Cách chỉ số thương hiệu có thể giúp bạn cải thiện quảng cáo của mình ở mọi giai đoạn của phễu tiếp thị
Trong quá trình đo lường hiệu quả quảng cáo, doanh số bán hàng chỉ là sự khởi đầu. Các thương hiệu cũng cần biết cách hoạt động tiếp thị của họ tác động đến tất cả các tương tác của khách hàng dẫn đến mua hàng và đóng góp của nó vào sự tăng trưởng kinh doanh. Tại hội nghị unBoxed của Amazon Ad, Scott Collins, Giám đốc sản phẩm tại Amazon Ads, đã giải thích cách các Chỉ số thương hiệu (beta) có thể giúp cung cấp thông tin chi tiết bạn cần để hiểu và tối ưu hóa quảng cáo của bạn.
Cách Chỉ số thương hiệu (beta) có thể hỗ trợ bạn trong hoạt động quảng cáo
Với Chỉ số thương hiệu, bạn có thể:
Đo lường
Đo lường tác động của chiến thuật đầu và giữa phễu và xem cách người mua hàng tương tác với thương hiệu của bạn xuyên suốt phễu tiếp thị.
Đánh giá
Đánh giá giá trị của các hoạt động tương tác mua hàng bằng cách xem doanh số được tạo ra trong chu kỳ nhìn lại 12 tháng.
Tối ưu hóa
Tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo không phải trả tiền của bạn trong gian hàng của Amazon để tương tác với nhiều người mua hàng hơn và xây dựng thương hiệu của bạn.
Theo dõi
Theo dõi hiệu suất của bạn so với danh mục và các nhà quảng cáo tương tự ở mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng.
Thông tin chi tiết bạn có thể truy cập qua Chỉ số thương hiệu
Dưới đây là ví dụ về thông tin chi tiết bạn có thể truy cập thông qua Chỉ số thương hiệu:
- Tỷ lệ tương tác của người mua hàng là tỷ lệ phần trăm người mua hàng trong danh mục được chọn đã hoàn thành một sự kiện cân nhắc hoặc mua hàng với bạn.
- Chỉ số chuyển đổi khách hàng là tổng số người mua hàng đã chuyển đổi sau khi hoàn thành một trong các hành động sau: xem trang chi tiết, tìm kiếm thương hiệu và xem trang chi tiết hoặc Thêm vào giỏ hàng.
- Doanh số từ khách hàng mới đối với thương hiệu là tỷ lệ phần trăm người mua là khách hàng mới trong 12 tháng qua.
- Các lượt tìm kiếm về thương hiệu là tổng số người mua hàng đã tìm hiểu theo tên thương hiệu của bạn nhưng chưa tiếp tục cân nhắc hoặc mua hàng từ thương hiệu của bạn trong danh mục đó.
- Chỉ số nhận thức và chỉ số cân nhắc là các điểm chuẩn được tính bằng cách sử dụng hàng chục hành động tương tác mua hàng có liên quan đến sự kiện cân nhắc và sự kiện bán hàng.
- Phân khúc mua hàng là tổng số người mua hàng là 1) khách hàng của thương hiệu, 2) những người đã mua từ thương hiệu của bạn trong tuần đó nhưng có thể không mua lại và 3) top 10% hoặc Đăng ký và tiết kiệm – những người thuộc top 10% mang lại doanh số cao nhất hoặc những người đã chọn Đăng ký và tiết kiệm với thương hiệu của bạn.
Cách áp dụng Chỉ số thương hiệu (beta) vào chiến lược quảng cáo
Vậy bạn sẽ làm gì với những thông tin chi tiết này? Collins đã giúp đối tượng thông qua việc sử dụng một thương hiệu hư cấu bán đồ dùng nhà bếp và thiết bị là KitchenSmart.
Ví dụ về thông tin chi tiết về nhận thức
Trong ví dụ của mình, KitchenSmart thu được những thông tin chi tiết về nhận thức này từ Chỉ số thương hiệu:
- Số lượng người mua hàng chỉ tìm kiếm thương hiệu của họ cao hơn hẳn so với mức trung bình của danh mục, nhưng lại thấp hơn các nhà quảng cáo có hiệu suất hàng đầu.
