Từ thông tin chi tiết cấp địa phương đến chiến lược toàn cầu: GroupM mở rộng báo cáo AMC của Nestlé bằng giải pháp tùy chỉnh

Với hơn 2.000 thương hiệu từ đồ ăn nhẹ đến chăm sóc thú cưng, Nestlé là tập đoàn thực phẩm và đồ uống lớn nhất thế giới. Thương hiệu này phục vụ nhiều đối tượng người mua khác nhau thông qua nhiều đơn vị kinh doanh có trụ sở tại các khu vực trên toàn thế giới, mỗi đơn vị chịu trách nhiệm triển khai, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch Amazon Ads của riêng mình.

Bối cảnh đa dạng này đã tạo ra nhiều phiên bản AMC được tùy chỉnh theo từng khu vực. Trong bối cảnh mỗi đơn vị kinh doanh quản lý các chiến lược và chiến dịch riêng của mình, Nestlé đã sa vào cách tiếp cận rời rạc, phân tán. Mặc dù cách tiếp cận này hiệu quả trong việc đáp ứng nhu cầu của địa phương nhưng lại ngăn cản công ty tối đa hóa giá trị của AMC để có được những thông tin chi tiết chuyên sâu hơn về hành vi của khách hàng và hiệu suất truyền thông. Nhận ra tiềm năng của những thông tin chi tiết tập trung, Nestlé đã bắt đầu hành trình mở rộng kiến

trúc AMC của mình trên toàn cầu.

Để hỗ trợ những nỗ lực của Nestlé, GroupM bắt đầu xây dựng một giải pháp phân tích dựa trên AMC được tùy chỉnh riêng và có thể triển khai ở các đơn vị kinh doanh. Đầu tiên, họ phát triển một khung Amazon Web Services (AWS) dựa trên kiến

trúc AMC của Nestlé. GroupM tạo ra các môi trường phát triển và tiến hành các bài kiểm tra ý tưởng để xác định và thử nghiệm các trường hợp sử dụng AMC cho nhiều thương hiệu và khu vực. Sau khi thiết lập khung, thông tin của Nestlé đã được di chuyển sang kiến

trúc hồ dữ liệu không có máy chủ trên AWS. Sau đó, GroupM chính thức triển khai các trường hợp sử dụng.

Tiếp theo, GroupM triển khai các tính năng báo cáo AMC cho 20 phiên bản AMC ở các đơn vị kinh doanh của Nestlé. Họ đã xây dựng các trang tổng quan tùy chỉnh, chẳng hạn như phân tích hiệu suất chiến dịch và phân tích phân bổ phễu bán hàng, để trình bày trực quan thông tin chi tiết từ các trường hợp sử dụng AMC. GroupM cũng đã tạo đối tượng khách hàng trong AMC rồi kích hoạt thông qua các chiến dịch Amazon DSP. Trong một phiên bản, họ đã tạo ra đối tượng tiếp thị lại gồm những người dùng đã nhấp vào quảng cáo Sponsored Products của thương hiệu nhưng không mua hàng; kết quả ban đầu cho thấy sáng kiến

này đã thúc đẩy lợi tức trên chi tiêu quảng cáo hiệu quả hơn.

Các nhà quản lý thương hiệu của Nestlé hiện có thể sử dụng kiến

trúc AMC để tập trung vào việc biến thông tin chi tiết thành hành động. Ví dụ: thương hiệu đã phân tích chi tiêu quảng cáo theo từng kênh và phễu dựa trên mô hình phân bổ đa điểm chạm. Nhờ sử dụng cách tiếp cận này, GroupM đã giúp Nestlé đo được mức tăng 10% trong doanh thu tiềm năng mà có thể đạt được bằng cách chuyển ngân sách giữa các chiến thuật cho một trong các đơn vị kinh doanh của mình.¹ Sau đó, họ đã phân bổ kết quả bán hàng cho từng chiến lược truyền thông ở các đơn vị kinh doanh và điều chỉnh ngân sách cho các chiến thuật Amazon Ads khác nhau.

Cuối cùng, Nestlé nhận thấy

kiến

trúc AMC toàn cầu thu hút 100 người dùng hàng tháng ở chín đơn vị kinh doanh² và lập kế hoạch mở rộng giải pháp ra 16 đơn vị tại chín quốc gia vào cuối năm.³ Trong quá trình Nestlé tiếp tục phát triển, GroupM sẽ tiếp tục hỗ trợ các nỗ lực AMC của họ, đảm bảo kiến

trúc vẫn linh hoạt, có khả năng thích ứng và bền vững.