Nghiên cứu điển hình
OmniShopper giúp Vialetto tương tác với các khách hàng và thúc đẩy doanh số tổng thể bằng cách sử dụng các giải pháp Amazon Ads
Vialetto, một thương hiệu sôcôla được thiết kế để thu hút các đối tượng khách hàng thuộc Thế hệ Z trưởng thành và Thế hệ Y, bắt đầu bán những sản phẩm của họ trên gian hàng Amazon vào tháng 3 năm 2020. Vialetto muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng cách xuất hiện ở vị trí nổi bật hơn trong phần kết quả mua sắm, trên các trang bổ sung và ở mọi nơi khách hàng dành thời gian. Thương hiệu cũng muốn gia tăng hiệu suất của gian hàng Amazon, tiếp cận đối tượng khách hàng ở Ý trong các giai đoạn khác nhau trên hành trình mua sắm.
Vào mùa xuân năm 2020, Vialetto hợp tác với OmniShopper & Co., một đại lý có chuyên môn trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến đa kênh, đồng thời là bên cung cấp các giải pháp và dịch vụ toàn diện dẫn đầu thị trường để giúp khách hàng tối đa hóa thành công của họ trên cả kênh truyền thống lẫn kênh kỹ thuật số. Thương hiệu này tin tưởng vào kinh nghiệm về Amazon Ads của đại lý và đánh giá cao cách tiếp cận mang tính chiến lược của họ - tập trung vào khách hàng trong khi vẫn chú trọng đến các mục tiêu kinh doanh của thương hiệu. Hai bên đã hợp tác trong việc tạo dựng và triển khai các chiến dịch quảng cáo, và mối quan hệ này vẫn duy trì cho đến nay.
Ban đầu, mục tiêu là tăng doanh số và đạt được lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS), nhưng OmniShopper cũng cần tối ưu hóa khoản đầu tư cho thương hiệu. Để củng cố nỗ lực này, đại lý đã tư vấn về chiến lược nội dung và quảng cáo, sau đó chọn lọc và quản lý chiến lược quảng cáo với các quảng cáo được tài trợ (trước tiên là Sponsored Brands và Sponsored Products, tiếp đó là Sponsored Display), trước khi bổ sung thêm Amazon DSP trong những năm tiếp theo.
Tăng khả năng hiển thị để giúp thúc đẩy doanh số nhờ Sponsored Brands và Sponsored Products
Thông qua Amazon Ads, Vialetto muốn thay đổi phong cách truyền tải truyền thống với khách hàng trong danh mục sôcôla. Để làm được điều này, thương hiệu đã chọn những nội dung hấp dẫn, độc đáo hơn. Việc này cho phép đại lý phát triển và thực hiện một chiến lược quảng cáo linh động và hiệu quả hơn.
Nhằm giúp đạt được các mục tiêu do Vialetto vạch ra, trước tiên đại lý sử dụng Sponsored Brands và Sponsored Products để tăng khả năng hiển thị trong danh mục sản phẩm và thúc đẩy doanh số. Trong các mùa cao điểm, đại lý đã sử dụng video Sponsored Brands để nâng cao nhận thức và Sponsored Display để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến danh mục sản phẩm của thương hiệu về cây sôcôla và trứng Phục sinh. Khi mối quan hệ đối tác tiến triển và thương hiệu đã thiết lập được sự hiện diện nhât định, đại lý lại gặp nhiều thách thức hơn trong việc tiếp cận lượng nhóm đối tượng khách hàng lớn hơn.
Thách thức cụ thể mà OmniShopper phải đối mặt khi làm việc cùng Vialetto là khiến thương hiệu hiển thị trong danh mục sản phẩm bổ sung. Đại lý này đã phải tạo ra một chiến lược tập trung vào việc giúp Vialetto trở nên nổi bật so với các thương hiệu tương tự. Để giải quyết thách thức này, đại lý đã bắt đầu sử dụng Amazon DSP nhằm giúp nâng cao nhận thức thương hiệu bên ngoài Amazon bằng cách tiếp cận các đối tượng khách hàng khác nhau thông qua việc kể câu chuyện của thương hiệu. Đại lý cũng đã tạo ra các quảng cáo hấp dẫn và tối ưu hóa trải nghiệm Gian hàng của Vialetto bằng nội dung video đáng nhớ. Thông qua thông tin chi tiết và tín hiệu, OmniShopper đã tối ưu hóa chiến lược nhằm tối đa hóa phạm vi tiếp cận và doanh số, từ đó đáp ứng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) do thương hiệu đặt ra.
