Tác động mạnh mẽ hơn trong năm 2023: Tầm ảnh hưởng của thương hiệu coi trọng giá trị cốt lõi
Kể từ năm 2021, Amazon Ads đã tiến hành nghiên cứu Tác động cao hơn hàng năm1 để hiểu rõ hơn về giá trị của người tiêu dùng cũng như cách người tiêu dùng tác động đến sở thích thương hiệu. Trong vài năm qua, người tiêu dùng đã trải nhiều thách thức, bao gồm cả sự bất ổn kinh tế ngày một gia tăng. Lạm phát gia tăng vào năm 2022 khiến niềm tin của người tiêu dùng lung lay, trong đó nhiều người tiêu dùng ngày càng chú ý đến chi tiêu của mình.
Tuy nhiên, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ, vẫn muốn ủng hộ các thương hiệu có giá trị tương đồng với chính họ.2 Hãy khám phá những gợi ý về sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI), tính bền vững và niềm tin dành cho thương hiệu trong nghiên cứu này.
Chương 2
Chương 3
Chương 5
Cân bằng việc thay đổi thứ tự ưu tiên
Khi lạm phát gia tăng, người tiêu dùng đánh giá lại thứ tự ưu tiên của họ.
Trong ba năm qua, người tiêu dùng đã theo dõi chi tiêu của mình, trong đó 84% người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ đang xem xét lại nhu cầu để mua sắm hiệu quả hơn: mức tăng 9% so với năm 2022. Và hơn bao giờ hết, người tiêu dùng cho biết họ đã thay đổi lối sống của mình để tập trung nhiều hơn vào những thứ mang lại nhiều giá trị.
Tỷ lệ người tiêu dùng đồng ý rằng họ đã điều chỉnh lối sống của bản thân để tập trung nhiều hơn vào những thứ mang lại nhiều giá trị
Mặc dù có ý thức rõ ràng hơn về ngân sách hơn, nhưng cứ 10 người tiêu dùng thì có 7 người — tăng 11% so với năm 2022 — cho biết họ ủng hộ các thương hiệu quyên góp tiền hoặc hàng hóa cho các mục đích quan trọng đối với họ, trong đó người mua sắm tại Ý dẫn đầu với 84%.
Người tiêu dùng xác coi mình là nữa giới hoặc phi nhị nguyên giới cũng thường hỗ trợ các thương hiệu quyên góp cho những mục đích mà họ quan tâm, so với người tiêu dùng coi mình là nam giới.
Nam giới
Nữ giới
Phi nhị nguyên giới
/Khác
Vậy thì, mối quan tâm hàng đầu là gì?
Từ vấn nạn nghèo đói đến y tế và môi trường, người tiêu dùng có rất nhiều điều phải lo toan. Nhưng lần đầu tiên trong nghiên cứu của chúng tôi, sự bất ổn về kinh tế được xếp hạng trong số ba vấn đề có tầm quan trọng hàng đầu quan trọng đối với người tiêu dùng trên toàn cầu.
Top 5 vấn đề có tầm quan trọng hàng đầu đối với người tiêu dùng trên toàn cầu:
- Y tế/Tiếp cận dịch vụ y tế (32%)
- Sức khỏe thể chất và tinh thần (27%)
- Bất ổn về kinh tế (23%)
- Vấn nạn môi trường (21%)
- Nghèo đói (20%)
Top 5 vấn đề có tầm quan trọng hàng đầu đối với người tiêu dùng ở Hoa Kỳ:
- Nhận thức về sức khỏe tâm thần (29%)
- Y tế/Tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe (26%)
- Bất ổn về kinh tế (25%)
- Nhân quyền và các vấn đề xã hội (21%)
- Người vô gia cư/Người không có nhà ở (20%)
Các thương hiệu muốn vượt qua giai đoạn bất ổn kinh tế này nên thay đổi các chiến lược quảng cáo và thông điệp truyền thống cũng như nắm bắt cơ hội đổi mới dựa trên giá trị nhằm mang lại tác động tích cực, có ý nghĩa đối với người tiêu dùng, doanh nghiệp và thương hiệu. Cuối cùng, xây dựng sự đồng cảm, kết nối cảm xúc, niềm tin và sự quen thuộc chính là mấu chốt vấn đề.
