Nghiên cứu điển hình
Việc cải thiện bộ mặt thương hiệu thông qua Gian hàng đã giúp The Face Shop tăng độ nhận diện thương hiệu, doanh số và phạm vi tiếp cận
Được thành lập vào năm 2003, The Face Shop (TFS) là thương hiệu bán sản phẩm làm đẹp chiết xuất từ thiên nhiên, có trụ sở chính tại Hàn Quốc và có mặt khắp toàn cầu với hơn 3.000 địa điểm tại 35 quốc gia. Thương hiệu lấy cảm hứng chủ yếu từ không gian ngoài trời và quan niệm rằng mọi người đều sở hữu vẻ đẹp tự nhiên. Vào năm 2022, trong nỗ lực nâng cao nhận thức toàn cầu về thương hiệu và sản phẩm, TFS đã hợp tác với Amazon Ads để nêu bật các thành phần tự nhiên và thói quen chăm sóc da kiểu Hàn Quốc trong những sản phẩm làm đẹp của mình.
Thiết kế để thúc đẩy khám phá trong hành trình của khách hàng
TFS muốn tìm ra một cách để giúp khách hàng khắp toàn cầu, những người phụ nữ có con mắt tinh tường, mua sắm các sản phẩm làm đẹp, khám phá các ưu đãi nổi bật và tìm hiểu về câu chuyện thương hiệu của họ. Do đó, vào năm 2022, họ quyết định tập trung vào việc nâng cao Gian hàng để thu hút khách hàng mới và khách hàng hiện có. TFS đã nâng cao và kích hoạt Gian hàng bằng các quảng cáo Sponsored Brands và Bài đăng thông qua việc bắt tay với bộ phận phụ trách dịch vụ quảng cáo của Amazon Ads để nhận hỗ trợ về tạo bản thiết kế và viết quảng cáo. Đội ngũ Amazon Ads đã sử dụng trải nghiệm quảng cáo, kết hợp với dữ liệu hiệu suất và thông tin chi tiết, nhằm hỗ trợ các quyết định về trải nghiệm người dùng và thiết kế. Xét thấy những người mua mới đối với thương hiệu (NTB) * ghé thăm Gian hàng có khả năng mua cao hơn 25,6% so với những người không ghé thăm Gian hàng,1 Amazon Ads đã đề xuất thiết kế lại Gian hàng để lấy đó làm đích đến cho người mua sắm NTB tìm tòi, khám phá và tương tác với toàn bộ sản phẩm của thương hiệu.
Những bước đầu tiên mà đội ngũ Amazon Ads tiến hành là tạo trải nghiệm mua sắm được tối ưu hóa thông qua cửa hàng hiện có của thương hiệu. Đề xướng chính trong việc thiết kế lại TFS bao gồm bốn đề xuất tổng thể mà bất kỳ thương hiệu nào cũng có thể sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm/dịch vụ mà Gian hàng của họ cung cấp:
- Tối ưu hóa nội dung thông qua thiết kế ưu tiên di động
- Sử dụng tiện ích hình ảnh có tùy chọn mua
- Thêm hình ảnh lối sống phong phú và video hấp dẫn
- Nêu bật lợi điểm bán hàng độc nhất (USP) và rõ ràng trên trang chủ
Amazon Ads muốn duy trì thông điệp về các thành phần tự nhiên của thương hiệu này thông qua thiết kế trang Gian hàng chỉn chu. Họ đã sử dụng bảng màu với tông đất để phù hợp với vẻ ngoài và bao bì sản phẩm tinh tế của mình. Các phần có hình ảnh sản phẩm và những yếu tố có thể nhấp vào đi theo phong cách này đã được thêm vào bố cục. Ở nửa trên của trang Gian hàng, có những USP nêu bật các tính năng, thành phần tự nhiên và lợi ích của sản phẩm, cùng các video nền đẹp mắt về mặt thẩm mỹ và video tập trung vào sản phẩm trên trang chủ và các trang phụ của thương hiệu. Để tạo trải nghiệm mua sắm phong phú và hướng dẫn khách hàng thông qua Gian hàng, đội ngũ đã thêm các trang mới cho sản phẩm bán chạy nhất và bộ quà tặng.
