Kılavuz
Bütüncül kanallı alışveriş
Bütüncül kanallı bir perakende stratejisi, ilgili kitlelere erişmek için nasıl kullanılır?
Bütüncül kanallı perakende, fiziksel ve dijital ticareti birleştirerek müşterilerin mobil taramadan streaming etkileşimine ve satın almaya kadar temas noktaları arasında sorunsuz bir şekilde hareket etmelerini, markaların da her etkileşimde tutarlı deneyimler sunmalarını sağlar.
Ürünlerinizi sergilemek ve kampanyalar oluşturmak için kaydolun.
Yönetilen hizmetler talep edin. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Ürünleri Amazon'da ve premium uygulamalarda ve web sitelerinde tanıtın.
Günlük deneyimleri sırasında kitlelerle etkileşim kurun.
Bütüncül kanallı perakende nedir?
Bütüncül kanallı perakende, sorunsuz müşteri deneyimleri oluşturmak için fiziksel ve dijital alışveriş kanallarını birbirine bağlayan entegre bir ticaret yaklaşımıdır. Bütüncül kanallı perakende, çevrim içi ve mağaza içi ticareti ayrı varlıklar olarak ele almak yerine modern tüketicilerin temas noktaları arasında akıcı bir şekilde hareket ettiklerini (örneğin mobil cihazlarda ürünleri araştırdıklarını, içeriklere göz atma yoluyla markalarla etkileşim kurduklarını ve satın alma işlemlerini en uygun yerde tamamladıklarını) kabul eder.
Bütüncül kanallı alışveriş nedir?
Bütüncül kanallı alışveriş, insanların alışveriş yolculukları boyunca fiziksel ve dijital temas noktaları arasında akıcı bir şekilde hareket ettikleri ve markalarla nasıl etkileşim kurduklarına bakılmaksızın tutarlı deneyimler bekledikleri modern tüketici davranış modelidir.
Günümüz tüketicileri artık doğrusal satın alma yolları izlemiyor. Amazon Ads Satın Almanın Ötesinde araştırmasının bulgularına göre ankete katılan tüketicilerin %75'i alışveriş yapmayı haftada birden çok kez düşünüyor.1 Tüketiciler, özel alışveriş gezileri yapmak yerine keşfetme ve değerlendirmeyi günlük hayatlarına dahil ediyor. Bu sürekli alışveriş zihniyeti, kitlelerin markalarla, çevrim içi kaydırmadan içerik üreticisi canlı yayınlarına ve en sevdikleri dizilerdeki etkileşimli reklamlara kadar sürekli genişleyen bir temas noktası evreninde karşılaşması anlamına gelir. Bu da müşterilerle bulundukları yerde buluşmak için entegre bütüncül kanallı pazarlama deneyimlerini gerekli kılar.
Bütüncül kanallı perakende ile çok kanallı perakende arasındaki fark nedir?
Her iki yaklaşım da birden fazla kanalı içerse de bütüncül kanallı perakende, tüm temas noktalarının sorunsuz bir şekilde birlikte çalıştığı tamamen entegre deneyimler oluştururken çok kanallı perakende, kanalları ayrı stratejiler ve sistemlerle bağımsız olarak çalıştırır.
Bütüncül kanallı perakende ile müşteriler bir ürünü streaming TV reklamları aracılığıyla keşfedip mobil cihazlarında araştırabilir ve ardından satın alma işlemini mağazada tamamlayabilir. Bu kapsamda her etkileşim bir öncekinde edinilen bilgiler ışığında gerçekleşir. Buna karşılık çok kanallı perakende, gerçek bütüncül kanallı deneyimlerde mutlaka bulunan birbirine bağlı analizler ve birleşik müşteri görünümü olmadan her kanalı ayrı bir yol olarak ele alır.
Bütüncül kanallı alışveriş neden önemlidir?
