Với quảng cáo tương tác, các thương hiệu cho phép các đối tượng khách hàng làm chủ trải nghiệm của họ
Ngày 21 tháng 12 năm 2021 | Tác giả: Matt Miller, Biên tập nội dung cấp cao
Cho dù là điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng, TV, loa thông minh, và nhiều hơn nữa, khách hàng ngày nay đang tương tác với nhiều thiết bị trong suốt cả ngày.
“Những tương tác này tạo ra hàng triệu cơ hội để các thương hiệu kết nối với khách hàng theo nhiều cách thức, địa điểm và thời gian khác nhau,” theo Kendra Tal, Quản lý đối tác cấp cao của Amazon Ads tại unBoxed vào tháng 10. “Là một thương hiệu, bạn có xu hướng tìm kiếm, hoặc chí ít cũng cởi mở với những cách thức mới và độc đáo để tương tác với khách hàng ở bất cứ nơi nào”.
Trong phiên làm việc của cô tại unBoxed, Tal đã giải thích cách thức hoạt động của Amazon Ads nhằm giúp các thương hiệu tương tác với khách hàng bằng các trải nghiệm quảng cáo tương tác trên các thiết bị khác nhau. Các thương hiệu có thể muốn cân nhắc việc kết nối với khách hàng trên nhiều thiết bị vì càng ngày càng có nhiều người sở hữu các thiết bị này. Theo eMarketer, 76% hộ gia đình ở Hoa Kỳ có một thiết bị TV kết nối. Fire TV của Amazon có hơn 50 triệu người dùng trên toàn thế giới.1 Trong khi đó, số lượng người sở hữu loa thông minh ở Mỹ đã tăng từ 47 triệu vào năm 2018 lên hơn 90 triệu vào năm 2021, theo một báo cáo của Voicebot vào tháng 4.
“Số người mua TV kết nối và loa thông minh gia tăng đồng nghĩa với việc người tiêu dùng đang dành nhiều thời gian hơn để sử dụng với các thiết bị này hơn bao giờ hết,” Tal chia sẻ. “Những thiết bị này không chỉ cho phép bạn tiếp cận các đối tượng khách hàng có liên quan bằng quảng cáo video và quảng cáo âm thanh, mà chúng còn cho phép người dùng làm chủ trải nghiệm với điều khiển từ xa của TV và bằng giọng nói. Amazon có khả năng hợp nhất các sản phẩm quảng cáo, thiết bị và trợ lý giọng nói của chúng tôi theo cách độc đáo nhằm mang lại trải nghiệm quảng cáo tương tác cho khách hàng”.
Amazon Ads giúp truyền tải các loại trải nghiệm quảng cáo này tới khách hàng thông qua TV IMDb và nội dung chứa quảng cáo của Amazon Music thông qua Alexa hoặc điều khiển từ xa Fire TV. Tại unBoxed, Amazon Ads trình bày chi tiết các tính năng nâng cao hơn của Quảng cáo video tương tác và Quảng cáo âm thanh tương tác giúp các đối tượng khách hàng dễ dàng tương tác với các thương hiệu trong khi họ đang xem nội dung trực tuyến trên các thiết bị.
“Chúng tôi không chỉ có khả năng cung cấp cho khách hàng những cách thức mới để tương tác, mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch mà khách hàng không cần phải nhấc điện thoại để tìm kiếm nơi bán sản phẩm mình muốn mua... sản phẩm sẽ được thêm trực tiếp vào danh sách mua sắm hoặc giỏ hàng của họ, và họ có thể chọn mua ngay sau đó”, Tal chia sẻ. “Đối với các thương hiệu bán sản phẩm trên Amazon, chức năng này sẽ cho phép họ rút ngắn quá trình tạo ra khả năng mua sắm”.
