Kılavuz
Marka sadakatinin temelleri ve müşterilerinizde marka sadakati oluşturmaya başlama
Marka sadakati, markaların müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir. Markanızın müşterileri elinde tutmasını ve büyümesini artırmaya yardımcı olabilir.
Ürünlerinizi sergilemek ve kampanya oluşturmak için Amazon Ads'i kullanmaya başlayın.
Sınırlı deneyim yaşıyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Müşterilerin ürünlerinizi Amazon'da bulmasına yardımcı olması için tıklama başına maliyet reklamları oluşturun.
Kalıcı ilişkiler kurun. Amazon Ads alışveriş analizleri ve etkileşim sağlayan reklam biçimleri, markanızın hem Amazon'da hem ötesinde doğru kitlelerle yeniden bağlantı kurmasına yardımcı olur.
Birine en sevdiği marketi, mobil operatörü veya havayolu şirketini sorduğunuzda muhtemelen bu soruya bir cevabı vardır. İster hizmet, ister tasarım veya ürün olsun, müşteriler bağlantı kurdukları ve etkileşimde bulundukları markalara olumlu yönde sadakat geliştirir.
Birçok seçeneğin olduğu bir zamanda, marka sadakati bazı işletmelere geçici gelebilir. Ancak bazı markalar, yaratıcılık ve yenilikçilik sergileyerek müşterilerini nasıl memnun edeceklerini ve koruyacaklarını öğrendiler. Bu kılavuzda, marka sadakatinin ne olduğunu ve reklamverenlerin pazarlama stratejilerine marka sadakatini dahil etmelerinin neden önemli olduğunu inceliyoruz.
Marka sadakati nedir?
Marka sadakati, müşterilerin benzer ürün veya hizmetler sunan başka markalar bulunmasına rağmen aynı markadan satın almaya devam etmesidir. Müşteriler yalnızca aynı markayla etkileşim kurmaya ve bu markadan satın almaya devam etmekle kalmaz, aynı zamanda olumlu duygularını da bu markayla ilişkilendirirler. Marka sadakatinin, müşterilerin markanızı nasıl algıladığı, eylemleri ve değerleri ile çok ilgisi vardır. Ayrıca müşteri sadakatini korumaya ve yeniden satın alma oranlarını artırmaya yardımcı olmanın önemli bir yoludur.
Marka sadakati ve müşteri sadakati arasındaki fark nedir?
Marka sadakati ve müşteri sadakati eş anlamlıymış gibi görünebilir ancak değildir. Müşteri sadakati, müşterinin harcamalarına odaklanır. Örneğin, markalar daha düşük fiyatlar, indirimler ve ödül programları sunarak müşteri sadakati yaratabilir; bu aynı zamanda işlem sadakati olarak da bilinir. 2020'de Statista tarafından dünya çapında yapılan bir anket, müşterilerin %62'sinin markalara fiyatları nedeniyle sadakat geliştirdiğini buldu.1
Öte yandan marka sadakati, müşteri algısına odaklanır ve duygusal sadakat olarak da düşünülebilir. Müşteriler markanızı nasıl görüyor? Müşteriler markanız hakkında ne düşünüyor? Marka sadakati, ürünlerin fiyatından çok daha fazlasıyla ilişkilendirilebilir. Müşterilerin markanızı nasıl gördüğü, markanızla ilgili olarak neler hissettiği ve markanıza nasıl bir değer verdiğine bakılarak geliştirilir. Aynı Statista anketine göre, dünya genelindeki müşterilerin %57'sinde müşteri hizmetlerine, %54'ünde ise ürün veya hizmet tekliflerine bağlı olarak marka sadakati gelişiyor.2
Marka sadakatine 3 örnek
Artık marka sadakatini nasıl oluşturacağımızı gözden geçirdiğimize göre, işletmelerini büyütmek, müşteri tabanlarını genişletmek ve hedef kitlelerinde marka sadakati sağlamak için stratejiler geliştiren markalara dair üç örneği burada bulabilirsiniz.
Örnek Olay İncelemesi
Aydınlatma şirketi Govee, Amazon müşterileri arasında marka bilinirliğini artırmak istedi. Stores ve Posts gibi Amazon Ads çözümlerinden yararlanarak, müşterilerin ürünlerini daha kolay keşfetmelerine yardımcı oldular. Govee, ürünlerini müşterilere sergilemeye yardımcı olmak için açıklayıcı fotoğraflar ve ayrıntılı ürün açıklamaları gibi yüksek kaliteli içerikler kullandı ve bu da onların bilinirlik, değerlendirme ve güven oluşturmalarına yardımcı oldu. Bu sürükleyici alışveriş deneyimi, Govee'nin müşterileriyle bağlantı kurmasına ve dolayısıyla marka sadakatini geliştirmesine yardımcı oldu.
Örnek Olay İncelemesi
"Good hair day" (güzel saç günü) ifadesinin kısaltması olan GHD, ürünleri ile kadınların saçlarıyla güzel bir gün geçirmelerini sağlayarak hayatlarını dönüştürmek istedi. Marka sadakatini teşvik etmek isteyen GHD, ürün detay sayfasında "above the fold" kısmında görüntülü reklamlarının gösterilmesini sağlama hedefine ulaşmasına yardımcı olması için Amazon Ads'in Sponsored Display özelliğini kullandı. Müşteriler için akla ilk gelen marka olmaya devam eden GHD, değerlendirmenin ve marka sadakatinin artmasına yardımcı oldu.
Örnek Olay İncelemesi
Önde gelen bir toptan satış şirketi olan Adjapparel, 2018'de Amazon Store'da kendi giyim serisini satmaya başladı. Dijital stratejilerini genişletmek ve satışları artırmak istediler. Hazır giyim müşterilerinin güçlü bir marka sadakatine sahip olduğunu bilerek, pazarlama kampanyalarına başladıklarında düşük ACOS hedeflerini sürdürmek ve kampanya verimliliğini artırmak için genel, markasız anahtar kelimeler kullanmaya odaklanan bir anahtar kelime stratejisi geliştirmek üzere Amazon Ads ekibiyle birlikte çalıştılar. Bu yöntemle yeni müşterilerde hem marka sadakati oluşturmayı hem markalarının bilinirliğini artırmayı başardılar.
Sponsored Display ile marka sadakati oluşturma
Marka sadakatini artırmak isteyen markalar, daha önce kendilerinden ürün satın almış müşterilerle yeniden etkileşim kurmayı düşünebilir. Reklamverenler, Sponsored Display satın alanlara yeniden pazarlama özelliği ile mevcut müşterilerin vakit geçirdikleri yerlerde, markalarının sunduğu yeni ürünleri keşfetmesine yardımcı olan kampanyalar oluşturabilir.
Sınırlı deneyim yaşıyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
1"Şubat 2020 itibarıyla tüketicilerin dünya genelinde markalara sadakat duymasını sağlamada önde gelen faktörler," Statista, dünya geneli, Eylül 2021.
2"Şubat 2020 itibarıyla tüketicilerin dünya genelinde markalara sadakat duymasını sağlamada önde gelen faktörler," Statista, dünya geneli, Eylül 2021.