Các giải pháp đo lường thương hiệu mới nhằm giúp các thương hiệu đo lường tác động của các kết nối với đối tượng khách hàng

“Theo báo cáo của một cuộc khảo sát gần đây, 75% người mua hàng Hoa Kỳ sử dụng Amazon để khám phá các sản phẩm hoặc thương hiệu mới, bất kể cuối cùng họ có mua hàng ở đâu”,¹ Aubrey nói với khán giả trực tuyến tại unBoxed. “Điều này có nghĩa là các thương hiệu trên Amazon có cơ hội kết nối với khách hàng một cách rất tự nhiên, hàng ngày.”

Điều này đặc biệt đúng với các kênh như truyền hình phát trực tuyến có thể tiếp cận các đối tượng bất cứ nơi nào họ chọn tương tác, từ TV màn hình lớn ở nhà đến điện thoại thông minh khi họ đang di chuyển. Tìm cách quảng bá nhận thức thương hiệu trong các hoạt động hàng ngày mở ra nhiều cơ hội để có thể tiến hành các kết nối có ý nghĩa với đối tượng.

“Nhưng cơ hội để tạo ra kết nối hàng ngày chỉ là một phần vấn đề. Để thực sự trở nên hữu ích cho các thương hiệu, việc này phải được kết hợp với đo lường”, Aubrey nói.

Các nhà quảng cáo sử dụng Sponsored Display để mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu của họ đến các đối tượng khách hàng mới ở mọi nơi họ dành thời gian. Quảng cáo Sponsored Display xuất hiện trên các trang chi tiết sản phẩm Amazon, trang chủ Amazon, dịch vụ phát trực tiếp tương tác Twitch và hàng triệu trang web và ứng dụng di động của bên thứ ba.

Aubrey thông báo rằng Amazon Ads đang mở rộng các chiến dịch Sponsored Display trên Twitch, hiện bao gồm cả truyền phát trực tiếp. Các nhà quảng cáo Sponsored Display có thể tiếp cận người xem trong khi họ xem những người sáng tạo nội dung yêu thích của mình và tìm kiếm nội dung mới – và với hơn 30 triệu khách truy cập trung bình hàng ngày, người xem Twitch chắc chắn có thể giúp các thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận của họ.

Aubrey chỉ ra rằng vị trí hiển thị quảng cáo cho Sponsored Display tăng cường trải nghiệm phát trực tuyến cho người xem Twitch. “Những vị trí hiển thị này không chỉ được tích hợp vào phát sóng trực tiếp trên Twitch. Chúng là một phần trong kết cấu trải nghiệm nội dung”, bà cho biết.

Theo dõi thương hiệu là một tính năng giúp thúc đẩy các kết nối hàng ngày giữa những người mua hàng và các thương hiệu họ chọn theo dõi. Khách hàng có thể kết nối với các thương hiệu mà họ yêu thích bằng cách sử dụng nút “Theo dõi”, có sẵn trong suốt trải nghiệm mua sắm trên Amazon – trong Gian hàng, Bài đăng và Amazon Live. Ví dụ, bằng cách theo dõi một thương hiệu, khách hàng có thể nhận thông báo trên thiết bị di động từ Amazon khi thương hiệu đó bắt đầu phát trực tuyến trên Amazon Live, đồng thời khách hàng có thể xem các giao dịch hoặc sản phẩm mới từ các thương hiệu họ theo dõi khi họ truy cập trang chủ Amazon.

“Cho đến nay chúng tôi rất ngạc nhiên với sự tương tác của khách hàng,” Aubrey cho biết. “Đã có hơn 20 triệu mối quan hệ theo dõi giữa những người mua hàng và các thương hiệu trong gian hàng của chúng tôi.”²

Tiếp theo, Aubrey đã giới thiệu Chỉ số Thương hiệu (beta), một tính năng bổ sung thông tin chi tiết mới cho các chỉ số tiếp thị của bạn. “Chỉ số Thương hiệu giúp các thương hiệu định lượng và tối ưu hóa hiệu suất của họ dựa trên các tương tác mua hàng có giá trị cao với thương hiệu của họ trong gian hàng Amazon. Với Chỉ số Thương hiệu (beta), chúng tôi đang cung cấp cho các thương hiệu thuộc mọi quy mô những cách mới nhằm đánh giá hiệu suất ở phần giữa và phần trên của phễu trên Amazon.”

Một tính năng,“Return on Engagement”, cho thấy doanh số trung bình sau khi khách hàng đã tương tác với một thương hiệu trong khoảng thời gian 12 tháng. Điều này sẽ giúp các thương hiệu hiểu được giá trị của các tương tác mua hàng bên ngoài khoảng thời gian phân bổ doanh số điển hình 7 hoặc 14 ngày.

Một tính năng khác, “Brand Searches”, định lượng số lượng người mua hàng đã duyệt xem thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, nhưng không tương tác thêm với thương hiệu của bạn trong danh mục đã chọn.

MaryRuth Organics, một thương hiệu viên uống tăng cường sức khỏe, đã chia sẻ kinh nghiệm của họ với Chỉ số Thương hiệu (beta). “Chỉ số Thương hiệu đưa ra một góc nhìn độc đáo về hiệu suất quảng cáo,” Jay Hunter, Giám đốc thị trường cho biết. “Chỉ số này hoàn toàn thay đổi cách chúng tôi nghĩ về việc thu hút khách hàng, cho phép chúng tôi đẩy mạnh nhận thức về sản phẩm và biết được chính xác điều đó dẫn đến doanh số mua hàng như thế nào”.

Aubrey sau đó đã giới thiệu Công cụ nâng cao thương hiệu của Amazon (beta), cho phép các nhà quảng cáo Amazon DSP thực hiện các nghiên cứu giúp họ hiểu được tác động của các nỗ lực tiếp thị thương hiệu dựa trên phản hồi khảo sát từ Amazon Shopper Panel.

Aubrey giải thích Amazon Shopper Panel là: “một chương trình lựa chọn tham gia, chỉ dựa trên thư mời, được giới thiệu vào năm trước, nơi những người tham gia có thể kiếm phần thưởng hàng tháng khi chọn chia sẻ biên lai từ việc mua hàng được thực hiện bên ngoài Amazon hoặc bằng cách hoàn thành các cuộc khảo sát ngắn từ trong một ứng dụng di động độc lập.”

Bà cũng chia sẻ: “Trong năm qua, cộng đồng tương tác của chúng tôi gồm các chuyên gia Hoa Kỳ đã phát triển lên hơn 200.000 người tích cực tham gia mỗi tháng.”³

“Tôi muốn kết thúc bằng cách suy nghĩ về việc quảng cáo đã phát triển đến mức độ nào,” Aubrey nói. “Điều đó còn hơn cả việc các thương hiệu đưa được sản phẩm của họ đến với khách hàng. Đó không chỉ là về việc thúc đẩy nhận thức, cân nhắc hoặc chuyển đổi. Bây giờ hơn bao giờ hết, quảng cáo cung cấp khả năng hiển thị ngay trong những trải nghiệm hàng ngày của khách hàng, giúp họ khám phá và tương tác với các thương hiệu kết nối với họ”.

¹ Tinuiti, “Khảo sát người mua hàng của Amazon 2020,” Hoa Kỳ, 2020
² Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2021
³ Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2021