The Face Shop, Stores'da yenilediği görünümüyle marka bilinirliğini, satışlarını ve erişimini artırdı

2003 yılında kurulan The Face Shop (TFS), merkezi Güney Kore'de bulunan ve 35 ülkede 3.000'den fazla lokasyona sahip bir doğal güzellik markası. Marka, büyük ölçüde doğadan ve herkesin doğal güzelliğe sahip olduğu fikrinden ilham alıyor. Marka ve ürünlerinin küresel bilinirliğini artırmak isteyen TFS, 2022'de güzellik ürünlerinde doğal içeriklerini ve Kore cilt bakımının unsurlarını öne çıkarmak üzere Amazon Ads ile birlikte çalıştı.

TFS, küresel müşterileri olan kariyer sahibi kadınlara, güzellik ürünleri yelpazesinde alışveriş yapmalarına, öne çıkan fırsatlarını keşfetmelerine ve marka hikayelerini öğrenmelerine yardımcı olacak bir yol sunmak istiyordu. Bu nedenle, 2022'de, yeni ve mevcut müşterileri çekmek için Store'larını geliştirmeye karar verdiler. Tasarım üretimi ve metin yazarlığı konusunda destek almak için Amazon Ads reklam materyali hizmetleriyle birlikte çalışan TFS, Store'unu geliştirdi ve Sponsored Brands reklamları ve Posts ile etkinleştirdi. Amazon Ads ekibi, kullanıcı deneyimi ve tasarım konularındaki kararlarını desteklemek için performans verileri ve analizlerle birlikte reklam materyali deneyimini kullandı. Bir Store'u ziyaret eden markaya yeni müşterilerin (NTB)^* satın alma olasılığının Store'u ziyaret etmeyenlere göre %25,6 daha fazla olduğunu¹ göz önünde bulunduran Amazon Ads, markaya yeni müşterilerin tüm ürün tekliflerini keşfetmeleri ve bunlarla etkileşim kurmaları için Store'u bir ana üs olarak kullanan yeni bir Store tasarımı önerdi.

Amazon Ads ekibi ilk adım olarak markanın mevcut vitrinleri aracılığıyla optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturdu. TFS yeniden tasarımının kilit noktaları, herhangi bir markanın Store tekliflerini optimize etmek için kullanabileceği dört genel öneriyi içeriyordu:

• İçerikleri mobil öncelikli bir tasarım için optimize etme
• Alışveriş özellikli resim widget'ı kullanma
• Zengin yaşam tarzı resimleri ve etkileşim sağlayan videolar ekleme
• Ana sayfada net bir benzersiz satış teklifini (USP) vurgulama

Amazon Ads, markanın doğal içeriklerle ilgili mesajlarını temiz bir Store sayfası tasarımıyla göstermek istedi. Markanın sofistike görünümüne ve ürün ambalajlarına uyması için toprak tonlarına sahip bir renk paleti benimsediler. Tasarıma, bu stili takip eden ürün resimleri ve tıklanabilir öğelerin bulunduğu bölümler eklendi. "Above the fold" bölümünde markanın ürün özelliklerini, doğal içeriklerini ve faydalarını vurgulayan benzersiz satış tekliflerine yer verildi. Ayrıca, ana sayfaya ve alt sayfalara estetik açıdan hoş arka plan videoları ve ürün odaklı videolar eklendi. Ekip, sürükleyici bir alışveriş deneyimi yaratmak ve Store'da müşterilere rehberlik etmek üzere çok satan ürünler ve hediye setleri için yeni sayfalar ekledi.

Optimize edilmiş Store tasarımı, müşterileri, avantajlarını anlamlı bir şekilde öğrenerek TFS ürünleriyle etkileşime girmeye teşvik etti. Müşterilere, genişletilmiş TFS ürün kategorileri, bunların doğal içerikleri ve markanın farklı cilt tiplerinin farklı ihtiyaçlarını nasıl karşıladığı hakkında bilgi edinmek için eğitim materyallerini keşfetme olanağı sunuldu.

Geliştirilmiş Store Temmuz 2022'de yayınlandı ve optimizasyondan sonraki üç ay içinde performans istatistiklerinde artışla etkileşimi artırdı. Ortalama bekleme süresi %24 arttı (57 saniyelik ön optimizasyondan optimizasyon sonrası 70 saniyeye) ve hemen çıkma oranı ön optimizasyon sırasındaki %15'ten optimizasyon sonrasında %9'a düştü. Sponsorlu trafikte, sayfa görüntüleme başına tıklamalarda %9 artış ve ziyaret başına satılan birim sayısında %27 artış elde edildi. Ek olarak, sponsorlu trafik ve Store optimizasyonunun birleşimiyle marka, Store'larında bulunan Takip Et düğmesi aracılığıyla Amazon takipçi sayısında %24 artış (+1.488) elde etti.

Altı ay sonra, ortalama bekleme süresi ayrıca %6 arttı (optimizasyondan sonraki üç ayda 70 saniyeden, optimizasyondan sonrası altı ayda 74 saniyeye kadar). Daha önce düşen hemen çıkma oranı %9'da sabit kaldı.²

*Markaya yeni müşteriler, Amazon'da bir markadan ilk kez satın alan müşterileri kapsar (Amazon'da son 12 ayda satın alma geçmişi yok)