Kılavuz
Bütüncül kanallı pazarlama nedir? Tanım, örnekler ve ipuçları
Bütüncül kanallı yaklaşım, her kanalı kapsayan ve bütünsel bir pazarlama yaklaşımıdır. Çok kanallı ve bütüncül kanallı pazarlama arasındaki temel fark, çok kanallı pazarlamanın sınırlı bir içerik kanalı seçimini içermesi, bütüncül kanallı pazarlamanın ise hepsini içermesidir.
Ürünlerinizi sergilemek ve kampanya oluşturmak için Amazon Ads'i kullanmaya başlayın.
Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Müşterilerin ürünlerinizi Amazon'da bulmasına yardımcı olması için tıklama başına maliyet reklamları oluşturun.
Amazon Ads, sunduğu çok çeşitli kanallar ve reklam materyali biçimiyle pazarlamacıların yenilikçi ve sürükleyici reklam deneyimleri sunmalarına yardımcı olur.
Şu başlığa git:
İster mağazada geziyor ister mobil uygulamada ekranı kaydırıyor olun, alışveriş herkes için benzersiz bir deneyimdir. Son yaptığınız alışverişi düşünün. Bu ürünü satın almanızı sağlayan neydi? Reklam mı görmüştünüz? E-posta mı almıştınız? Alışveriş merkezinde bir vitrinin önünden mi geçiyordunuz? Fark etseniz de etmeseniz de pazarlama, yaptığınız her şeyin bir parçasıdır. Satın alma yolunuzdaki her marka etkileşimi, en sonunda ürünü satın alma kararınızda bir rol oynar. Peki markalar müşterilere her aşamada ulaşmayı nasıl başarabilir?
Bu sorunun yanıtı bütüncül kanallı stratejidir. Bütüncül kanallı bir pazarlama stratejisi, tüm kanallarınızı sorunsuz şekilde entegre etmenize ve kullandığınız çok sayıda pazarlama taktiğinin etkili ve verimli biçimde birlikte çalışmasını sağlamanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizin nasıl alışveriş yaptığını anlarsanız satın alma işlemine doğru ilerlerken farklı kanallardaki kitlelerle bağlantı kurmak için müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyebilirsiniz. Teknolojik temas noktalarının ve benzersiz alışveriş deneyimi fırsatlarının arttığı günümüzde tüketiciler markalardan daha fazlasını bekliyor. Bu nedenle markanızın her kanalını bütüncül kanallı stratejinize entegre etmek çok önemlidir.
İlerlemeden önce bu kavramın gerçekten ne anlama geldiğini ayrıntılı şekilde açıklayalım.
Bütüncül kanallı strateji nedir?
Pazarlamada bütüncül kanallı strateji; tüm kanalları entegre eden ve fiziksel mağazalar, uygulamalar ve web siteleri genelinde birleşik ve tutarlı bir marka deneyimi sunan müşteri odaklı bir yaklaşımı ifade eder. Müşterilerin farklı platformlarda marka ile sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayarak genel marka deneyimlerini geliştirir.
Bütüncül kanallı strateji nedir?
"Bütüncül kanallı strateji", markanın kanallar genelindeki her müşteri temas noktasına bütünsel yaklaşımını ifade eder. Markalar, bütüncül kanallı stratejilerle müşterilere hem dijital hem fiziksel temas noktalarında tutarlı ve uyumlu bir deneyim sunmaya çalışır. Her kanala tek bir marka deneyiminin parçası olarak yaklaşıldığında tüm parçalar, müşteri yolculuğu boyunca kitlelere ulaşmak için birlikte çalışır.
Ayrıca, bütüncül kanallı bir strateji pazarlama hunisinin başlangıcındaki marka keşfinden satın alma, müşteri sadakati ve ötesine kadar tüm müşteri yolculuğunu kapsar. İyi bir bütüncül kanallı strateji, kitleler kanallar genelinde markanızla aynı deneyimi yaşadığı için satın alma yolculuğunu sorunsuz ve pürüzsüz hâle getirir.
Bütüncül kanallı ile çok kanallı stratejilerin arasındaki fark nedir?
Bütüncül kanallı ve çok kanallı yaklaşım benzer gibi görünse de markanız için doğru stratejileri uyguladığınızdan emin olmak istiyorsanız temel farklılıkları anlamak önemlidir. Çok kanallı yaklaşım, birden fazla kanal içeren tüm stratejileri kapsayan bir terimdir. Diğer yandan bütüncül kanallı yaklaşım, daha ileri giderek her bir kanalı stratejiye dahil eder veya hesaba katar. Diğer bir deyişle tam olarak kapsayıcıdır. Bu ayrımın yarattığı birkaç temel farklılığı inceleyelim.
