Đồ họa thông tin: Cách tạo chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trọng tâm
Ngày 22 tháng 01 năm 2021 | Tác giả: Heather Eng, Giám đốc tiếp thị cấp cao
Thực hiện theo phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm trong hoạt động tiếp thị và quảng cáo là bí quyết chiến lược của bất kỳ thương hiệu nào. Khi bạn tập trung vào nhu cầu và sở thích của khách hàng tại mỗi điểm chạm, họ sẽ có những trải nghiệm tích cực mỗi khi tương tác với thương hiệu của bạn. Bằng cách cung cấp trải nghiệm liên quan và nhất quán ở mỗi điểm chạm, các thương hiệu có thể cải thiện trải nghiệm tiếp thị đa kênh tổng thể, từ đó xây dựng được lòng tin và lòng trung thành lâu dài.
Amazon Ads và Kantar đã khảo sát hơn 1.000 người tiêu dùng ở Mỹ để tìm hiểu họ đánh giá cao điều gì ở các thương hiệu khi tương tác. Phản hồi chỉ ra rằng các thương hiệu hỗ trợ khách hàng nhiều nhất khi cung cấp những gì họ cần và ngay khi họ cần. Dưới đây là các phát hiện chính:
Độ liên quan là chìa khóa
Khảo sát của chúng tôi cho thấy thông điệp càng có liên quan thì càng tốt. 80% số người được hỏi cho biết họ tương tác với quảng cáo có liên quan đến sở thích và 89% nói rằng họ đã tương tác với quảng cáo phù hợp với giai đoạn cuộc đời mình. Người tiêu dùng cũng dễ tương tác với các quảng cáo đáp ứng nhu cầu của họ. Đây là yếu tố thôi thúc khách hàng tương tác với quảng cáo nhiều nhất, vượt qua cả tính hài hước, giải trí hay truyền cảm hứng. Ngoài ra, 64% số người được hỏi đồng ý rằng quảng cáo đóng vai trò giúp họ cập nhật thông tin. Chúng tôi đào sâu những thông tin chi tiết này để tìm hiểu thêm.
Lời nhắc mua hàng hoặc mua lại hàng rất hữu ích
Khảo sát phát hiện ra rằng lời nhắc kịp thời về việc mua hàng hoặc mua lại hàng đều hữu ích và hiệu quả. Hơn 4 trong 5 người tiêu dùng đã mua hàng dựa trên lời nhắc. 78% số người tiêu dùng sẽ tương tác với quảng cáo về một sản phẩm họ đã xem gần đây. Các bậc phụ huynh đặc biệt đánh giá cao lời nhắc. 83% số người trả lời khảo sát là các bậc cha mẹ nói rằng họ “thích một thương hiệu có thể cung cấp thông tin khi họ cần” – trong khi tỷ lệ này ở những người không phải là cha mẹ là 72%. (Ví dụ: thông tin chi tiết về đối tượng của Amazon Ads có thể giúp các thương hiệu tìm hiểu thời gian trung bình giữa các lần mua hàng, sau đó họ có thể sử dụng để tiếp cận đối tượng vào đúng thời điểm).
Nội dung đề xuất có hiệu quả
Người tiêu dùng cũng đánh giá cao các nội dung đề xuất sản phẩm. Giống như lời nhắc, 4 trên 5 người tiêu dùng đã mua hàng sau khi nhận được nội dung đề xuất dựa trên các lần mua hàng trước đây (ví dụ: vì bạn đã mua giày chạy bộ và tất, nên bạn cũng có thể sẽ quan tâm đến dây đai chạy bộ). Một số nhóm dễ tiếp nhận các nội dung đề xuất hơn những nhóm khác. Ví dụ: 88% số người thế hệ Millennial và 83% số người thuộc Gen X báo cáo rằng họ mua hàng dựa trên nội dung đề xuất, so với 69% số người thuộc thế hệ Boomer và Mature. Tương tự, 87% các bậc phụ huynh đã mua hàng nhờ nội dung đề xuất, so với 75% số người không phải là cha mẹ. Đối với số người được hỏi tự nhận là “hiểu biết về công nghệ” thì một con số khổng lồ 94% đã mua hàng dựa trên nội dung đề xuất, so với 70% số người mua hàng không hiểu biết nhiều về công nghệ.
Dịch vụ khách hàng và giá trị là những yếu tố thôi thúc họ trở thành khách hàng thân thiết
Đối với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, điều quan trọng là phải xem xét khách hàng đang tìm kiếm điều gì ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của họ. Chúng tôi đi sâu vào các yếu tố khiến khách hàng liên tục chuyển từ thương hiệu này sang thương hiệu khác. Chúng tôi thấy rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu để xây dựng khách hàng thân thiết. Nhưng người tiêu dùng cũng cho biết rằng họ trung thành với các thương hiệu có chung sở thích và giá trị với mình: 31% trung thành với các thương hiệu mà họ tự hào được kết nối, 31% trung thành với các thương hiệu dường như thấu hiểu sở thích của họ, 26% trung thành với các thương hiệu là doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội và 24% trung thành với các thương hiệu chứng minh các giá trị phù hợp với giá trị cá nhân của họ. Vì vậy, nếu muốn nuôi dưỡng mối gắn bó lâu dài, các thương hiệu nên tìm cách truyền đạt các giá trị của mình đến khách hàng.
Đồ họa thông tin dưới đây tổng hợp những phát hiện trên. Hãy sử dụng chúng để tích hợp phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm xuyên suốt chiến lược tiếp thị của bạn để tạo dựng một chu kỳ thu hút khách hàng hiệu quả.
