Nestlé Coffee Partners đã thúc đẩy doanh số từ khách hàng mới cho Starbucks Coffee At Home bằng cách sử dụng AMC

Nestlé Coffee Partners (NCP) biết cách pha một tách cà phê ngon — và trong nhiều năm, danh mục Starbucks Coffee At Home của họ đã giúp khách hàng nâng cao trải nghiệm thưởng thức cà phê hàng ngày của họ với nhiều loại cà phê viên nén K-cup, cà phê rang, cà phê hỗn hợp và các sản phẩm khác. Nhưng sau đại dịch, thương hiệu cần điều chỉnh theo các hành vi mới của người tiêu dùng để đẩy mạnh doanh số trên gian hàng Amazon.

Stephanie Choi, giám đốc cấp cao về tiếp thị với người mua Amazon tại NCP cho biết: “Hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi do đại dịch COVID-19, và nhiều người đang quay về thói quen mua sắm tại cửa hàng, đặc biệt là trong danh mục cà phê. Chúng tôi muốn có được thông tin phù hợp hơn và chi tiết hơn về loại khách hàng sử dụng gian hàng Amazon như một cách chính để khám phá các thương hiệu mới”.

Với mục tiêu này, NCP đã làm việc với Spark Foundry, một đại lý truyền thông toàn cầu thuộc Publicis Media, để xác định các điểm tiếp xúc chính với khách hàng có thể giúp họ tăng doanh số từ khách hàng mới đối với thương hiệu (NTB) và số lượt Đăng ký & tiết kiệm.

Spark Foundry đã sử dụng Amazon Marketing Cloud (AMC), một giải pháp bảo mật dựa trên đám mây an toàn về quyền riêng tư từ Amazon Ads, như một công cụ giúp Starbucks Coffee At Home của NCP khám phá các cơ hội thu hút NTB theo sản phẩm.

Bước đầu tiên, NCP và Spark Foundry đã phát triển một danh sách chi tiết các câu hỏi kinh doanh chính sẽ giúp họ vạch ra chiến lược phù hợp hơn để thu thập thông tin từ từ AMC. Những câu hỏi này tập trung vào những yếu tố chính nào (bao gồm nguồn quảng cáo, đối tượng khách hàng và loại quảng cáo nào) thúc đẩy hiệu quả, doanh số từ NTB và lượt đăng ký tốt nhất.

Sau khi phác thảo những câu hỏi kinh doanh này, NCP và Spark Foundry đã khám phá các truy vấn hướng dẫn để họ có thể xuất thông tin chi tiết nhằm định hướng các hành động cụ thể, chẳng hạn như số giao dịch mua từ khách hàng mới và phân bổ tùy chỉnh. Nhờ đó, họ đã có thể tối ưu hóa quảng cáo tìm kiếm Amazon của NCP và hỗn hợp quảng cáo Amazon DSP, hỗn hợp loại quảng cáo, chiến lược từ khóa và chiến lược sản phẩm tổng thể để giúp họ tăng doanh số từ NTB và lượt đăng ký.

Thông qua cách tiếp cận này, Starbucks Coffee At Home của NCP đã đạt được những cải tiến đáng kể cho nhiều chỉ số hiệu suất chính từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2023 so với cùng kỳ năm trước.

Đáng chú ý, Starbucks Coffee At Home đã đạt được sự gia tăng đáng kể về doanh số quảng cáo tổng thể và vượt quá mức chuẩn 65%, đồng thời tăng lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) thêm 54% so với mức chuẩn.¹ Họ cũng nắm được doanh số từ khách hàng mới đối với thương hiệu (NTB) và nhận thấy rằng doanh số từ NTB đã tăng 59% so với mức chuẩn.² Ngoài ra, họ ghi nhận số lượt người nhấp vào Đăng ký & tiết kiệm tăng 42% so với mức chuẩn.³

“AMC giúp chúng tôi biết được có thể thúc đẩy doanh số gia tăng có giá trị trọn đời cao hơn ở đâu”, Choi cho biết. “Chúng tôi không chỉ biết được nên tìm những người mua hàng mới đối với thương hiệu ở đâu mà còn biết cách gia tăng giá trị của họ đối với thương hiệu thông qua đăng ký”.