- Lindsay Pattison, Giám đốc khách hàng toàn cầu, WPP
3 vấn đề hàng đầu theo thế hệ
Những yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng sẽ rất thay đổi tùy theo vị trí địa lý và độ tuổi. Trong số các thế hệ khác nhau tham gia khảo sát, người trưởng thành thuộc thế hệ Z thường quan tâm đến các nguyên nhân xã hội hơn, trong khi thế hệ Y, thế hệ X và Boomer3 lại thường quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe và nền kinh tế.
Vấn đề hàng đầu ở nhóm người tiêu dùng trưởng thành thuộc thế hệ Z:
- Nhận thức về sức khỏe tâm thần (26%)
- Nhân quyền và các vấn đề xã hội (23%)
- Quyền động vật (19%)
Vấn đề hàng đầu trong số những người tiêu dùng thuộc thế hệ Y:
- Y tế/Tiếp cận dịch vụ y tế (31%)
- Sức khỏe thể chất và tinh thần (26%)
- Bất ổn về kinh tế (24%)
Vấn đề hàng đầu của người tiêu dùng thuộc thế hệ X:
- Y tế/Tiếp cận dịch vụ y tế (35%)
- Sức khỏe thể chất và tinh thần (28%)
- Bất ổn về kinh tế (25%)
Vấn đề hàng đầu trong số những người tiêu dùng thuộc thế hệ Boomer:
- Y tế/Tiếp cận dịch vụ y tế (40%)
- Bất ổn về kinh tế (30%)
- Chủ nghĩa môi trường (26%)
Lý do các thương hiệu nên quan tâm
Bởi vì người tiêu dùng đang chọn mua hàng bằng tiền của mình nên các thương hiệu phải chú ý đến mối quan tâm sâu sắc của khách hàng, đặc biệt là khi khách hàng đang thắt chặt chi tiêu.
7 trong số 10(70%) người tiêu dùng toàn cầu cho rằng họ có thể chọn mua hàng và sẽ ủng hộ các thương hiệu thể hiện vai trò công dân gương mẫu.
8 trong số 10 (82%) người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ nên ủng hộ hoặc mua hàng của các chủ doanh nghiệp nhỏ trong thời kỳ kinh tế bất ổn, trong đó thế hệ người cao tuổi có sự đồng thuận lớn nhất.
- Thế hệ Boomer: 85%
- Thế hệ X: 83%
- Thế hệ Y: 83%
- Thế hệ Z: 79%
Hơn 60% doanh số bán hàng tại cửa hàng của Amazon đến từ những người bán hàng độc lập và hầu hết trong số đó là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp nhỏ bán hàng và phát triển mạnh trong gian hàng của Amazon trở thành trung tâm của cộng đồng địa phương và trong số này có nhiều chủ doanh nghiệp là phụ nữ, người da màu và gia đình cựu chiến binh cũng như các nghệ nhân chế tác hàng thủ công.
Khi ủng hộ các thương hiệu phù hợp với giá trị cũng như các vấn đề có tầm quan trọng lớn đối với bản thân, người tiêu dùng nhận ra rằng những thương hiệu này đang giành được sự tin tưởng của họ.
Niềm tin dành cho thương hiệu
Giành được lòng tin của người tiêu dùng là điều cần thiết đối với các thương hiệu — đây là những gì bạn có thể làm.
Từ những lợi ích thiết thực như giá thấp đến chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ đến những cam kết đối với các vấn đề xã hội và môi trường, có nhiều cách để thương hiệu nhận được lòng tin từ người tiêu dùng, nhưng không phải tất cả những yếu tố này đều có tầm quan trọng như nhau trong tâm trí của người tiêu dùng.
Những phương pháp tốt nhất để thương hiệu xây dựng được lòng tin của người tiêu dùng:
- Giá trị tương xứng với giá tiền (39%)
- Giá thấp (26%)
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ (26%)
- Sản phẩm và dịch vụ phù hợp và đáng tin cậy (20%)
Trong khi giá trị tương xứng với giá tiền là phương pháp tốt nhất để nhận được lòng tin từ tất cả các thế hệ thì các vấn đề xã hội và đạo đức có ảnh hưởng đáng kể đến một số thế hệ, trong đó người trưởng thành thuộc thế hệ Z ưu tiên cách đối xử với nhân viên (14%) cao hơn các thế hệ khác. Những người trưởng thành thuộc thế hệ Boomer và Gen Z tán thành với các thương hiệu rằng bảo vệ môi trường là một phương pháp quan trọng để nhận được lòng tin (lần lượt là 18% và 17%), nhiều hơn so với Gen X và Gen Y.