İlk olarak, bütüncül kanallı deneyimler biraz daha karmaşıktır ve doğrusal değildir. Birçok modern müşteri yolculuğunun doğrusal olmayan yapısına uygundur. Çok kanallı stratejiler daha basittir. Kanallar arasında sapmayan bir çizgi çizerler.
İkincisi, bütüncül kanallı yaklaşım eksiksiz bir iş modeli olarak işleyebilirken çok kanallı yaklaşım operasyoneldir. Sonuç olarak, çok kanallı bir yaklaşım arka uç sistem entegrasyonundan yoksun olabilir. Bir kanaldaki kitle etkileşimiyle ilgili bilgiler başka bir kanala aktarılamaz. Örneğin, tüm kanallarda daha yararlı ve ilgili bir müşteri deneyimi sunmak için bütüncül kanallı stratejilerdeki kanallarda canlı güncellemeler yapılabilir. Buna örnek olarak müşterinin web sitesinde ilgi gösterdiği ürünlere dair kendisine anımsatıcı bir e-posta gönderilmesi verilebilir. Çok kanallı yaklaşım, böyle pürüzsüz bir deneyime olanak sağlamaz.
Müşteriler farklı kanallarda bir markayla etkileşime girdikçe bütüncül kanallı strateji daha akıllı hâle gelir. Çok kanallı strateji statiktir ancak bütüncül kanallı strateji değişkendir. Benzer şekilde, bütüncül kanallı stratejiler müşterilere daha fazla odaklanma eğilimindeyken çok kanallı yaklaşımın merkezinde genellikle marka yer alır.
Bütüncül kanallı ve çok kanallı arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bütüncül kanallı yaklaşım neden önemlidir?
Reklamcılık teknolojisi ilerliyor ve tüketici davranışları değişiyor. Bu nedenle, pazarlama stratejinizin güncel koşullara göre uyarlanması gerekiyor. Entegre hâle getirilmiş bir bütüncül kanallı strateji oluşturmak, markanızla nerede karşılaştıkları fark etmeksizin hedef kitlelerinize sunulacak benzersiz mesajlar hazırlamanıza yardımcı olabilir. Bütüncül kanallı bir strateji, marka varlığınız ve mesajınızın tüm pazarlama kanallarınız genelinde tutarlı olmasına da yardımcı olabilir.
Bütüncül kanallı yaklaşımı önemli kılan bir başka neden de tutarlı etkileşimlerin daha iyi müşteri deneyimleri sağlayabileceğidir. Daha iyi müşteri deneyimleri de (tüm kanallarda daha fazla etkileşim fırsatı ile birleştiğinde) daha fazla dönüşümle sonuçlanabilir.
Üçüncü olarak, bütüncül kanallı yaklaşım markanıza doğru zamanda doğru müşterilere ulaşma fırsatı verir. Bu kapsamlı erişim, medya harcamalarının daha optimize hâle getirilmesini ve bu sayede yatırım getirisinin (ROI) artmasını sağlayabilir.
Bu yaklaşımın önemini anladığınıza göre stratejinizi nasıl oluşturabileceğinizi görelim.
Bütüncül kanallı bir strateji nasıl oluşturulur?
Bütüncül kanallı müşteri deneyimi oluşturmak için sağlam bir temel ve entegre bir yaklaşım gerekir. Kanallarınız müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için birlikte çalışmalıdır. Yaklaşımınızı oluşturmanın beş temel adımı vardır: analiz toplama, analiz, segmentasyon, lojistik değerlendirme geliştirme ve optimizasyon.
1. Adım. Araştırma yapın ve analiz toplayın
Belirttiğimiz gibi, bütüncül kanallı yaklaşımda asıl mesele müşteriyi merkeze koymaktır. Ancak müşteri odaklı pazarlama yaklaşımınızı oluşturmadan önce müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanız gerekir.
İlk olarak, şu anda sunduğunuz müşteri deneyimiyle ilgili analizler toplamak çok önemlidir. İşe başlamak için marka kanallarınızda bizzat kendiniz ilerleyin. Web sitenizde gezinin, ürün satın alın, sohbet robotuyla iletişime geçin ve kendinizi müşterilerin yerine koymaya çalışın. Sunulan deneyim sorunsuz mu? Sorunlu noktalar var mı? Çok fazla adımın gerektiği bir aşama var mı?
Ardından müşterinin sesi (VOC) anketleri, müşteri yorumları veya odak grupları üzerinden müşterilere ulaşmaya başlayın. Alışveriş deneyimine nasıl tepki verdiklerini görün, işe yarayan ve yaramayan noktaları onların bakış açısından öğrenin. Bu temel geri bildirimleri almak ve kitlenizin düşüncelerini ilk elden dinlemek, stratejinizi hangi noktalarda uyarlayacağınız hakkında daha bilinçli kararlar vermenizi sağlayabilir.
