Marka sadakatinin temelleri ve müşterilerinizde marka sadakati oluşturmaya başlama

Birine en sevdiği marketi, mobil operatörü veya havayolu şirketini sorduğunuzda muhtemelen bu soruya bir cevabı vardır. İster hizmet, ister tasarım veya ürün olsun, müşteriler bağlantı kurdukları ve etkileşimde bulundukları markalara olumlu yönde sadakat geliştirir.

Birçok seçeneğin olduğu bir zamanda, marka sadakati bazı işletmelere geçici gelebilir. Ancak bazı markalar, yaratıcılık ve yenilikçilik sergileyerek müşterilerini nasıl memnun edeceklerini ve koruyacaklarını öğrendiler. Bu kılavuzda, marka sadakatinin ne olduğunu ve reklamverenlerin pazarlama stratejilerine marka sadakatini dahil etmelerinin neden önemli olduğunu inceliyoruz.

Marka sadakati, müşterilerin benzer ürün veya hizmetler sunan başka markalar bulunmasına rağmen aynı markadan satın almaya devam etmesidir. Müşteriler yalnızca aynı markayla etkileşim kurmaya ve bu markadan satın almaya devam etmekle kalmaz, aynı zamanda olumlu duygularını da bu markayla ilişkilendirirler. Marka sadakati ile müşterilerin markanızı algılama biçimi, eylemleri ve değerleri çok ilgilidir. Ayrıca müşteri sadakatini korumaya ve yeniden satın alma oranlarını artırmaya yardımcı olmanın önemli bir yoludur.

Marka sadakati ve müşteri sadakati eş anlamlı görünebilir ancak değildir. Müşteri sadakati, müşterinin harcamalarına odaklanır. Örneğin, markalar daha düşük fiyatlar, indirimler ve ödül programları sunarak müşteri sadakati yaratabilir; bu aynı zamanda işlem sadakati olarak da bilinir. 2020'de Statista tarafından dünya çapında yapılan bir anket, müşterilerin %62'sinin markalara fiyatları nedeniyle sadakat geliştirdiğini buldu.¹

Öte yandan marka sadakati, müşteri algısına odaklanır ve duygusal sadakat olarak da düşünülebilir. Müşteriler markanızı nasıl görüyor? Müşteriler markanız hakkında ne düşünüyor? Marka sadakati, ürünlerin fiyatından çok daha fazlasıyla ilişkilendirilebilir. Müşterilerin markanızı nasıl gördüğü, markanızla ilgili olarak neler hissettiği ve markanıza nasıl bir değer verdiğine bakılarak geliştirilir. Aynı Statista anketine göre dünya genelindeki müşterilerin %57'sinde müşteri hizmetlerine, %54'ünde ise ürün veya hizmet tekliflerine göre marka sadakati gelişiyor.²

Marka sadakatini artırmak isteyen markalar, daha önce kendilerinden ürün satın almış müşterilerle yeniden etkileşim kurmayı düşünebilir. Reklamverenler, görüntülü reklamlar sayesinde mevcut müşterilerin vakit geçirdikleri yerlerde, markalarının sunduğu yeni ürünleri keşfetmelerine yardımcı olan kampanyalar oluşturabilir.