Trong bối cảnh người tiêu dùng tập trung đánh giá lại nhu cầu của bản thân, nơi mua sắm và cách tiêu tiền là những yếu tố vô cùng quan trọng đối với họ, và niềm tin vào hàng hóa dịch vụ của thương hiệu là điểm mấu chốt. Có nhiều lý do khiến người tiêu dùng mất niềm tin vào một thương hiệu.
Những lý do hàng đầu khiến thương hiệu đánh mất lòng tin của người tiêu dùng:
- Giá trị không tương xứng với giá tiền (35%)
- Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng (35%)
- Không cung cấp các sản phẩm/dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy (24%)
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tệ hoặc không công bằng (24%)
- Trải nghiệm không tốt với thương hiệu (23%)
Giữa các thế hệ có sự nhìn nhận khác nhau trong vấn đề mất niềm tin với người tiêu dùng, trong đó thế hệ X và Boomer xếp hạng việc giá trị không tương xứng với giá tiền là lý do hàng đầu để họ mất niềm tin (lần lượt là 40% và 39%) trong khi thế hệ Z và thế hệ Y lại quan tâm nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm kém.
Người tiêu dùng mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu và việc nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng sẽ tiếp tục phát triển cùng giá trị của thương hiệu.
Trên toàn cầu, gần 8 trong số 10 (78%) người tiêu dùng cảm thấy chán nản trước các thương hiệu hành động vô trách nhiệm với môi trường (tăng 7% so với cùng kỳ năm trước).
Trong đó có nhiều việc mà thương hiệu phải làm để nhận được nhiều niềm tin hơn từ người tiêu dùng khi thể hiện thông điệp của họ xung quanh các vấn đề chủ chốt của tính bền vững và DEI.
Chỉ hơn một nửa số người trả lời (58%) tin tưởng vào sự xác thực của tính bền vững và thông điệp DEI từ các thương hiệu.
Khi tiếp tục nhận được và duy trì niềm tin với người mua sắm trên toàn cầu, các thương hiệu sẽ cần cân nhắc nhiều cơ hội hơn để thể hiện nỗ lực của họ xung quanh tính bền vững, DEI và các vấn đề khác có tầm quan trọng đối với người tiêu dùng nếu họ có kế hoạch trở thành thương hiệu mà người mua sắm biết đến và tin tưởng, đặc biệt là khi phải đối mặt với các vấn đề đang gia tăng trên toàn cầu cũng như sự bất ổn về kinh tế.
Nếu một thương hiệu luôn thực hiện cam kết trên sản phẩm của họ để duy trì hiệu suất cũng như làm hài lòng khách hàng, thương hiệu đó sẽ nhận được và duy trì được niềm tin của người tiêu dùng mỗi ngày. Các chiến dịch thông minh chắc chắn thu hút được sự chú ý, nhưng sẽ không duy trì hiệu suất nếu thương hiệu không kết nối những yếu tố cốt lõi của thương hiệu với người tiêu dùng. Phương pháp tiếp thị tuyệt vời dựa trên thông tin của một chiến lược thương hiệu vững chắc cũng như sự thấu hiểu của người tiêu dùng có thể thúc đẩy thương hiệu phát triển tối đa.
- Margaux Logan, Phó chủ tịch cấp cao chịu trách nhiệm các thị trường đa kênh và mới nổi, Publicis
Tính bền vững
Môi trường vẫn luôn là một yếu tố hệ tọng đối với người tiêu dùng toàn cầu, ngay cả trong bối cảnh phát sinh những yếu tố ưu tiên cấp bách khác.
Số lượng người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ tìm kiếm các thương hiệu có các phương thức kinh doanh bền vững đã tăng 6% so với năm trước. Với số lượng các ưu tiên ngày càng tăng (đôi khi cạnh tranh với nhau), người tiêu dùng đang cố gắng cân bằng nhu cầu, giá trị và ngân sách của họ. Tuy nhiên, hơn một nửa số người tiêu dùng (52%) cho biết họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm có chứng nhận bền vững của bên thứ ba và có tới 62% người tiêu dùng thế hệ Z trưởng thành sẵn sàng trả mức giá cao hơn, so với chỉ 41% người thuộc thế hệ Boomers.