Bütüncül kanallı alışveriş, tüketicilerin markalarla etkileşim kurma biçimindeki temel bir değişimi yansıtır ve pazarlamacıların söz konusu değişimi anlamasını ve stratejilerini buna göre uyarlamasını gerekli kılar. Tüketiciler aynı anda çeşitli kanallar genelinde farklı aşamalarda birden fazla ürünü değerlendirirken markalar, insanların günümüzdeki gerçek alışveriş biçimlerini yansıtan güncel, tutarlı deneyimler sunmak için bütüncül kanallı stratejilere ihtiyaç duyar.
Bütüncül kanallı perakendenin temel unsurları
Sorunsuz kanal geçişleri
Tüketiciler, fiziksel ve dijital ortamlar arasında sorunsuz şekilde zahmetsizce hareket etmeyi ve alışveriş sepetlerini, tercihlerini, ilerlemelerini yolculukları boyunca korumayı umuyor. Dünya genelinde Satın Almanın Ötesinde araştırmasına katılan katılımcıların yaklaşık %60'ı, aynı anda birden fazla işle ilgilenmeyi eskisinden daha fazla yaptıklarını2 ve bu kesintisiz süreç kültürünün alışverişe yaklaşımlarını temelden değiştirdiğini belirtiyor.
Tutarlı marka deneyimleri
Mesajlar ve görsel kimlik tüm kanallar genelinde tek tip kalmalı ve müşterilerin bir diziyi izlerken, podcast dinlerken, internette ilgili ürünleri ararken veya bir marketin koridorlarında yürürken etkileşim kurdukları esnada uyumlu marka deneyimleri yaşamalarını sağlamalıdır. Markaların, eğlence deneyimlerine doğal olarak entegre olurken temas noktaları genelinde tutarlılığı korumaları kitlelerle daha güçlü bağlantılar kurmalarına yardımcı olabilir. Tüketicilerin neredeyse yarısı, en sevdikleri içeriklerde gördükleri zaman markaları daha olumlu değerlendiklerini belirtiyor.3
Entegre müşteri analizleri
Başarılı bütüncül kanallı alışveriş için temas noktaları genelinde birleşik sinyaller olması gerekir. Bu da markaların kapsamlı davranışsal analizlere dayalı olarak tüm alışveriş yolculuğunu anlamasını ve özel deneyimler sunmasını sağlar. Satın Almanın Ötesinde araştırmasına göre, ankete katılan tüketicilerin %89'u kendilerine özel önerilere veya reklamlara güveniyor4 ve birçoğu, bu alaka düzeyinin alışveriş memnuniyetini artırmanın anahtarı olduğunu belirtiyor.
Bütüncül kanallı perakendenin avantajları
Gelişmiş müşteri kolaylığı
Bütüncül kanallı perakende, müşterilerin tercih ettikleri kanallarda etkileşim kurmasına ve satın alma işlemlerini en uygun yerde tamamlamasına izin vererek alışverişi kolaylaştırır ve yolculuk boyunca sorun çıkma ihtimalini azaltır.
Artan müşteri memnuniyeti
Satın Almanın Ötesinde araştırması, alışveriş kolaylığı (%33), kişiye özel öneriler (%29) ve ürün keşfi (%39) konularındaki gelişmeler sayesinde tüketicilerin %44'ünün alışverişi 3-4 yıl öncesine göre daha keyifli bulduğunu gösteriyor5. Tüm bu gelişmeler ise bütüncül kanallı yaklaşımlarla sağlanabiliyor.
Geliştirilmiş marka istatistikleri
3.000'den fazla Amazon Brand Lift çalışmasını içeren bir Amazon Ads meta analizi, Amazon DSP görüntülü reklamlarının hem streaming TV hem de çevrim içi video formatlarındaki video reklamlarla birleştirilmesinin, yalnızca video reklam kullanmaya kıyasla marka bilinirliğinde 2,2 kat artış sağladığını ortaya koydu.6 Bu bulgular, koordine çok kanallı stratejilerin tek kanallı yaklaşımlardan daha güçlü sonuçlar verebileceğini gösterdi ve markaların, pazarlama etkilerini en üst düzeye çıkarmak için entegre çok kanallı deneyimlere ihtiyaç duyduğunu kanıtladı.
