Ad Intel: 5 cách xây dựng và đo lường mức độ nhận thức bằng Amazon Marketing Cloud và các công cụ nâng cao khác

Đối với các thương hiệu muốn mở rộng quy mô trên Amazon, nhận thức thương hiệu không chỉ là một khái niệm ở giai đoạn đầu phễu mà còn là cánh cửa mở ra toàn bộ hành trình của khách hàng. Mặc dù lộ trình mua hàng hiếm khi nào là đường thẳng, nhưng nhận thức luôn là bước đầu tiên. Từ quảng cáo hiển thị đến mạng xã hội, khả năng hiển thị thương hiệu đóng vai trò cốt lõi trong việc giúp khách hàng khám phá sản phẩm, tạo sự khác biệt và cuối cùng là thúc đẩy họ cân nhắc mua hàng.

Tại Ad Advance, chúng tôi chuyên về chiến lược ở phần trên của phễu, đồng thời là một trong những đơn vị tiên phong áp dụng Amazon DSP và Amazon Marketing Cloud (AMC). Chúng tôi đã xây dựng các công cụ độc quyền, các khung đối tượng khách hàng và hệ thống đo lường cho phép chúng tôi thử nghiệm, học hỏi và tinh chỉnh ở quy mô lớn. Hiện nay, trọng tâm của chúng tôi là giúp các thương hiệu không chỉ tiếp cận mà còn tạo được tiếng vang với đúng đối tượng khách hàng. Điều đó có nghĩa là tận dụng dữ liệu từ vùng bảo mật, ghi nhận tùy chỉnh và các phân tích cấp độ đối tượng khách hàng để khép lại vòng lặp từ lượt hiển thị đến lượt mua hàng.

Hãy cùng tìm hiểu kỹ năm mẹo có thể áp dụng ngay mà những người bán từ cấp độ trung cấp đến cao cấp có thể sử dụng để cải thiện chiến lược xây dựng thương hiệu của mình trên Amazon.

Mẹo 1: Sử dụng đối tượng khách hàng AMC để tăng cường phạm vi tiếp cận của quảng cáo được tài trợ

Bắt đầu sử dụng AMC để xây dựng các đối tượng khách hàng tùy chỉnh và cải thiện độ chính xác cho các chiến dịch quảng cáo được tài trợ của bạn. AMC là một giải pháp vùng bảo mật dựa trên đám mây, an toàn và riêng tư, cho phép bạn tạo ra các đối tượng khách hàng tùy chỉnh, chẳng hạn như đối tượng tương tự với những người mua trước đây hoặc những người mua sắm có mức độ tương tác cao. Giờ đây, bạn có thể kết hợp các từ khóa có lượng tìm kiếm lớn mà bạn đang theo dõi với các đối tượng khách hàng do AMC tạo ra để đạt được phạm vi tiếp cận rộng và ý định mua hàng cao hơn. Hãy xem đó như một chiến dịch hướng đến vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm được tối ưu mạnh mẽ, giúp chi tiêu hiệu quả hơn.

Ví dụ, một thương hiệu cao cấp trong một danh mục sản phẩm có nhiều đối thủ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt cho một từ khóa chung có lượng tìm kiếm lớn. Chúng tôi đã thử nghiệm hai chiến dịch Sponsored Brands, một chiến dịch sử dụng phương thức nhắm mục tiêu theo từ khóa tiêu chuẩn và một chiến dịch khác có sử dụng thêm đối tượng khách hàng tương tự từ AMC. Kết quả thu được rất rõ ràng:¹

Mẹo 2: Thu hút lưu lượng truy cập không thuộc Amazon bằng tính năng ghi nhận và tiếp thị lại

Hãy sử dụng Amazon Attribution để đo lường tác động trên Amazon của các kênh không thuộc Amazon (ví dụ: email, lượt tìm kiếm, mạng xã hội, hiển thị và người có tầm ảnh hưởng), sau đó tương tác lại với những người không chuyển đổi bằng các chiến dịch Amazon DSP. Một số người mua sắm bắt đầu hành trình của họ bằng một công cụ tìm kiếm. Việc hướng lưu lượng truy cập đó thẳng đến trang thông tin sản phẩm trên Amazon của bạn sẽ giúp tăng phạm vi tiếp cận và thúc đẩy hiệu suất trên Amazon. Ưu điểm bổ sung: Các chiến dịch ghi nhận thường đủ điều kiện nhận 10% Tiền thưởng giới thiệu thương hiệu.

