Govee tương tác với khách hàng thông qua Gian hàng và Bài đăng để xây dựng sự hiện diện thương hiệu của họ trên Amazon

Để giúp người mua hàng hiểu rõ về thương hiệu của họ và thu hút sự chú ý của người mua hàng trên Amazon, Govee đã sử dụng nội dung bắt mắt và ngập tràn trong Gian hàng và Bài đăng của họ. Cam kết giới thiệu sản phẩm của họ thông qua nội dung chất lượng cao đã giúp họ xây dựng tài sản thương hiệu và nhiều khách hàng thân thiết hơn, điều này đã có tác động có ý nghĩa đến doanh nghiệp.

Ngoài ra, việc tạo ra một “dấu vân tay” thương hiệu độc quyền để sử dụng trên Gian hàng, Bài đăng và các sản phẩm quảng cáo khác có thể giúp để lại ấn tượng lâu dài trong lòng người mua hàng. Đối với Govee, để duy trì trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên khắp Amazon, quan trọng nhất là phong cách. Bên cạnh phông chữ nhất quán và thống nhất, “xanh lam Govee” – màu chủ đạo của thương hiệu – giúp để lại dấu ấn trong tất cả Gian hàng và Bài đăng.

Govee nhận ra rằng việc sử dụng Gian hàng và Bài đăng cùng nhau có thể giúp xây dựng thương hiệu và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của họ bằng cách tiếp cận khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm của họ. Họ điều chỉnh chiến lược dựa trên các mục tiêu kinh doanh khác nhau:

• Nhận thức: Để giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu của họ ở những người mua hàng mới và tiếp cận khách hàng hiện tại bằng các sản phẩm mới, Govee tập trung vào hình ảnh và video họ chia sẻ. Họ giới thiệu các video về thương hiệu của mình trên trang chủ Gian hàng và sắp xếp các video riêng về sản phẩm của họ trên các trang phụ theo danh mục để phổ biến thông tin tốt hơn cho người mua hàng. Ngoài ra, để nâng cao nhận thức của khách hàng khi họ đang tìm mua hàng trên Amazon, đội ngũ của Govee đã bắt đầu đầu tư vào các chiến dịch Sponsored Brands nhằm chuyển hướng người mua hàng đến Gian hàng của họ để tìm hiểu thêm. Vào năm 2021, Govee đã tăng khoản đầu tư vào Sponsored Brands để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn đến Gian hàng và nhờ đó thu được mức tăng 33% trong doanh số được phân bổ cho Sponsored Brands.¹
• Mức độ cân nhắc: Cập nhật Gian hàng theo mùa là điều cần thiết để giữ cho hình ảnh thương hiệu của Govee có liên quan và chia sẻ nội dung cụ thể để thúc đẩy doanh số trong các giai đoạn có lưu lượng truy cập lớn, như ngày tựu trường, Black Friday và Cyber Monday. Govee đã sắp xếp Gian hàng của họ với các trang cho từng danh mục sản phẩm, chẳng hạn như đèn thông minh, đèn LED và đèn ngoài trời, để giúp khách hàng dễ dàng điều hướng và cân nhắc các dịch vụ sản phẩm của họ. Họ cũng sử dụng tính năng lên lịch Bài đăng cho các sự kiện theo mùa và dịp lễ quan trọng để đảm bảo họ có các sản phẩm có liên quan mà người mua hàng có thể quan tâm vào thời điểm đó.
• Khách hàng thân thiết: Govee tìm cách duy trì hoạt động kinh doanh với người mua hàng và tăng cường khách hàng thân thiết của thương hiệu bằng cách luôn cập nhật cho khách hàng về các bản phát hành sản phẩm mới nhất của thương hiệu thông qua một trang phụ thông tin trong Gian hàng của họ. Bố cục, hình ảnh và video của trang phụ được cập nhật thường xuyên và thiết kế lại cho phù hợp, và chào đón người mua hàng trở lại thông qua các ưu đãi độc quyền cho các dịp lễ hoặc các sự kiện của Amazon. Trung bình, Gian hàng được cập nhật trong 90 ngày qua thì có khách truy cập lặp lại nhiều hơn 21% và doanh số được phân bổ cao hơn 35% cho mỗi khách truy cập.² Gian hàng và Bài đăng cũng tạo cơ hội cho thương hiệu tăng lượt theo dõi của họ trên Amazon và khuyến khích có được khách hàng thân thiết trong số những người theo dõi họ. Với mỗi lần cập nhật Gian hàng hoặc Bài đăng, Govee theo dõi mức tăng trưởng về người theo dõi trên Amazon mỗi tuần và họ cũng củng cố những con số đó bằng cách mời những người theo dõi trên các kênh mạng xã hội theo dõi thương hiệu trên Amazon.

Thay vì lập kế hoạch chiến thuật riêng lẻ, đội ngũ Govee hiểu rằng các giải pháp tự phục vụ của Amazon Ads sẽ phát huy hiệu quả tốt hơn cùng nhau khi xây dựng và phát triển thương hiệu trên Amazon.

Theo Lorain, Giám đốc bán hàng với Govee, thời gian là tất cả và đồng bộ hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn có thể tạo ra tác động lớn hơn.

Lorain nói: “Các sáng kiến tiếp thị phải thực hiện trong một bước, điều đó có nghĩa là bạn nên truyền tải nội dung trên Sponsored Brands, Gian hàng, Bài đăng và Amazon Live cùng một lúc. Luôn lên kế hoạch trước cho những đợt ra mắt sản phẩm chủ chốt”.

Như Govee đã phát hiện ra, Gian hàng và Bài đăng là cách hiệu quả để thu hút nhiều người theo dõi hơn và tăng lượng khách hàng thân thiết của thương hiệu trong số các đối tượng mục tiêu. Dưới đây là cách thương hiệu thu về lợi ích, được thể hiện bởi các con số:

• Đơn giá khách hàng trung bình tăng 7% kể từ tháng 9 năm 2019 khi họ ra mắt Gian hàng trên Amazon.³
• Lượt xem trang của Gian hàng cao hơn 19 lần và tỉ lệ chuyển đổi cao hơn 10 lần so với thời điểm ra mắt.⁴
• Bằng cách đăng bài thường xuyên từ ba đến bốn lần mỗi tuần, tỷ lệ tương tác của Govee đã tăng 23% trong vòng chưa đầy một năm. Tỷ lệ tương tác của họ vào tháng 7 năm 2020 là 3,9%, và đạt 4,8% vào tháng 5 năm 2021.⁵

¹ Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Hoa Kỳ, Tháng 8 năm 2019 – Tháng 5 năm 2021
² Dữ liệu nội bộ Amazon, Toàn cầu, Tháng 5 năm 2020
³ Dữ liệu do Nhà quảng cáo cung cấp, Tháng 8 2019 – Tháng 5 2021
⁴ Dữ liệu do Nhà quảng cáo cung cấp, Tháng 8 2019 – Tháng 5 2021
⁵ Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Hoa Kỳ, Tháng 8 năm 2019 – Tháng 5 năm 2021