Và tính bền vững bao gồm nhiều lĩnh vực, trong đó các vấn đề môi trường hàng đầu đối với người tiêu dùng toàn cầu bao gồm:
- Biến đổi khí hậu / Sự nóng lên toàn cầu (33%)
- Chất thải nhựa (24%)
- Ô nhiễm nước và chất lượng nước uống (22%)
- Ô nhiễm biển và đại dương (19%)
- Ô nhiễm không khí và chất lượng không khí (19%)
- Mất môi trường sống và công viên của động vật hoang dã (18%)
Cam kết của bạn về tính bền vững rất quan trọng
Người tiêu dùng trên toàn cầu đồng ý rằng quan tâm đến môi trường là vấn đề quan trọng, nhưng người tiêu dùng trẻ tuổi và những người ở các vùng Tây Âu có quan điểm rõ ràng và sẵn sàng đầu tư nhiều hơn vào các thương hiệu có chung giá trị với họ.
Khi sức chi tiêu của thế hệ trẻ tăng lên, giá trị của họ có thể đóng một phần lớn trong thói quen chi tiêu của họ, vì 6 trên 10 (65%) người thuộc thé hệ Z trưởng thành và thế hệ Y cho biết điều quan trọng là các thương hiệu mà họ mua hàng phải có cam kết về tính bền vững.
Các thương hiệu tập trung vào giá trị trong thực tế: Bên trong những nỗ lực hành động vì khí hậu của Logitech nhằm đổi mới sản phẩm bên cạnh việc chú trọng vào tính bền vững
Để thực sự thu hút những người mua sắm có ý thức về tính bền vững, thông điệp của thương hiệu phải được truyền tải bằng những thuật ngữ họ có thể hiểu.
Người tiêu dùng hiện nay có nhận thức cao hơn về các thuật ngữ liên quan đến tính bền vững. Năm thuật ngữ về tính bền vững quen thuộc nhất đối với người tiêu dùng bao gồm:
- Biến đổi khí hậu
- Sự nóng lên toàn cầu
- Thân thiện với môi trường
- Phân hủy sinh học
- Hữu cơ
Tuy nhiên, người tiêu dùng ít quen thuộc với các thuật ngữ như trung hòa carbon (59%), phát thải carbon ròng bằng không (58%) và quảng cáo xanh (41%) có mức độ quen thuộc thấp nhất.
Việc hướng dẫn người tiêu dùng một cách chính xác và chân thực về cách sử dụng các thuật ngữ về tính bền vững là điều quan trọng đối với các thương hiệu, đặc biệt là để tiếp tục xây dựng niềm tin với người tiêu dùng và uy tín trong các nỗ lực về tính bền vững của họ.
Điều quan trọng là các thương hiệu phải hiểu rõ định vị thông điệp về tính bền vững của mình và đảm bảo họ không đưa thông tin sai lệch về yếu tố thân thiện với môi trường theo bất kỳ cách nào, ví dụ như bằng cách làm lẫn lộn các khả năng hoặc đơn giản hóa quá mức các nỗ lực hoặc yêu cầu về tính bền vững, đồng thời phải đảm bảo sự minh bạch tối đa.
Các thương hiệu tập trung vào giá trị trong thực tế:Xem cách General Mills và Amazon Ads hỗ trợ National Park Foundation trong Tháng Trái đất.
Cách mà các thương hiệu có thể giúp người tiêu dùng chú trọng đến tính bền vững mua sắm dễ dàng hơn
Các thương hiệu có thể thực hiện nhiều hành động để thể hiện những nỗ lực bền vững hơn của mình, đặc biệt là trong các sản phẩm họ cung cấp.
Khi kết hợp với tiến trình hữu hình và có thể đo lường, các chỉ số có thể nói lên nhiều điều. Người tiêu dùng muốn có thông tin minh bạch hơn về chuỗi cung ứng của một thương hiệu, chi tiết về nguồn cung ứng của họ và phương pháp thải bỏ sản phẩm. Việc truyền đạt những nỗ lực này thông qua mô tả sản phẩm, trên bao bì đóng gói và thông qua sự hiện diện của chính thương hiệu có thể giúp cung cấp thông tin cho người mua tiềm năng và giúp các công ty hàng đầu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh của họ.
– Kieley Taylor, Giám đốc đối tác chiến lược toàn cầu, GroupM
Người tiêu dùng đang tự nghiên cứu khi tìm kiếm các lựa chọn bền vững hơn trước khi mua – và họ có xu hướng tin tưởng các sản phẩm có chứng nhận đáng tin cậy của bên thứ ba (35%, tăng 2% so với cùng kỳ năm trước) khi đưa ra quyết định.