Chúng tôi đã thấy hiệu quả của chiến lược này trong thực tế: Chúng tôi đã thu về 40.000 lượt nhấp chuột từ các quảng cáo tìm kiếm đến trang thông tin sản phẩm trên Amazon của một khách hàng với CPC chỉ 0,19 USD, tổng chi tiêu là 7,6 nghìn USD.² Tính năng ghi nhận đã liên kết lưu lượng truy cập này với 11,2 nghìn USD doanh số được ghi nhận (lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) gấp 1,5 lần), cộng với khoảng 10% Tiền thưởng giới thiệu thương hiệu.³ Nhưng hiệu quả thực sự đến từ hoạt động tiếp thị lại: chúng tôi đã sử dụng Amazon DSP để theo dõi những khách truy cập không chuyển đổi và ghi nhận ROAS gấp 7,5 lần cho những nỗ lực đó.⁴

Kết quả tổng hợp thật ấn tượng:⁵

• Hơn 202 nghìn USD doanh số được ghi nhận trên cả hai chiến thuật
• Tăng thứ hạng tự nhiên thông qua lưu lượng truy cập bên ngoài
• Xây dựng được nhóm tiếp thị lại mạnh mẽ để duy trì hiệu suất bền vững

Điều này cho thấy việc kết hợp lưu lượng truy cập bên ngoài với tiếp thị lại sẽ mở ra một phương pháp tiếp cận toàn phễu có thể mở rộng quy mô.

Mẹo 3: Điều chỉnh nội dung quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng theo lối sống và đang có nhu cầu trong thị trường

Hãy điều chỉnh nội dung quảng cáo phần trên của phễu dựa trên các phân khúc đối tượng khách hàng riêng biệt theo lối sống hoặc đang có nhu cầu trên thị trường. Một người mua sắm quan tâm đến sức khỏe tim mạch sẽ có những động lực khác với một người tập trung vào các sản phẩm hỗ trợ chống lão hóa. Việc đưa ra thông điệp phù hợp với tâm lý khách hàng đảm bảo rằng mỗi lượt hiển thị đều phù hợp, từ đó dẫn đến hiệu suất được cải thiện trên toàn phễu.

Trước một sự kiện mua sắm lớn trong ngày, Tru Niagen cần nhanh chóng thúc đẩy hoạt động thu hút khách hàng mới. Chúng tôi đã sử dụng AMC để phân khúc đối tượng khách hàng theo mối quan tâm về sức khỏe, sau đó triển khai các nội dung quảng cáo tùy chỉnh phù hợp với từng nhóm. Chiến lược này bao gồm:

• Các sản phẩm tiêu biểu có chi phí thấp hơn để khuyến khích dùng thử
• Tối ưu hóa giá thầu theo thời gian thực thông qua Amazon Marketing Stream
• Các chiến dịch xoay quanh sự kiện lớn phù hợp với các sự kiện có lưu lượng truy cập cao

Kết quả đã chứng minh sức mạnh của phương pháp này:⁶

• Tăng 93% đơn hàng NTB
• Tăng 67% lượt Đăng ký & Tiết kiệm
• Tăng trưởng doanh số tổng thể 40%
• Giảm 12% chi phí thu hút khách hàng

Việc điều chỉnh nội dung quảng cáo ở phần trên phễu không chỉ phục vụ mục đích thẩm mỹ, mà còn là chiến lược. Khi nội dung được thiết kế riêng cho đối tượng khách hàng, thành quả sẽ xuất hiện.

Mẹo 4: Đo lường giá trị trọn đời của khách hàng, không chỉ các lượt chuyển đổi

Hãy sử dụng AMC để đo lường giá trị trọn đời (LTV) của khách hàng mới đối với thương hiệu và chuyển các chỉ số hiệu suất chính (KPI) từ ACOS sang chi phí cho mỗi lượt thu hút khách hàng (CPA). Mỗi khách hàng đều có giá trị khác nhau. Bằng cách ưu tiên các sản phẩm giới thiệu có tỷ lệ đặt hàng lại hoặc Đăng ký & Tiết kiệm cao, bạn có thể tăng trưởng doanh thu dài hạn một cách hiệu quả hơn, ngay cả khi ACOS ban đầu cao hơn. Bởi vì CPA tập trung vào việc thu hút các khách hàng mới có giá trị, nên nó là một chỉ số dự báo tăng trưởng dài hạn mạnh mẽ hơn so với hiệu quả ACOS ngắn hạn.

