Kılavuz

Marka tercihi

Marka tercihi, şirketlerin kullandığı güçlü bir araç olabilir. Marka tercihinin anlamını, önemini ve nasıl oluşturulacağıyla ilgili ipuçlarını inceleyin.

Markalaşma

Hepimizin günlük işlerimizi yaparken tercih ettiğimiz markalar vardır. Örneğin, saçımızı belirli bir yerde kestiririz. Belirli bir kahve bizi diğerlerine kıyasla daha çok enerji verir. Film gecelerinde yemeyi en çok sevdiğimiz bir donmuş pizza markası vardır. Müşteriler bunun her zaman farkında olmasa da çoğumuzun marka tercihleri vardır ve bu tercihler müşteri yolculuğumuzu etkiler.

Marka tercihi nedir?

Marka tercihi, müşterinin bir ürünü tercih ettiğini belirlemesi ve bu markayı düzenli olarak satın aldığı ürünlere dahil etmesidir. Bu durum, tüketici diğer ürünleri test ettikten sonra gerçekleşir. Tüketici rakip markaları denedikten sonra en sevdiği markaya karar verir. Belirli bir markanın tercih edilme nedeni ürünlerin özellikleri, marka mesajları veya hatta marka değerleri olabilir. Marka tercihi oluşturmanın amacı, tüketicilerin satın alma kararı verirken akıllarına ilk sizin markanız gelen sadık müşteriler hâline gelmesini sağlayan doğrudan ilişkiler oluşturmaktır.

Marka tercihi neden önemlidir?

Marka tercihi, müşteri tabanınızda istikrar sağlamanıza yardımcı olur. Marka tercihi müşterilerin sizin ürününüzü daha sık tercih etme olasılıkları daha yüksektir ve bu müşteriler markanızı destekleyerek hangi markayı deneyeceği konusunda kararsız olan tüketicilerin tercihlerini değiştirmeye yardımcı olabilir.

Marka tercihi, pazarlama hunisinin üst bölümüne yönelik stratejinin başarılı olduğunu da gösterebilir. Pazarlama hunisinin üst bölümüne yönelik stratejilerin başarılı olması için tüketicilerle anlamlı etkileşimler kurup marka bilinirliği oluşturmak gerekir. Rakiplerden öne çıkmayı, markanın görünür olmasını ve erişilmek istenen tüketicilerin markayı benimsemesini sağlamak markaların karşılaştığı en büyük zorluklardandır. Marka tercihi olmanın getirdiği marka sadakati düzeyini oluşturmak, marka bilinirliğinizin arttığını göstermekle kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin markanızı, müşteri yolculuğunda ilerlerken önceliklendirecek kadar sevdiği anlamına da gelir.

Marka tercihi oluştuktan sonra tanınmış markalar kendi reklamını yapabilir. Unutulmaz marka resimleri, iyi müşteri hizmetleri deneyimleri veya potansiyel müşterilerin aklına kolayca gelen marka adları gibi küçük özellikler marka tercihi oluşmasını destekleyerek yeni markaların pazaryerine girmesine yardımcı olur.

Marka tercihi nasıl ölçülür?

Yukarıda belirtildiği gibi, marka bilinirliği stratejileriyle ilgili olan pazarlama çalışmalarına dikkat etmek önemlidir. Hangi çalışmaların işe yaradığını, hangilerinin işe yaramadığını ve hangilerinin iyileştirilebileceğini belirlemek gerekir.

Marka değerini belirlemeye çalışan yeni şirketlerin ve markaların marka tercihini ölçmesi önemlidir. Marka tercihini ölçmenin ilk adımı, reklamcılığın tüketicileri markanıza çekmede ne kadar verimli olduğunu değerlendirmektir.

Amazon Ads'in sunduğu Amazon Attribution çözümünü, markaların Amazon dışındaki medyalarının Amazon üzerindeki etkisini ölçmesini sağlar. Markalar sektörlerinde önde gelen ölçüm iş ortaklarıyla birlikte çalışarak Amazon Ads kampanyalarının marka tercihini, bilinirliğini ve Brand Lift'ini de ölçebilir. Amazon Marketing Cloud (AMC), reklamverenlere etki yaratan pazarlama temas noktalarının sırasını anlama ve kitleleriyle en etkili şekilde nasıl etkileşim kurabilecekleri konusunda kapsamlı bir görünüm oluşturma konusunda ek esneklik sağlar.

Marka tercihi nasıl artırılır?

Marka tercihi bir gecede elde edilemez. Marka bilinirliği elde etmek için bilinirliği artırmak, müşterilerle iletişim kurmak ve çevik davranmak gerekir.