Bütüncül kanallı alışveriş trendleri ve araştırmaları
Eğlence ve ticaretin yakınsaması
Tüketicilerin yarısı (%50) eğlenceyi alışveriş deneyimlerinin bir parçası olarak görürken %72'si eğlence içerikleriyle etkileşim kurduğu esnada değerlendirmeye yönelik eylemlerde bulunuyor7. Değerlendirmeye yönelik bu eylemler arasında ürünleri araştırmak için programları duraklatma, ürünlerin ekran görüntüsünü alma ve streaming deneyimleri sonucu doğrudan alışveriş sepetlerine ürün ekleme bulunuyor.
Teknolojinin benimsenmesinin hızlanması
Tüketicilerin %93'ü özel öneriler (%89), etkileşimli reklamlar (%79), yapay zeka alışveriş araçları (%70) ve canlı yayın alışverişi (%58) dahil olmak üzere modern alışveriş teknolojilerini kullanıyor.8 Bu da bütüncül kanallı deneyimleri daha sorunsuz hâle getiren yeniliklerin yaygın olarak benimsendiğini gösteriyor.
Bütüncül kanallı pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?
Etkili bir bütüncül kanallı strateji oluşturmak, tüketicilerin alışveriş yolculukları boyunca temas noktaları arasında nasıl hareket ettiğini anlamayı gerektirir. Tüketicilerin %75'i haftada birden çok kez alışveriş yapmayı düşündüğü ve %72'si eğlence içerikleriyle etkileşim kurduğu esnada değerlendirmeye yönelik eylemlerde bulunduğu için9 markaların tüm kanallar genelinde tutarlı ve alakalı deneyimler sunan koordineli yaklaşımlara ihtiyacı vardır. Şu adımlar, müşterilere bulundukları yerde ulaşan bütüncül kanallı bir stratejinin nasıl oluşturulacağını özetlemektedir.
1. Müşteri yolculuğunu planlayın
Müşteri yolculuğunu ve müşterilerinizin fiziksel ve dijital temas noktaları genelinde ürünleri nasıl keşfettiğini, değerlendirdiğini ve satın aldığını anlayın. Modern müşterilerin doğrusal yollar izlemekten ziyade kanallar arasında akıcı bir şekilde hareket ettiğini kabul ederek entegre deneyimlerin çıkabilecek sorunları azaltabileceği ve dönüşümü artırabileceği önemli anları belirlemek için bu analiz odaklı yaklaşımı kullanın.
2. Analizleri birleştirin ve tutarlı deneyimler oluşturun
Müşteri etkileşimlerini tüm temas noktaları genelinde birbirine bağlayan sistemler uygulayarak özel deneyimlere ve tutarlı mesajlara olanak sağlayan tek bir görünüm oluşturun. Müşterilerin streaming reklamları, mobil uygulamalar veya mağaza içi etkileşimler aracılığıyla etkileşim kurmasından bağımsız şekilde marka kimliğinizin ve kapsayıcı mesajlarınızın tek tip olmasını sağlayın. Ayrıca, alışverişi daha kolay, daha hızlı ve daha keşfedilebilir hâle getirmek için teknolojiden yararlanın.
Amazon Ads ile bütüncül kanallı örnekler
Örnek Olay İncelemesi
Tinuiti, ABD merkezli bir prebiyotik gazoz markası olan Poppi'ye, kitle analizlerini keşfetmek ve Amazon Ads'in marka değerlendirmesi, dönüşüm ve müşteri sadakati üzerindeki etkisini ölçen bütüncül kanallı analizler yürütmek için Amazon Marketing Cloud'dan yararlanması konusunda yardımcı oldu. AMC analizinin sonuçlarına göre, streaming TV reklamları, çevrim içi video reklamlar, görüntülü reklamlar ve Sponsored Products'ın bir arada kullanılması en yüksek etkileşim oranlarını, tam dönüşümlü yaklaşım ise en iyi dönüşüm oranlarını sağladı. Poppi, 2022'nin birinci çeyreğindeki reklamla ilişkilendirilen satışların %34'ü yeni alıcılardan olmak üzere altı ay içinde markaya yeni müşterilerde 16 kat artış, Abone Ol ve Tasarruf Et aboneliklerinde %54 artış, Whole Foods Market'ta aydan aya dönüşümlerde ise 12 kat artış elde etti.