Nhìn lại kinh nghiệm của Tru Niagen, chúng tôi đã mở rộng chiến lược NTB bằng cách phân tích xem những sản phẩm được mua lần đầu nào có LTV cao nhất. Với dữ liệu đó, chúng tôi đã:

• Ưu tiên các SKU đó trong các chiến dịch thu hút khách hàng
• Điều chỉnh nội dung quảng cáo cho phù hợp với các đối tượng khách hàng có khả năng đặt hàng lại cao nhất
• Tối ưu hóa theo CPA thay vì chỉ theo ACOS

Kết quả đã chứng minh hiệu quả của phương pháp tập trung vào LTV này:⁷

• Tỷ lệ NTB tăng từ 30% lên 45%
• Chi phí thu hút khách hàng giảm 12%
• Quý 1 trở thành quý tốt nhất từ trước đến nay của Tru Niagen trên Amazon

Bài học rút ra là gì? Xây dựng một thương hiệu có nghĩa là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chứ không chỉ là các giao dịch một lần.

Mẹo 5: Tận dụng tính năng ghi nhận theo lượt tương tác đầu tiên để biết tác động thực sự ở phần trên của phễu

Sử dụng AMC để đo lường Ghi nhận cho điểm chạm đầu tiên và hiểu vai trò của các chiến dịch nhận thức đối với việc chuyển đổi. Tính năng Ghi nhận cho điểm chạm cuối cùng mặc định của Amazon thường đánh giá thấp giá trị của các quảng cáo đã giới thiệu khách hàng đến với thương hiệu của bạn. Theo phân tích AMC của Ad Advance, tần suất chuyển đổi tối ưu thường là 7–9 lượt hiển thị.⁸ Lượt hiển thị đầu tiên thường là lượt có ảnh hưởng nhất.

Trong mùa cao điểm Năm mới, AlgaeCal đã khởi chạy một chiến dịch Truyền hình trực tuyến (STV) để quảng bá sản phẩm bổ sung Vitamin D3 Complete của họ. Chúng tôi đã theo dõi toàn bộ hành trình trong AMC – từ lượt tương tác đầu tiên đến lượt chuyển đổi cuối cùng. Kết quả là:⁹

• Tăng 78% lượt tìm kiếm theo thương hiệu trong tháng 1
• 37% doanh số được ghi nhận cho quảng cáo trong Quý 1 có STV là lượt tương tác đầu tiên
• Tăng 1.100% doanh số của sản phẩm so với cùng kỳ năm ngoái
• 12% tổng số người đăng ký được thúc đẩy bởi chiến dịch STV

Đừng bỏ qua các quảng cáo ở phần trên phễu chỉ vì chúng không giúp chốt được đơn hàng. Đây chính là cánh cửa mở ra cơ hội. Nếu bạn đang tìm hiểu về quảng cáo Truyền hình trực tuyến lần đầu tiên, Sponsored TV là một cách đơn giản để bắt đầu. Sản phẩm này có sẵn cho tất cả các chủ sở hữu thương hiệu thông qua bảng điều khiển quảng cáo và không yêu cầu chi tiêu tối thiểu.

Phần trên của phễu, tác động đến lợi nhuận

Từ việc tiếp cận đối tượng khách hàng thông minh hơn đến đo lường đa điểm chạm, việc xây dựng thương hiệu trên Amazon không còn là một trò chơi đoán mò. Đó chính là khoa học. Các công cụ hiện có không chỉ để thúc đẩy nhận thức mà còn để đo lường và tối ưu hóa tác động trên toàn phễu.

Tại Ad Advance, chúng tôi đã xây dựng đại lý của mình dựa trên chính triết lý này. Chúng tôi giúp các thương hiệu không chỉ dừng lại ở từ khóa và giá thầu mà còn thấu hiểu những con người đằng sau mỗi lượt nhấp chuột, bởi vì đó là cách hình thành nên các thương hiệu bền vững.

Giới thiệu về tác giả

Joe Shelerud là CEO của Ad Advance, một Đối tác cao cấp của Amazon Ads, chuyên kết hợp chiến lược dựa trên dữ liệu và công nghệ để giúp các thương hiệu phát triển thông qua quảng cáo Amazon toàn phễu.

Nguồn

¹ Ad Advance, Hoa Kỳ, 2025.

^2–5 Ad Advance, Hoa Kỳ, 2022.

^6-8 Ad Advance, Hoa Kỳ, 2023.

⁹ Ad Advance, Hoa Kỳ, 2024.