Theo người tiêu dùng, các nguồn đáng tin cậy nhất khi nghiên cứu các lựa chọn bền vững trước khi mua là:
- Chứng nhận của bên thứ ba (35%)
- Công cụ tìm kiếm (33%)
- Các chuyên gia và người ủng hộ tính bền vững (29%)
Các thương hiệu nên xem xét cơ hội giá trị của việc nỗ lực đạt được các chứng nhận đáng tin cậy của bên thứ ba cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, qua đó giúp người tiêu dùng chú trọng đến tính bền vững mua sắm dễ dàng hơn.
Các chương trình như Cam kết thân thiện với khí hậu (CPF) giúp biến điều đó thành hiện thực bằng cách làm nổi bật các sản phẩm có chứng nhận về tính bền vững thông qua huy hiệu CPF trên các sản phẩm.
Năm 2022, doanh số của các sản phẩm Cam kết thân thiện với khí hậu (CPF) tại Hoa Kỳ trong lĩnh vực thời trang, sức khỏe và sắc đẹp, tạp hóa và ô tô đã tăng 84% so với cùng kỳ năm trước. CPF sử dụng các chứng nhận về tính bền vững để làm nổi bật các sản phẩm ủng hộ cam kết của họ trong việc bảo tồn thế giới tự nhiên, đồng thời khuyến khích các đối tác bán hàng của họ ưu tiên các phương pháp bền vững hơn.
Sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI)
Sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập cao hơn là điều quan trọng đối với người tiêu dùng và cũng là điều mà thế hệ trẻ đang đòi hỏi nhiều hơn từ các thương hiệu.
Trên toàn cầu, người tiêu dùng tiếp tục coi trọng DEI khi 7 trên 10 người (73%) tin rằng điều quan trọng là các thương hiệu mà họ mua hàng phải có hành động để thúc đẩy DEI. Tỷ lệ này tăng 7% so với năm trước và người trưởng thành thuộc Gen Z có kỳ vọng cao hơn đối với các thương hiệu liên quan đến vấn đề này (77%).
Các thương hiệu tập trung vào giá trị trong thực tế: Mastercard hợp tác với Amazon Ads nhằm tôn vinh các doanh nghiệp nhỏ thuộc sở hữu của phụ nữ da màu
Vậy làm thế nào các thương hiệu có thể đáp ứng những kỳ vọng này một cách chân thực?
Người tiêu dùng nhận thấy giá trị ở những công ty kết hợp DEI vào các sản phẩm hoặc dịch vụ cốt lõi của họ, cũng như mong đợi họ vượt ra ngoài ranh giới công ty để thực hiện hành động trong cộng đồng.
Theo người tiêu dùng, những cách chân thực nhất để các thương hiệu thể hiện cam kết DEI bao gồm:
Các hành động và hỗ trợ rộng hơn ngoài các dịch vụ và sản phẩm cốt lõi của thương hiệu (52%)
Trực tiếp thông qua các dịch vụ và sản phẩm cốt lõi của thương hiệu (48%)
Điều này có nghĩa là các thương hiệu cần phải suy nghĩ về cả hai loại cơ hội có thể hành động (như các hành động nội bộ của công ty và các hành động cộng đồng bên ngoài) để thực sự cam kết về DEI theo những cách mà người tiêu dùng mong đợi.
Với thế hệ trẻ, cam kết của công ty về DEI xếp hạng cao hơn (77% đối với người trưởng thành thuộc Gen Z và 75% đối với thế hệ Y); do đó, khi nhìn về tương lai, các thương hiệu có thể cân nhắc đưa DEI vào bản sắc thương hiệu của công ty và thông qua các hành động của họ trong cộng đồng. Những nỗ lực này có thể giúp xây dựng lòng tin với người tiêu dùng và các thế hệ người mua sắm trong tương lai.
Chúng tôi đang nỗ lực để biến sự đa dạng trở thành một phần không thể thiếu trong bản sắc thương hiệu và những điều chúng tôi đại diện trước khách hàng của mình. Chúng tôi vẫn kiên định trên hành trình vươn đến sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI) và đang tiếp tục mở rộng quy mô của nỗ lực đó thông qua công nghệ.
– Candi Castleberry, Phó chủ tịch phụ trách công nghệ và trải nghiệm hòa nhập, Amazon
Người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu tập trung vào các khía cạnh cụ thể của DEI
Có nhiều lĩnh vực của DEI mà người tiêu dùng quan tâm và đây là những điểm quan trọng mà các thương hiệu cần lưu ý khi tương tác với người tiêu dùng để cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể về các chủ đề nhạy cảm này.