Son olarak, işletmenizin farklı bölümleriyle ilgilenen ekiplerin araştırma sonuçlarını alın. Her kanal ekibinden biriyle konuşmaya çalışın. Bu kişi, e-postayla pazarlama sorumlusu hatta fiziksel mağaza kasiyeri bile olabilir. Uzmanlık alanlarıyla ilgili olarak bu çalışanların bakış açlarını öğrenmek, işin iç yüzüne ilişkin değerli bilgiler almanıza yardımcı olur.
2. Adım. Verileri analiz edin
Elde ettiğiniz değerli bilgilerin faydalı olması için bunları analiz etmeniz ve anlamanız gerekir. Bu nedenle sıradaki adım yaptığınız araştırmayı eyleme geçirilebilir analizlere dönüştürmektir. Bu deneyimin markanızla değil, tamamen müşterilerle ilgili olduğunu unutmayın. Yaptıklarınıza müşteri odaklı olarak bakmak, deneyimi kitleniz için özgün hâle getirmenize yardımcı olur.
Benzer şekilde, varsayımlarda bulunmaktan kaçınmak gerekir. Müşteri olarak kendi deneyimlerinizden sonuç çıkarmak kolay gelebilir. Ancak siz, hedeflediğiniz kitleyi veya nüfusun tamamını temsil etmiyorsunuz. Her analizi gerçekten anlamak için araştırmaya ön yargısız bir bakış açısıyla yaklaşmaya çalışın.
Bu adımda dikkat etmeniz gereken en önemli nokta müşterilerinizin ihtiyaçlarıdır. Bu ihtiyaçları öngörebilmek, değişiklik yapmanıza ve bütüncül kanallı metodolojinizi yararlı ve verimli bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
3. Adım. Segmentler oluşturun ve özelleştirmeler yapın
Müşterinizi anladığınıza göre, artık müşteri yolculuğunu planlayabilirsiniz.
Bütüncül kanallı yaklaşım, mesajları çeşitli kitlelere göre özelleştirmenizi sağlar. Bu nedenle bu adımın temel bir parçası, müşteri yolculuğunu planlamaktır. Kitlelerin markanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu anladıktan sonra bu etkileşimleri yönlendirebilir ve mesajlarınızı doğru zamanlarda doğru yerlere ekleyebilirsiniz.
4. Adım. Lojistik konularda daha taktiksel düşünün
Bütüncül kanallı stratejinize geniş açıdan bakmak, istikrar sağlamanıza ve tutarlı bir marka kimliği oluşturmanıza yardımcı olur. Öte yandan, bu yaklaşımın daha küçük kapsamlı ve daha taktiksel lojistiğini göz önünde bulundurmanız da son derece önemlidir.
Satış temsilcileriniz ve çevrim içi sohbet robotlarınız aynı marka üslubuyla konuşuyor mu? Müşterilere web sitesinde yardım sunuyor musunuz? Müşteriler yolculuklarının son adımına ulaştığında kolayca ödeme yapabiliyor mu?
Bunlar, bu sürecin son adımına geçmeden önce göz önünde bulundurulması gereken sorulardır.
5. Adım. Test edin, ölçün ve optimize edin
Son adım, öğrenmeye ve optimizasyon yapmaya devam etmektir. Her pazarlama unsuru gibi, bütüncül kanallı stratejiniz de sürekli gelişmelidir. Böyle bir gelişim, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için reklam materyali, mesaj ve bütçenizi optimize etmeye yardımcı olur.
Bütüncül kanallı pazarlama örnekleri
Bütüncül kanallı stratejide hem mağaza içi hem çevrim içi temas noktalarıyla birlikte her kanalın dikkate alındığını unutmayın. Stratejinizi oluştururken tüm kanalları kapsadığınızdan emin olmak için bütüncül kanallı pazarlama örneklerine bir göz atalım.
Çevrim içi kanallar
Tüketici davranışları değiştikçe çevrim içi kanallar giderek daha önemli hâle geliyor. Dijital temas noktasının iyi bir örneği, mobil ödüller uygulamasıdır. Bu uygulamalar sayesinde müşteriler, doğrudan telefonlarından sipariş verirken ve ürün satın alırken bir yandan da ödül puanları kazanır.
Başka bir çevrim içi kanal örneği de her çeşit e-posta pazarlama faaliyetidir. Böyle bir faaliyet, ürün satın aldıktan kısa süre sonra müşterilere gönderilen e-postalar olabilir. Bu e-postalar, müşteriyi yeniden mağazayı ziyaret etmeye teşvik edebilir. E-postada kupon, ücretsiz ürün veya başka bir fırsat sunulabilir. E-posta etkileşimleri, abone olan müşterilere haftalık veya aylık olarak gönderilen ve yeni bir ürün ya da hizmeti hatırlatan mesajlar da olabilir.