- Chỉ số nhận thức của họ cho thấy họ có nhận thức thấp hơn 35% so với các thương hiệu tương tự.
- Tỷ lệ tương tác của người mua hàng cho thấy họ chỉ tương tác được với khoảng 10-20% người mua hàng trong danh mục đó, nghĩa là họ vẫn cần tiếp cận 80-90% người còn lại.
Collins đề xuất các chiến thuật sau đây cho ví dụ này:
- Khởi động chiến dịch Quảng cáo truyền hình trực tuyến mới trên Fire TV để giúp giới thiệu thương hiệu của họ với nhiều khách hàng Amazon hơn và nâng cao nhận thức và sự quan tâm. Bổ sung bằng các chiến dịch quảng cáo hiển thị nhằm tiếp cận các đối tượng khách hàng mua những sản phẩm tương tự.
- Để giúp xây dựng mối quan tâm ở những đối tượng này, hãy sử dụng Sponsored Brands và điều chỉnh giá thầu tùy chỉnh để tăng giá thầu cho vị trí đầu kết quả tìm kiếm để quảng cáo hiển thị cho các truy vấn mua sắm mới này.
- Sử dụng nhiều chiến thuật nhắm mục tiêu Sponsored Display – từ nhắm mục tiêu theo danh mục sản phẩm cho đến tiếp thị lại với người xem quảng cáo – để giúp gia tăng nhận thức thương hiệu ở mọi nơi khách hàng dành thời gian.
- Sử dụng các giải pháp thương hiệu Bài đăng và Amazon Live, có sẵn miễn phí, để giúp kể câu chuyện của họ và tương tác với khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc hơn.
Ví dụ về thông tin chi tiết về mức độ cân nhắc
Tiếp theo, KitchenSmart xem những thông tin chi tiết về mức độ cân nhắc của họ:
- Chỉ số xem xét cho thấy KitchenSmart đang thu hẹp khoảng cách với những nhà quảng có hiệu suất hàng đầu trong danh mục của họ.
- Tỷ lệ cân nhắc so với chuyển đổi của họ cao hơn hẳn mức trung bình.
- Họ thấy rằng nhóm khách hàng vừa mua sản phẩm của thương hiệu vừa xem các trang chi tiết của họ mang lại lợi nhuận trên tương tác gần gấp 2 lần so với những khách hàng chỉ xem trang chi tiết.
Collins đề xuất các chiến thuật tiếp thị trả tiền và không phải trả tiền này để giúp tăng ý định tìm kiếm thương hiệu ở khách hàng:
- Thiết lập chiến dịch video Sponsored Brands và đặt giá thầu cho các từ khóa không liên quan đến thương hiệu và sản phẩm, để giúp tăng khả năng hiển thị của thương hiệu với đối tượng khách hàng có liên quan.
- Giới thiệu sản phẩm bán chạy nhất trên Gian hàng của họ.
Ví dụ về thông tin chi tiết về giao dịch mua
Cuối cùng, KitchenSmart nhìn vào các phân khúc mua hàng:
- Giá trị sau khi mua của top 10% khách hàng hàng đầu cao hơn 2 lần so với các khách hàng thương hiệu khác.
Collins đề xuất các chiến thuật này để giúp thúc đẩy khách hàng mua nhiều lần và gia tăng lượng khách hàng Top 10% và Đăng ký và tiết kiệm:
- Cải thiện Gian hàng của họ bằng cách tạo các trang phụ dành riêng cho các danh mục sản phẩm, quảng bá nổi bật các sản phẩm bán chạy nhất để tăng khả năng hiển thị và sử dụng các ô hình ảnh có tùy chọn mua với nút Thêm vào giỏ hàng.
- Sử dụng chức năng tiếp thị lại với người mua hàng của Sponsored Display để tiếp tục tiếp cận những đối tượng đã mua hàng trước đó.
Bạn quan tâm đến việc xem Chỉ số thương hiệu có thể giúp cải thiện kết quả đo lường thương hiệu của bạn như thế nào? Truy cập Chỉ số thương hiệu trong bảng điều khiển Amazon Ads hoặc thông qua những Đối tác Amazon Ads đã hoàn tất tích hợp Chỉ số thương hiệu.