Các lĩnh vực DEI hàng đầu quan trọng nhất đối với người tiêu dùng toàn cầu bao gồm:
- Bình đẳng giới (29%)
- Công bằng chủng tộc (27%)
- Thu nhập (20%)
- Giáo dục (20%)
- Tuổi tác (20%)
- Tình trạng sức khỏe cảm xúc, tâm lý hoặc tâm thần (19%)
- Tình trạng khuyết tật thể chất (19%)
4 Lĩnh vực DEI hàng đầu có tầm quan trọng lớn nhất đối với người tiêu dùng ở Hoa Kỳ:
- Công bằng sắc tộc (31%)
- Bình đẳng giới (24%)
- Tình trạng sức khỏe cảm xúc, tâm lý hoặc tâm thần (23%)
- Thu nhập (19%)
Đối với các thế hệ nhất định, một số ưu tiên sẽ quan trọng hơn những ưu tiên khác. Bình đẳng giới là lĩnh vực quan trọng nhất đối với tất cả các thế hệ, tuy nhiên, thế hệ Boomers xếp hạng tuổi tác (31%) là ưu tiên thứ hai, trái ngược với cả người trưởng thành thuộc thế hệ Z và thế hệ Y khi họ tin rằng công bằng chủng tộc là lĩnh vực quan trọng nhất tiếp theo.
Người tiêu dùng thuộc thế hệ trẻ muốn thấy các khoản đầu tư rõ ràng và bền vững được áp dụng vào sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập để chứng minh đó là ưu tiên lâu dài. Người tiêu dùng mong đợi được thấy các hành động từ các công ty và thương hiệu mà không chỉ phù hợp với cộng đồng của họ, mà còn nâng cao và đẩy mạnh cộng đồng đó.
– Evaristus Mainsah, Phó chủ tịch phụ trách nhân sự, trải nghiệm và công nghệ, Amazon
Các thương hiệu cần đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng về DEI – đặc biệt là trong một số ngành nhất định.
Trong bối cảnh các thương hiệu trên toàn thế giới nỗ lực bù đắp cho tình trạng một số nhóm người ít có cơ hội tham gia, chịu thành kiến và không thể tiếp cận nhiều điều họ muốn trong nhiều năm tháng, người tiêu dùng mong muốn một số ngành nhất định sẽ hành động để thúc đẩy sự thay đổi có tác động.
Các thương hiệu tập trung vào giá trị trong thực tế: Nỗ lực tìm kiếm một con búp bê trông giống con gái của một người mẹ đã dẫn đến một thương hiệu thành công Orijin Bees
Amazon đã ra mắt Chương trình thúc đẩy doanh nghiệp người da màu (BBA) để giúp xây dựng sự đa dạng bền vững và mang đến cơ hội tăng trưởng cho các doanh nghiệp thuộc sở hữu của người da màu. BBA nhằm mục đích thúc đẩy công bằng kinh tế cho các doanh nghiệp thuộc sở hữu của người da màu, cung cấp tài nguyên cho các doanh nhân để phát triển thành các nhà lãnh đạo doanh nghiệp.
Gần một nửa số người tiêu dùng tại bảy quốc gia được khảo sát cho rằng điều quan trọng là các công ty/thương hiệu mà họ mua hàng phải thể hiện cam kết về DEI, trong các ngành như tạp hóa (49%), thời trang (49%), du lịch và khách sạn (48%), giải trí (48%) và sản phẩm tiêu dùng (48%).
Khi các thương hiệu thể hiện cam kết về DEI không chỉ bằng cách đưa DEI vào bản sắc công ty mà còn bằng các hành động họ thực hiện trong cộng đồng, người tiêu dùng sẽ chú ý đến điều đó.
Thay đổi thực sự sẽ mất thời gian, nhưng miễn là chúng ta luôn cam kết thể hiện tính chân thực trong mọi việc mình làm, chúng ta sẽ tiếp tục đi đúng hướng và xây dựng được một ngành hướng đến hòa nhập, chào đón và hỗ trợ tất cả mọi người.