Giúp hành trình mua sắm trở nên liền mạch hơn với Quảng cáo âm thanh tương tác
Tại unBoxed, Tal đã giải thích cách Amazon Ads tạo điều kiện một cách tự nhiên hơn để các đối tượng khách hàng tương tác với các thương hiệu thông qua Quảng cáo âm thanh tương tác. Ví dụ, sau khi nghe Quảng cáo âm thanh tương tác trong khi nghe nội dung có chứa quảng cáo của Amazon Music trên thiết bị hỗ trợ Alexa, khách hàng có thể chỉ cần nói với Alexa là “Hãy nhắc tôi”, “Gửi cho tôi thêm thông tin” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”. Alexa sẽ biết sản phẩm nào đang được nhắc đến trong quảng cáo và thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng, gửi email chứa thêm thông tin về sản phẩm hoặc đặt lời nhắc có liên quan.
“Alexa CTA (lời kêu gọi hành động) đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp tiện ích thông qua trải nghiệm sử dụng giọng nói,” Tal cho biết. “Ví dụ, khi khách hàng thậm chí còn không nhớ nổi tên của sản phẩm, họ chỉ cần nói, 'gửi cho tôi thêm thông tin' và một email chứa thông tin về sản phẩm đó sẽ được gửi đến họ. Điều này giúp cho trải nghiệm khách hàng trở nên trơn tru hơn và tiết kiệm thời gian cho người nghe muốn tương tác với quảng cáo”.
Không bao giờ làm gián đoạn trải nghiệm phát trực tuyến với Quảng cáo video tương tác
Quảng cáo video tương tác của Amazon Ads cũng đang nỗ lực giúp khách hàng tương tác với các thương hiệu dễ dàng hơn.
Quảng cáo video tương tác có tỷ lệ tương tác và lượt nhấp chuột cao hơn 18% so với quảng cáo video động và quảng cáo đầu video tiêu chuẩn.2
“Thêm khả năng tương tác vào quảng cáo video có thể tạo ra trải nghiệm cuốn hút cho người xem, khuyến khích họ tự hành động thay vì chỉ xem video,” Tal nói. “Các đối tượng khách hàng ngày nay có xu hướng khám phá thương hiệu của bạn hơn qua những cách sáng tạo mà không làm gián đoạn trải nghiệm xem truyền hình trực tuyến của họ. Giải pháp Quảng cáo video tương tác của chúng tôi cho người xem cơ hội tương tác với thương hiệu của bạn, sử dụng giọng nói hoặc điều khiển từ xa, biến trải nghiệm xem thụ động truyền thống thành một trải nghiệm tích cực tương tác với người xem”.
Các nhà quảng cáo có thể tích hợp tính năng lời kêu gọi hành động bằng giọng nói, chẳng hạn như “Thêm vào giỏ hàng”, “Thêm vào danh sách” hoặc “Mua ngay”, trực tiếp trong Quảng cáo truyền hình trực tuyến trong ứng dụng TV IMDb trên Fire TV. Amazon Ads cũng đã cho ra một tính năng “Gửi thêm thông tin cho tôi”, vào trong trải nghiệm quảng cáo video tương tác. Điều này cho phép người xem yêu cầu thông tin chi tiết sản phẩm qua email hoặc bằng cách quét mã QR trên màn hình để truy cập trang đích của thương hiệu.
“Bạn có thể thấy các đối tượng khách hàng sẽ tự tạo cho mình một thói quen sử dụng Alexa trong lúc xem hoặc nghe quảng cáo để thực hiện các hành động bằng giọng nói dựa trên những gì họ đã xem hoặc nghe thấy,” Tal nói.
Tìm hiểu thêm về cách thương hiệu của bạn có thể sử dụng Quảng cáo âm thanh tương tác và Quảng cáo video tương tác để thu hút các khách hàng theo những cách liền mạch.
Khám phá thêm về tiếp thị âm thanhvà tiếp thị tương tác.
1-2 Dữ liệu nội bộ Amazon, 2021