Thiết kế Gian hàng tối ưu hóa khuyến khích người mua hàng tương tác với các sản phẩm của TFS bằng cách tìm hiểu về lợi ích của chúng theo cách thuận tiện và phù hợp, bởi người mua hàng có thể khám phá các tài liệu hướng dẫn để tìm hiểu về danh mục sản phẩm mở rộng của TFS, thành phần tự nhiên của chúng và cách thương hiệu đáp ứng những nhu cầu khác nhau của nhiều loại da đa dạng.
Tiếp cận đúng đối tượng
Để thu hút người mua hàng một cách hiệu quả, Gian hàng mới được tối ưu hóa đã sử dụng kết hợp các chiến dịch quảng cáo Sponsored Brands và Bài đăng. Quảng cáo Sponsored Brands đã đưa người mua hàng trở lại Gian hàng TFS, từ đó cho phép họ truy cập vào các sản phẩm có liên quan trong quá trình duyệt xem hoặc tìm kiếm những sản phẩm và từ khóa tương tự. Đồng thời, tương tự như các bài viết tiêu chuẩn trên mạng xã hội, các Bài đăng đã xuất hiện trên những trang sản phẩm có liên quan để mời người mua hàng duyệt xem các sản phẩm của TFS.
Tìm hiểu những lợi ích mà Gian hàng đem lại cho thương hiệu của bạn ngay hôm nay
Đánh giá tác động sau khi tối ưu hóa
Gian hàng nâng cao đã được phát hành trực tiếp vào tháng 7 năm 2022 và giúp tăng mức độ tương tác thông qua việc đẩy mạnh các chỉ số hiệu suất trong vòng ba tháng sau khi tối ưu hóa. Thời gian dừng trung bình tăng 24% (từ 57 giây trước khi tối ưu hóa lên 70 giây sau khi tối ưu hóa) và tỷ lệ thoát giảm từ 15% trước khi tối ưu hóa xuống 9% sau khi tối ưu hóa. Nhờ lưu lượng truy cập được tài trợ, số lượt nhấp chuột trên mỗi lượt xem trang đã tăng 9% và số đơn vị bán ra trên mỗi lượt truy cập tăng 27%. Ngoài ra, nhờ kết hợp giữa lưu lượng truy cập được tài trợ và tối ưu hóa Gian hàng, thương hiệu đã nhận thấy lượng người theo dõi trên Amazon tăng 24% (+1.488) thông qua nút Theo dõi có thể truy cập được trên Gian hàng.
Sau sáu tháng, thời gian dừng trung bình tăng thêm 6% (từ 70 giây sau khi tối ưu hóa được ba tháng lên 74 giây sau khi tối ưu hóa được sáu tháng). Tỷ lệ thoát vẫn duy trì ở mức giảm 9%.2
Thời gian dừng trung bình tăng thêm 24%
Số đơn vị bán ra nhờ vào lưu lượng truy cập được tài trợ tăng 27%
Để nâng cao nhận thức thương hiệu, chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với đội ngũ quảng cáo của Amazon Ads nhằm nâng cao quảng cáo cho Gian hàng và Sponsored Brands. Nhờ sử dụng kết hợp Sponsored Brands và Gian hàng nâng cao trên Amazon, chúng tôi không chỉ nhận thấy mức tăng ở lưu lượng truy cập vào trang Gian hàng của thương hiệu mà còn cả doanh số từ các khách hàng mới đối với thương hiệu. Chúng tôi tin rằng điều này chắc chắn đã giúp cải thiện tối đa trải nghiệm của khách hàng.
- Seoran Yang, giám đốc thương mại điện tử, The Face Shop
*Khách hàng mới đối với thương hiệu là khách hàng lần đầu tiếp cận một thương hiệu trên Amazon (Không có lịch sử mua hàng trong 12 tháng qua trên Amazon)
1-2 Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2022.