– Zach Harris, Phó chủ tịch tiếp thị thương mại, PepsiCo Beverages Bắc Mỹ
Kết luận
Khi các thương hiệu tìm cách thiết lập mối quan hệ chân thực, sâu sắc hơn với người tiêu dùng, họ cần xem xét vô số yếu tố ảnh hưởng đến người mua hàng ngày nay. Từ giá trị của người tiêu dùng đến nền kinh tế toàn cầu, những yếu tố này đóng vai trò quan trọng quyết định đến sự chú trọng và ví tiền của người mua sắm. Mặc dù sự bất ổn kinh tế đã khiến người tiêu dùng phải cân nhắc lại chi tiêu và những điều họ sẵn sàng chi tiền, nhưng giá trị của người tiêu dùng vẫn là yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định về thương hiệu nào họ mua, thương hiệu nào họ tin tưởng và những gì họ mong đợi ở các thương hiệu về những chủ đề quan trọng này. Bây giờ chính là thời điểm để các thương hiệu thể hiện rõ ràng cam kết của mình thông qua các hành động chân thực, cả nội bộ và bên ngoài, về cách họ điều chỉnh sao cho phù hợp với giá trị của người tiêu dùng.
Bằng cách tương tác và kết nối dựa trên những giá trị chung, các thương hiệu có thể giành được sự tin tưởng và sự gắn bó, từ đó thúc đẩy những mối quan hệ lâu dài. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu này trong năm thứ ba liên tiếp, vì tâm lý của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng. Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và động cơ của người tiêu dùng, Amazon Ads đã thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến từ Environics Research với 7.213 người tiêu dùng ở bảy quốc gia chính.
- Canada (1.003 người tiêu dùng)
- Pháp (1.019 người tiêu dùng)
- Đức (1.008 người tiêu dùng)
- Ý (1.011 người tiêu dùng)
- Tây Ban Nha (1.042 người tiêu dùng)
- Vương quốc Anh (1.003 người tiêu dùng)
- Hoa Kỳ (1.127 người tiêu dùng)
| Tỷ lệ người tiêu dùng đồng ý với các nhận định sau | Toàn cầu | Canada | Pháp | Đức | Ý | Tây Ban Nha | Vương quốc Anh | Hoa Kỳ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cần có thêm nhiều thương hiệu chung sức để giúp đỡ thế giới, đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn như thế này. | 88% | 88% | 87% | 84% | 92% | 90% | 87% | 84% |
| Điều quan trọng đối với tôi là các thương hiệu phải hành động trong những thời điểm khủng hoảng nhân đạo và thiên tai. | 82% | 81% | 85% | 79% | 87% | 89% | 77% | 79% |
| Có khả năng cao là tôi sẽ mua các sản phẩm hoặc dịch vụ từ các thương hiệu có giá trị phù hợp với các giá trị của bản thân tôi. | 81% | 80% | 82% | 74% | 86% | 85% | 77% | 79% |
| Tôi thực sự đánh giá cao việc một thương hiệu có thể khiến tôi cảm thấy được truyền cảm hứng theo một cách nào đó. | 79% | 77% | 77% | 74% | 81% | 86% | 77% | 81% |
| Quan điểm của tôi là ủng hộ các thương hiệu quyên góp tiền hoặc vật tư cho những mục tiêu quan trọng đối với tôi. | 71% | 68% | 68% | 66% | 84% | 79% | 62% | 70% |
| Tôi tin rằng tôi có thể sử dụng quyền lựa chọn mua hàng và sẽ ủng hộ các thương hiệu thực hiện tốt vai trò công dân. | 70% | 73% | 68% | 65% | 70% | 70% | 65% | 75% |
| Có khả năng cao là tôi sẽ mua hàng từ một thương hiệu sẵn sàng đưa ra lập trường về các xung đột và vấn đề xã hội. | 69% | 66% | 70% | 67% | 77% | 72% | 65% | 65% |
| Tôi sẵn sàng trả nhiều hơn cho các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ thể hiện sự chân thực. | 68% | 63% | 65% | 64% | 78% | 67% | 67% | 71% |
| Tôi chán ngán với những thương hiệu hành động như thể họ không cần phải có trách nhiệm với môi trường. | 78% | 77% | 79% | 75% | 84% | 79% | 77% | 75% |
| Tôi tránh sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của các công ty mà tôi cho là không thể hiện rõ cam kết bảo vệ môi trường. | 67% | 67% | 69% | 66% | 71% | 74% | 65% | 62% |