Örnek Olay İncelemesi
NESCAFÉ, Amazon Prime Day 2025'te, müşterileri tarif tüyoları içeren etkileşimli bir NESCAFÉ Espresso Concentrate Brand Store'una yönlendiren QR kodlar sayesinde Prime Video streaming reklamlarından yararlanılan ve bu sayede streaming eğlencesini etkileşimli alışveriş özellikleriyle sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayan tam dönüşümlü bir kampanya başlattı. Kampanya, Amazon Influence Programı aracılığıyla içerik üreticilerinin katılımıyla güçlendirildi ve birden fazla temas noktası genelinde özel erişim için Amazon Marketing Cloud ve Amazon DSP ile desteklendi. Elde edilen sonuçlar arasında 3,2 milyon benzersiz izleyiciye erişme ve kahve müşterileri genelinde marka değerlendirmesinde %20,7'lik bir artış yer aldı.
Örnek Olay İncelemesi
Kanada'da kurulmuş alternatif bir telekom markası olan Fizz Mobile, Prime Video'da yayınlanan Fallout dizisinin Kanada galasında reklam vermenin yanı sıra IMDb ve Twitch'te ürün yerleştirmelerle tamamlanan bütüncül kanallı bir kampanya aracılığıyla Y kuşağı ve Z Kuşağı oyuncuları genelinde marka bilinirliği oluşturmak için Amazon Ads ile iş birliği yaptı. Beş haftalık kampanyada ön gösterim ve bumper reklamları ile esnek reklamlar yer aldı ve ardından ilgili kitlelere yönelik görüntülü reklam yeniden pazarlaması yapılarak eğlence ve reklam temas noktaları genelinde sorunsuz bir deneyim oluşturuldu. Kampanya, 3,5 milyon izleyici erişimiyle 37 milyon gösterim, marka bilinirliğinde %21 artış ve reklamı hatırlamada %25 artış sağladı.
Örnek Olay İncelemesi
Church & Dwight ve ajansı Wavemaker, TheraBreath için özel kitleleri belirlemek ve bunlara erişmek üzere Prime Video, çevrim içi video, görüntülü reklam ve arama reklamlarını Amazon Marketing Cloud ile birlikte kullanan tam dönüşümlü bir "kanepeden sepete" kampanyası başlattı. Sıralı mesajlaşma, huninin üst kısmındaki bilinirlik taktiklerini alt kısmındaki dönüşüm stratejileriyle harmanlayarak birden çok temas noktası genelinde keşiften satın almaya sorunsuz geçişler sağladı. Kampanya, maruz kalmayan kitlelere kıyasla marka bilinirliğinde %30 artış, markaya yeni müşterilerde yıllık %37 artış, markaya yeni müşterilerden elde edilen satışlarda %32 artış, satılan birimlerde %38 artış, müşteri tabanında %50 büyüme ve dolar cinsinden satışlarda %44 artış sağladı.
Amazon Ads'den Çözümler
Amazon Ads, markaların etkili bütüncül kanallı alışveriş deneyimleri oluşturmasına yardımcı olan kapsamlı çözümler sunar. Reklam çözümlerimiz, her ölçekten ve bütçeden işletmenin yararlanabileceği etkileşim sağlayan kampanyalarla önemli anlarda müşterilere erişmenize yardımcı olabilir.