Đại lý sử dụng Sponsored Display để thúc đẩy khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập khi khách hàng duyệt xem sản phẩm trong các danh mục và danh mục phụ có liên quan, chẳng hạn như siêu thực phẩm giàu chất xơ, ít carb và trái cây khô. Ngoài ra, họ đã sử dụng các video và quảng cáo Sponsored Brands tập trung vào các công thức nấu ăn gốc và giới thiệu dòng sản phẩm Vialetto. Đây là yếu tố thành công quan trọng trong việc thu hút tương tác và thúc đẩy lưu lượng truy cập đến Gian hàng của thương hiệu và các trang chi tiết sản phẩm.
- Enrico Babucci, giám đốc chiến lược, OmniShopper & Co.Chúng tôi đã học hỏi được rất nhiều điều bằng cách kết hợp các sản phẩm khác nhau của Amazon với một ý tưởng quảng cáo chủ đạo tuyệt vời. Chúng tôi đã sử dụng các báo cáo và Amazon Marketing Cloud [AMC] để có thêm thông tin chi tiết nhằm cải thiện chiến lược của mình. Sau khi xem xét thông tin chi tiết về AMC, chúng tôi khám phá ra rằng việc sử dụng Sponsored Display với các sản phẩm đã được quảng cáo thông qua Sponsored Brands và Sponsored Products đã giúp tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Chúng tôi cũng đã đạt được thành công lớn với quảng cáo video, cả video Sponsored Brands và video cho Amazon DSP.
Đối với chiến lược Amazon DSP, OmniShopper đã tạo các chiến dịch video dẫn người mua hàng đến Gian hàng của Vialetto, với mục tiêu là tăng số lượng khách hàng mới đối với thương hiệu. Đại lý cũng sử dụng các chiến dịch tiếp thị lại để thu hút những người mua hàng đã truy cập trang sản phẩm của Vialetto và trang sản phẩm bổ sung để giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.
Sử dụng phương pháp tiếp cận toàn phễu để thu hút người mua hàng
Với sự trợ giúp của OmniShopper, chiến dịch video Sponsored Brands đã đạt tỷ lệ nhấp là 3,8%; gấp hơn 2 lần điểm chuẩn của danh mục là 1,31%.1 Doanh số tổng thể cũng tăng 36% vào năm 2022 so với năm 2021, với mức tăng ROAS là 52%.2
- Elisabetta Boccali, giám đốc tiếp thị, Colussi GroupChúng tôi muốn sử dụng phương pháp tiếp cận toàn phễu để kết nối với các đối tượng khách hàng mới cho thương hiệu sôcôla của mình. Mối quan hệ hợp tác giữa chúng tôi và OmniShopper đã mang lại thành công lớn, bởi chúng tôi đã nhận thấy mức độ tương tác ấn tượng với thương hiệu và sự tăng trưởng thực sự về doanh số. Nhờ đó, chúng tôi hiện có thể đặt ra nhiều mục tiêu thách thức hơn cho thương hiệu này trong năm tới.
Bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận toàn phễu, đại lý đã có thể thu hút khách hàng trong suốt hành trình mua sắm của họ. Đối với một thương hiệu mới như Vialetto, phương pháp tiếp cận toàn phễu này đóng vai trò thiết yếu để xây dựng nhận thức và thúc đẩy các truy vấn không phải trả phí. Phương pháp này cũng khuyến khích mua lại và đảm bảo khả năng hiển thị của thương hiệu trong khi người mua hàng đang duyệt xem danh mục.
1-2 Nguồn: OmniShopper, Ý, 2022.