Bên trong quảng cáo: Về đổi mới, hòa nhập và trải nghiệm khách hàng

Các công ty mang tính hòa nhập có nhiều quan điểm hơn để thông qua đó xem những thách thức phức tạp, và do đó tìm ra các giải pháp có ý nghĩa. Trong một doanh nghiệp đi theo người tiêu dùng, việc lắng nghe nhiều ý kiến khác nhau sẽ giúp bạn có khả năng hiểu, đồng cảm và giao tiếp với khách hàng. Và như tôi đã nói, tôi không nghĩ rằng bạn có thể thực sự lấy khách hàng làm trung tâm và đổi mới mà không có tính hòa nhập.

Ngày nay, chúng ta có các công cụ tốt hơn để hiểu khách hàng và nhu cầu và sở thích mua sắm của họ đang thay đổi như thế nào. Với nhiều thông tin chi tiết hơn, chúng ta có nhiều cơ hội hơn để cải thiện trải nghiệm khách hàng theo những cách có ý nghĩa hơn.

Đối với tôi, điều đó liên quan đến việc phá vỡ một số khái niệm định kiến về cách chúng ta thường nghĩ về tiếp thị, khi chúng ta áp dụng cách tiếp cận dựa trên bằng chứng, lấy khách hàng làm trung tâm.

Ví dụ, hãy nhớ rằng, trước đây đã từng có sự phân chia giữa tiếp thị hiệu suất ở phần dưới phễu và tiếp thị thương hiệu ở phần trên phễu, trong đó hiệu suất được xem là ‘cuộc đua đến đáy phễu’ và tiếp thị thương hiệu được xem là ‘mượt’?
Những sự khác biệt đó có rất ít ý nghĩa vào thời điểm đó, và thậm chí bây giờ còn ít hơn, rằng hầu hết mọi hình thức của phương tiện truyền thông đều được sử dụng bằng kỹ thuật số. Rõ ràng bây giờ chúng ta cần tất cả các giải pháp quảng cáo của mình hoạt động trong sự hòa hợp, và đó không phải là vấn đề của cái này hay cái khác – đó là về mọi thứ cùng nhau, vì việc kết nối các trụ cột tiếp thị sẽ cho phép có được một chiến lược hòa nhập hơn để tương tác với người tiêu dùng.

Hoạt động thương hiệu của bạn và sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ có thể là điều khiến doanh nghiệp của bạn nổi trội hơn, bởi vì mọi người muốn đồng hành với những gì họ biết và tin tưởng, đặc biệt là khi họ chỉ có số tiền nhất định dùng một lần mà thôi. Nhưng tiếp thị thương hiệu cần các chỉ số mạnh mẽ và có thể giải trình. Sử dụng thông tin chi tiết có thể giúp tất cả hoạt động xây dựng thương hiệu của bạn có thể đo lường, có thể giải trình và tích hợp hơn, đồng thời cho phép khả năng đo lường tổng thể.

Mặc dù sự hội tụ của các chiến lược và chiến thuật đó đã từng là không thể tránh khỏi, nhưng bây giờ nó chắc chắn không thể phủ nhận. Vì vậy, thách thức ở những thời điểm đó đã ở trên quy mô toàn cầu, một điểm sáng đối với tôi là chứng kiến các thương hiệu đã phản ứng với những thách thức to lớn ngày nay và phát triển nhanh chóng như vậy. Họ đang đổi mới, với khách hàng là mối quan tâm hàng đầu, và đang tạo ra những kết nối lớn hơn mà tôi chắc chắn sẽ dẫn đến những đột phá quan trọng, năm nay và trong những năm tới.