Amazon Marketing Cloud güvenli, gizliliğinizi koruyan ve bulut tabanlı bir temiz oda çözümüdür. Bu çözümde reklamverenler, kendi veri kümelerinin yanı sıra Amazon Ads sinyalleri dahil olmak üzere takma ad verilmiş sinyaller üzerinde kolayca analiz gerçekleştirebilir ve kitle oluşturabilir.
Prime Video, Twitch, canlı spor, Fire TV Channels ve en iyi üçüncü taraf TV yayıncıları gibi kanallarda video içeriği öncesinde, sırasında veya sonrasında görüntülenen tam ekran, atlanamayan video reklamlarla kitlelerinizin sevdiği içeriğin yanında görünün.
Amazon sponsorlu reklamlar her ölçekten reklamverenlerin marka yakınlığı oluşturmasına, satışları artırmasına, Amazon üzerinde ve dışında müşterilerin dikkatini çekmesine yardımcı olur. Öne çıkan çözümler arasında Sponsored Products, Sponsored Brands ve perakende mağazalarında sponsorlu ürünler (Amazon Retail Ad Service tarafından desteklenir) bulunur.
Bütüncül Kanallı İstatistikler (OCM), kampanyalarınız hâlâ yayın aşamasındayken huninin üst, orta ve alt kısmına yönelik stratejiler ve taktikler genelindeki etkiyi ölçmek için kampanyalarınızın birleşik bir görünümünü oluşturmanıza yardımcı olur.
SSS
Bütüncül kanallı bir deneyim, tüketicilerin temas noktaları genelinde bir marka ile girdikleri sorunsuz ve entegre etkileşimdir. Bütüncül kanallı bir deneyim, her kanalı ayrı ayrı ele almak yerine müşterilerin tercihlerini, alışveriş sepetlerini ve yolculuklarındaki ilerlemelerini korurken temas noktaları arasında zahmetsizce hareket edebilmelerini sağlar.
Bütüncül kanallı yaklaşımın dört temel unsuru tutarlılık (tüm kanallar genelinde tek tip marka deneyimi), kolaylık (temas noktaları arasında sorunsuz geçişler), özelleştirme (sinyallere dayalı özel deneyimler) ve bağlantıdır (müşteri yolculuğunun birleşik bir görünümünü oluşturan entegre sistemler). Bu ilkeler, markaların modern tüketicilerin beklentilerini karşılayan uyumlu deneyimler sunmasını sağlar.
Bütüncül kanallı bir hedef, ister içeriklere göz atma yoluyla ürün keşfediyor ister mobil cihazlarda araştırma yapıyor isterse fiziksel mağazalarda satın alıyor olsun, müşterileri yolculuklarının neresinde olurlarsa olsun buluşturan sorunsuz, entegre alışveriş deneyimleri oluşturmaktır. Nihai hedef; tüm temas noktaları genelinde etkileşim, memnuniyet ve dönüşüm sağlamaya yardımcı olan tutarlı deneyimler sunarken kanallar arasında oluşabilecek sorunları ortadan kaldırmaktır.
Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Ek kaynaklar
Kaynaklar
1-5 Strat7 Crowd.DNA ile gerçekleştirilen Amazon Ads özel araştırması. Satın Almanın Ötesinde. Mart 2025 - Temmuz 2025 arasında alanda gerçekleştirildi. Veriler Avustralya, Brezilya, Kanada, Almanya, İspanya, Fransa, İtalya, Japonya, Meksika, Birleşik Krallık ve ABD'yi bir arada yansıtmaktadır. N=14.000.
6 Amazon şirket içi verileri, ABD, Kanada, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, 2022-2024.
7-9 Strat7 Crowd.DNA ile gerçekleştirilen Amazon Ads özel araştırması. Satın Almanın Ötesinde. Mart 2025 - Temmuz 2025 arasında alanda gerçekleştirildi. Veriler Avustralya, Brezilya, Kanada, Almanya, İspanya, Fransa, İtalya, Japonya, Meksika, Birleşik Krallık ve ABD'yi bir arada yansıtmaktadır. N=14.000.