Sosyal medya da çevrim içi kanallar arasındadır. Sosyal medya kanallarından web sitenizi ziyaret eden kitlelere yeniden pazarlama yapabilirsiniz. Böylece, müşterinin bir sonraki alışverişinde markanızın akla ilk gelen seçenek olmasına yardımcı olabilirsiniz.
Bu tür reklamlar, kitleye doğru mesajı göndermek için diğer çevrim içi temas noktalarıyla bağlantılı olarak çalışır. Teknoloji ve dijital medyanın sunduğu fırsatlar, bütüncül kanallı stratejinizi kitlenize daha da uygun hâle getirmenize yardımcı olur.
Mağaza içi kanallar
Bu çevrim içi kanallar aynı zamanda fiziksel deneyimsel pazarlama çalışmalarına da katkı sağlayabilir. Bütüncül kanallı stratejiler, müşteriler markanızla çevrim içi veya yüz yüze her etkileşim kurduğunda tutarlı alışveriş deneyimleri sunabilir. Söz konusu etkileşimler arasında müşteri hizmetleri temsilcileri veya kasiyerler ile etkileşimler, hatta mağaza içi ekranların ve etkileşimli deneyimlerin görüntülenmesi yer alabilir. Teknoloji çevrim içi tarafın büyümesini sağlamış olsa da bu mağaza içi deneyimler hâlâ çok anlamlıdır ve geniş kapsamlı, bütüncül kanallı stratejinizde faydalı olabilir.
Amazon Ads nasıl yardımcı olabilir?
Amazon Ads farklı kanallarda müşterilerle etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Twitch'te streaming entegrasyonları, Amazon alışveriş sonuçlarında Sponsored Products ve daha birçok çözüm sunuyoruz. Ayrıca, tam dönüşümlü yaklaşımımız ile kitlenize yolculuklarının herhangi bir aşamasında ulaşabilir ve her etkileşimi anlamlı ve etkili hâle getirebilirsiniz.
Bütüncül kanallı yaklaşımdaki trendler
Bütüncül kanallı yaklaşımı artık genel olarak daha iyi tanıdığınıza göre birkaç önemli trendi göz önünde bulundurmanız önemlidir:
- Müşteriler hem çevrim içi hem çevrim dışı alışveriş yapıyor: Müşteriler her iki seçeneğe de sahip olmaktan memnun, bu nedenle çevrim içi ve çevrim dışı kanalları entegre ederek ilgili kitlelere erişebilirsiniz.
- Yapay zeka özellikli sohbet robotları daha popüler hâle geliyor: İnsan benzeri bu akıllı robotlar basit ve karmaşık görevlerde yardımcı olabilir. Hatta müşterilere yardımcı olurken daha doğal hissettirmek için insan konuşmasını taklit ederler.
- Daha fazla kanal daha fazla etkileşim anlamına gelebilir: Daha fazla kanal daha fazla etkileşim sağlayabiliyorsa ve daha fazla etkileşimle satın alma ve elde tutma oranı artırılabiliyorsa bütüncül kanallı stratejiniz kapsamında daha fazla kanal oluşturmaya başlamanız iyi olur.
- Cihazlar arası etkileşim artışı: Bilindiği üzere müşteriler farklı ekranlar kullanıyor. Hatta alışveriş yolculukları boyunca aynı anda birden fazla cihaz kullanıyorlar. Çevrim içi ticaret ve yeniden pazarlama stratejilerinizi oluştururken bunu göz önünde bulundurmanız çok önemlidir.
- Modern tedarik zincirleri ve yeni teknolojiler, çevrim içi mağazaların ve fiziksel deneyimlerin birbirine daha fazla bağlanmasını sağlıyor: Yeni teknolojiler, inovasyon ve otomasyon herkesi ve her şeyi daha bağlantılı hâle getiriyor. Bu kusursuz etkileşim fırsatlarından yararlanmak, müşterilerinizin markanızla nerede karşılaşırlarsa karşılaşsınlar iyi bir deneyim yaşamasını sağlamak için çok önemlidir.
Sonuç
Müşteriler her gün farklı kanallar genelinde markanızla etkileşim kuruyor. Markanız bütüncül kanallı bir strateji ile bu bağlantıları güçlendirebilir. Bütüncül kanallı pazarlama stratejileri, iş planınızın önemli bir parçasıdır ve işletmenizin uzun vadede büyümesi için çok önemlidir. Bütüncül kanallı stratejilerin tanımını, önemini ve çok kanallı stratejiler ile arasındaki temel farkları anladığınıza göre bu bilgileri eyleme geçirebilirsiniz. Amazon Ads'in yardımıyla stratejinizi oluşturmaya başlayın.
Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.