điều chỉnh giá thầu theo vị trí", áp dụng hệ số tăng giá thầu mạnh cho "Đầu trang tìm kiếm" (ví dụ: +200% trở lên) để thể hiện ưu tiên của bạn hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm.

Kết luận chính

Đảm bảo quảng cáo của bạn chạy vào những thời điểm quan trọng nhất bằng cách kết hợp phân bổ ngân sách thông minh, đặt giá thầu chiến lược và các công cụ tự động để đầu tư cho những chiến dịch hiệu quả nhất.

Trung bình, sau khi tăng giá thầu từ 100% trở lên cho những người mua mới đối với thương hiệu (NTB), các nhà quảng cáo Sponsored Brands nhận thấy số đơn hàng NTB nhiều gấp 2 lần so với những nhà quảng cáo không tăng giá thầu.²

"Bắt đầu mở rộng ngân sách 3–5 ngày trước sự kiện và tăng dần 20–30% để giúp chiến dịch của bạn có thời gian điều chỉnh. Đối với các chiến dịch có hiệu suất cao, hãy giữ ngân sách mở – điều này giúp đảm bảo quảng cáo của bạn tiếp tục chạy khi lưu lượng truy cập tăng."

– Florian Nottorf, Adference

Answer

Tình huống: "Ngân sách cho dịp Black Friday và Cyber Monday của tôi đã hết vào buổi trưa, nhưng tôi hầu như không thấy bất kỳ doanh số bán hàng nào. Quảng cáo của tôi đã ngừng chạy trong khoảng thời gian bận rộn nhất trong ngày."

Question 3

Tình huống 3: Biến người mua hàng mới thành khách hàng trung thành

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 1: Chiến thuật quảng cáo chéo hạn chế trong sự kiện

Việc giảm tổng số đơn hàng hoặc đơn vị trong sự kiện so với các khoảng thời gian không có sự kiện có thể cho thấy bạn cần cải thiện chiến thuật quảng cáo chéo.

Để giúp cải thiện, hãy sử dụng Nội dung A+ trên trang sản phẩm để làm nổi bật các sản phẩm bổ sung và sử dụng quảng cáo bộ sưu tập sản phẩm Sponsored Brands để liên kết đến Gian hàng thương hiệu của bạn, khuyến khích người mua khám phá toàn bộ danh mục của bạn.

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 2: Thiếu phân khúc đối tượng khách hàng

Một dấu hiệu của việc phân khúc đối tượng khách hàng kém là khi thiết lập chiến dịch của bạn hiển thị nhắm mục tiêu rộng mà không có các phân khúc đối tượng khách hàng cụ thể như khách hàng mới so với khách hàng hiện tại hoặc những người
bỏ giỏ hàng.

Cách khắc phục:

Chia ngân sách của bạn giữa những người mua hàng mới đối với thương hiệu và đối tượng đã tương tác với bạn trước đây. Tùy chỉnh nội dung quảng cáo và thông điệp cho từng nhóm.
Tận dụng đối tượng tiếp thị lại với Sponsored Display. Điều này có thể rất hiệu quả với những người mua vào phút chót, vốn đã quen thuộc với thương hiệu của bạn.

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 3: Gian hàng thương hiệu chưa được khai thác hiệu quả

Bạn có thể thấy mức độ tương tác của khách truy cập thấp (thời gian dừng chân hoặc chất lượng Gian hàng), doanh số, đơn vị đã bán hoặc đơn hàng được ghi nhận từ các lượt truy cập Gian hàng thương hiệu trong trang Thông tin chi tiết về gian hàng thương hiệu. Điều này cũng có thể bao gồm tỷ lệ thoát trung bình cao trong Gian hàng thương hiệu, cho thấy người mua không khám phá thêm.

Cách khắc phục:

Thêm một “trang Tất cả ưu đãi” tự động trong menu điều hướng Gian hàng thương hiệu, tạo biểu ngữ khuyến mãi để giúp người mua dễ dàng tìm tất cả các ưu đãi hiện tại của bạn. Trang này sẽ tự động cập nhật khi ưu đãi hết hạn.
Đưa các sản phẩm đã thành công trước đây và các sản phẩm bán chạy hiện tại lên trang chủ bằng cách sử dụng bộ sưu tập sản phẩm hoặc ô ưu đãi nổi bật, đảm bảo các sản phẩm này được thêm vào trang đầu tiên. Để có tài nguyên chuyên sâu hơn, bao gồm cả kích thước phông chữ được đề xuất cho thiết bị di động, hãy đọc bài viết của chúng tôi về cách tối ưu hóa cho thiết bị di động.

Khi sử dụng Gian hàng thương hiệu làm trang đích, các chiến dịch "Thúc đẩy lượt truy cập trang" của Sponsored Brands đã thu về doanh số được ghi nhận cho quảng cáo cao hơn 28% so với các tùy chọn trang đích khác.³

Nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn 4: Không có chiến lược tương tác sau sự kiện

Nếu bạn thấy số lượng đánh giá của khách hàng mới thấp, xếp hạng sao trung bình thấp sau sự kiện và tỷ lệ mua hàng lặp lại thấp sau sự kiện, đặc biệt là đối với khách hàng đã thu hút được trong sự kiện, theo báo cáo Hành vi mua hàng lặp lại trong Seller Central, hãy cân nhắc tối ưu hóa chiến lược tương tác sau sự kiện của bạn.

Mẹo để cải thiện chiến lược tương tác:

Tiếp tục tiếp thị lại với Sponsored Display để giữ thương hiệu của bạn luôn ở hàng đầu trong tâm trí những khách truy cập gần đây.
Sử dụng đối tượng được tích hợp sẵn với Sponsored Brands để tiếp cận những đối tượng có khả năng mua cao dựa trên hoạt động mua sắm gần đây của họ.

Kết luận chính

Tăng trưởng bền vững đến từ một chiến lược toàn phễu. Kết hợp thu hút khách hàng mới, tiếp thị lại và xây dựng thương hiệu để giúp tăng doanh số ngay lập tức và giá trị khách hàng lâu dài.

Các nhà quảng cáo ghi nhận mức tăng 112% doanh số khi sử dụng Sponsored Products, Sponsored Brands và Sponsored Display trong dịp Black Friday và Cyber Monday, so với mức tăng trung bình của danh mục hàng.⁴

Answer

Tình huống: "Doanh số bán hàng mới đối với thương hiệu tăng trong thời gian diễn ra sự kiện nhưng giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ mua hàng lặp lại của tôi giảm, đặc biệt trong những ngày sau khi sự kiện kết thúc."