Tìm kiếm sự hài lòng với những người mua hàng chăm sóc da cao cấp đang khám phá các sản phẩm mới
Ngày 16 tháng 12 năm 2021 | Tác giả: Ông Jareen Imam, Quản lý nội dung và biên tập cấp cao
Đối với nhiều người, một thói quen chăm sóc da tốt có thể giúp họ trẻ hóa: Nước ấm tung tóe trên mặt bạn, sữa rửa mặt dịu nhẹ làm sạch da bạn, kem dưỡng ẩm phủ lên da mặt bạn—đó là một số cảm giác mà trải nghiệm chăm sóc da tốt có thể mang đến cho nhiều khách hàng. Từ các loại serum dưỡng da mặt đến mặt nạ và mọi sản phẩm chăm sóc da, người mua hàng sản phẩm chăm sóc da cao cấp đang săn lùng những sản phẩm tuyệt vời tiếp theo phù hợp với nhu cầu làm đẹp của họ, và các thương hiệu có cơ hội truyền cảm hứng cho những khách hàng này trong hành trình mua sắm của họ.
Danh mục bán lẻ làm đẹp trực tuyến, bao gồm sản phẩm chăm sóc da cao cấp, đã tạo ra 13,5 tỷ đô la doanh số bán lẻ vào năm 2021.1 Và danh mục này dự kiến sẽ tăng gấp đôi trong năm năm tới, theo nghiên cứu của eMarketer.2 Với loại hình tăng trưởng này, các thương hiệu làm đẹp có cơ hội mở rộng trong thị trường để giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn khám phá những sản phẩm làm đẹp mới.
Theo khảo sát gần đây của Kantar và Amazon Ads, cứ ba khách hàng chăm sóc da cao cấp thì có một khách hàng sử dụng Amazon trong hành trình mua sắm của họ.3 Những người mua hàng này cho biết họ sử dụng Amazon làm đích đến khám phá để tương tác với các thương hiệu và tìm hiểu thêm về sản phẩm. Trên thực tế, 64% người mua hàng sản phẩm chăm sóc da cao cấp đã truy cập Amazon khi họ mới bắt đầu tìm hiểu.4 Ngay cả khi khách hàng cuối cùng mua hàng ở nơi khác (như một gian hàng trực tuyến khác hoặc gian hàng truyền thống), những người mua hàng sản phẩm chăm sóc da cao cấp sử dụng Amazon để tìm các thương hiệu và sản phẩm mới, với 86% người mua hàng cho biết họ đã tìm thấy các thương hiệu và sản phẩm mới khi tìm kiếm trên Amazon.5
Các yếu tố chính mà người mua hàng chăm sóc da cao cấp đang xem xét
Đối với những người mua hàng chăm sóc da cao cấp, họ xem xét một vài yếu tố khi quyết định mua sản phẩm. Một trong những yếu tố đó là tên thương hiệu, cứ ba người mua hàng thì có hai người cho biết rằng tên thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong hành trình mua sắm của họ.6 Ngoài ra, những người mua hàng này đang duyệt xem theo tên thương hiệu trong gian hàng của Amazon trong giai đoạn khám phá của họ.
Các yếu tố khác mà những người mua hàng chăm sóc da cao cấp xem xét khi quyết định các sản phẩm tốt nhất cho họ là xếp hạng, nội dung đề xuất và so sánh thương hiệu. 38% khách hàng chăm sóc da cao cấp cho biết họ tìm thấy các sản phẩm họ đang tìm kiếm với sự trợ giúp của các nội dung đề xuất và xếp hạng sản phẩm trên Amazon. Và 37% người mua hàng cho biết họ sử dụng Amazon để so sánh các thuộc tính thương hiệu và sản phẩm, điều này giúp họ quyết định mua sản phẩm nào.7
Nhiều khách hàng chăm sóc da cao cấp đang tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu chăm sóc da của họ, với việc dưỡng ẩm được coi là lý do số một đối với nhiều khách hàng.8 Các nhu cầu chăm sóc da hàng đầu khác bao gồm chống lão hóa, mụn trứng cá và khuyết điểm và làm sáng da.9 Thương hiệu có thể muốn xem xét việc tạo các chiến dịch truyền thông điệp để giới thiệu sản phẩm của họ có thể giúp khách hàng giải quyết nhu cầu chăm sóc da như thế nào.
Hiểu trải nghiệm mua hàng của người mua hàng chăm sóc da cao cấp
Cho dù mục đích của người mua hàng là tìm kiếm sản phẩm giúp diện mạo dễ nhìn hơn hay tăng cường dưỡng ẩm cho da, người mua hàng đều truy cập vào Amazon để tìm các sản phẩm mới và giúp họ cảm thấy có nhiều thông tin hơn trong việc mua hàng. Trên thực tế, 64% người mua hàng chăm sóc da cao cấp cho biết thông tin họ tìm thấy trên Amazon đã giúp họ cảm thấy tự tin hơn trong việc mua hàng. Thông tin mà những người mua hàng chăm sóc da cao cấp tìm thấy có thể giúp họ đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn, với một phần tư số người mua hàng mua các sản phẩm họ đã tìm hiểu trong gian hàng của Amazon.11
Các thương hiệu có thể giúp người mua hàng chăm sóc da cao cấp tìm thấy các sản phẩm cần thiết bằng cách nào
Khi nói đến việc giới thiệu các sản phẩm cho những người mua hàng chăm sóc da cao cấp, các thương hiệu có thể muốn xem xét sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như Sponsored Display, Sponsored Brands và Sponsored Products để giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm. Các giải pháp quảng cáo kỹ thuật số có thể giúp khách hàng trong đường dẫn mua hàng của họ. Ví dụ, 84% người mua hàng chăm sóc da cao cấp đã truy cập Amazon nhắc lại việc xem quảng cáo.12
Ngoài ra, các thương hiệu muốn tiếp cận và tương tác với những người mua hàng chăm sóc da cao cấp có thể muốn xem xét việc áp dụng các chiến lược để giúp truyền cảm hứng cho những người mua hàng này tìm ra các dịch vụ sản phẩm mới. Các chiến lược như mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách bao gồm các danh mục liên quan mà người mua hàng chăm sóc da cao cấp truy cập có thể giúp thương hiệu xây dựng nhận thức cho khách hàng. Ngoài ra, việc áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh có thể giúp các thương hiệu tương tác với các đối tượng trên nhiều điểm chạm khác nhau trong hành trình của khách hàng. Đồng thời, việc sử dụng phương pháp tiếp cận luôn hoạt động có thể giúp các thương hiệu luôn nhận được sự quan tâm hàng đầu của các đối tượng. Những chiến lược này có thể giúp truyền cảm hứng và giới thiệu cho người mua hàng chăm sóc da cao cấp để họ có thể tìm thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu làm đẹp của mình.
1-2 Tiếp thị trực tuyến, Hoa Kỳ, tháng 5 năm 2021
3-12 Kantar and Amazon Ads P2P Lite Study (Nghiên cứu của Kantar và Amazon Ads về mạng ngang hàng), Hoa Kỳ, tháng 6 năm 2021