Nghiên cứu điển hình
HP sử dụng Amazon Business và Amazon Ads để ra mắt lại dòng máy in laser 1005W
Hewlett-Packard (HP) là một công ty đa danh mục trong lĩnh vực công nghệ thông tin với một danh mục bao gồm máy tính xách tay, máy in, vật tư và thiết bị ngoại vi, và thương hiệu đã sử dụng các khả năng về đối tượng khách hàng của Amazon để thúc đẩy các chỉ số trên toàn phễu cho các sản phẩm của họ. Kể từ khi sản phẩm Laser P1005 kết thúc vòng đời sản phẩm, HP sau đó đã cho ra mắt lại máy in laser lâu đời với công nghệ mới sử dụng bình mực trong quý đầu tiên của năm 2022.
Để giúp gia tăng nhận thức và mức độ cân nhắc đối với sản phẩm cho sự kiện ra mắt lại này, thương hiệu đã làm việc với Amazon Ads để phát triển một chiến dịch trên toàn phễu, tập trung vào việc xây dựng nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng để khẳng định lại vị thế sản phẩm máy in hàng đầu trong danh mục này.
Tiếp cận và tương tác với các đối tượng khách hàng có liên quan
Thương hiệu và đội ngũ Amazon Ads đã phối hợp với nhau để vượt ra khỏi các chiến dịch truyền thống trên Amazon và tìm kiếm một cách tiếp cận mới nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến dịch. Sau khi xem xét nhiều phương pháp, thương hiệu xác định rằng sẽ có hai đòn bẩy chính cho sự kiện ra mắt này: tiếp cận các đối tượng khách hàng có liên quan và tương tác với họ theo cách có ý nghĩa.
Thương hiệu đã chọn thực hiện một chiến dịch quảng cáo đồng thời tại nhiều vị trí trên trang chủ Amazon và Amazon Business – một cổng thông tin Amazon phục vụ nhu cầu của hơn 2 triệu khách hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp đã đăng ký và đã được xác minh ở Ấn Độ1 – để tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng có liên quan này. Vì HP muốn sản phẩm này tiếp cận các phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), cũng như các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa, nên các nhóm đối tượng khách hàng hiện có trên Amazon Business đáp ứng được yêu cầu của thương hiệu. Do đó, HP đã chạy một chiến dịch nhận thức tận dụng các vị trí quảng cáo có tác động cao trên trang chủ Amazon Business.
Thương hiệu đã bổ sung cho nỗ lực này bằng cách chạy đồng thời một chiến dịch toàn phễu trên Amazon thông qua Amazon DSP. Tận dụng các giải pháp đối tượng khách hàng của Amazon, thương hiệu đã tiếp cận các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến máy in và các danh mục tương tự. Thương hiệu cũng đã phát triển phễu bằng cách tương tác lại với các đối tượng khách hàng đã tương tác với quảng cáo trên Amazon Business. Cách truyền thông điệp nhấn mạnh công nghệ bình mực đổi mới trong lĩnh vực in laser cùng với mực in tự nạp, nhờ đó khách hàng không phải cần đến một thiết bị bên thứ ba để nạp lại mực. Thông qua chiến lược này, HP đã đạt được mục tiêu cả ở phần trên và phần dưới của phễu.
Là công ty dẫn đầu thị trường trong danh mục máy in, chúng tôi không ngừng đổi mới. Do sản phẩm huyền thoại 1005 đã kết thúc vòng đời sản phẩm, việc ra mắt LaserJet Tank có ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Chúng tôi đã hợp tác với Amazon Ads để cùng nhau tạo ra một kế hoạch nhằm giúp chúng tôi đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Nó đã giúp chúng tôi trở thành lựa chọn ưu tiên đối với các đối tượng khách hàng có liên quan và duy trì vai trò dẫn đầu của chúng tôi trên thị trường.
— Siddharth Vishwakarma, giám đốc tiếp thị, HP Ấn Độ
Hiệu ứng cấp số nhân của việc chạy nhiều chiến dịch đồng thời
Đối với chiến dịch trên Amazon, thương hiệu đã thu được các chỉ số ở mức cao về mức độ cân nhắc, với tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là 1,01% và tỷ lệ xem trang chi tiết sản phẩm (DPVR) là 2,1%.2 Chiến dịch chạy trên Amazon Business đã mang đến hơn 1,7 triệu lượt hiển thị trong 14 ngày với các chỉ số khả quan về mức độ cân nhắc, và CTR và DPVR sản phẩm có xu hướng cao hơn 1,67% và 2,5% một cách tương ứng. HP đã có thể tiếp cận khoảng 20% khách hàng doanh nghiệp đã đăng ký và được xác minh trên Amazon Business.3
Bằng việc kết hợp các đòn bẩy này, trong ba tuần, chiến dịch đã đạt được phạm vi tiếp cận duy nhất khoảng 1 triệu người tiêu dùng, đạt được các chỉ số CTR và DPVR xấp xỉ 1,4 lần so với điểm chuẩn danh mục, và lợi tức trên chi tiêu quảng cáo trên 3.4
Việc hợp tác với đội ngũ Amazon Ads luôn giúp chúng tôi đưa ra một cái gì đó mới mẻ. Chúng tôi đã có thể đạt được KPI theo kế hoạch của mình từ chiến dịch này. Sản phẩm mới của chúng tôi nằm trong danh sách năm sản phẩm bán chạy nhất của danh mục này trong tuần đầu tiên ra mắt.
– Ishitta Mittal, Giám đốc tiếp thị thương mại điện tử, HP Ấn Độ
1 Dữ liệu nội bộ Amazon, Ấn Độ, 2022
2-4 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Ấn Độ, 2022
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Mặc dù Amazon Seller Services Private Limited (“Amazon”) đã thực hiện những nỗ lực hợp lý trong việc biên soạn thông tin được cung cấp, nhưng Amazon không đảm bảo về tính chính xác, đầy đủ hoặc hữu ích của thông tin, cũng như không đảm bảo thông tin đó không có sai sót. Amazon không đảm bảo kết quả tương tự cho các thương hiệu tiềm năng vì kết quả phụ thuộc vào các yếu tố khác nhau không nằm trong tầm kiểm soát của Amazon. Amazon từ chối mọi trách nhiệm pháp lý cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng các thông tin đó. Bạn đồng ý tự chịu rủi ro khi sử dụng thông tin và từ bỏ mọi khiếu nại, quyền thực hiện hành động và/hoặc biện pháp khắc phục (theo luật pháp hoặc cách khác) nhằm vào Amazon phát sinh từ việc sử dụng hoặc liên quan đến việc sử dụng thông tin đó. Mọi hành động sao chép, phân phối lại hoặc xuất bản lại thông tin hay bất kỳ phần nào trong đó mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Amazon đều bị nghiêm cấm.