| Tôi chủ động tìm kiếm các thương hiệu có phương thức kinh doanh bền vững. | 66% | 63% | 72% | 65% | 74% | 69% | 57% | 63% |
| Tôi sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm thân thiện với môi trường. | 61% | 59% | 65% | 55% | 70% | 62% | 55% | 60% |
| Tôi sẽ không thỏa hiệp về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà tôi mua vì điều quan trọng đối với tôi là ủng hộ các thương hiệu phù hợp với giá trị của tôi, bất kể giá cả hay tình trạng kinh tế hiện tại. | 61% | 53% | 62% | 57% | 70% | 67% | 55% | 59% |
| Mọi người cần có quyền tự do sống theo lối sống, niềm tin tôn giáo và sở thích tình dục riêng, ngay cả khi điều đó làm cho họ khác biệt với những người khác. | 87% | 90% | 84% | 84% | 90% | 89% | 89% | 86% |
| Nếu muốn học hỏi và phát triển trong cuộc sống, bạn cần gặp gỡ và trò chuyện với nhiều kiểu người khác nhau, xuất thân những nền tảng khác nhau. | 85% | 87% | 83% | 81% | 88% | 84% | 87% | 85% |
| Tôi học được rất nhiều từ việc gặp gỡ những người khác với tôi. | 84% | 88% | 80% | 77% | 86% | 86% | 85% | 85% |
| Điều quan trọng với tôi là các thương hiệu mà tôi mua hàng phải thực hiện hành động để thúc đẩy sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập. | 73% | 70% | 77% | 63% | 84% | 78% | 70% | 69% |
| Tôi muốn thấy sự đa dạng hơn trong quảng cáo (tức là mọi người thuộc mọi giới tính, chủng tộc và bản dạng tính dục). | 68% | 66% | 69% | 55% | 72% | 75% | 69% | 70% |
| Tôi tin tưởng độ tin cậy của thông điệp về sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI) từ các thương hiệu. | 58% | 56% | 58% | 51% | 65% | 65% | 54% | 57% |
| Tôi muốn có quyền quyết định về thời gian và địa điểm mà tôi sẽ tương tác với một thương hiệu. | 90% | 90% | 86% | 87% | 93% | 92% | 90% | 90% |
| Dù là loại sản phẩm nào, bất cứ khi nào tôi mua thứ gì đó, giá cả luôn rất quan trọng. | 84% | 89% | 82% | 78% | 82% | 86% | 88% | 85% |
| Tôi sẽ thường xuyên đánh giá lại nhu cầu của mình để mua sắm hiệu quả hơn. | 84% | 83% | 86% | 78% | 90% | 88% | 79% | 81% |
| Tôi cố gắng thu thập rất nhiều thông tin về sản phẩm, trước khi đưa ra quyết định thực hiện một giao dịch mua quan trọng. | 80% | 83% | 78% | 79% | 85% | 76% | 82% | 81% |
| Gần đây tôi đã thay đổi cách sống để tập trung hơn vào những điều thực sự quan trọng với tôi. | 77% | 79% | 74% | 77% | 77% | 77% | 75% | 78% |
| Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đều nỗ lực hết sức để cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của họ. | 83% | 87% | 81% | 83% | 77% | 79% | 86% | 86% |
| Đối với tôi, điều quan trọng là ủng hộ/mua hàng từ các chủ doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là trong giai đoạn kinh tế bất ổn. | 82% | 81% | 85% | 80% | 83% | 86% | 78% | 83% |
| Các doanh nghiệp nhỏ thường cố gắng đạt được sự cân bằng hợp lý giữa lợi nhuận và lợi ích công cộng. | 74% | 75% | 77% | 71% | 71% | 68% | 76% | 77% |
1 Amazon Ads cùng Environics Research, báo cáo Tác động cao hơn năm 2023, Canada, Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.
2 Kết quả so sánh cùng kỳ năm trước phản ánh những thay đổi về mẫu người tham gia khảo sát trong khu vực, trong đó Nhật Bản được đưa vào phân tích dữ liệu năm 2022, nhưng không được đưa vào năm 2021 cũng như năm 2023. Ý và Tây Ban Nha là hai quốc gia mới được đưa vào nghiên cứu năm 2023, và không được đưa vào nghiên cứu năm 2021 cũng như năm 2022.
3 Nghiên cứu này phân loại các nhóm nhân khẩu học theo thế hệ dựa trên năm sinh: Thế hệ Z trưởng thành (1995-2005), thế hệ Y (1980-1994), thế hệ X (1965-1979) và Boomers (1945-1964).