1. Marka bilinirliği konusunda proaktif davranın

Marka oluşturma, her markanın marka tercihi oluşturmak için uygulaması gereken önemli bir adımdır. Tüketiciler markanızın var olduğunu bile bilmiyorsa marka tercihi oluşturmak mümkün değildir. Markanızın diğer markalara kıyasla hangi fırsatlara sahip olduğunu belirlemek için ilk adım olarak pazar araştırması yapılabilir. Markanızın sahip olmak isteyebileceği gerçekçi pazar payı nedir?

Markanızın benzersiz özelliklerini öne çıkaran sağlam bir pazarlama stratejisi oluşturduğunuzda müşteriler neden sizin ürününüzü denemeleri gerektiğini anlayabilir. Markanızın kimliği için önemli olan özellikleri belirlemek çok önemlidir. Marka değerleri marka kimliğiniz için önemliyse bu değerleri öne çıkarın. Yaratıcı bir sosyal medya varlığı oluşturmak önemliyse bu özelliği öne çıkarmayı unutmayın. Daha da önemlisi, sunduğunuz değeri göstermeye ve sunduğunuz iddiaları desteklemeye hazır olmanız gerekir.

2. Müşterilerle iletişim kurun

Tüketiciler dikkatlidir ve toplumsal konulara önem verir. Markaların vaatlerine ve eylemlerine dikkat eder. Müşteri sadakati oluşturmak için markanızın verdiği sözleri tutması gerekir. Teknoloji, engelleri ortadan kaldırarak dünyanın dört bir yanındaki insanları birbirine bağladı ve müşterilere daha küresel bir dünya görüşü kazandırdı. Müşteriler iklim değişikliğinin etkilerini görüyor, alışkanlıklarını ve satın aldıkları ürünleri yeniden gözden geçiriyor. Birçok tüketici, daha eşitlikçi bir toplum yaratma umuduyla sosyal adalet hareketlerini destekliyor.1

Tüketiciler, markaların benzersiz ve genellikle de çok büyük bir etkiye sahip olduğunun farkında. Bu nedenle markaların daha çok eylemde bulunmasını istiyor. Dünya genelinde birçok tüketici, markalardan daha fazla empati ve insani tutum görmek istiyor ve markaların kâr ile anlamlı toplumsal katkılar arasında bir denge yakalamasını talep ediyor.2

Hem değerle ilgili mesajları hem de ürünle ilgili mesajları müşterilere doğru zamanda iletebilmek müşterilerle ilişki kurmaya yardımcı olur. Bu marka iletişimi de hem markaya duyulan güvenin artmasına hem müşteriyle doğrudan ilişki kurularak marka tercihi ve sadakat elde etmeye yardımcı olabilir.

3. Çevik olun ve değişikliklere hazır olun

Hem reklamcılık hem de müşteri ihtiyaçları konusunda değişikliklere hazır olmak gerekir. Markalar her zaman müşterileriyle birlikte gelişmeli ve bu gelişim boyunca müşteri geri bildirimlerine çok dikkat etmelidir. Müşterilere bağlılığınızı göstermek çok yararlı olabilir.

Amazon Ads, reklamcılık ve marka görünürlüğünü artırma konusunda çeşitli marka bilinirliği ölçme yöntemi sunar. Bu yöntemlerden biri markaya yeni müşteri istatistikleridir. Sponsored Brands, markaya yeni müşteri istatistiklerini içeren benzersiz bir raporlama sunarak markanızın son 12 ay içinde ilk kez alışveriş yapan müşteri sayısını veya toplam ilk satış sayısını ölçmenize yardımcı olur.

Amazon dışındaki birçok kanalın müşteri yolculuğunda rol oynadığını bilerek, Amazon Attribution ile markanızın veya ürünlerinizin yeni kitlelere nasıl ulaştığına dair analizler elde edebilirsiniz. Bu konsol; arama, sosyal medya, video, görüntü ve e-posta üzerindeki reklam ölçümlerinizi birleştirmenize yardımcı olur. Dijital reklamlarınızın temas noktaları genelindeki etkisini anlayarak bilinirliği daha iyi şekilde artırabilir ve marka pazarlama hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

AMC ve Amazon Attribution ile kampanya ölçümü hakkında daha fazla bilgi edinin.

1-2 Environics Research, "Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes" (Toplumsal Değeler Küresel Tüketici Temaları), ABD, Birleşik Krallık, İspanya, Fransa, Almanya, İtalya, 2021