Nestlé Coffee Partners, AMC'yi kullanarak Starbucks Coffee At Home'un markaya yeni müşteri satışlarını nasıl artırdı?

Nestlé Coffee Partners (NCP) bir fincan kahvenin harika şekilde nasıl hazırlanacağını biliyor ve bünyelerindeki Starbucks Coffee At Home birkaç yıldır kapsül, kavrulmuş, blend kahve çeşitleri ve diğer ürünlerle müşterilerin günlük tüketimlerini daha lezzetli hâle getirmeye yardımcı oluyordu. Fakat pandemiden sonra markanın, Amazon mağazasındaki satışları hızlandırmak için tüketici davranışlarındaki yeni değişikliklere ayak uydurması gerekiyordu.

NCP'de Amazon müşteri pazarlaması kıdemli yöneticisi Stephanie Choi şunları söyledi: "COVID-19 salgını sonucunda tüketici davranışlarında değişiklikler yaşandı ve birçok insan özellikle kahve kategorisinde yeniden mağaza içi alışveriş yapmaya başladı. Yeni markaları keşfederken Amazon mağazasını birincil yöntem olarak kullanan kitle türleriyle ilgili daha akıllı ve daha ayrıntılı şekilde hareket etmek istedik."

Bu amaç doğrultusunda NCP, Publicis Media bünyesinde küresel bir medya ajansı markası olan Spark Foundry ile birlikte çalışarak markaya yeni müşterilere (NTB) satışları ile Abone Ol ve Tasarruf Et aboneliklerini artırmalarına yardımcı olacak temel müşteri temas noktalarını belirledi.

Spark Foundry; Amazon Ads'in güvenli, gizliliği koruyan ve bulut tabanlı temiz oda çözümü Amazon Marketing Cloud'u (AMC) NCP bünyesindeki Starbucks Coffee At Home'un ürüne göre NTB fırsatlarını bulmasına yardımcı olmak için araç olarak kullandı.

NCP ile Spark Foundry ilk olarak AMC'den hangi analizleri alacakları konusunda daha stratejik davranmalarına yardımcı olacak temel işletme sorularından oluşan ayrıntılı bir liste hazırladı. Bu sorularda, NTB satışları ile aboneliklerinin verimliliğini ve hacmini en çok artıran temel etkenlere (ör. reklam kaynakları, kitleler ve reklam türleri) odaklanıldı.

Bu işletme sorularını ana hatlarıyla belirledikten sonra NCP ile Spark Foundry, markaya yeni müşterilerin satın almalarını ve özel ilişkilendirme gibi belirli eylemleri yönlendirmek amacıyla analizleri dışa aktarabilmeleri için eğitim sorgularını öğrendi. Ardından NCP'nin Amazon arama reklamcılığı ile Amazon DSP reklam karması, reklam türü karması, anahtar kelime stratejisi ve genel ürün stratejisinde NTB satışları ile aboneliklerinin artmasına yardımcı olacak optimizasyonlar yapabildiler.

NCP bünyesindeki Starbucks Coffee At Home, bu yaklaşımla bir önceki yılın aynı dönemine göre 2023'te Ocak ayından Ekim ayına kadar birçok temel performans göstergesinde önemli artışlar sağladı.

Starbucks Coffee At Home özellikle, hem genel ölçekte reklam satışlarında önemli miktarda artış sağlayıp kıyaslama kriterini %65 oranında aştı hem de kıyaslama kriterinin üzerinde %54 oranında artış ile reklam harcaması getirisini (ROAS) artırdı.¹ Bunun dışında kıyaslama kriterine göre, NTB satışlarında %59 artış sağlayarak NTB performansına görünürlük kazandırdı.² Ayrıca, kıyaslama kriterine göre Abone Ol ve Tasarruf Et aboneliklerinde %42 oranında bir artış kaydetti.³

Choi şunları aktardı: "AMC, daha yüksek yaşam boyu değeri olan satışları hangi noktalarda artırabileceğimizi anlamamızı sağladı. Markaya yeni müşterileri nasıl bulabileceğimizi öğrenmekle kalmadık, aynı zamanda abonelik yoluyla onları marka için nasıl daha değerli hâle getirebileceğimizi de öğrendik."